Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Michel,

Merci pour votre avis positif sur Ecigplanete. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site, même si vous trouvez nos prix un peu élevés.

Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs, notamment grâce aux promos éphémères et au système de réduction automatique dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, qu'importe la marque, la quantité de ml et le taux de nicotine, hors prix rouges et produits signalés, qui vous offrent 50 %.

En vous souhaitant une excellente journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurence,

Nous comprenons votre frustration concernant les ruptures de stock et l'arrêt de certaines références, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Pouvez-vous nous préciser les références en question que vous considérez comme trop souvent en rupture de stock ?

Par ailleurs, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants. Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs sur quantité dès 2 eliquides ou 2 arômes achetés, y compris si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté les produits considérés comme " prix rouges " et les produits signalés comme inéligibles.

Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait

En vous souhaitant une agréable journée.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Josiane,

Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !

Votre commande du 7 mai a bien été préparée et remise au transporteur le jour même. Le léger retard constaté est probablement lié au jour férié du jeudi 8 mai, qui a impacté les délais habituels de livraison en Lettre Max (48h à 72h ouvrables).

Nous sommes ravis que vous restiez satisfaite de notre service malgré cela, et espérons vous retrouver très bientôt sur Ecigplanete.

Excellente journée à vous,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Alain,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité !

Nous sommes désolés que la promotion n’ait pas fonctionné comme prévu. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à l’équipe concernée afin d’y remédier au mieux.

Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous retrouver prochainement sur Ecigplanete.
Nous vous souhaitons une excellente journée ! 🌞

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Cécile,

Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous relançons immédiatement notre service client à ce propos. Celui-ci reviendra vers vous dans les plus meilleurs délais.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tracy,

Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Il est en effet étrange que nous n'ayons pas reçu votre mail étant donné que l'adresse que vous mentionnez est correcte. En conséquence, nous transmettons cet incident au service compétent et nous vous conseillons de nous envoyer votre demande par message privé sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.
https://www.facebook.com/ecigplanete/
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel

En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant pouvoir vous aider prochainement.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour et votre question pertinente. En effet, pour les livraisons en Lettre Max, la remise s’effectue directement en boîte aux lettres, sans signature. Cela permet une livraison rapide mais comporte malheureusement un risque si la boîte aux lettres n’est pas totalement sécurisée ou si l’enveloppe dépasse de cette dernière, comme cela semble avoir été le cas ici.

Dans une telle situation, si un colis venait à disparaître, il est essentiel de déposer une réclamation rapidement auprès de La Poste et de nous en informer afin que nous puissions également faire le nécessaire auprès de Colissimo.

Bien entendu, nous restons, bien entendu, disponibles pour vous accompagner dans cette démarche et pour tout autre question.

En vous remerciant pour votre question et votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.

L’équipe Ecigplanete