Français 
A
Note : 4 sur 5
Super
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 315 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 2, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 3 sur 5
On apprécie la saveur du E-liquide, par contre le contenant ne vaut pas une étoile, défaillant à cause de la rigidité du flacon qu'on a du mal à presser ainsi que de l'aiguille qui permet l'écoulement, qui s'enfonce dans le goulot du flacon
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Farid,
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.
Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.
Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour, nous sommes ravis que le e-liquide vous ait plu.
Concernant le flacon, celui-ci est fabriqué par la marque Ben Northon et non par Ecigplanete. Nous comprenons parfaitement votre remarque sur la rigidité et l’embout, et nous allons la transmettre directement au fabricant afin qu’il puisse l’intégrer dans ses améliorations produits.
Nous espérons que cela ne ternira pas votre expérience globale, et restons à votre disposition pour tout conseil ou aide dans le choix de vos prochains e-liquides.
L’équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Parfait
D
Note : 4 sur 5
Ras pour le site et l'envoi, par contre les 2 e-liquides achetés n'ont aucun goût. Je suis un peu déçu, malgré un prix attractif. Je recommanderai sur ce site mais peut être plus de e-liquide. Bien cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les eliquides de votre commande. Nous transférons votre commentaire au service compétent, même si nous pouvons vous recommander les eliquides suivants :
- Pomme rouge Pomme Verte de Pulp en 60 ml
- Fraise gariguette ou fraise des bois d'alfaliquid en 50/50 et en 10 ml
- Fraise de Savourea en 10 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Strawberry Field de Pulp Kitchen en 50 ml et au taux PG/VG de 50/50
- Fraise des bois d'Eliquid France au taux PG/VG de 50/50
En espérant que ces suggestions vous plairont et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Satisfaite des produits
M
Note : 4 sur 5
Bon site
G
Note : 4 sur 5
livraison rapide correspond a ma demande
L
Note : 2 sur 5
Je suis déçus de vos prix…..avant ça valait le coup maintenant beaucoup moins
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d''apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Malheureusement, nous avons été contraints de supprimer le code MOIT-MOIT pour des raisons légales, mais également à la demande de différents fournisseurs.
Toutefois, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs en fonction des quantités. En effet, en optant pour deux eliquides ou deux arômes, y compris de marques différentes, vous bénéficierez d'une réduction sans que vous ayez besoin de renseigner un code promo. Néanmoins, cela ne s'applique pas sur les produit signalés comme "inéligibles" ou "prix rouges" comme expliqué" sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Par ailleurs, vous avez pu en bénéficier lors de vos dernières commandes où le prix où vous avez déboursé 7,60 € au lieu de 11,10 € pour les boosters cristal vape ou 19,90 € pour 2 flacons de caramel beurre salé " Le Coq Qui Vape".
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Livraison conforme
D
Note : 4 sur 5
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
G
Note : 4 sur 5
Envoie rapide et soigné
E
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite de ma commande. Seul bémol, mes 2 liquides n'étaient pas scellés, ils ont déjà été ouvert. Le gout n'a pas été altéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elodie,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- Les références des produits non scellés ou des photos qui montrent les produits et leur numéro de lot.
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
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Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
Bons produits Livraison rapide Satisfaite
A
Note : 4 sur 5
Presque satisfait (le e-liquide Longhorn, de Halo, un des produits que j'ai l'habitude de commander parmi d'autres, est maintenant très fréquemment en rupture de stock quand je passe mes commandes).
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Andre,
Merci pour votre retour concernant l'eliquide Longhorn que nous allons transmettre au service concerné.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour concernant l'eliquide Longhorn que nous allons transmettre au service concerné.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Note : 4 sur 5
Très bons produits et délais de livraison respectés
M
Note : 3 sur 5
Je mets 3 étoiles parce qu'à chaque commande que je fais, ça prépare le colis 2, 3 voir 4 jours après ma commande. Même en pleine semaine !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maryline,
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de vos commandes, permettez-nous de vous apporter les informations suivantes. En effet, voici un récapitulatif de vos dernières commandes :
- vendredi 04/07, vous avez commandé après 13 heures. Ainsi cette dernière était inéligible à la préparation et à l'envoi le jour-même. En conséquence, celle-ci a été traitée et remise au transporteur après le week-end, soit le lundi 7 juillet
- Jeudi 10/07, commande effectuée à 21 heures, préparée et expédiée le lendemain, soit le vendredi 11/07
- Mercredi 06/08 à 01h43, commande préparée et envoyée le jour même
- Jeudi 05/06 à 14h11, exceptionnellement préparée et expédiée le jour-même alors que la commande a été effectuée après 13 heures
- Vendredi 04/04 à 12:02, commande traitée et remise au transporteur le jour-même.
