Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Première commande RAS, deuxième commande (mardi soir) partie deux jours apres (jeudi).. arrivé le lundi ! Dommage ! Si pour avoir un départ avant 13h il faut prendre mondial relay il faudrait le préciser !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kevin, Nous avons bien pris en compte votre retour. Votre commande, passée le mercredi à 00h37, aurait effectivement dû être préparée le jour même. Cependant, les commandes passées le mardi avant minuit sont traitées en priorité, ce qui a entraîné un léger décalage dans la préparation de votre commande, qui a été expédiée le jeudi. Concernant la livraison en lettre max Colissimo, les délais sont de 48 à 72 heures ouvrables, ce qui correspond à une réception le lundi. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute autre question. L'équipe Ecigplanete
A
Angélique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Livraison un peu plus longue que d’habitude
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
très bon site
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
bonjour, ce n'était pas pour moi, je ne fume rien, pas la peine de me harceler.
A
Alya K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Un peu déçu en ayant passer la commande y avait tous les articles disponibles et au final le goût ni était pas
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu l'un des produits de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Lors de la rédaction de votre message, veuillez mentionner la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit manquant ainsi que des photos de votre colis. Ceux-ci se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bien sauf commande de pipette défectueuse que dois-je faire pour en avoir une autre ,
?
B
Brice B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Adaptateur de batterie défectueux , j’ai dû racheter une batterie adaptée à la vap.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brice, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous préciser la référence de l'adaptateur et de la cigarette électronique afin que nous transmettions l'information au service compétent ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
L
Laurence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Les +Site bien fait, produits conforme à mes attentes, prix très compétitif.
Le moin : Livraison en 5jours ..un peu long..
Si les prix restes correcte je commanderai à nouveau.
C
Carine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Pas de booster avec mes liquides Big Papa!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carine, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser que l'eliquide Bold Dad de la marque Big Papa en 50 ml est vendu seul. C'est la raison pour laquelle vous trouvez des boosters de nicotine en suggestion dans la rubrique " produits associés" sous la fiche produit de cet eliquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Cette fois ci pour une fois je ne mettrais pas la note maximale, pour une raison, suite a l achat de ma commande,j avais droits a un produit gratuit que j ai coché sur le site internet, comme je le fait d habitude,mais a livraison de ma commande pas de fameux produit gratuit offert,un peu déçu quand même car ça fait toujours plaisir
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alain, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit offert. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation, tout en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Problème avec bon de réduction qui ne fonctionne pas malgré quatre essais ?
Quelque soucis d’approvisionnement dans la gamme de Puff 9 mg menthe glacée ? Sinon tarif très attractif !!
V
Vincent T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
moyen il me manquer un produit que j'ai commander
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Vincent, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manque un produit dans votre commande. Néanmoins notre service client a répondu à votre demande en vous demandant de leur envoyer une photo du colis et des produits reçus. Ensuite, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Caroline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Commande conforme et très rapide.Parfait cette fois.
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Jusque maintenant aucun problème à signaler. Très bien.
B
Boris M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
J'ai reçu mon colis sans avoir eu de mail de livraison mais c'est bon
M
Martial P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
2 fois de rang ma commande à été expédier en retard!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martial, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de livraison de vos deux dernières commandes. Après vérification, sachez que notre équipe logistique a reçu un volume exceptionnel de commandes fin septembre qui ont fatalement retardé le traitement de vos commandes du jeudi 26 septembre et du lundi 30 septembre en plus du décalage du nombre de commandes à t Néanmoins, nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour ces retard. Sachez que notre équipe a fait tout son possible pour honorer toutes les commandes dans les meilleurs délais malgré cette forte affluence. Et que nous travaillons activement à l'optimisation de notre logistique afin de respecter les délais d'expédition et pour vous offrir un service rapide et fiable, même en période de forte activité. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Site sérieux, bon prix
J
Josè M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Vlotte service
Y
Yann V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Bien
J
Jean-Yves S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Très bien
J
Jean-Luc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Nous avons fait une 1er commande équivalente à 111€ qui n'est pas passée et quand nous l'avons renouveler celle-ci nous avons payer 141€ .nous avons contacté votre SAV pourquoi ?et comment récupérer la différence, on nous a répondu que c'était pas possible. Nous pensons commencer nos articles ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Monsieur Gautier, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Après vérification, nous constatons que votre situation a déjà été prise en charge par notre service client. Comme cela vous a été expliqué, la différence de prix est due à une opération marketing qui a eu lieu après votre première tentative de commande. Malheureusement, nous ne pouvons pas appliquer rétroactivement les réductions ni offrir de bons d'achat pour compenser cette différence, conformément à notre politique commerciale. Nous comprenons votre déception et regrettons que cette situation n'ait pas répondu à vos attentes. Si vous avez d'autres questions, notre service client reste à votre disposition. L'équipe Ecigplanete
M
Maryline V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Bons produits envoi rapide
Par contre le programme fidélité est un peu léger à mon avis
F
Florence V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Bien assez fluide et pas mal de produits
A
Adeline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Difficulté à trouver les onglets de certains produits
J
Jaudally I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
Parfait
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Bien
J
Julien R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/09/2024
3.5/5 Livraison plutot rapide, le site fonctionne bien mais pour une grosse commande pour ma part (en plus je l'ai préciser avant l'achat) j'aurais bien aimé avoir aumoins 1 flacon de graduation pour faire mes mélanges ca coûte rien vraiment mon vendeur local m'en donnait pour 5 fois moins d'achat :) sinon le reste top.
A
Alexandra H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
J'apprécie les dépressifs mais je regrette le fait que les boosters que j'utilise soient souvent en rupture de stock
T
Toussaint T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Des bons conseils
C
Christel J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Je suis satisfaite ! Rapide et super !
N
Nathalie S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/09/2024
la navigation sur le site n'est pas facile
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience sur notre site web. Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous transmettions vos impressions au service compétent en vue d'améliorer votre expérience ainsi que celles des autres utilisateurs ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
V
Vero D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Trop petit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la taille des puffs. Néanmoins, Liquideo a conçu les puffs Nano pour répondre à un besoin de praticité et d'ergonomie demandé par leurs consommateurs. C'est la raison pour laquelle celles-ci sont particulièrement compactes, bien qu'elles puissent déstabiliser plus d'un vapoteur. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
P
Patrick I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/09/2024
Livraison rapide en relais colis.
C
Claude A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
Bien comme d'hab.
La marchandise mériterait d'être protégée (papier bulle ou autre) pour l'envoi.
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Valerie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
J'ai eu quelques difficultés au départ mais maintenant c'est bon
M
Marie Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/09/2024
bien mais un peu complexe à trouver un produit.
je n'arrive pas à débloquer ma réduction de 5 euros
A
Axel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Rien à dire de bonne promo et livrer assez vite
B
Benjamin L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Pas cher mais les produits arrivent trop souvent en fuyant dans le colis …
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre vous trouviez votre bonheur chez nous ! Néanmoins, nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos produits fuient dans votre colis. Pouvez-vous nous communiquer les références en question afin que nous les transmettions au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
T
Tiffany H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
Dommage que les frais de livraison sont excessif. De plus je ne sais pas utiliser mon cadeau de 10€ de parrainage sur mes commandes
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les frais de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 89 € d'achats. Concernant le parrainage, vous avez dû recevoir votre code par mail où il vous suffit de le renseigner avant de finaliser votre commande dans l'encadré " bons de réduction". En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée. L'équipe Ecigplanete
D
Delphine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/09/2024
J'aimerais pouvoir avoir mon flacon en grande quantité, vous le proposez pas.
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