Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Thomas, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Etant donné que vous nous avez déjà retourné le matériel, nous relançons votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Cécile, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous allons relancer votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julien, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le vendredi 5 juillet après 13h et c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée que le lundi 8 juillet étant donné que nous n'expédions pas les commandes le jour-même après 13h et que nos équipes n'opèrent pas le week-end. Par ailleurs, sachez qu'une fois els colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension et nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Souhaieb, Pouvez-vous nous en dire davantage votre commentaire et les 2 étoiles ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nordine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'accès à notre service client par téléphone. Néanmoins, vous pouvez les contacter par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com, en prenant soin de leur communiquer votre numéro de commande et la raison de votre demande. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le samedi 6 juillet, c'est la raison pour laquelle votre commande n'a pu être préparée et expédiée que le lundi 8 juillet étant donné que nos équipes n'opèrent pas les week-ends. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lilian, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous tenons à vous dire que votre message concernant le flacon a bien été pris en compte par notre service client. Celui-ci reviendra vers vous dans les meilleurs délais étant donné que vous nous avez contacté le 11 juillet. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension?. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'arrêt de la marque Ma Vap Bio. Nous avions communiqué sur cette cessation il y a plusieurs mois via nos newsletters, et il est possible que notre message ait été dirigé vers vos spams. Concernant votre demande de remplacement, nous vous avons initialement recommandé l'eliquide menthe douce de Roykin, mais nous comprenons qu'il ne correspond pas à vos attentes. Nous pouvons également vous suggérer les produits suivants, qui pourraient mieux répondre à vos besoins : - Menthe d'Alfaliquid avec une légère note sucrée : https://www.ecigplanete.com/fr/alfaliquid-original-7030/160-menthe-alfaliquid.html - Pastille de menthe de Pulp : https://www.ecigplanete.com/fr/e-liquides-pulp/3894-e-liquide-la-pastille-de-menthe-10ml-pulp.html Concernant les tarifs, sachez que notre politique tarifaire dépend de celle pratiquée et souhaitée par nos fournisseurs. En tant que site e-commerce, nous n'avons pas la possibilité de les modifier directement. Cependant, pour vous offrir une expérience d'achat avantageuse, nous vous rappelons que le code promo MOIT-MOIT, qui vous offre 50 % de réduction, est également valable sur ces références. Nous espérons que ces suggestions vous conviendront et que vous trouverez satisfaction parmi nos produits. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Armelle, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison, nous vous rappelons que vous commandé le samedi 6 juillet, votre commande a été préparée et expédiée le 8 juillet. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. En effet, à ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Même si nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards surtout en période estivale. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Bien que nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Serge, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous vous rappelons que vous avez commandé le vendredi 5 juillet à 20h23. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lundi 8 juillet. Par ailleurs, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Néanmoins, les délais de livraison annoncés par Colissimo sont de 48h à 72h ouvrables et en recevant votre colis le 11 juillet, Colissimo a amplement respecté ses engagements. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emeric, Pouvez-vous nous en dire davantage sur les raisons pour lesquelles vous avez posté ce commentaire ainsi que les deux étoiles ? L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alexandra, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande accompagné de photos. Ceux-ci se chargeront votre dossier avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Tout d'abord, un grand merci pour votre avis positif ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur notre site, en plus du code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur les eliquides et les arômes ! En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Florence, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et des photos si possible. En effet, cela permettra à notre service d'évaluer la quantité perdue, avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jonathan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous fournir quelques explications à ce sujet. En effet, votre commande a été préparée et expédiée le lendemain de sa validation, soit le vendredi 5 juillet. Les délais de livraison de Colissimo sont généralement de 48 à 72 heures ouvrables. Cependant, en raison du week-end et de la période estivale, où les délais de livraison peuvent fluctuer davantage, votre colis n'a pu vous être livré que le 10 juillet. Nous comprenons que cela ait pu causer un désagrément et nous vous présentons nos excuses pour ce retard indépendant de notre volonté. Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance. Cordialement, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, sur votre lien de suivi, il est indiqué que votre commande a été livrée dans votre boîte aux lettres. https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000844782533R Veuillez vérifier si vous n'avez pas reçu d'avis de passage et/ou que votre colis n'a pas été remis à l'un de vos voisins. Néanmoins, nous transmettons votre demande au service compétent afin qu'il puisse faire le nécessaire avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Annie-Claude, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, en ayant commandé à 15h43 le 2 juillet, votre commande a été préparée et expédiée le lendemain. Sachez que le délai de livraison d'une lettre max est de 48 h à 72 h ouvrables selon Colissimo et en recevant votre commande le samedi 6 juillet, votre commande est arrivée parfaitement dans les temps. Bien que nous comprenons que cela ait pu vous causer une certaine frustration, nous vous recommandons vivement de commander avant 13h afin de recevoir votre commande dans les meilleurs délais étant donné qu'Ecigplanete s'engage à préparer et à expédier toutes les commandes le jour-même si celles-ci ont été finalisées avant 13h En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant le produit qui a fuit en question afin de le transmettre au service compétence ! En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée . L'équipe Ecigplanete

Bonjour Fatima, Sachez que les eliquides pour cigarettes électroniques ne contiennent aucunement du sucre, mais du sucralose qui est un édulcorant au pouvoir sucrant 600 fois plus puissant. En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Un grand merci pour les 4 étoiles et votre avis constructif que nous transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience sur le site mobile à l'avenir :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete