Français 
S
Note : 4 sur 5
Commande conforme et livraison rapide
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 909 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bonjour, j'ai bien reçu votre comande et vous remercie pour votre réactivité. Par contre, je trouve que le produit (USA classique) a beaucoup augmenté sur votre site. Cdlt, Denis Baudin
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis d’apprendre que la réception de votre commande et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le e-liquide USA Classique, nous comprenons votre remarque. Les évolutions de prix peuvent effectivement surprendre ; elles sont principalement liées aux ajustements des tarifs fabricants et aux conditions d’approvisionnement. Nous restons toutefois très attentifs à proposer des prix justes et cohérents avec le marché.
Votre commentaire a été pris en compte et transmis en interne. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que nous regardions ensemble les offres ou alternatives disponibles.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis d’apprendre que la réception de votre commande et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le e-liquide USA Classique, nous comprenons votre remarque. Les évolutions de prix peuvent effectivement surprendre ; elles sont principalement liées aux ajustements des tarifs fabricants et aux conditions d’approvisionnement. Nous restons toutefois très attentifs à proposer des prix justes et cohérents avec le marché.
Votre commentaire a été pris en compte et transmis en interne. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que nous regardions ensemble les offres ou alternatives disponibles.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Rapide efficace
A
Note : 4 sur 5
Parfait
B
Note : 4 sur 5
Bon rapport
B
Note : 4 sur 5
Très bien Très sécurisé seul bémol il n'y a pas d'application
V
Note : 4 sur 5
Livré assez rapidement Bien emballé
M
Note : 4 sur 5
Je suis satisfaite des produits, le rapport qualité prix est très correct
N
Note : 4 sur 5
bien
C
Note : 4 sur 5
J'espère ne pas recevoir une deuxième facture pour des frais de douane comme la dernière fois, sinon c'est bien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Merci pour votre message 🙂 Nous comprenons tout à fait votre vigilance concernant les éventuels frais supplémentaires.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ainsi que des taxes locales peuvent effectivement être appliqués indépendamment de notre volonté, déterminés par les autorités locales et ne dépendent malheureusement pas du transporteur ni de notre boutique.
Afin d’éviter ces coûts, plusieurs solutions sont possibles et souvent privilégiées par nos clients frontaliers :
Option recommandée : livraison en France
- Créez une adresse de livraison en France (idéalement dans une ville proche de la frontière où vous pouvez vous déplacer).
- Choisissez un point relais disponible à proximité.
- Récupérez ensuite votre colis directement en France.
Autre alternative : les services de réexpédition
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de passer par des prestataires spécialisés qui réceptionnent votre colis en France puis vous l’expédient à domicile :
- ColisExpat.com
- Easy-Delivery.com
Ces services prennent en charge la réception, le stockage, la vérification, le regroupement de colis, les formalités douanières ainsi que le choix du transporteur, afin d’assurer un acheminement dans les meilleures conditions (des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer).
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée aux livraisons : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner avant votre prochaine commande et vous aider à choisir la solution la plus avantageuse selon votre situation.
En espérant que ce message vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre message 🙂 Nous comprenons tout à fait votre vigilance concernant les éventuels frais supplémentaires.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ainsi que des taxes locales peuvent effectivement être appliqués indépendamment de notre volonté, déterminés par les autorités locales et ne dépendent malheureusement pas du transporteur ni de notre boutique.
Afin d’éviter ces coûts, plusieurs solutions sont possibles et souvent privilégiées par nos clients frontaliers :
Option recommandée : livraison en France
- Créez une adresse de livraison en France (idéalement dans une ville proche de la frontière où vous pouvez vous déplacer).
- Choisissez un point relais disponible à proximité.
- Récupérez ensuite votre colis directement en France.
Autre alternative : les services de réexpédition
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de passer par des prestataires spécialisés qui réceptionnent votre colis en France puis vous l’expédient à domicile :
- ColisExpat.com
- Easy-Delivery.com
Ces services prennent en charge la réception, le stockage, la vérification, le regroupement de colis, les formalités douanières ainsi que le choix du transporteur, afin d’assurer un acheminement dans les meilleures conditions (des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer).
