Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Tout bien reçu rapidement. Produits conformes. Dommage que je n'arrive pas a trouver un liquide avec la vrai sensation et gout du tabac
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Faouzia,
Merci pour votre retour malgré votre déception pour l'un des produits de votre commande. Si vous souhaitez un réel goût de tabac blond, nous vous conseillons :
- Jolie blonde de Liquideo
- USA Classic de Dlice
- American Mix de Liquideo
- American mix de Roykin
- Win Blend de Ma Vape Bio
- Goldy de Savourea
- Classic M de Ma Vape Bio
En espérant que ces recommandations vous plairont !
L'équipe Ecigplanete
J
Julian D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/02/2026
Le site est très bien mais malheureusement certaines de mes puff ont été défectueuse
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julian,
Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
M
Murielle T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/02/2026
Un site fiable, des envois rapides et des produits bien emballés.
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
délais de livraison respecté
A
Antony B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
La livraison est rapide
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
Bien mais je n'ai pas pu bénéficierdes 10% offert au momentde la st Valentin du à une rupturede stock. Commande arrivée rapidement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine,
Merci pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes.
Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’offre de la Saint-Valentin. Les promotions sont effectivement soumises à la disponibilité des stocks, et certaines références peuvent être rapidement en rupture en période d’opération, ce qui peut empêcher d’en bénéficier pleinement.
Votre remarque a bien été prise en compte et transmise en interne afin d’améliorer l’anticipation sur ce type d’offres.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
F
Francoise V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/02/2026
Rapidité ,'prix tout est parfait
N
Nathalie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2026
Très bien.
F
Fabrice T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/02/2026
R.A.S
J
Joelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/02/2026
Prix, rapidité livraison, parfait. Par contre c’est la 2em commande où un flacon est mal fermé et s'est vidé de moitié dans le carton.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Joelle,
Merci pour votre retour, malgré le désagrément rencontré. Dans votre cas, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
G
Guilhem A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Commande complète mais arrivée 2 jours après la date annoncée malgré la livraison express
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/02/2026
Bon rapport qualité prix
F
Fabrice L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2026
Prix intéressants et livraison rapide
B
Brigitte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2026
Je n’ai pas eu la possibilité de suivre la livraison
H
Hamid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2026
Bien 👍
G
Gabriel V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2026
Rien à dire habituellement. Dernière commande vraisemblablement perdue par la Poste. Obligé d'attendre 30 jours pour être remboursé. Aucune proposition de dépannage par le commerçant (frais de livraison offerts pour une mini commande par exemple). Dommage.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gabriel,
Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de lire que votre expérience est habituellement satisfaisante.
Nous comprenons en revanche votre déception concernant votre dernière commande. Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, une procédure est effectivement imposée, avec un délai d’enquête pouvant aller jusqu’à 30 jours avant de pouvoir procéder à un remboursement ou une réexpédition. Ce cadre ne dépend malheureusement pas de nous.
Nous entendons toutefois votre remarque concernant l’absence de solution intermédiaire. Votre retour est pertinent et a été transmis en interne afin de réfléchir à des alternatives plus souples dans ce type de situation.
Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez sur la durée.
L’équipe Ecigplanete
S
Stéphan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2026
Produits conformes à mes attentes. Livraison rapide. Je recommande
V
Virginie G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2026
A quand les réductions sur les pulp?
P
Philippe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
site sérieux. Les délais de livraison un peu long parfois (la poste! )
A
Arnaud H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Bien sur les produits. Expéditions quelquefois tardives.
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2026
Commande conforme et livraison rapide
D
Denis B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2026
Bonjour, j'ai bien reçu votre comande et vous remercie pour votre réactivité. Par contre, je trouve que le produit (USA classique) a beaucoup augmenté sur votre site. Cdlt, Denis Baudin
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Denis,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis d’apprendre que la réception de votre commande et notre réactivité ont été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le e-liquide USA Classique, nous comprenons votre remarque. Les évolutions de prix peuvent effectivement surprendre ; elles sont principalement liées aux ajustements des tarifs fabricants et aux conditions d’approvisionnement. Nous restons toutefois très attentifs à proposer des prix justes et cohérents avec le marché.
