Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Toute la commande a bien été réceptionné mais pour la deuxième fois la pods reçu avaient le goût de cramer lors de la première bouffée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne vous ait pas donné entière satisfaction. Sachez que votre retour a été transmis au service concerné afin de les notifier de ce dysfonctionnement concernant ces puffs. Notre SAV reviendra vers vous dans les meilleurs délais, après avoir obtenu une réponse du fournisseur.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
B
Brandon K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Très bien Très sécurisé seul bémol il n'y a pas d'application
V
Vanessa M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Livré assez rapidement Bien emballé
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Je suis satisfaite des produits, le rapport qualité prix est très correct
N
Nicolas Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
bien
C
Céline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
J'espère ne pas recevoir une deuxième facture pour des frais de douane comme la dernière fois, sinon c'est bien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Merci pour votre message 🙂 Nous comprenons tout à fait votre vigilance concernant les éventuels frais supplémentaires.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ainsi que des taxes locales peuvent effectivement être appliqués indépendamment de notre volonté, déterminés par les autorités locales et ne dépendent malheureusement pas du transporteur ni de notre boutique.
Afin d’éviter ces coûts, plusieurs solutions sont possibles et souvent privilégiées par nos clients frontaliers :
Option recommandée : livraison en France
- Créez une adresse de livraison en France (idéalement dans une ville proche de la frontière où vous pouvez vous déplacer).
- Choisissez un point relais disponible à proximité.
- Récupérez ensuite votre colis directement en France.
Autre alternative : les services de réexpédition
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de passer par des prestataires spécialisés qui réceptionnent votre colis en France puis vous l’expédient à domicile :
- ColisExpat.com
- Easy-Delivery.com
Ces services prennent en charge la réception, le stockage, la vérification, le regroupement de colis, les formalités douanières ainsi que le choix du transporteur, afin d’assurer un acheminement dans les meilleures conditions (des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer).
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée aux livraisons : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner avant votre prochaine commande et vous aider à choisir la solution la plus avantageuse selon votre situation.
En espérant que ce message vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
S
Sylvain F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Impeccable
S
Stéphane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Très bien mais arrivée 4 jours en retard à cause de La Poste
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5 👍
Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Concernant le délai, votre commande passée le 13 janvier en soirée a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 14 janvier. Le léger retard que vous avez constaté est effectivement lié à l’acheminement par La Poste, qui a signalé une situation indépendante de notre volonté avant une remise en distribution le jour ouvré suivant.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque, que nous transmettons au service concerné.
Merci en tout cas pour votre compréhension et votre confiance.
À bientôt sur Ecigplanete 😊
A
Adame A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
E liquide vrm bon très bon goût de cerise également en revanche pas frais du tout je recommande d’ajouter un additif fraîcheur
M
Monique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Les produits sont de bonne qualité, dommage que le MOITMOIT n'existe plus
S
Sylvie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Les promos sont sympa, la livraison assez rapide
J
Jordan V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Commande au top 👌👍
D
Dylan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Nikel chrome
O
Olivier E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Super rapide et efficace, merci
J
Julie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Satisfait
F
Fabienne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Livraison un peu tardive.
B
Beatrice D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
trés bon site avec un envois un peu long mais des prix correct.
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2026
Franchement c’est pas cher, c’est bien emballé le site est fiable y a pas de soucis ce que je reproche c’est que la barre de recherche faudrait un peu l’améliorer et le site est un peu dépassé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5, malgré votre impression mitigée de notre site. Pouvez-vous nous communiquer les axes d'amélioration, que nous transférerons au service concerné ? Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes et à vous proposer une meilleure expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
R
Ravon S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2026
Bien dans l'ensemble
F
Frederic S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2026
Un peu long pour la livraison
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Très bien
D
Didier F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
La dernière commande je ne sais pas pourquoi j'attends toujours la réponse plus de produits pendant au plus de 4 semaines obligé d'acheter sur un autre site plus cher le temps de réaction est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Didier,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d’apprendre votre déception, notamment concernant les délais de réponse et la disponibilité de certains produits.
Selon les périodes, certaines références peuvent effectivement être en rupture plus longtemps que prévu, en raison de contraintes d’approvisionnement indépendantes de notre volonté.
Concernant le délai de réponse, nous regrettons si celui-ci vous a semblé trop long et prenons votre remarque en compte afin d’améliorer la réactivité de notre service client.
