Français 
K
Note : 4 sur 5
Je commande depuis plus d’un an sur le site et rien à redire traitement et expédition rapide et soigné. Merci!
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 322 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Il manque des références telle que savourea le petit verger orange passion en 50!!! Sinon livraison rapide et efficace ( pour l’anecdote mon petit colis a été contrôlé par les douanes)
M
Note : 2 sur 5
Pas contente du tout ! Impossibilité de les joindre. Répondeur téléphonique pas mis à jour. Accueil inexistant, traitement de commande moyen et pour l'écoute et la bienveillance on repassera !. J'ai passé commande il y a quelques jours et mon colis a posé problème. J'ai décidé de ne pas me prendre la tête vu les difficultés que je rencontres suite à cette commande. Je ne les contacterai plus et je ne passerai plus commande chez eux.
Et pour ceux qui en sont satisfaits, je suis très heureuse pour vous mais moi ce fut une mauvaise expérience achat
Et pour ceux qui en sont satisfaits, je suis très heureuse pour vous mais moi ce fut une mauvaise expérience achat
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Myriame, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Pouvez-vous nous en dire davantage afin de comprendre comment vous avez pu en arriver à une telle conclusion ? En vous remerciant par avance pour votre réponse et en nous excusant pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete
B
Note : 3 sur 5
Les produits correspondent à l attente pr contre les délais de livraison ne sont pas respecter.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brigitte, Nous tenons à vous rappeler que vous avez passé commande après 13 h la veille d'un jour férié qui n'est autre que le 1er novembre. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le 2 novembre. Sachez que le délai de livraison d'une lettre Max est de 48h à 72h ouvrables. En conséquence, en recevant votre commande le lundi 6 novembre, notre transporteur Colissimo a respecté les délais de livraison annoncés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
X
Note : 4 sur 5
Navigation fluide et agréable sur le site.
Par contre livraison un peu longue.
Par contre livraison un peu longue.
A
Note : 4 sur 5
Parfait tout est comme la description
S
Note : 4 sur 5
Point de livraison correct
B
Note : 3 sur 5
la livraison est très tardive
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Veuillez toutefois prendre en considération que vous avez commandé un lundi et que les commandes effectuées les lundis ne peuvent être préparées et expédiées le jour-même en raison d'une forte demande les week-ends. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et remise à notre transporteur le mardi 31 octobre. Par ailleurs, selon notre transporteur, il semblerait que votre adresse soit incomplète ou incorrecte. Et cela affecte fatalement le processus et le délai de livraison. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Les produits sont très bien avec un prix attractif mais ces derniers mois la livraison est très très longue avant c était en 2 à 3 jours maintenant j ai passé une commande depuis lundi et je n'ai toujours pas reçu ça fait une semaine je trouve que c est trop exagéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos offres et de nos services ! Bien que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En effet, nous tenons à vous informer que votre commande a été préparée et expédiée le 31 octobre étant donné que vous avez commandé le 30 octobre après 13 h. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98 afin de leur faire part de votre cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Bon goût
M
Note : 4 sur 5
Pas de mail disant que la commande est en cour ou livré
V
Note : 4 sur 5
Beaucoup d'offres ,un peu de rupture produits en ce moment
M
Note : 4 sur 5
site serieux
J
Note : 4 sur 5
Très bien , juste que je pensé que pour une première commande a 50€ j'aurais u un cadeaux dans le colis comme le font les autres site vendeur et commerçant. Sinon rien d'autres à dire .
F
Note : 4 sur 5
Envoi rapide et soigné..
