Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Bonjour Flavie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la référence du produit en question. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
K
Karim G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Les envois ne sont pas toujours expédiés le jour même comme promis sur le site. Mais délais assez satisfaisants en général
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim, Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait du délai de livraison ! En effet, nous avons reçu un nombre conséquent de commandes pendant le mois de décembre où toute l'équipe Ecigplanete a dû être mobilisée. Par ailleurs, nous vous rappelons que vous avez commandé le 25 décembre à 20h et en cette période de forte activité, nous étions dans l'impossibilité de la traiter et de l'expédier le lendemain après ce week-end de 3 jours. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Amandine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très bien
M
Marie Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très bon goût mes gourmands
G
Gil G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Bien
G
Geoffrey M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
À ce jour ma commande est toujours pas arrivé, alors qu'elle a été passée il y a plus de 1 semaines
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, votre commande du 26 décembre effectuée à 15h15 a bel et bien été préparée et expédiée le 27 décembre malgré les difficultés rencontrées par Colissimo. Toutefois, sachez qu'une fois les colis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. En vous remerciant par avance et en vous souhaitant une belle année ! L'équipe Ecigplanete
H
Hamed A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
actuellement pour moi c'est ok
V
Valérie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Vous vous trompez dans la commande et je dois renvoyer les produits à mes frais en espérant être remboursée de ces frais de renvoi et aucune nouvelle par rapport aux produits non reçus du coup. Combien de temps va prendre cet échange? Vous allez sûrement attendre le retour des produits avant de me renvoyer ceux qui ont été commandé à la base? Je n'ai pas eu grand chose comme réponse vendredi mis à part que je dois renvoyer les 12 flacons à cette adresse point barre
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valérie, En effet, nous attendons le retour de vos produits au sein de nos locaux qui seront soumis à une vérification avant tout remboursement de vos frais d'envoi et du renvoi des produits commandés initialement étant donné que c'est la politique de l'entreprise. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
F
Franck C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Commande non envoyée le jour même malgré une commande avant 13H…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frank, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Toutefois, sachez qu'en raison d'une forte activité, les délais de traitement et d'expédition des commandes ont été rallongés de 24h. Sans compter que l'ensemble de l'équipe a été mobilisée afin de traiter et d'expédier toutes les commandes reçues durant cette période. En nous excusant encore pour la gêne et frustration occasionnée ey en vous souhaitant une très belle année ! L'équipe Ecigplanete
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Article trouvé facilement, conforme.
T
Tiffany C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Mon avis concerne surtout la livraison .. votre site recommande la remise du colis contre signature et malgré que l adresse d expédition était correcte, mon colis s est retrouvé livré mais ni à mon adresse ( j étais chez moi !) Ni contre signature .. peut être revoir au niveau des livraisons d autres prestataires plus sérieux..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis à notre transporteur Colissimo, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Nous nous excusons toutefois pour la gêne occasionnée et nous vous conseillons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@€cigplanete.com, mais également de vous adresser à Colissimo. En vous souhaitant une très bonne année ! L'équipe Ecigplanete
L
Lea F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Boost complètement couler dans le papier bulle mais sinon livraison nickel
N
Nathalie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
un produit non conforme à la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse suivante contact@ecigpmanete.com afin de leur faire de votre situation en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que le "produit non conforme à la commande " en question. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très bonne année. L'équipe Ecigplanete
A
Agnes G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
rapide
C
Carolle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Bouteille ouverte lors de la livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carolle, Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en commande, les produits en question à l'aide de photos. En effet, notre service client se chargera d'analyser votre situation afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très belle année ! L'équipe Ecigplanete
J
Julien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Commande simple et rapide
Paiement sécurisé
Livraison assez rapide
Promo efficace
Un bon site à conseiller.
S
Stella P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Commande préparée rapidement.
Je ne sais pas pourquoi la livraison est de plus en plus longue ?
L
Lysiane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Pas déçue du site et du respect du délai de livraison.
B
Brigitte L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Dommage les ruptures de stock sont fréquentes
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre catalogue produit :( Pouvez-vous nous communiquer les produits que vous souhaitiez ? En vous remerciant et en vous souhaitant une belle année ! L'équipe Ecigplanete
E
Estelle M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Expédition longue donc livraison hors délais.