Toutefois, si vous n'obtenez aucune réponse de la part de notre SAV (contact@ecigplanete.com), vous pouvez également nous contacter sur notre :
- page facebook : https://www.facebook.com/ecigplanete/?locale=fr_FR
- page instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
- page communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797?locale=fr_FR
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cette réponse vous aura été utile,
L’équipe Ecigplanete
B
Barbara C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2026
Satisfaite depuis des années. Le bémol : tous les emballages individuels
A
Adeline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2026
Pas mal mais les promos étaient mieux avant avec MOITMOIT
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adeline,
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous comprenons tout à fait votre attachement au code MOIT-MOIT, qui a longtemps fait partie de vos habitudes. Malheureusement, celui-ci a été suspendu pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué que cette page : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
C'est la raison pour laquelle, nous avons décidé d'instaurer un système de remises automatiques et de prix dégressifs sur de nombreux produits afin de continuer à proposer des tarifs attractifs, sans que vous n'ayez besoin de renseigner de code promotionnel.
Cela dit, après vérification de votre commande du 3 janvier, vous avez bien profité de conditions tarifaires très avantageuses : l’ensemble des produits commandés était proposé en prix rouge, et les boosters bénéficiaient d’un tarif dégressif, avec un prix unitaire ramené à 0,70 € au lieu de 1 € dès 10 unités.
Votre remarque reste néanmoins précieuse et a été transmise au service concerné puisqu'elle nous aide à améliorer continuellement nos offres et à mieux répondre à vos attentes.
Bien que vous puissiez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site,
L’équipe Ecigplanete
A
Alexandre L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2026
Très content de ma nouvelle sélection de produits. Par contre cela manque de goodies dans les grosses commandes.
M
Mickael V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2025
Super correct 👍
E
Enzo R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2026
Très bonne entreprise et délais rapide petit point un petit peut decéveant le site internet lag énormément mais sinon très bien
E
Eric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Je pensai commander un zeus x mesh reconstructible, mais je me suis trompé lors de ma commande et j'ai reçu un z max à résistance à mesh premonter. Au final j'ai essayé la résistance single mesh et je trouve qu'au niveau c très loi de ce que j'utilisais avant. Par contre la triple résistance elle décuple énormément les saveurs. Au final c'est une assez bonne expérience. Mais le coup d'utilisation sera bien plus chers. À chacun de voir ses prérogatives. Donc je me recommande avec les triplés résistances.
A
Alexandre D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2025
Le flacon de base reçu fissuré+fuite
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Manque quelque produits de grande marque Envoi pas toujours très rapide Prix imbattables
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous serions ravis de connaître vos suggestions ou recommandations concernant notre catalogue. Elles seront transmises au service concerné afin d’enrichir et d’améliorer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver sur Ecigplanete,
L’équipe Ecigplanete
C
Christine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Très bien
D
Delphine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2025
Bonne expérience Livrée vite et commande complète Cependant le lieu du relais pour récupérer la commande n a pas été respecté dommage il était plus beaucoup plus loin que celui sélectionné .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été globalement positive.
Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis au point relais désiré. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et le délai de livraison. Bien que nous prennes en compte votre remarque afin de la communiquer au service de livraison.
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe d'Ecigplanete
A
Anne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2025
Satisfaite. 1 étoile de moins pour la livraison
L
Lionel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2025
bon site
O
Olivier V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2025
Toujours très bien .
V
Vitor F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2025
Très satisfait. Simplement je déplore l'augmentation.
S
Sylvette Ou Pascal H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/12/2025
Je me suis trompée en vous achetant les Pyrex les miens sont pas aussi gros, et surtout l'état du colis à l'arrivée écrasé et bourré de scotch de la poste plate forme Ile de France Nord, je vais essayer de vous les retourner pour effectuer un échange ou un remboursement si c'est réellement possible ! Si non très bien dommage pour mon erreur.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans un tel état, indépendamment de notre volonté.
Concernant les pyrex, comme l'a précisé notre service client, vous pouvez nous les retourner à l'adresse suivante :
Peexweb
6 rue de Genève
69800 Saint-Priest
À l'attention d'Héloïse
Notre équipe vous contactera à réception du colis, en vous proposant soit un échange ou un remboursement. En prenant en compte que les frais de retour sont à votre charge lorsque les produits ne sont pas déclarés comme défectueux par notre service.
En espérant que ce message vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
B
Bruno S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Parfait
L
Laure D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2025
Super contente de ma commande merci
A
Alex C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2025
correcte
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