Votre commentaire a été pris en compte et transmis en interne. N’hésitez pas à nous solliciter si vous souhaitez que nous regardions ensemble les offres ou alternatives disponibles.
Merci encore pour votre confiance.
L’équipe Ecigplanete
S
Sedat C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Rapide efficace
A
Abdelhak A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2026
Parfait
B
Bruno M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2026
Bon rapport
B
Brandon K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/01/2026
Très bien Très sécurisé seul bémol il n'y a pas d'application
V
Vanessa M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Livré assez rapidement Bien emballé
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2026
Je suis satisfaite des produits, le rapport qualité prix est très correct
N
Nicolas Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/01/2026
bien
C
Céline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/01/2026
J'espère ne pas recevoir une deuxième facture pour des frais de douane comme la dernière fois, sinon c'est bien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Merci pour votre message 🙂 Nous comprenons tout à fait votre vigilance concernant les éventuels frais supplémentaires.
Pour les livraisons en Suisse, des frais de douane ainsi que des taxes locales peuvent effectivement être appliqués indépendamment de notre volonté, déterminés par les autorités locales et ne dépendent malheureusement pas du transporteur ni de notre boutique.
Afin d’éviter ces coûts, plusieurs solutions sont possibles et souvent privilégiées par nos clients frontaliers :
Option recommandée : livraison en France
- Créez une adresse de livraison en France (idéalement dans une ville proche de la frontière où vous pouvez vous déplacer).
- Choisissez un point relais disponible à proximité.
- Récupérez ensuite votre colis directement en France.
Autre alternative : les services de réexpédition
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, il est possible de passer par des prestataires spécialisés qui réceptionnent votre colis en France puis vous l’expédient à domicile :
- ColisExpat.com
- Easy-Delivery.com
Ces services prennent en charge la réception, le stockage, la vérification, le regroupement de colis, les formalités douanières ainsi que le choix du transporteur, afin d’assurer un acheminement dans les meilleures conditions (des frais supplémentaires peuvent toutefois s’appliquer).
Pour en savoir davantage, vous pouvez consulter notre page dédiée aux livraisons : https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery
Notre équipe reste bien entendu à votre disposition pour vous accompagner avant votre prochaine commande et vous aider à choisir la solution la plus avantageuse selon votre situation.
En espérant que ce message vous aura été utile,
L'équipe Ecigplanete
S
Sylvain F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Impeccable
S
Stéphane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2026
Très bien mais arrivée 4 jours en retard à cause de La Poste
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane,
Merci pour votre retour et votre note de 4/5 👍
Nous sommes ravis que votre commande vous donne satisfaction.
Concernant le délai, votre commande passée le 13 janvier en soirée a bien été préparée et expédiée dès le lendemain, le 14 janvier. Le léger retard que vous avez constaté est effectivement lié à l’acheminement par La Poste, qui a signalé une situation indépendante de notre volonté avant une remise en distribution le jour ouvré suivant.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque, que nous transmettons au service concerné.
Merci en tout cas pour votre compréhension et votre confiance.
À bientôt sur Ecigplanete 😊
A
Adame A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
E liquide vrm bon très bon goût de cerise également en revanche pas frais du tout je recommande d’ajouter un additif fraîcheur
M
Monique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Les produits sont de bonne qualité, dommage que le MOITMOIT n'existe plus
S
Sylvie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Les promos sont sympa, la livraison assez rapide
J
Jordan V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2026
Commande au top 👌👍
D
Dylan M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Nikel chrome
O
Olivier E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2026
Super rapide et efficace, merci
J
Julie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Satisfait
F
Fabienne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2026
Livraison un peu tardive.
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