Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Des photos voire des vidéos de votre colis afin de montrer le contenu de votre colis reçu
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Catherine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Parfait !
V
Valentin V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/06/2025
Les frais de livraison sont vraiment onéreux en direction de la Belgique. C’est ce qui me freine parfois à commander.
A
Aurelie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Bien
L
Laure L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Colis pas assez renforcé La Poste a du le rescotcher ,sinon tout est ok !
G
Guerineau D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2025
Bien
C
Cyril G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
On produit sérieux et envoie rapidement
A
Andre F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/05/2025
Rien de particulier à signaler. Bonne réception.
L
Ludovic B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/05/2025
Très bien
A
Anne-Marie O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Je regrette le code moit-moit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne- Marie,
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé la note de 4 étoiles. Bien que nous soyons tout aussi navrés que vous concernant la suspension du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, pour pallier à cela, nous avons instauré un système de réductions automatique dès l'achat de 2 eliquides ou 2 concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes (hors prix rouges et produits signalés). Pour davantage d'informations, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, si vous souhaitez être informés des dernières promotions en exclusivité, vous pouvez rejoindre notre communauté facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que ces informations vous auront été utiles et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Bonsoir je n'ai pas eu les -50% pourtant mon liquide n'a pas de pastille rouge. J'en ai acheté 6, j'en ai payé 6
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le prix de votre commande. En effet,
en ayant commandé des produits de la marque Aisu le 28 mai, ces produits n'étaient pas inclus dans notre système de réduction automatique, même sans pastille rouge sur demande explicite du fabricant.
Cependant, depuis le 9 juin, nous avons mis en place une offre spécifique réservée à nos clients ayant déjà commandé des produits Aisu. Etant donné que c'est votre, vous pourrez désormais bénéficier de -50 % avec le code AISU50 lors de votre prochaine commande.
En espérant que cette solution vous conviendra pour vos futurs achats et nous restons à votre disposition si vous avez besoin d’aide.
L’équipe Ecigplanete
E
Eric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Délais de livraison trop long mais très bon appareil. Dommage qu’il n’y avait pas toutes les couleurs disponibles…
N
Nathan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2025
colis arriver dans les temps mais pas un assez bon suivi du colis
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Bonsoir produits
O
Odile C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2025
Tarif excellent et livraison rapide
M
Michel L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
bien mais cher !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel,
Merci pour votre avis positif sur Ecigplanete. Nous sommes ravis que vous appréciiez notre site, même si vous trouvez nos prix un peu élevés.
Sachez que nous nous efforçons de proposer les meilleurs tarifs, notamment grâce aux promos éphémères et au système de réduction automatique dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, qu'importe la marque, la quantité de ml et le taux de nicotine, hors prix rouges et produits signalés, qui vous offrent 50 %.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
B
Benoit L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2025
Bonjour Une équipe très professionnel,
R
Rodolphe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Satisfait.
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/05/2025
Satisfait
T
Thierry H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2025
Très bien
S
Sarah B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/05/2025
Apart le code, et les réductions, les réponses aux mails, y'en a pas, et les oublis de cadeaux presque toujours, assez décevant, d'ailleurs je commence à commander sur d'autres sites plus chers certes mais bien plus fiable et efficace
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sarah,
Nous sommes désolés que vous ayez eu une impression négative de nos services. Après vérification, vos commandes ne contenaient pas les références éligibles aux offres cadeaux en cours, à l’exception d’une première commande en mars où un produit était offert dans la limite des stocks disponibles, sauf que l’article en cadeau n’a pas été ajouté à votre panier selon votre historique de commande comme précisé dans les conditions de l’offre.
Concernant votre demande de modification du taux de nicotine de l'un de vos produits, une réponse vous a bien été apportée dans un délai conforme, vous proposant l’annulation de la commande si besoin. Nous comprenons que cela ait pu représenter une contrainte et regrettons votre déception. Malheureusement, une fois que vous avez validé votre commande, il nous est impossible de la modifier.
Soyez assurée que nous restons à l’écoute de nos clients, dans la mesure de ce que nos systèmes de traitement et nos conditions commerciales nous permettent.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
A
Alexandra C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/03/2025
Large choix de produits (du bien et moins bien), site fiable. SAV efficace (on n'a juste oublié de m'offrir un e liquide lors de ma dernière commande)
F
Felix B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Toujours dans les délais rien a redire au top !
D
Didier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2025
livraison rapide, prix corrects, bref je suis satisfait.
S
Sandra C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Reçu très rapidement, malheureusement un des e-liquide est trop léger en saveur mais celà dépend du goût de la personne je pense. Je recommanderais prochainement.
J
Jean Yves P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2025
Rien à dire, super
Q
Quentin H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/05/2025
Génial
C
Cezary L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Tout est Bien
S
Sigé D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/05/2025
Dommage on m'a pas donné les boost de nicotine
C
Christian H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/05/2025
Très bien. Livraison un peu longue cependant
L
Laurence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2025
Trop souvent de rupture de stock dans mes produits fétiche. Arrêt du moit/moit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurence,
Nous comprenons votre frustration concernant les ruptures de stock et l'arrêt de certaines références, et nous travaillons activement à améliorer notre gestion des stocks afin de mieux répondre aux attentes de nos clients. Pouvez-vous nous préciser les références en question que vous considérez comme trop souvent en rupture de stock ?
Par ailleurs, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants. Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs sur quantité dès 2 eliquides ou 2 arômes achetés, y compris si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté les produits considérés comme " prix rouges " et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
J
Josiane D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Malgré un retard dans la livraison de la poste, je suis satisfaite de la prestation rapide d’ ecigplanete.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Josiane,
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance !
Votre commande du 7 mai a bien été préparée et remise au transporteur le jour même. Le léger retard constaté est probablement lié au jour férié du jeudi 8 mai, qui a impacté les délais habituels de livraison en Lettre Max (48h à 72h ouvrables).
Nous sommes ravis que vous restiez satisfaite de notre service malgré cela, et espérons vous retrouver très bientôt sur Ecigplanete.
Excellente journée à vous,
L’équipe Ecigplanete
D
Denis V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
beaucoup de choix. promo diverse chaque mois. livraison rapide.
A
Aline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
Très bon site
J
Jennifer M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/05/2025
J'avais été contente la première fois mais cette commande n'était pas complète de ce qui était commande et payé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
L
Louisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2025
Satisfaite du produit. Petit bemol, la résistance fournie était défectueuse...
S
Stella P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Bien
N
Natacha L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Le colis était mal fermé, heureusement il ne manquait rien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Natacha,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré, bien qu'il ne manquait rien dans votre commande.Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- Des photos de l'emballage du colis si possible
Ces éléments permettront au service compétent de faire les nécessaires en termes de conditionnement des colis.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2025
Conforme à la commande
A
Alain B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2025
Un peu de déception qd même au regard des prix et le 3ème acheté la réduction ne marchait pas. Ceci dit, je ne change pas de crèmerie 😉👋
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alain,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité !
Nous sommes désolés que la promotion n’ait pas fonctionné comme prévu. Votre remarque a bien été prise en compte et sera transmise à l’équipe concernée afin d’y remédier au mieux.
Encore merci pour votre confiance, et au plaisir de vous retrouver prochainement sur Ecigplanete.
Nous vous souhaitons une excellente journée ! 🌞
L’équipe Ecigplanete
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