Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
La commande est arrivée correctement emballée, et les produits semblent de bonne qualité. Par contre, la livraison était annoncée le samedi, et n'est arrivée que le lundi. Logique, puisque sur le suivi la poste ne s'est pas occupée du colis du jeudi après midi au samedi midi !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour sur nos services et nos produits. Néanmoins, nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Nous transférons tout de même votre dossier au service compétent afin de les notifier.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nadine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/03/2025
J aurais bien voulu recevoir mon petit cadeau promis par mon achat .Mais à bientôt quand même.
M
Mathieu D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
J'ai pris une variété de goûts, tous dégueulasse 90 euros pour une livraison offerte c'est trop cher Merci pour les résistances qui fonctionne bien Je suis parti chez youvapr maintenant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathieu,
Nous regrettons que les produits que vous avez librement choisis ne vous aient pas satisfait. Les goûts étant subjectifs, cela ne remet pas en cause la qualité des références proposées sur notre site. Bien que les résistances aient répondu à vos attentes. Par ailleurs, la livraison vous a bien été offerte, conformément aux conditions affichées sur notre site.
Nous vous souhaitons bonne continuation chez votre nouveau fournisseur.
L’équipe Ecigplanete
M
Murielle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Ce site était mon préféré depuis longtemps avec beaucoup de choix et des super prix. Mais tout allait bien jusqu'à ce que j'aie à faire au service client! Enfin service client... Exécrable! Politesse inexistante, impossible de discuter, j'ai tort ils ont raison, point barre. En l'occurrence ils ont décidé arbitrairement et malgré tous mes arguments que j'avais fraudé le programme de parrainage. Je pense les signaler sur Signal conso
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Murielle,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis.
Toutefois, nous vous rappelons que notre système de vérification a détecté des éléments laissant penser à une utilisation non conforme du programme de parrainage (même adresse IP, commande similaire, etc.). Ces critères font partie de nos mécanismes de contrôle afin de garantir l’équité et l'intégrité du dispositif.
Enfin, nous vous informons que le programme de parrainage a depuis été clôturé pour l’ensemble de nos clients et ne sera pas rétabli.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
M
Mandy L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
Bons produits Code promo des 10% n'était pas actif au moment du paiement sur la première commande... Mail au SAV, pas de retour...
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/03/2025
1ere commande. Satisfait des produits. Petit bémol délai de livraison un peu long mais j'avais commandé un week-end (réduction supplémentaire)
M
Mohamed Aziz B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/03/2025
Le temps de livraison est quand même long
D
Didier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/03/2025
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
V
Valérie R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2025
Super
P
Pascale L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2025
Le clearomiseur manque de capacité
D
Dominique S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
Rapidité et sérieux. Service client réactif et disponible
C
Caroline D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2025
J'ai récupéré ma.commande à l'entrepôt et c'est très difficile de trouver l'entrée, j'ai même failli renoncer et impossible de joindre quelqu'un car le numéro de téléphone est géré par une IA.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Caroline,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes navrés d’apprendre que l’accès à notre entrepôt ait été compliqué et que vous n’ayez pas pu nous joindre facilement.
Nous prenons bonne note de votre retour et allons le transmettre à l’équipe concernée afin d’améliorer l’accueil et la signalétique sur place. N’hésitez pas à nous contacter directement par mail ou via nos réseaux sociaux pour toute question, nous serons ravis de vous aider.
En vous remerciant pour votre confiance et votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Délai de livraison trop long (1 semaine)
V
Véronique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Très satisfaite de mon achat
B
Béatrice C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2025
Super site je recommande
M
Michel Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2025
Ras
P
Patricia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Un grand choix de produits à des pris très compétitifs. La livraison est rapide. Je recommande fortement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patricia,
Merci beaucoup pour votre avis positif et votre recommandation ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié notre large choix de produits et la rapidité de notr
H
Hanissa B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2025
Rapide et efficace dommage on connais pas les goûts de tous il faudrait plus de goûts de 50/100ml en petit
Y
Yves G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/03/2025
Bonjour sur votre site vous annoncez les prix dégressifs. Pour 50 produits achetés c'est 2€50 le flacon. Hors j'ai passé une commande de 50 flacons et quand on valide la commande on s'aperçoit que les flacons sont a 2€80. Et impossible de modifier. Donc ça devient de la publicité mensongère et de l'escroquerie. Impossible de vous avoir au tel pour ce problème . Je réfléchis pour en faire part a la direction générales des fraudes . J'attends un avoir de votre part rapidement sinon je remettrai mon dossier a la repression des fraudes et "Que choisir" magasine auquel je suis abonné . Je vous demande de régulariser votre erreur rapidement sinon je ferai ce que je dois faire . Je vous laisse mon tel 0609848611. Bonne journée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour M. Greco,
Nous avons bien pris connaissance de votre message. Toutefois, nous souhaitons clarifier la situation concernant votre commande.
En effet, les prix dégressifs s’appliquent uniquement lorsqu’une même référence est commandée en grande quantité. Dans votre cas, vous avez commandé :
- 35 flacons de Malawia d'Alfaliquid
- 10 flacons Noisette d'Afaliquid
- 5 flacons Café d'Alfaliquid.
En d'autres termes, votre commande, plu précisément les quantités sélectionnées, ne permettaient pas d’atteindre le tarif unitaire de 2,50€ annoncé pour 50 unités d’une même référence. Cependant, chaque produit a bien bénéficié du prix dégressif correspondant à la quantité achetée.
Par ailleurs, le code Moit-Moit vous a bien accordé une réduction de 50 %, ramenant le total de votre commande de 280,50€ à 140,75€, soit un tarif largement avantageux.
