Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
J'ai commandé pour la première fois sur ce site attirée par les prix : beaucoup de choix c'est chouette .
Par contre on annonce une livraison sous 48h c'est arrivé au bout de 5 jours et il manquait un produit on a rajouté grossièrement "avoir" à la main sur la facture mais concrètement je ne vois pas comment utiliser ce bout de papier en avoir ...
Je ne sais pas si je commanderai de nouveau sur ce site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Barbara, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande et du délai de livraison. Sachez que notre entreprise a connu un nombre assez conséquent durant cette semaine entraînant des retards, malgré tous nos efforts pour honorer chaque commande. Toutefois, nous prenons en compte et transmettrons votre commentaire au service concerné à propos de l'article manquant et de la manière de vous communiquer que vous bénéficiez d'un avoir. Encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément. N'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone au 04 74 77 77 98 ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leu faire part de votre situation. Ceux-ci seront en mesure de vous proposer une solution concernant l'article manquant et votre avoir. En vous remerciant par avance pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
C
Christophe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
site de bonne qualité dommage que certains produits sont en rupture depuis un certain moment ( booster frais)
D
Denis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Je ne met que 4 étoiles parce que pour le moment mon chargeur n’a servit qu’une fois . Sinon très content du traitement et de la rapidité de ma commande ! Très pro !
Merci
A
Anis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/08/2023
Le site est bien, très intuitif, cependant dans les filtres de recherche des produits on ne peut cocher qu'un seul choix par exemple de contenance en ml de e-liquide.. la livraison est bonne et le service client et bien réactif.
B
Bruno N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/09/2023
Pour une première expérience, toujours pas de colis, gros retard.!? Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, votre commande a bel et bien été préparée et expédiée le jour où vous avez effectué votre commande, autrement dit le 1er septembre. Toutefois, sachez qu'une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
J
Jonathan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
Prix, produits très bien et livraison correct. Par contre je vous ai posé 2 questions et je n'ai jamais eu de réponses.
G
Géralt C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/08/2023
fiable et efficace
C
Carole J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Delai de livraison moins rapide qu'auparavant sinon jadore ce site
M
Marc K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
J'ai reçu ma commande - au prix intéressant - plus d'1 semaine après l'avoir faite mais, si ecigplanete.com semble avoir préparé la commande rapidement, l'envoi a mis près d'1 semaine a allé des Bouches du Rhône à la Bretagne..
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Très bien
S
Sandrine G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Encore une fois colis arrivé 9 jours après cde
Même si vous me direz c’est la poste peut être revoir l’expédition
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela ait pu vous causer de la frustration, mais sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour cet indicent. L'équipe Ecigplanete
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/08/2023
site sérieux, livraison rapide
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
colis reçu 4 jours après la commande.(la poste ? )
J
Jennifer R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/08/2023
Satisfaisant
F
Francis J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/08/2023
Le service publicité vous demande de mettre une pub sur facebook mais est incapable de la trouver ensuite et de comprendre le fonctionnement de facebook.
J'ai aussi demander conseil car je buvais l'e-liquide au lieu de le fumer tant l'appareil était mal réglé et le manque d'infos. Les conseils m'on fait boire tant de liquide que j'en ai mal au ventre depuis 2 jours. J'ai du faire venir 2 potes vapoteurs qui m'ont réglé ca en 10 minutes.la e cigarette était réglé pour la vapote directe comme les fumeurs de chicha et non l'indirecte comme doit s'attendre un fumeur de cigarette. C'est fou quand on vient de la cigarette et que c'est notre premier produit. Seul l'expédition au final a été propre et rapide.
Réponse de Ecigplanete
on vit quand même dans un monde de fous ! ecigplanete est le seul a donner 50% sur tous les liquides avec le code moit-moit ecigplanete est le seul a donner 10% en plus si on met notre pub sur son mur facebook ecigplanete est un des rares sites a faire le parrainage.. on donne 10 euros au parrain et 5 euros au filleul nos prix sont très bas par rapport à la concurrence, on répond aux emails 7 sur 7 ... et ben vous allez pas nous croire.. tous les jours on a des clients qui nous traitent de tous les noms... dans quel monde sommes nous ... on vous laisse cher francis à la concurrence .. bonne vape . .car dans tout ca le plus important c'est la vape :)
D
Dominique R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/08/2023
Toujours satisfaite de commander sur ecigplanete, très bons produits, de qualité et bien entendu le prix très raisonnable, je recommande ce site, n'ai jamais eu de problème
N
Nelson V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
bien comme toujours
B
Brigitte L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
très bien
R
René A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
Tout s’est bien déroulé
J
Jeremy M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/08/2023
Prima en snel bezorgd binnen europa!
