Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Client depuis 7 ans concentré lemon ice, 1 flacon en stock la derniere commande !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Dans un premier, nous vous remercions pour ces 7 ans de fidélité ! Néanmoins, nous comprenons votre frustration concernant votre concentré lemon ice que vous chérissez tant. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Ça reste très cher
B
Boumediene B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/01/2024
Livraison trop longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Boumediene, Bien que vous soyez insatisfait, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 29/01 à 23h26 et que nous avons traité et expédié votre commande le lendemain, autrement dit le 30/01. Par ailleurs, selon le lien de suivi de notre transporteur partenaire (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A34709659733), vous avez été livré le jeudi 01/01/2024 . Cela signifie que Colissimo a respecté les délais de livraison annoncés qui sont de 48h à 72 h ouvrables et dans votre cas, vous avez été livré dans les 48h. Comme précisé sur notre site, toutes les commandes passées avant 13h sont EXPÉDIÉES et non pas LIVRÉES le jour-même. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2024
livraison rapide
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2024
Livraison rapide.
J
Jocelyne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Beaucoup de choix, livraison rapide.
C
Corinne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2024
Souvent les produits sont en rupture de stock
D
Denis B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
produit arriver correctement, probleme de livraison j'ai du appeler a collisimo bpost ainsi que dpd pour savoir ou avait été livrer ma commande frais final = 10 Euros de frais telephonique pour savoir ou etais mon colis ..... a améliorer dans le futur :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Denis, Nous sommes navrés d'apprendre que la livraison se soit déroulé de cette manière. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez effectué votre commande le 23 janvier après 22h et que nous l'avons traité et expédiée le 24 janvier. Par ailleurs, selon votre lien de suivi (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CF458813653FR) aucun incident ou problème de livraison n'a été indiqué par Colissimo. Sans compter que le délai de livraison vers la Belgique est de 3 à 8 jours ouvrables et que celui a été largement respecté étant donné que vous avez été livré le mercredi 31 janvier, autrement dit, votre livraison a pris 6 jours. Sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et délai de livraison bien que nous comprenons et compatissons pour la frustration occasionnée. Enfin, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Charlotte C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Les prix sont très attractifs mais je ne trouve pas tous les produits dont j'ai besoin c'est dommage. Il nous manque le TB1 Allday de Swoke que mon mari consomme quasi exclusivement et le premier Re Animator de chez le French Liquide qui est mon fruité préféré. Cela nous force à effectuer une partie de nos achats ailleurs. Dommage aussi que certains produits ne soient pas proposés en 10ml. Nous ne consommons qu'en petites fioles pour préserver les arômes. Faites entrer les grands classiques ! Nous avons testé de nombreuses références depuis 2016, toutes marques confondues. Il vous manque quelques références, c'est vraiment dommage sinon nous effectuerions l'intégralité de nos commandes chez vous. Rapidité d'envoi, un peu léger niveau packaging mais tout est arrivé intact.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Charlotte, Merci pour votre retour ! Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Pouvez-vous préciser les références manquantes selon vous ! En vous remerciant pour votre temps et votre message. L'équipe Ecigplanete
E
Eric C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Trop de rupture sur les produits DIY CLASSIC pour ma part !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait de notre catalogue. Pouvez-vous nous communiquer les références produits manquantes que nous transmettrons au service concerné ? En vous remerciant pour votre temps et pour votre message. L'équipe Ecigplanete
D
Danièle N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Livraison ok
P
Pascal E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
excellent simple et rapide
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Vlotte en snelle levering
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
Vlotte en snelle levering
O
Olivier D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2024
rupture de stock sans arrêt maintenant…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfait de notre catalogue. Pouvez-vous nous préciser les produits souhaités qui sont actuellement en rupture ? En vous remerciant pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete
S
Stephane T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/01/2024
je commande toujours chez vous mais J'ai du terminer ma commande sur taklope car base 1l rupture depuis 1mois, avec les frais supplémentaires. déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stephane, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de notre catalogue. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre suggestion ! L'équipe Ecigplanete
S
Severine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2024
Un peu déçu par cette commande car un des produits avait fuit dans l’emballage,c’est la première fois que ça m’arrive depuis que je commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Séverine, Merci pour les 4 étoiles, même si nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits ait fuit. Pouvez-vous préciser la référence du produit en question ? En vous remerciant par avance pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
J
Jeremie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Tout est ok sauf qu'il indique sur leur site expédition le même jours si commande avant 13H ce qui est faux il expédie environ 2 a 3 jours suivant la commande. Je ne comprends pas pourquoi ce mensonge pour une boutique qui est déjà très bien. Je n'hésiterai pas a changer ma note si la mention disparait du site.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérémie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le 16 janvier à 05h56 et en raison d'un nombre élevé de commandes le week-end précédent, le délai de traitement et d'expédition des commandes a été affecté. Néanmoins, votre commande a été préparée et remise au transporteur le 17 janvier. En d'autres termes, celle-ci n'a pas été expédiée le jour même, mais le lendemain. Sans compter que vous avez été livré le 19 janvier, autrement dit le délai de livraison de 48h à 72h ouvrables a été respecté. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Julien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bien, aucun probléme à signaler
H
Hamid H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Choix varié, prix intéressants, expédition rapide. Ce qui m’ennuie, et la raison pour laquelle je ne mets pas 5 étoiles, c’est que la livraison gratuite en relais colissimo n’est plus gratuite à partir de 29,50€, bien que les CGV indiquent le contraire. Il faut maintenant atteindre 49,90€ et ce sera gratuit avec chronopost, pour au final me faire livrer dans le même relais pick up habituel.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Hamid, Merci pour les 4 étoiles, même si nous comprenons votre déception à propos de la gratuité de la livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous sommes dépendants des transporteurs, tout comme vous afin de vous proposer le plus de choix de livraison possible. Par ailleurs, ce sont nos transporteurs partenaires qui fixent les nouveaux tarifs pour différentes raisons indépendamment de nous, bien que nous concevions que cela puisse vous frustrer. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sabrina C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2024
Pas mal de choix, livraison rapides, pas d'erreurs sur les divers articles commandés, reste encore les prix un peu haut en-dehors des promotions.
