Français 
P
Note : 4 sur 5
Je retire une étoile car les délais d expédition n’ont pas été respecté
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresM
Note : 4 sur 5
Bonne livraison
S
Note : 4 sur 5
Oui mais je préférais quand on pouvait aller chercher notre commande au dépôt c'était beaucoup plus rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le point de collecte situé au dépôt. Toutefois, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, ce qui nous désole tout autant que vous. Néanmoins, nous communiquons votre commentaire au service concerné;
En espérant que cela n'affecte pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le point de collecte situé au dépôt. Toutefois, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, ce qui nous désole tout autant que vous. Néanmoins, nous communiquons votre commentaire au service concerné;
En espérant que cela n'affecte pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Comme toujours : parfait. Dommage que le code moit-moit n'existe plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julia,
Un grand merci pour votre commentaire, bien que nous comprenons vote déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Malheureusement, nous avons été contraint de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de tarifs dégressifs sur quantité, dès l'achat de 2 eliquides ou 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. A condition que ceux-ci ne soient pas indiqués comme " prix rouges" ou " produits signalés" qui sont inéligibles à cette offre.
Par ailleurs, vous pouvez être informée des promotions exclusives en rejoignant la communauté facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre commentaire, bien que nous comprenons vote déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Malheureusement, nous avons été contraint de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de tarifs dégressifs sur quantité, dès l'achat de 2 eliquides ou 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. A condition que ceux-ci ne soient pas indiqués comme " prix rouges" ou " produits signalés" qui sont inéligibles à cette offre.
Par ailleurs, vous pouvez être informée des promotions exclusives en rejoignant la communauté facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
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L'équipe Ecigplanete
H
Note : 4 sur 5
Très bon produit
V
Note : 2 sur 5
Dans la commande : PDTIVPJMU, j’ai eu un flacon ouvert durant le transport. Ce qui m’a fait perdre du liquide.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valentin,
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que l'un de vos produits aient fui dans votre colis. En conséquence, notre service client devrait procéder à un remboursement ces prochains jours.
En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre patience.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
La commande semble très correcte, le produit d'origine, et emballage intact. Juste un peu long pour la livraison
C
Note : 4 sur 5
Colis soigné...livré dans les temps...
L
Note : 2 sur 5
Emballage très succinct , une enveloppe ne protège pas les liquides ! Vu le niveau de la poste...et délai de livraison pas respecté dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, 'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards.
Enfin, nous prenons en compte votre recommandation concernant les emballages des colis que nous transmettons au service concerné.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 2 sur 5
il manquait trop d’article pour je mette plus d’étoile
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.
Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre commande soit arrivée incomplète. Normalement, notre service client a dû procéder à un remboursement correspond au montant total des produits manquants ou au renvoi de vos produits.
Cependant, si ce n'est pas le cas, veuillez les contacter de nouveau à l'adresse contact@ecigplanete.com ou à les appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 3 sur 5
Bon service mais les prix ont énormément augmenté
J
Note : 4 sur 5
Bons produits à de bons prix !
L
Note : 4 sur 5
Envoie rapide et conforme a la commande comme d'habitude,un peu plus d'attention lors du conditionnement ne serait pas du luxe par contre, les produits sont mis a la va vite dans le cartons, souvent les flacons arrivent tout collant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Malory,
Merci pour votre retour constructif que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer une meilleure expérience.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour constructif que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer une meilleure expérience.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
Parfait
C
Note : 4 sur 5
Bien mais envoi long
O
Note : 2 sur 5
Déçu car un des mes liquides ne correspond pas à ma commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.
En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.
En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Toutefois, sachez que si votre remarque concerne l'ananas pêche fraise de Tasty Collection, l'eliquide est bel et bien de 50/50 comme le précise le fabricant.
En effet, après avoir contacté ce dernier, celui-ci nous a affirmé que c'est une erreur d'étiquetage, mais que le taux PG/VG est bien 50/50. En conséquence, nous transmettons l'information au service compétent afin de modifier la fiche produit de cet eliquide.
En nous excusant pour la confusion et en espérant que cette réponse vous a été utile.
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, emballage low coast mais correct, prix intéressants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour et votre remarque constructive que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de retours nous est très précieux.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et votre remarque constructive que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de retours nous est très précieux.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
tout est parfait le produit et la livraison, merci encore à vous.
F
Note : 4 sur 5
5 étoiles lorsque le liquide "Ben Northon" se trouvera dans un contenant digne de ce nom.
S
Note : 4 sur 5
Ce sont les produits que je commande régulièrement.
S
Note : 4 sur 5
La livraison est un peu longue
N
Note : 4 sur 5
au top !!!
J
Note : 3 sur 5
Tarif exclusivement intéressant pendant les promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
V
Note : 4 sur 5
Tres bien
J
Note : 3 sur 5
Jusque là ravie mais le but pour moi était le sevrage de la nicotine, je suis arrivée à 3 mg or dans les parfums que j'aime Ecigplanete n'a pas le 0 mg Je vais devoir trouver un autre fournisseur pour mes futures commandes 🤷🏼♀️ 🙂
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
Très bien
C
Note : 4 sur 5
Très rapide
O
Note : 4 sur 5
4/5 car le suivi de livraison me semble insuffisant
M
Note : 4 sur 5
Sauf que cette fois ci j'ai du aller chercher mon colis a un point de collecte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible d'intervenir directement sur le l'acheminement et le délai de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur.
En effet, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison (point relais complet ou fermé) , peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications d'acheminement, notamment en changeant de point relais, indépendamment de notre volonté.