Peut être peu cher mais c'est dans la moyenne... Produits de qualité
Peut être peu cher mais c'est dans la moyenne... Produits de qualité
J
Note : 3 sur 5
Satisfaisant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Pouvez-vous développer afin que nous puissions savoir comment vous en êtes arrivés à une telle conclusion ? En effet, les avis constructifs permettent de mieux comprendre et les désirs de nos clients et par conséquent, de nous améliorer. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
T
Note : 4 sur 5
Bien reçu
A
Note : 3 sur 5
J ai envoyé un mail sans réponse à ce jour. Le litre de base n avez pas de bouchon protecteur, elle s est vidée de moitié.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à envoyer un message à notre service client via contact@ecigplanete.com en leur joignant des photos des dommages causés dans votre colis. Notre équipe se chargera d'évaluer les dégâts et de vous proposer une solution. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
G
Note : 2 sur 5
Cliente depuis plusieurs années, j'ai toujours été satisfaite des produits et du SAV. Depuis quelques moi les flacons arrivent détériorés et vidés partiellement dans l enveloppe. 2 messages au SAV mais aucun retour ce que je deplore profondément. Je reste pour l instant pour le prix mais je songe dorénavant et chercher ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
bonjour si vous avez un souci avec des flacons, il faut envoyer un email à contact@ecigplanete.com avec une photo des flacons Concernant le souci sur le red astaire, aucune autre cliente n'a eu ce genre de souci... Nous avons recu votre email et l'avons envoyé au fabricant Tjuice qui nous a répondu avoir aucun souci avec leurs bouchons. cdt ecigplanete
R
Note : 4 sur 5
Très bien passé comme d'habitude
X
Note : 4 sur 5
Un peu plus long en livraison que d habitude mais sinon bien
M
Note : 4 sur 5
Pas d’avis à donner si cents pour me mettre en demeure️️
S
Note : 2 sur 5
Bah la poste donc 1 semaine après je n’ai toujours pas reçu ma commande.. je ne peux malheureusement pas mettre une bonne note si vous travaillez avec ces incapables
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous partageons vos préoccupations concernant la prestation de notre transporteur La Poste. Nous souhaitons vous assurer que nous faisons de notre mieux pour travailler avec les prestataires de livraison les plus fiables, Toutefois, une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai ainsi que sur le processus de livraison. Bien entendu, nous avons déjà pris des mesures pour signaler ce problème à La Poste et nous continuons à suivre de près la situation pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que votre expérience d'achat soit aussi positive que possible. Nous espérons que, malgré ce désagrément, vous nous donnerez l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Très bien sauf livraison longue dommage
C
Note : 4 sur 5
je n'ais pas mis 5 étoiles a cause d'1 produit , " les résistances "autrement je suis satisfaite de ma commande
A
Note : 3 sur 5
Colis endommagé manque de protection sinon rien à dire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfait de votre commande. Par conséquent, nous transmettrons votre commentaire au service concerné. En espérant vous revoir sur notre site et en nous excusant encore pour le désagrément ! L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
J'ai reçu 2 puffs défectueuses, mais on le service client m'en a renvoyé deux . Le liquide est top.
M
Note : 4 sur 5
très bon site il y a juste la livraison un peu longue
M
Note : 2 sur 5
Ils font des promotions mais ne remplissent les flacons qu’à moitié pratiquement.
Donc ils peuvent faire des promotions !!!!!
Donc ils peuvent faire des promotions !!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mehdi, Il faut savoir que ce sont les fabricants qui remplissent les fioles.. nous n'avons pas le doit de le faire ! il ne faut pas dire n'importe quoi... ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, notre voluème est important Ecigplanete est le seul site à proposer ces prix.... nous avons le code moit-moit qui donne 50% sur tous les liquides & arômes le prix du 10ml est aux alentours des 2,95 euros chez nous contre 5,90 euros à la concurrence le prix du 50ml est aux alentours des 11 à 13 euros contre 19 à 24 euros à la concurrence je ne comprends pas ces accusations .. c'est vraiment petit je trouve on s'efforce de proposer à nos clients les prix les plus bas.. on répond 7 sur 7 aux emails.. Nous tenons à vous rappeler que les fioles Like A Woman contiennent bel et bien 50 ml de liquide, mais ceux-ci sont conditionnés dans des flacons de 70 ml pour vous donner la possibilité d'ajouter 2 boosters de nicotine. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
P
Note : 2 sur 5
Pas satisfait
2 produit hymalaya reçu avec. Liquide qui avait coulé dans la pochette bulle
2 produit hymalaya reçu avec. Liquide qui avait coulé dans la pochette bulle
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre cas à l'aide de photos. En vous remerciant par avance pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Note : 2 sur 5
Première commande rien à dire à la seconde un article non disponible en réalité mais pas spécifié sur le site. J’ai été obligé de choisir un autre sinon c’était un avoir et pas un remboursement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction sur notre site. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse contact@ecigplanete.com afin d'en savoir davantage sur le produit souhaité ? Cela nous permettra de le transmettre au service concerné. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Tarif attractif mais livraison un peut longue
C
Note : 4 sur 5
bon site bon produit je recommande et prix super intéressant
A
Note : 4 sur 5
Très bon site livraison rapide , frais de livraison peut-être un peu élevé pour la Belgique sinon parfait
Merci
Merci
L
Note : 4 sur 5
Envoi et livraison rapides, contenu du colis conforme à la commande passée. Le carton par contre était très mal fermé, j'ai pu sortir un des articles sans avoir à ouvrir le paquet. Une chance que tout soit arrivé à destination !
F
Note : 4 sur 5
Emballage correct et suffisant, large choix même si les variantes 16 ou 18 mg/ml de nicotine sont souvent absentes, bons prix... seul la lenteur du site lui fait perdre une étoile.
C
Note : 4 sur 5
Reçu rapidement
J
Note : 4 sur 5
efficace, rapide, tarifs super compétitif ... je commande depuis plusieurs années (uniquement e-liquid) coté matériel j'ai acheté 1e fois et je trouve le SAV mieux géré sur d'autres site (retour matériel sans frais etc ...)
H
Note : 4 sur 5
la commande est bien arrivé et rien à signaler. toutefois, il faut qu'il mette a jours leurs stock sur site pour éviter des retards de commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Hassen Merci d'avoir partagé votre avis ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné ! En espérant vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Bien