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Fidèle à ce très bon site aux prix compétitifs, petit problème cette fois néanmoins: Commande du 3/1, traitée le 8 et reçue le 10. Heureusement rien d'urgent de mon côté. Sans doute encore des bulles de champagnes dans le sang depuis les fêtes :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frederic, Un grand merci pour votre commentaire malgré l'allongement du délai de livraison. Nous aurions bien aimé que cela soit dû aux bulles de champagne, croyez- nous ^^ ! Malheureusement, un nombre de commandes conséquent et un cluster de grippe nous attendait en ce début d'année 2024 :( Et cela fatalement affecté le traitement et l'expédition de vos commandes :'( Toutefois, nous apprécions votre compréhension et votre indulgence :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Anne Z.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
les puffs sont déficientes en produit!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous prenons en compte votre commentaire, toutefois, pouvez-vous préciser en quoi les puffs sont défectueuses ? En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
S
Solange N.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 21/01/2024
Manque la marque Pulp White cake obligé d acheter sur un autre site. Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Solange, Nous vous remercions pour votre suggestion que nous prenons en compte afin de le transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Michael A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/01/2024
Bon site, si ce n’est juste que la quantité de stock en ligne ne correspond pas au stock qu’ils ont en réel. Cependant, service client, très réactif.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michael, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait de cette disparité entre le stock annoncé en ligne et le stock réel. Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin de prendre les mesures nécessaires et de renforcer certaines actions déjà mises en place. En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Christian P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2024
Livraison rapide et matériel à la hauteur de mes attentes
Q
Quentin L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/01/2024
J'ai passé une commande sur des produits en promo qui n'ont aucun gout, et le commerçant n'a rien voulu savoir, c'est peut être un problème qui rend le produit inutilisable mais ils s'en fichent.
Pas super... sinon sur le reste de la commande c'est ok.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Quentin, Nous sommes navrés pour cette expérience ! Pouvez-vous nous donner le numéro de lot des produits en question ? En effet, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour qu'ils puissent faire le nécessaire. En vous remerciant et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete
A
Anaïs M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
Il manquais une puff et 2 ou 3 autres se sont arrêtées au bout de quelques bouffées. Je l'ai signalé par mail il y a bientôt 10 jours mais aucune réponse. Et parmi les 10/11 goûts que j'ai reçu je n'en ai aimé qu'un seul, ils sont tous très chimiques, le pire pour moi c'est le fruit du dragon.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anaïs, Nous sommes navrés pour la puff manquante et celles qui se sont révélées défectueuses. Sachez que le temps de traitement de l'ensemble des mails destiné à notre service client peut prendre quelques temps surtout en période de forte activité couplé à un cluster de grippe au sein de notre équipe logistique. Bie n que tous les goûts soient dans la nature, pouvez-vous, toutefois, nous préciser les références des puffs défectueuses ainsi que celle manquante afin que je puisse transmettre et relancer votre dossier auprès du service compétent ? En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée ! L'équipe Ecigplanete
Y
Yves V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
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N
Nathalie N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2024
Bon site mais je trouve que les prix ont augmenté
D
Daniel R.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/01/2024
La note pour cet article reçu ne fonctionne pas, problème batterie ? , contacter le sav pas de nouvelles,ni réponse ?
Bizarre? Me dire plus ,voir si normal ? Pouvez me renvoyer une autre cigarette qui fonctionne correctement Cordialement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Daniel, Nous sommes navrés d'apprendre que votre cigarette électronique ne fonctionne pas. Nous transmettons votre avis au service concerné. Toutefois, il se peut que le SAV n'ait pas encore traité votre demande. Néanmoins, dans ce genre de situation, ceux-ci vous demanderont de leur renvoyer la cigarette électronique afin qu'ils puissent l'inspecter et constater si c'est bel et bien un défaut de fabrication. En effet, si c'est le cas, cela leur permettra de mener d'autres vérifications sur les produits d'un même lot. Ensuite, notre équipe vous demandera si vous préférez un avoir ou un remboursement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Muriel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Bien bonne commande livraison rapide
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2024
Parfait, site bien détaillé
T
Thierry G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2024
décalage paiement PayPal / expédition
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thierry, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction du délai entre le paiement et la préparation de votre commande. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que le 4 janvier, Paypal nous indiquait que votre paiement était en attente et dans ce genre de situation, nous ne pouvons qu'attendre que le paiement soit effectué pour traiter votre commande étant donné que nous sommes dépendants d'eux. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
D
Dimitri G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Bien dommage que les frais de port soit si chère beaucoup plus que chez kumulus qui était gratuit a partir de 50€ pour la belgique
M
Maud S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2024
Bien
N
Nelson V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2024
rien a dire parfait
A
Agnès C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2024
Dans l'ensemble rien à redire
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2023
Bon site, bonne promo , par contre les descriptifs de vos liquides "Like a women" ne mentionne pas quand les liquides sont frais ou non, j'ai choisis des liquides fruité avec le sélecteur en choisissant bien "fruité non frais" et je me suis retrouer avec des liquides frais ... et ça c'est pas très cool sachant que ce sont vos propres marques... Il faudra donc revoir pour moi le descriptif de vos liquides !!!
J
Julien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bon site, bonne promo
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