Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Je commande des liquides et je peux choisir le taux de nicotine (3mg) et je reçois des produits sans nicotine. Pourquoi ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
F
Franck D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Livraison catastrophique
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Bon rapport qualité prix Manque de connaissance personnelle sur certains produits
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
RAS
C
Chantal R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
J'ai enlevé une étoile car il me manquait un article dans mon colis j'ai averti le service client sans suite de leur part 😕
M
Maxime V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/05/2025
Les remises ne sont plus aussi intéressantes malheureusement
Y
Yves T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Ras
C
Cécile G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/04/2025
Encore une fois un emballage vide parmi ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cécile,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous relançons immédiatement notre service client à ce propos. Celui-ci reviendra vers vous dans les plus meilleurs délais.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
K
Karine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Je commandais sur Ecigplanete car les prix des liquides étaient très intéressants mais cela n’est plus le cas. J’ai constaté une forte augmentation. De plus, il m’arrive parfois de tomber sur des bouteilles de liquide abîmée et je perds du produit je l’ai déjà signalé mais n’est pas eu de retour.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karine,
Merci pour votre message et pour votre fidélité à Ecigplanete.
Nous comprenons votre ressenti concernant les prix. En effet, en raison de la législation actuelle et à la demande de certains fabricants, nous avons été contraints de suspendre le code MOIT-MOIT.
Cependant, pour continuer à vous proposer les meilleurs prix du marché, nous avons mis en place un nouveau système de promotions automatiques :
👉 Dès 2 e-liquides ou arômes (hors produits signalés ou en prix rouge), la réduction s’applique directement, sans code à saisir.
👉 Vous bénéficiez aussi de prix dégressifs sur de nombreuses références, même à partir de 2 produits, pour encore plus d’économies, comme vous avez pu le constater sur vos eliquides Roykin au prix de 2,5 € au lieu de 5.10 € l'unité.
Concernant les bouteilles abîmées, nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Si vous avez déjà rencontré ce problème, veuillez contacter notre service client à contact@ecigplanete.com, en nous transmettant des photos du produit et du colis.
Cela nous permet de traiter le souci et de vous proposer une solution (remboursement, renvoi, etc.). Si aucun retour ne vous a été apporté, il se peut que le message ne nous soit pas parvenu – dans ce cas, veuillez nous recontacter, nous sommes là pour vous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
C
Cyril P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
J'ai eu 2 fioles qui ont fuit dans le carton
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cyril,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
U
Uwe G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/04/2025
Die Base war nicht ordentlich geschlossen. alle flaschen sind daher zum teil ausgelaufen. Reklamation ist sinnlos da immer eine Rücksendung verlangt wird die das ganze dann unwirtschaftlich macht. Desweiteren möchte ich betonen das der ausschluss einer Aromensorten aus dem Rabatt-Programm dazu führt das ich so gut wie nicht mehr bei Ihnen bestelle.
Réponse de Ecigplanete
Hallo Uwe
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden waren.
Wenn die Basis beschädigt oder nicht richtig verschlossen war, so dass sie in Ihrem Paket ausgelaufen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter contact@ecigplanete.com, wo Sie Folgendes angeben müssen:
- Ihre Bestellnummer
- den Grund für Ihre Anfrage zusammen mit Fotos
Anhand dieser Angaben kann sich unser Kundenservice so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen eine geeignete Lösung vorschlagen, sei es ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Bitte beachten Sie, dass Sie uns auch über unsere sozialen Netzwerke (Facebook oder Instagram) kontaktieren können, damit wir eine zufriedenstellende Lösung finden können.
Bezüglich der Aromen, die nicht von den Sonderangeboten betroffen sind, verstehen wir Ihre Enttäuschung, möchten aber darauf hinweisen, dass einige Referenzen aus verschiedenen Gründen leider von den Sonderangeboten ausgeschlossen sind. Wir überprüfen unser Angebot regelmäßig und leiten Ihr Feedback gerne an unser Team weiter.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Ihr Ecigplanete-Team
Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)
T
Thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2025
Bien et rapide
T
Tracy L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
J’ai reçu un liquide abîmé qui avait coulé, j’ai fais un mail, avec photo pour preuve, à l’adresse contact@ecigplanete.com mais adresse apparement incorrecte, mon mail n’a jamais été reçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tracy,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Il est en effet étrange que nous n'ayons pas reçu votre mail étant donné que l'adresse que vous mentionnez est correcte. En conséquence, nous transmettons cet incident au service compétent et nous vous conseillons de nous envoyer votre demande par message privé sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook.
https://www.facebook.com/ecigplanete/
https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant pouvoir vous aider prochainement.
L'équipe Ecigplanete
P
Patrice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Nickel Gourmands en attente.😁 Je vous dirais Livraison dans délais
D
Denis C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/04/2025
Toujours aussi réactif.merci
L
Laurent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/04/2025
Bonjour, première fois que l'on me pose la question et cela tombe bien. J'habite en immeuble, je n'étais pas présent lors de la livraison. Quand je suis rentré l'enveloppe dépassé de ma boîte aux lettres. La question est la suivante : si un voisin mal attentionné m'avait volé mon enveloppe, qu'aurais je pu faire ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et votre question pertinente. En effet, pour les livraisons en Lettre Max, la remise s’effectue directement en boîte aux lettres, sans signature. Cela permet une livraison rapide mais comporte malheureusement un risque si la boîte aux lettres n’est pas totalement sécurisée ou si l’enveloppe dépasse de cette dernière, comme cela semble avoir été le cas ici.