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée aux livraisons : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner avant votre prochaine commande et vous aider à choisir la solution la plus avantageuse selon votre situation.
En espérant que ce message vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
S
Note : 4 sur 5
Impeccable
S
Note : 4 sur 5
Très bien mais arrivée 4 jours en retard à cause de La Poste
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5 👍
Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Concernant le délai, votre commande passée le 13 janvier en soirée a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 14 janvier. Le léger retard que vous avez constaté est effectivement lié à l’acheminement par La Poste, qui a signalé une situation indépendante de notre volonté avant une remise en distribution le jour ouvré suivant.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque, que nous transmettons au service concerné.
Merci en tout cas pour votre compréhension et votre confiance.
À bientôt sur Ecigplanete 😊
Merci pour votre retour et votre note de 4/5 👍
Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Concernant le délai, votre commande passée le 13 janvier en soirée a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 14 janvier. Le léger retard que vous avez constaté est effectivement lié à l’acheminement par La Poste, qui a signalé une situation indépendante de notre volonté avant une remise en distribution le jour ouvré suivant.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque, que nous transmettons au service concerné.
Merci en tout cas pour votre compréhension et votre confiance.
À bientôt sur Ecigplanete 😊
A
Note : 4 sur 5
E liquide vrm bon très bon goût de cerise également en revanche pas frais du tout je recommande d’ajouter un additif fraîcheur
M
Note : 4 sur 5
Les produits sont de bonne qualité, dommage que le MOITMOIT n'existe plus
S
Note : 4 sur 5
Les promos sont sympa, la livraison assez rapide
J
Note : 4 sur 5
Commande au top 👌👍
D
Note : 4 sur 5
Nikel chrome
O
Note : 4 sur 5
Super rapide et efficace, merci
J
Note : 4 sur 5
Satisfait
F
Note : 4 sur 5
Livraison un peu tardive.
B
Note : 4 sur 5
trés bon site avec un envois un peu long mais des prix correct.
D
Note : 4 sur 5
Franchement c’est pas cher, c’est bien emballé le site est fiable y a pas de soucis ce que je reproche c’est que la barre de recherche faudrait un peu l’améliorer et le site est un peu dépassé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5, malgré votre impression mitigée de notre site. Pouvez-vous nous communiquer les axes d'amélioration, que nous transférerons au service concerné ? Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes et à vous proposer une meilleure expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et votre note de 4/5, malgré votre impression mitigée de notre site. Pouvez-vous nous communiquer les axes d'amélioration, que nous transférerons au service concerné ? Cela nous permettra de répondre au mieux à vos attentes et à vous proposer une meilleure expérience sur notre site.
En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
R
Note : 4 sur 5
Bien dans l'ensemble
F
Note : 4 sur 5
Un peu long pour la livraison
P
Note : 4 sur 5
Très bien
B
Note : 4 sur 5
Satisfaite depuis des années. Le bémol : tous les emballages individuels
A
Note : 4 sur 5
Pas mal mais les promos étaient mieux avant avec MOITMOIT
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Adeline,
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous comprenons tout à fait votre attachement au code MOIT-MOIT, qui a longtemps fait partie de vos habitudes. Malheureusement, celui-ci a été suspendu pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué que cette page : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
C'est la raison pour laquelle, nous avons décidé d'instaurer un système de remises automatiques et de prix dégressifs sur de nombreux produits afin de continuer à proposer des tarifs attractifs, sans que vous n'ayez besoin de renseigner de code promotionnel.
Cela dit, après vérification de votre commande du 3 janvier, vous avez bien profité de conditions tarifaires très avantageuses : l’ensemble des produits commandés était proposé en prix rouge, et les boosters bénéficiaient d’un tarif dégressif, avec un prix unitaire ramené à 0,70 € au lieu de 1 € dès 10 unités.
