Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Mike, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et la référence du produit qui a coulé. Ceux-ci se chargeront d'analyser votre situation et d'évaluer la quantité de produit perdu avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Angélique, Nous sommes désolés d'apprendre que vos récentes commandes n'ont pas été expédiées dans les délais attendus, malgré le fait que vous ayez passé commande avant 13h. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsque vous faites en sorte de recevoir vos produits avant le week-end. Nous nous efforçons de respecter les délais d’expédition annoncés. Cependant, les délais de livraison ont été impactés par la période estivale et les Jeux Olympiques, ce qui a occasionné des retards inhabituels. Nous en sommes sincèrement désolés. Votre retour est important pour nous, et nous allons enquêter en interne pour comprendre ce qui s'est passé et pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous espérons que, malgré ces incidents, vous continuerez à nous faire confiance. Nous restons à votre disposition pour toute question ou pour vous assister lors de vos prochaines commandes. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la réduction supplémentaire obtenue normalement grâce à une publication facebook et les délais de livraison. Nous transmettons votre commentaire au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. Quant aux délais de livraison, bien que nous comprenions votre frustration, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, bien que nous comprenions la frustration occasionnée, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison ont été fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques comme l'avait annoncé Colissimo. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pierre, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Toutefois, bien que nous comprenions que cela puisse être frustrant, nous tenons à vous rappeler que les délais de livraison sont fatalement impactés par la période estivale, mais également par les Jeux Olympiques. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension; L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sylvie, Tout d'abord, un grand merci pour votre retour positif et les 4 étoiles. Néanmoins, nous sommes navrés d'apprendre que vous ne puissiez acquérir vos produits préférés ! Pouvez-vous nous communiquer leur référence afin que nous le transmettions au service compétent ? En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Anthony, Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'un échantillon Fresh Hit à la saveur " Ananas, Papaye, Fruit du Dragon"' lors de votre première commande. En vous remerciant pour votre commentaire et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kamel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, vous avez raison étant donné que les délais de livraison sont malheureusement impactés par les Jeux Olympiques et par la saison estivale. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu votre commande le samedi 3 août alors que celle-ci votre commande a été préparée et expédiée le 31 juillet. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Dans un premier temps, nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de la rapidité de nos livraisons et des produits que vous avez pu recevoir. Toutefois, nous sommes cependant désolés d'apprendre que lors de votre deuxième commande, deux fioles étaient mal fermées et ont coulé. Cela n'est pas conforme à nos standards de qualité et nous regrettons sincèrement ce désagrément indépendant de notre volonté. Concernant votre troisième commande, nous comprenons votre déception quant à l'indisponibilité du produit souhaité. Nous faisons de notre mieux pour maintenir nos stocks, mais il arrive parfois que certains articles ne soient plus disponibles. Votre satisfaction est notre priorité et nous espérons pouvoir continuer à vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mourad, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne puissiez pas utiliser les cartouches commandées. Néanmoins, comme notre service client vous l'a expliqué, vous avez commandé des cartouches wpuff 2.0 alors que vous possédez la batterie rechargeable 1.0. De ce fait, il est impossible de les utiliser étant donné leur incompatibilité. Concernant la possibilité de nous renvoyer ces cartouches, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons pas les reprendre si celles-ci ne sont plus dans leur emballage d'origine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pascal, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le fait que l'accu n'est pas fourni avec le kit. Néanmoins, sachez qu'il est écrit sur la fiche produit que l'accu n'est pas fourni étant donné que les fabricants vendent toujours leurs cigarettes électroniques sans accu. Cela permet aux vapoteurs de se procurer l'accumulateur de leur choix, mais également de ne pas se retrouver avec une multitude d'accus si ceux-ci ont déjà le matériel nécessaire. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que le matériel soit défectueux et dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com, mais également de vous adresser au fabricant. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Adrien, Dans un premier temps, nous vous remercions pour les 4 étoiles que vous nous avez attribué ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant la possibilité de modifier l'adresse de livraison, même après avoir finalisé le processus de commande. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Isabelle, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre insatisfaction et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Néanmoins, vous avez bien fait de signaler cet incident à notre service client. Nos collaborateurs reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore que cet évènement vous ait causé de la frustration et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous dire que nous avons opté pour cette option au vu du nombre d'appels que nous recevons chaque jour. Cependant, sachez que pour des demandes spécifiques, l'un de nos conseillers vous rappellera afin de discuter de vive voix de votre problématique. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour François, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous en dire davantage des raisons pour lesquelles vous avez attribuer cette note et ce commentaire ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Maryam, Pouvez-vous nous en dire davantage sur la note de deux étoiles s'il vous plaît ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laure, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous dire qu'il est écrit en rouge, sur la fiche produit que les accus ne sont pas fournis. En effet, nos fournisseurs n'intègrent pas d'accus dans les kits afin que les vapoteurs puissent choisir leur type d'accus. Maisd également, pour permettre aux personnes déjà en possessions d'accus de ne pas se retrouver avec une multitude d'accumulateurs chez eux. Afin de bénéficier d'un kit complet avec des accus, nous vous recommandons de commander les accus suggérés en-dessous de " produits associés" ou alors de vous rendre directement dans l'onglet pack vape dans la catégorie "E-cigarettes" (https://www.ecigplanete.com/fr/2408-packs-de-cigarette-electronique). En vous remerciant pour la compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frédéric, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous transmettons votre message au service compétent et nous vous suggérons également de vérifier vos spams. En effet, il se peut que vos codes de retrait soient dans cette catégorie. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous communiquer les références que vous souhaitez ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christelle, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'inexistence d'un programme de fidélité sur notre site. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que nous vous proposons un programme parrainage qui vous permet de bénéficier d'un bon d'achat de 10 € par filleul(e), mais également notre code promo MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous nos eliquides et arômes sans compter les périodes de promotion telles que les ventes flash et les promos de fin de mois. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lucia, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous comprenons votre frustration concernant le bon de réduction pour le parrainage. Cependant, après vérification dans notre système, nous constatons que vous avez bien reçu votre bon de parrainage le 21 mai 2024. Il est possible qu'il y ait eu une confusion ou un problème de communication. Nous relançons votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete