Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Florent, Merci beaucoup pour votre fidélité et votre retour positif, cela nous fait vraiment plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Nous sommes désolés que votre box électronique présente un défaut, et nous comprenons que devoir avancer les frais de retour puisse être frustrant. Cette procédure nous permet de vérifier l’état du produit avant d’en assumer la prise en charge, mais rassurez-vous, si le défaut est confirmé, nous vous rembourserons intégralement ces frais et vous proposerons une solution adaptée que ce soit un remplacement ou un remboursement de votre matériel. Nous espérons que cet incident n’affectera pas votre confiance en nous et restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com pour toute question ou suivi de votre retour. L’équipe Ecigplanete

Bonjour David, Nous sommes navrés pour l’erreur de préparation de votre commande et comprenons votre mécontentement. Comme indiqué, notre procédure en cas d’erreur consiste à demander le retour des produits à la charge du client afin de garantir qu’ils soient en bon état et propres à la revente. Une fois reçus, nous procédons au remboursement intégral des frais de retour ainsi qu’au remplacement ou au remboursement des articles concernés. Cette politique vise à assurer un traitement équitable pour tous nos clients et à éviter les abus. Concernant votre demande de code de réduction supplémentaire, nous proposons déjà des offres avantageuses, notamment le code Moit-Moit, qui permet de bénéficier de 50 % de réduction sur les arômes concentrés et e-liquides. Nous regrettons que cette situation ait affecté votre perception de notre service et espérons malgré tout pouvoir vous satisfaire à l’avenir. Si vous souhaitez toujours procéder au retour des articles, nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com. L’équipe Ecigplanete