Votre remarque reste néanmoins précieuse et a été transmise au service concerné puisqu'elle nous aide à améliorer continuellement nos offres et à mieux répondre à vos attentes.
Bien que vous puissiez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous comprenons tout à fait votre attachement au code MOIT-MOIT, qui a longtemps fait partie de vos habitudes. Malheureusement, celui-ci a été suspendu pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs, comme expliqué que cette page : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
C'est la raison pour laquelle, nous avons décidé d'instaurer un système de remises automatiques et de prix dégressifs sur de nombreux produits afin de continuer à proposer des tarifs attractifs, sans que vous n'ayez besoin de renseigner de code promotionnel.
Cela dit, après vérification de votre commande du 3 janvier, vous avez bien profité de conditions tarifaires très avantageuses : l’ensemble des produits commandés était proposé en prix rouge, et les boosters bénéficiaient d’un tarif dégressif, avec un prix unitaire ramené à 0,70 € au lieu de 1 € dès 10 unités.
Votre remarque reste néanmoins précieuse et a été transmise au service concerné puisqu'elle nous aide à améliorer continuellement nos offres et à mieux répondre à vos attentes.
Bien que vous puissiez vous tenir informée des promotions en exclusivité en vous inscrivant à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et en rejoignant notre communauté Facebook : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et au plaisir de vous revoir sur notre site,
L’équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Très content de ma nouvelle sélection de produits. Par contre cela manque de goodies dans les grosses commandes.
M
Note : 4 sur 5
Super correct 👍
E
Note : 4 sur 5
Très bonne entreprise et délais rapide petit point un petit peut decéveant le site internet lag énormément mais sinon très bien
E
Note : 4 sur 5
Je pensai commander un zeus x mesh reconstructible, mais je me suis trompé lors de ma commande et j'ai reçu un z max à résistance à mesh premonter. Au final j'ai essayé la résistance single mesh et je trouve qu'au niveau c très loi de ce que j'utilisais avant. Par contre la triple résistance elle décuple énormément les saveurs. Au final c'est une assez bonne expérience. Mais le coup d'utilisation sera bien plus chers. À chacun de voir ses prérogatives. Donc je me recommande avec les triplés résistances.
A
Note : 4 sur 5
Le flacon de base reçu fissuré+fuite
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexandre
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Manque quelque produits de grande marque Envoi pas toujours très rapide Prix imbattables
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous serions ravis de connaître vos suggestions ou recommandations concernant notre catalogue. Elles seront transmises au service concerné afin d’enrichir et d’améliorer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver sur Ecigplanete,
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.
Nous serions ravis de connaître vos suggestions ou recommandations concernant notre catalogue. Elles seront transmises au service concerné afin d’enrichir et d’améliorer notre offre.
Au plaisir de vous retrouver sur Ecigplanete,
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 4 sur 5
Très bien
D
Note : 4 sur 5
Bonne expérience Livrée vite et commande complète Cependant le lieu du relais pour récupérer la commande n a pas été respecté dommage il était plus beaucoup plus loin que celui sélectionné .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été globalement positive.
Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis au point relais désiré. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et le délai de livraison. Bien que nous prennes en compte votre remarque afin de la communiquer au service de livraison.
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe d'Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été globalement positive.
Toutefois, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas pu réceptionner votre colis au point relais désiré. Malheureusement, une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus d'acheminement et le délai de livraison. Bien que nous prennes en compte votre remarque afin de la communiquer au service de livraison.
En espérant que cela n'affectera pas votre expérience globale avec Ecigplanete et au plaisir de vous revoir sur notre site.
L'équipe d'Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
Satisfaite. 1 étoile de moins pour la livraison
L
Note : 4 sur 5
bon site
O
Note : 4 sur 5
Toujours très bien .
V
Note : 4 sur 5
Très satisfait. Simplement je déplore l'augmentation.
B
Note : 4 sur 5
Parfait