En ajoutant qu'une fois les colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement sur le processus de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur. Sans compter que les délais de livraison de Colissimo sont de 48 heures à 72 heures et qu'il se peut que des aléas puissent provoquer des retards malgré nous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de vos commandes, permettez-nous de vous apporter les informations suivantes. En effet, voici un récapitulatif de vos dernières commandes :
- vendredi 04/07, vous avez commandé après 13 heures. Ainsi cette dernière était inéligible à la préparation et à l'envoi le jour-même. En conséquence, celle-ci a été traitée et remise au transporteur après le week-end, soit le lundi 7 juillet
- Jeudi 10/07, commande effectuée à 21 heures, préparée et expédiée le lendemain, soit le vendredi 11/07
- Mercredi 06/08 à 01h43, commande préparée et envoyée le jour même
- Jeudi 05/06 à 14h11, exceptionnellement préparée et expédiée le jour-même alors que la commande a été effectuée après 13 heures
- Vendredi 04/04 à 12:02, commande traitée et remise au transporteur le jour-même.
En ajoutant qu'une fois les colis remis au transporteur, nous ne pouvons plus intervenir directement sur le processus de livraison, qui relève de la responsabilité du transporteur. Sans compter que les délais de livraison de Colissimo sont de 48 heures à 72 heures et qu'il se peut que des aléas puissent provoquer des retards malgré nous.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Très bien
M
Note : 4 sur 5
C'est toujours très bien au niveau du choix, des tarifs et des délais d'expédition, très rapides. Mais c'est toujours aussi laborieux pour contacter Ecigplanete si on a une question. Je l'avais déjà dit dans un précédent avis, et Ecigplanete m'avait dit de les contacter via leurs réseaux sociaux, je n'ai toujours pas reçu de réponse à mon message du 04/01/25 sur Facebook !!! Maintenant, quand j'ai besoin de renseignements, je vais dans une autre enseigne !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maria,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Toutefois, si vous ne recevez aucune réponse après nous avoir contacté sur l'un de nos réseaux sociaux, nous vous encourageons vivement à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou à nous appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. Toutefois, si vous ne recevez aucune réponse après nous avoir contacté sur l'un de nos réseaux sociaux, nous vous encourageons vivement à envoyer un mail à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou à nous appeler au 09 74 99 33 48.
En nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Bien
R
Note : 4 sur 5
délais de livraison corrects, rien a redire.
F
Note : 4 sur 5
Super site mais le code de réduction a disparu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants.
Cependant, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, même si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté pour les produits classés comme " prix rouges" et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée :https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Toutefois, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fabricants.
Cependant, nous avons instauré un système automatique de prix dégressifs dès 2 eliquides ou 2 arômes concentrés achetés, même si ceux-ci ne sont pas de la même marque. Excepté pour les produits classés comme " prix rouges" et les produits signalés comme inéligibles.
Pour en savoir plus, veuillez consulter notre page dédiée :https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
En vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 3 sur 5
Je ne sais pas si je vais recommander chez vous car il n'y a plus les 50% de reduction
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT qui vous offrait 50 de réduction. Cependant, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Néanmoins, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui se fait de manière automatique dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Et vous avez pu le constater lors de vos dernières commandes, notamment avec :
- Les boosters de nicotine 70/30 Ecigplanete où vous avez déboursé 7,40 € pour 10 boosters au lieu de 11 euros
- Les boosters de nicotine 50/50 Cristal Vape pour un montant total de 18,24 € au lieu de 26,4 €.
Par ailleurs, afin d'être informé de promotions exclusives, vous avez également la possibilité de rejoindre la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT qui vous offrait 50 de réduction. Cependant, nous avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué sur notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Néanmoins, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui se fait de manière automatique dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Et vous avez pu le constater lors de vos dernières commandes, notamment avec :
- Les boosters de nicotine 70/30 Ecigplanete où vous avez déboursé 7,40 € pour 10 boosters au lieu de 11 euros
- Les boosters de nicotine 50/50 Cristal Vape pour un montant total de 18,24 € au lieu de 26,4 €.
Par ailleurs, afin d'être informé de promotions exclusives, vous avez également la possibilité de rejoindre la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Le reaprovisionnement de Certains articles est très long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrice,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le réapprovisionnement de certains produits anormalement long. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les références en question afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous trouviez le réapprovisionnement de certains produits anormalement long. Toutefois, pouvez-vous nous préciser les références en question afin que nous puissions les transmettre au service concerné ?
En vous remerciant pour votre retour et en nous excusant pour la frustration occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Multiples achats réalisés. Ras produits et livraisons toujours ok.