En espérant que cette expérience n'altèrera pas votre satisfaction envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, il nous est impossible d'intervenir directement sur le l'acheminement et le délai de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur.
En effet, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison (point relais complet ou fermé) , peuvent parfois entraîner des retards ou des modifications d'acheminement, notamment en changeant de point relais, indépendamment de notre volonté.
En espérant que cette expérience n'altèrera pas votre satisfaction envers Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Livraison tardive
C
Note : 3 sur 5
Tarif moitmoit n existe plus....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons législatives et à la demande de plusieurs fabricants.
Néanmoins, un système de réduction automatique a été mis en place où à partir de 2 eliquides ou arômes achetés, vous bénéficiez d'une remise de 50 % sur les produits de votre panier (hors prix signalés et prix rouges). Concernant les produits PULP selon vos dernières commandes, vous bénéficiez d'une remise de 30 % lorsque vous renseignez le code promo suivant :
- PULP10 : à partir de 10 fioles de 10 ml achetées
- PULP50 : à partir de 4 fioles de 50 ml achetées
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
RAS tout est parfait comme toujours
C
Note : 2 sur 5
Aucun sens commercial alors que je commande depuis des années ! 1 produit défectueux et il faut faire des photos et renvoyer le produit à 3.30€ , je vais avoir plus de frais d'envoi. Ne font pas confiance à leurs clients.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, comme indiqué par notre service client, nous avons besoin d’un minimum d’éléments (photos, vidéos ou retour produit) pour pouvoir constater un défaut et ainsi procéder à un remboursement ou un échange. Il ne s'agit pas d'un manque de confiance envers nos clients, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement juste et cohérent pour tous.
Nous tenons à souligner que dans le cas où un défaut est avéré, les frais de retour vous sont remboursés, même pour un produit à faible valeur. Et si vous optez pour l’envoi de preuves visuelles, aucun renvoi n’est nécessaire.
Nous apprécions votre fidélité et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments demandés afin de vous proposer une solution concrète.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception et nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Cependant, comme indiqué par notre service client, nous avons besoin d’un minimum d’éléments (photos, vidéos ou retour produit) pour pouvoir constater un défaut et ainsi procéder à un remboursement ou un échange. Il ne s'agit pas d'un manque de confiance envers nos clients, mais d’une procédure indispensable pour assurer un traitement juste et cohérent pour tous.
Nous tenons à souligner que dans le cas où un défaut est avéré, les frais de retour vous sont remboursés, même pour un produit à faible valeur. Et si vous optez pour l’envoi de preuves visuelles, aucun renvoi n’est nécessaire.
Nous apprécions votre fidélité et restons à votre disposition si vous souhaitez nous transmettre les éléments demandés afin de vous proposer une solution concrète.
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Cela fait plusieurs fois que je commande les mêmes produits et j'ai toujours un flacon qui a fuit dans l'emballage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carine,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Les numéros de vos commande
- Les références des produits défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
délais de livraison trop long bien à vous
A
Note : 4 sur 5
L'une des bouteille était un peu collante/sale Mais sinon bien emballer tout est arrivé en bon état et même ma cigarette électronique, bien emballer pas un seul coup sur la boîte ou quoi ce soit Recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adrien,
Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction au point de nous recommander, nous prenons tout de même en compte votre commentaire concernant la condition de l'une des fioles d'eliquides de votre commande.
En vous remerciant encore pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! 😊
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction au point de nous recommander, nous prenons tout de même en compte votre commentaire concernant la condition de l'une des fioles d'eliquides de votre commande.
En vous remerciant encore pour votre retour et en vous souhaitant une agréable journée ! 😊
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Satisfait
C
Note : 4 sur 5
J'ai tous reçu bien emballé avec les produits commandés de bonne qualité avec en prime un bon de réduction pour la prochaine commande il y a juste que la livraison qui devait être faite en 72h a pris un jour de plus que prévu mais a part se petit souci je suis satisfait et je recommande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour et votre note positive ! Toutefois, nous sommes navrés que vous ayez dû attendre plus que nécessaire votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes le premier week-end de juin, qui a affecté le délai de préparation.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete 😊
L'équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre retour et votre note positive ! Toutefois, nous sommes navrés que vous ayez dû attendre plus que nécessaire votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes le premier week-end de juin, qui a affecté le délai de préparation.
Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete 😊
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Les articles commander rien à dire mais j'ai payer un emballage cadeau à 2,40eu pour avoir un papier cadeau à pois d'enfant et en plus déchirer 😅
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Coralie,
Merci pour votre retour positif sur les articles commandés !
Nous sommes cependant navrés que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le papier utilisé est en effet un modèle standard choisi pour convenir au plus grand nombre, mais il ne devrait en aucun cas arriver déchiré. Nous comprenons votre déception.
N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec une photo de l’emballage reçu afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en compensation.
En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour positif sur les articles commandés !
Nous sommes cependant navrés que l’emballage cadeau n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le papier utilisé est en effet un modèle standard choisi pour convenir au plus grand nombre, mais il ne devrait en aucun cas arriver déchiré. Nous comprenons votre déception.
N’hésitez pas à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec une photo de l’emballage reçu afin que nous puissions vous proposer un geste commercial en compensation.
En vous remerciant pour votre retour et en vous souhaitant une bonne journée.
L’équipe Ecigplanete
I
Note : 4 sur 5
Eh ben voila, aucun problème si vous évitez de passer par DPD.