Dans une telle situation, si un colis venait à disparaître, il est essentiel de déposer une réclamation rapidement auprès de La Poste et de nous en informer afin que nous puissions également faire le nécessaire auprès de Colissimo.
Bien entendu, nous restons, bien entendu, disponibles pour vous accompagner dans cette démarche et pour tout autre question.
En vous remerciant pour votre question et votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
S
Serge X.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2025
👍👍👍👍👍👍👍
V
Virginie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
Top! Prix extras
J
Josiane F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Je suis satisfaite sauf pour les Drip tip
P
Pierre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Excellent délais de livraison !
S
Sebastien L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/04/2025
Très bonne cigarette électronique. Le seul déçus c’est son autonomie
A
Annick K.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2025
il y à des défauts sur les fioles malfaçon d'usine
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Annick,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
N
Nadine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Bien
M
Marie Hélène T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Livraison rapide.
F
Fernane H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/04/2025
Top
A
Amelie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/04/2025
1ère commande, super...
F
Floriane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Livraison rapide ,souvent des promotions top
A
Alison S.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Je n’ai pas reçu la totalité de mon colis
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alison,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre déception. Après vérification, tous les produits commandés ont bien été scannés et expédiés, cela confirme leur présence initiale dans le colis.
Concernant l’état du colis à réception, nous vous rappelons qu’il est essentiel d’émettre des réserves auprès du point relais au moment de la récupération si le colis semble endommagé. Sans ces réserves, les démarches de réclamation auprès du transporteur sont malheureusement beaucoup plus limitées.
Cela étant dit, une réclamation a bien été ouverte auprès de La Poste. Nous restons en attente de leur retour et ne manquerons pas de revenir vers vous dès qu’une réponse officielle nous sera communiquée.
En vous remerciant pour votre compréhension
L’équipe Ecigplanete
O
Olivier S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/04/2025
Quand vous commandez un pack 230ml on vous envoie un pack qui au total ne fait que 200ml ... Quand vous réclamer 4 fois, on vous demande de retourner tout le colis au lieu de vous renvoyer ce qui manque...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
F
Fabien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Rapide, prix très corrects, seul bémol n'a jamais répondu à mes différents mails de renseignements.
S
Stephane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2025
Super comme d habitude, juste un bidon de 100 ml dont le bouchon c est ouvert mais sans trop de perte. J ai pas voulu perdre mon temps à le signaler
S
Sebastien R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/04/2025
Tarif correcte, traitement rapide. Juste un peu nostalgique du temps où les shops de vape nous faisait un petit cadeau...
E
Eric F.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Impossible de mettre du produit. Ça coule partout Hyper déçu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Christophe M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Bonjour , Avant j avais des réductions sur le produit ragnarok .maintenant c'est plus possible pourquoi ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les réductions sur les produits de la marque Arômes et Liquides, plus précisément sur les produits Ragnarok. Pour différentes raisons, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT.
Toutefois, sachez que vous pouvez bénéficier d'une réduction sur les produits A&L grâce au code AL45 pour 45 % de réduction sur tous les eliquides et arômes de la marque disponible sur notre site.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
P
Philippe S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/04/2025
Dommage pour les tarifs dorénavant... MOIT-MOIT...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code promo MOIT-MOIT. En effet, nous avons dû nous adapter à la législation actuelle. Toutefois, sachez qu'un nouveau système a été mis en place où vous n'avez aucunement besoin de renseigner un code promotionnel pour bénéficier de vos arômes concentrés et eliquides préférés. La réduction de 50 % s'applique automatiquement dès que vous avez deux eliquides ou deux arômes dans votre panier, quel que soit la marque, en plus de tarifs dégressifs.
Pour en savoir davantage, veuillez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
M
Martine D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2025
Déçue de la qualité de mon achat
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martine,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
D
Damien B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
De bon produit, un retour facile en cas d'erreur. Je vais faire une nouvelle commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Damien,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos produits et notre processus de retour.
En vous souhaitant une excellente journée !
L’équipe d’Ecigplanete
J
Jérémie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/04/2025
Je suis amplement satisfait du service fourni, site internet facile d'utilisation, service rapide, suivi des commandes facile d'accès. Juste une remarque a faire au moment de la livraison, pas de carte d'identité demandée, mais quant même livré a la bonne adresse. Merci Ecigplanete pour le travail et le sérieux .
M
Marie Eve P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/04/2025
2 puffs qui ne marchent plus alors qu’il reste du liquide et qu’il me restait une recharge
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie Eve,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
S
Swen S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/04/2025
Commande passer pour +200€ . Même pas un petit goodies offert
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Swen,
Tout d'abord, nous vous remercions pour votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. Toutefois, vous pouvez bénéficier d'offres exclusives en vous inscrivant à la newsletter, mais également en rejoignant la communauté Facebook https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/members
En vous remerciant pour votre recommandation et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
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