T
Tina Z.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Considering that I placed the order on August 21, 2023 and the package still hasn't arrived, it's hard to rate it higher than three stars.
Z
Ziane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
très bien
L
Lucia C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
J’ai été un peu déçu parce que quand j’ai commandé ma cigarette électronique sur le site elle était de couleur bleu canard et je l’ai reçu verte foncé, mais sinon les goûts sont excellents !!
V
Valerie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/08/2023
moyennement lisible pour le produit que je cherchais
N
Nathalie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Produits à tester. Retirés de la boîte Aux lettres que hier ..
M
Meurisse J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
J'ai reçu mon colis une semaine après ma commande j'ai connu mieux, auparavant je la recevais 72 h après maxi. soit la préparation est plus longue soit la poste marche au ralenti. Ce service serait à améliorer.
S
Stéphanie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/08/2023
Navigation sur le site, livraison : ok
Mais c'est déjà la 3ème fois qu'un produit fuit et qu'il manque du produit
Même pas de geste commercial alors que très bon client
E
Elisabeth D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/08/2023
Très bon site
I
Isabelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/08/2023
Biien mais à chaque commande j’ai un ou deux wpuff qui ne fonctionnent à force c’est un coût :(! Et un peu l’ »arnaque » sur les offres !
N
Nathalie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/08/2023
Très bon Site
Z
Zahi S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Pas de soucis tout va bien j'ai appelé le service client pour un article défectueux et c'était un échange téléphonique courtois.merci
K
Karen J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/08/2023
Parfait pour ma commande. Seul hic la livraison : elle est rapide certes mais mon colis est arrivé complément éclaté
M
Mohamed Amin G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Je suis très satisfait par les prix, la variété des produit et la simplicité et la facilité d’achat sur le site.
J’enlève deux étoiles à cause de la livraison DPD incompétent et j’espère qu’ils seront remplacé un jour
C
Clément P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Ecig informe qu’ils envoient la commande le jour même si commande avant 13h avec livraison 48h. Il n’en est rien. Je l’ai reçus en 6jours ouvrés. J’en ai informé le site et j’ai eu le droit comme réponse que c’est la poste qui a mis longtemps. Et la c’est un mensonge. Car la poste n’a reçu le colis que 4jours après ma commande, cela veut dire que la poste à respectée sont délai de livraison de 48h. En revanche, ecigplanet ne sont pas franc et reportent leurs erreurs sur la poste.
Réponse de Ecigplanete
Vous avez passé commande le 15 aout, votre commande a été donné à la poste le 17 aout en voici la preuve, le colis a bien été flashé le 17 aout https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C17015380997 on ne ment pas ! le 15 aout est un jour férié, Nous avons aussi des salariés en vacances Cordialement ecigplanete
D
David J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/08/2023
Date d.envoi non respecter
E
Eve P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/08/2023
Je n'ai toujours pas de nouvelles de ma commande du 3/8 par contre j'ai reçu celle du 14/8 .Je déplore le manque d'information, j'ai envoyé un mail mais à me dire qu'il y avait un problème avec l,'adresse toujours là même depuis le début soit 5 commandes personne ne m'informe de quand et comment je la recevrai
S
Scharlène B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/08/2023
Site très facile de consultation
P
Peter H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/08/2023
Reçu ma commande comme prévu, sauf que, il y devait il y avoir deux adaptateurs pour les accu 18650 fournie avec la Box, mais je les ne trouve pas !!
Pas très sérieux, tout ça !
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/08/2023
Navigation sur le site fluide. Commande arrivée conforme à ma demande et dans les délais. Produits très satisfaisants.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/07/2023
parfait
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