Nous regrettons votre insatisfaction, mais nous vous confirmons que notre politique tarifaire est claire et conforme aux conditions affichées sur notre site. Nous ne pouvons donc pas donner suite à votre demande.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
S
Samuel R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Très satisfait, mis a part pour le colis, il était trop petit pour ma commande donc tous avaient été super comprimé dedans.
L
Lucas J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2025
Super, les liquides sont vraiment bons et à bas prix tout ce qu’on aime. Un problème de livraison qui a été filialement vite régler aucun commentaires sur la propreté du colis lors de son arrivée celui ci étais parfaitement fais
L
Laure M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Xème commande chez vous, et grosse déception quand à l'application du code promo, qui d'habitude fonctionne... et là, le produit commandé ne bénéficie plus de la remise. C'est dommage car, il est moins cher ailleurs. Bien à vous
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous comprenons votre déception et sommes navrés que votre produit habituel ne bénéficie plus de la remise appliquée précédemment. Les offres promotionnelles évoluent en fonction de plusieurs critères et nous faisons de notre mieux pour proposer les meilleurs tarifs sur un large choix de produits.
Si vous souhaitez être informée des dernières actualités sur Ecigplanete, nous vous invitons à rejoindre notre communauté Facebook. Nous espérons malgré tout vous retrouver pour vos prochaines commandes et restons à votre disposition sur Instagram et Facebook si besoin.
https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
F
Frederic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2025
Bien
P
Pierre G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2025
Site sérieux…
A
Andre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2025
Très bon service
A
Alcidia A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/02/2025
Nan déçue de ne plus profiter du code MOIT MOIT (50%) sur mon red astaire .je ne vois plus bien l'intérêt de commander chez vous .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alcidia,
Nous comprenons votre déception concernant le code MOIT-MOIT sur le Red Astaire. Les conditions de nos offres promotionnelles peuvent évoluer et nous faisons toujours notre maximum pour proposer des prix attractifs sur une large gamme de produits.
Si vous recherchez une alternative, nous proposons l'e-liquide Red Bio de Bio France, qui offre des saveurs identiques au Red Astaire au prix de 2,45 € :
- Red Bio De Bio France : https://www.ecigplanete.com/fr/e-liquides-bio-pure-france/8320-e-liquide-red-ast-red-bio-bio-france.html
Nous espérons que cette solution pourra vous convenir et restons disponibles si vous avez besoin de conseils ou certaines interrogations à l'adresse mail contact@ecigplanete.com, mais également sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram.
L’équipe Ecigplanete
M
Magali G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2025
Le produit ne me convient pas, je n'ai même pas ouvert la boite et j'aurai souhaité le retourner mais à priori cela n'est pas possible. C'est vraiment décevant, on devrait avoir ce choix
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Magali,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre que le produit ne vous ait pas donné entière satisfaction, il nous est impossible de reprendre des produits qui ne sont pas scellés dans leur boite d'origine comme de nombreux sites e-commerce. Par ailleurs, les goûts étant subjectifs, il se peut qu’un arôme vous convienne et non à d’autres et réciproquement.
Néanmoins, nous transférons votre commentaire au service compétent afin de les notifier de ce produit et de ce genre de souci que pourraient rencontrer d'autres clients.
En espérant que cette expérience ne vous empêchera pas de nous accorder votre confiance à l'avenir.
L'équipe Ecigplanete
N
Nicole M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 21/02/2025
lors du remplissage correct du réservoir tout coule en dehors ensuite ? malgré fermeture correct
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicole,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/02/2025
Ras
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/02/2025
je vous encourage a continuer
C
Christine B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/02/2025
pas à mon gout
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine,
Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés que cet e-liquide n’ait pas répondu à vos attentes. Les goûts étant subjectifs, il se peut qu’un arôme vous convienne et non à d’autres et réciproquement.
Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook). Mais également pour vous aider à trouver une saveur qui correspondra mieux à vos préférences et attentes.
Nous serons ravis de vous aider à choisir un produit qui vous conviendra davantage.
L’équipe Ecigplanete
S
Stephane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Super produits, tarifs très compétitif. Unseul bémol sav inexistant. Vous écrivez et pas de réponse.
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Rien à redire sauf un petit cadeau de temps en temps fait plaisir j’en avais quand j’habitais dans le nord à Deauville. Merci
M
Mathias L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/02/2025
Petit soucis à la réception de ma cigarette electronique la cartouche fourni avec et la résistance ...la cigarette ne le reconnaissez pas ...et du coup la cigarette c mis en erreur . J'avais acheté des cartouche et résistance d'avance, donc cela ne ma pas bloqué...mais c'est toujours sa de perdu , dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathias,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Charles-Henri B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/02/2025
Résistances défectueuses, pour le reste bien
F
Françoise R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2025
Très bon site, dommage que la Poste n'ai pas assuré la livraison dans les temps
J
Jean-Paul T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/02/2025
Ras
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2025
Parfait
S
Stephane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/02/2025
Super site ! prix super intéressant. Seul bémol, le "commandez avant 13h commande expédiée le jour même" et faux. Il faut généralement compter 2 jour avant de recevoir la confirmation d'expédition. Et 4 ou 5 pour la recevoir.
S
Stéphan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
Produits conformes à ma commande. Livraison rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphan,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis d'apprendre que vos produits étaient conformes à votre commande et que vous avez bénéficié d'une livraison rapide. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons vous revoir bientôt sur Ecigplanete. N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d'aide ou de conseils.
Cordialement,
L'équipe d'Ecigplanete
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