C
Note : 4 sur 5
Toujours 👍🏼, je regrette le MOIT-MOIT. Au niveau de la livraison pour une fois la poste était dans les temps.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Corinne,
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT. Néanmoins, nous avons avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et sur demande de certains fournisseurs, comme expliqué dans cette page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui s'applique dès l'achat de deux eliquides ou de deux arômes concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et prix signalés. En effet, les produits indiqués comme " prix rouges " sont déjà remisés comme vous avez pu le constater sur vos eliquides alfaliquid qui ne sont pas proposés au prix de 5,90 € mais à 4,14 € ou à 2,36 € l'unité.
Et si vous souhaitez bénéficier de promotions exclusives, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant le code MOIT-MOIT. Néanmoins, nous avons avons été contraints de le supprimer pour des raisons légales et sur demande de certains fournisseurs, comme expliqué dans cette page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Toutefois, nous avons instauré un système de tarifs dégressifs sur quantité qui s'applique dès l'achat de deux eliquides ou de deux arômes concentrés, même si ceux-ci sont de marques différentes, hors prix rouges et prix signalés. En effet, les produits indiqués comme " prix rouges " sont déjà remisés comme vous avez pu le constater sur vos eliquides alfaliquid qui ne sont pas proposés au prix de 5,90 € mais à 4,14 € ou à 2,36 € l'unité.
Et si vous souhaitez bénéficier de promotions exclusives, n'hésitez pas à rejoindre notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 2 sur 5
Ça fait quelques années que je commande sur ce site, où tout s’est toujours bien passé, mais sur les trois dernières commandes deux sont arrivés bien écrasées et une à faire retour à l’expéditeur, les emballages sont plus que limite.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour concernant les emballages de nos colis. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin qu'ils puissent faire le nécessaire afin de toujours vous proposer une expérience satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
J
Note : 4 sur 5
Ras sur la commande des liquides cigarette électronique. Par contre , lorsque j'ai besoin d'un renseignement sur un produit ,j'ai envoyé un message par mail comme indiqué, j'attends toujours la réponse. Cordialement. Paulmier jean claude
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Claude,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune réponse à votre demande. Toutefois, pour répondre à cette dernière, sachez que les accus compatibles pour la Vaporesso Gen Max sont les accus 18650 tels que :
- Cristal + 18650 3000 mAh 35 A qui permet de vapoter à une puissance élevée
- Cristal + 18650 3500 mAh 20 A qui permet une meilleure autonomie, mais qui demande de vapoter à une puissance moins élevée qu'avec un accu 3000 mAh.
En effet, les accus de 4000 mAh voire au-delà sont souvent de format 21700 et se révèlent être trop imposants pour une vaporesso Gen Max.
En espérant que ces informations vous ont été utiles. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute demande de renseignement à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram :
- Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/ et https://www.facebook.com/ecigplanete
- Instagram : https://www.instagram.com/ecigplaneteofficiel/?hl=fr
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez reçu aucune réponse à votre demande. Toutefois, pour répondre à cette dernière, sachez que les accus compatibles pour la Vaporesso Gen Max sont les accus 18650 tels que :
- Cristal + 18650 3000 mAh 35 A qui permet de vapoter à une puissance élevée
- Cristal + 18650 3500 mAh 20 A qui permet une meilleure autonomie, mais qui demande de vapoter à une puissance moins élevée qu'avec un accu 3000 mAh.
En effet, les accus de 4000 mAh voire au-delà sont souvent de format 21700 et se révèlent être trop imposants pour une vaporesso Gen Max.
En espérant que ces informations vous ont été utiles. Nous restons bien évidemment à votre disposition pour toute demande de renseignement à l'adresse contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram :
- Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/ et https://www.facebook.com/ecigplanete
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En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
C'est parfait merci 👍👍
M
Note : 4 sur 5
Colis reçu rapidement mais j'ai été navrée de constater que je n'ai reçu aucun mail de suivi colis mais avec la bonne surprise de le découvrir dans ma boîte à lettres sans savoir qu'il avait été livré et en bon état
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathilde,
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu les mails de suivi de livraison.
Après vérification, ceux-ci sont envoyés automatiquement par Colissimo dès la prise en charge du colis. Il est possible que ces mails aient été redirigés vers vos spams ou courriers indésirables ou qu’il y ait eu un dysfonctionnement de leur part.
De notre côté, nous avons bien transmis toutes les informations nécessaires à La Poste lors de l’expédition.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre satisfaction globale envers notre enseigne.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Nous sommes navrés que vous n’ayez pas reçu les mails de suivi de livraison.
Après vérification, ceux-ci sont envoyés automatiquement par Colissimo dès la prise en charge du colis. Il est possible que ces mails aient été redirigés vers vos spams ou courriers indésirables ou qu’il y ait eu un dysfonctionnement de leur part.