J’avais passé ma commande à 11h10, elle aurait du être expédiée le jour même puisque passée avant 13h30 et ça n’a pas été le cas. Déçue du suivi également.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Estelle, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite du délai de livraison. Toutefois, en cette période de forte d'activité, les délais de préparation et de livraison ont été rallongés de 24h bien que l'ensemble de l'équipe ait été mobilisé pour préparer et expédier ce nombre considérable de commandes. C'est la raison pour laquelle, votre commande du mardi 19 décembre a été expédiée le mercredi 20 décembre afin que vous puissiez la recevoir en fin de semaine si vous tenez compte des délais de livraison annoncés par Colissimo. En l'ayant reçu le samedi 23 décembre, le délai de livraison de 48h à 72h ouvrés a été entièrement respecté. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne année. L'équipe Ecigplanete
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Après 2 erreurs sur 2dernières commandes, celle ci est correcte, alléluia !
Y
Yannick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Emballage soignée et livraison rapide.
L
Louisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
La navigation sur le site est très bi3n cependant il serait judicieux de cl1sser les arômes aussi par contenance
K
Khaled D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Bien
C
Christophe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Site clair mais le classement pourrait être plus précis. Autrement c'est bien
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bien
H
Harrison R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très bien livrais
F
Frederic L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très décevant, le Azura 50ml était ouvert et il manquait au moins 10ml qui n'a pas coulé dans le colis. L'échantillon gratuit ouvert aussi. Quelq'un s'est servit ou on me l'a envoyé en l'état...
Après les avoir contacté, Ils prétendent que ça s'ouvre tout seul !!! Ils n'ont rien fait pour corriger ce problème et vous passez pour un sale menteur. Honteux
Réponse de Ecigplanete
nous sommes très décu par votre note, on vous a expliqué que les liquides de chez etasty etaient des liquides de 60 ml remplis a hauteur de 50 ml d'après les photos que nous avons recu, vous n'avez pas perdu de eliquide concernant l'échantillon idem. cet échantillon vient aussi de chez etasty vous nous accusez d"ouvrir les fioles;. ceci est honteux d accuser les gens à tort nous sommes une entreprise sérieuse qui pratique des prix extrêmement bas par rapport à la concurrence Notre équipe logistique n'ouvre pas les fioles avant de les envoyer Etasty a toujours eu BEAUCOUP de souci avec ces flacons On ne s'amuse pas a mentir... bonnes fêtes de Noel Cordialement
B
Brigitte M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Ravie du service de EcigPlanete, mais depuis deux commandes 3 flacons défectueux au moment de l’ouverture du capuchon, impossible de transférer le liquide dans la cigarette
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation à l'aide de photos afin qu'ils puissent constater l'état des fioles ainsi que les dommages. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
merci
M
Marie-Aurore M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Livraison rapide.
Le contenu de mon colis a l'air d'être bien.A voir après Noël.
P
Pacifico S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Bien rien a dire vu les tarifs
N
Nouredine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Très bon site
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bon site je recommande
I
Iann D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Bon site fiable et bien placé niveau prix surtout sur les promos. Envois 24 à 48h après commande, livraison rapide.
F
Frederic M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Déçu pour la première fois depuis des années.
Liquide en cours de réapprovisionnement pendant 2 semaines. 2 mails zéro réponse.
Nombreux appels systématiquement routés vers un message sur les horaires d'ouverture... Impossible de les avoir au téléphone.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frederic, Sachez qu'en raison d'une forte activité, toute l'équipe a dû être mobilisée afin de préparer et d'expédier vos commandes dans les meilleurs délais. En conséquence, cela a pu entraîner des retards de traitement et de réponse des dossiers Nous nous excusons encore pour la gêne occasionnée et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Noelle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
delai de livraison trés rapide
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Excellent site...rapport qualité prix rien à redire...mis à part la livraison où il est impossible de suivre le lien donné car il n’est pas mis à jour
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Site avec beaucoup de choix de produits et de belles promotions !
S
Solange B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Meilleur rapport qualité prix
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