De notre côté, nous avons bien transmis toutes les informations nécessaires à La Poste lors de l’expédition.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant que cet incident n'affectera pas votre satisfaction globale envers notre enseigne.
L’équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Livraison rapide
A
Note : 4 sur 5
Très satisfaite
E
Note : 3 sur 5
Les prix qui augmente à chaque commande je vais bientôt changer de site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Edwin,
Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception concernant nos tarifs, permettez-nous de clarifier certaines choses. En effet, selon votre commande, vous avez opté pour 6 eliquides de 100 ml " La Fraise Du Jardin - Les Essentiels" où celui-ci est proposé à 28.90 € l'unité, sauf si vous en prenez plusieurs, ce qui est votre cas où le prix à l'unité est passé de 28.90 € à 14.45 €.
Idem pour les boosters 20/80 de Liquideo dont le prix à l'unité est de 1,10 € sauf si vous en prenez 10, où ce dernier est de 0.85 €. Ainsi, au lieu de débourser 184.40 euros, vous avez dépensé 95.20 €.
Même si nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et votre compréhension .
L'équipe Ecigplanete
Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception concernant nos tarifs, permettez-nous de clarifier certaines choses. En effet, selon votre commande, vous avez opté pour 6 eliquides de 100 ml " La Fraise Du Jardin - Les Essentiels" où celui-ci est proposé à 28.90 € l'unité, sauf si vous en prenez plusieurs, ce qui est votre cas où le prix à l'unité est passé de 28.90 € à 14.45 €.
Idem pour les boosters 20/80 de Liquideo dont le prix à l'unité est de 1,10 € sauf si vous en prenez 10, où ce dernier est de 0.85 €. Ainsi, au lieu de débourser 184.40 euros, vous avez dépensé 95.20 €.
Même si nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
En vous remerciant pour votre retour et votre compréhension .
L'équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Nickel
P
Note : 4 sur 5
Très bien , une légère fuite sur les flacons de 50ml au moment de verser.
V
Note : 4 sur 5
Colis au relais ok mais totalement ouvert, heureusement rien d'intéressant à voler
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Véronique,
Merci d'avoir partagé votre retour. Bien que cela ne soit pas de notre ressort, nous vous conseillons dans ce genre de situation de prendre en photo votre colis au moment de sa réception et d'envoyer la photo au transporteur afin de les notifier de cette situation.
En espérant que cette réponse vous aura été utile et que ce désagrément indépendant de notre volonté n'affectera pas votre expérience avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
Merci d'avoir partagé votre retour. Bien que cela ne soit pas de notre ressort, nous vous conseillons dans ce genre de situation de prendre en photo votre colis au moment de sa réception et d'envoyer la photo au transporteur afin de les notifier de cette situation.
En espérant que cette réponse vous aura été utile et que ce désagrément indépendant de notre volonté n'affectera pas votre expérience avec Ecigplanete.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 3 sur 5
Le code MERCI ne fonctionne pas
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maurice,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le code MERCI. Néanmoins celui-ci est valable uniquement sur les commandes dont le montant total est supérieur à 60 euros. Bien que celui-ci soit cumulable avec les remises quantitatives et les produits classés comme prix rouges.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le code MERCI. Néanmoins celui-ci est valable uniquement sur les commandes dont le montant total est supérieur à 60 euros. Bien que celui-ci soit cumulable avec les remises quantitatives et les produits classés comme prix rouges.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Impeccable est rapide merci
V
Note : 2 sur 5
C'est la 2ème commande que je reçois ou un flacon n'était pas complet emcar il a coulé Pas satisfaisant de cette livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Victor,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Dans ce type de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Correct
K
Note : 4 sur 5
Question prix vous ne trouverez pas moins cher ailleurs en plus des fois en plus du prix bas on vous offre 10% donc les produits vous revienne moins cher encore j ai juste un bémol je devais être livrée mardi ou mercredi et je les ai reçu une journée après la journée prévu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kamel,
Un grand merci pour votre avis élogieux nous concernant. Néanmoins, en ayant commandé le lundi 14 juillet, votre commande n'a pu être traitée et expédiée le jour-même étant donné que c'était un jour férié. C'est la raison pour laquelle, vous l'avez reçu le vendredi 18 juillet au lieu du 17 juillet 😊
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Un grand merci pour votre avis élogieux nous concernant. Néanmoins, en ayant commandé le lundi 14 juillet, votre commande n'a pu être traitée et expédiée le jour-même étant donné que c'était un jour férié. C'est la raison pour laquelle, vous l'avez reçu le vendredi 18 juillet au lieu du 17 juillet 😊
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete