Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Isabelle

Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.

Nous sommes ravis que vous trouviez nos tarifs intéressants. Concernant les codes promotionnels, il est important de préciser que certaines offres ne sont pas cumulables avec des produits déjà remisés, notamment les articles signalés en prix rouges, qui bénéficient déjà du tarif le plus bas.

Dans votre cas, les e-liquides commandés étaient justement proposés à un prix fortement réduit, ce qui explique que les codes promotionnels n’aient pas pu s’appliquer. Par ailleurs, les offres en cours au moment de votre commande étaient soumises à des conditions spécifiques (formats ou quantités), ce qui peut également expliquer leur non-activation.

Concernant le suivi de commande, celui-ci est généralement communiqué par email dès l’expédition. Il peut provenir directement de notre part ou du transporteur selon le mode de livraison choisi. Nous vous invitons à vérifier également vos spams ou courriers indésirables.

Votre retour reste précieux et a été transmis au service concerné afin d’améliorer la clarté des informations affichées.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe,

Merci pour votre retour et pour votre note de 4/5.

Nous sommes ravis de lire que vous considérez toujours Ecigplanete comme un site « dans le haut du panier », et que nos prix ainsi que notre catalogue continuent de vous satisfaire.

Concernant les délais de livraison et certaines références momentanément indisponibles, il peut effectivement arriver que des ruptures surviennent en fonction des disponibilités chez les fabricants ou des réapprovisionnements en cours. Nous faisons toutefois notre maximum pour maintenir un assortiment le plus complet possible et limiter ces situations.

Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin de continuer à améliorer notre offre.

Merci encore pour votre confiance et votre fidélité.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Laetitia,

Merci beaucoup pour votre retour et pour votre note de 4/5 😊 Nous sommes ravis de lire que vous êtes globalement satisfaite de votre expérience sur Ecigplanete.

Concernant les concentrés Le Petit Nuage Pomme Kiwi et Le Petit Cocktail en version DIY, ces références ne sont effectivement pas présentes dans notre catalogue pour le moment. Votre remarque est toutefois très utile et sera transmise au service concerné afin d’évaluer la possibilité de les proposer à l’avenir.

Merci encore pour votre confiance et à très bientôt sur Ecigplanete.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Faouzia,

Merci pour votre retour malgré votre déception pour l'un des produits de votre commande. Si vous souhaitez un réel goût de tabac blond, nous vous conseillons :
- Jolie blonde de Liquideo
- USA Classic de Dlice
- American Mix de Liquideo
- American mix de Roykin
- Win Blend de Ma Vape Bio
- Goldy de Savourea
- Classic M de Ma Vape Bio

En espérant que ces recommandations vous plairont !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julian,

Nous sommes navrés du désagrément rencontré. Nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos

Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine,

Merci pour votre retour et pour votre note positive. Nous sommes ravis que la livraison ait été rapide et conforme à vos attentes.

Nous comprenons toutefois votre déception concernant l’offre de la Saint-Valentin. Les promotions sont effectivement soumises à la disponibilité des stocks, et certaines références peuvent être rapidement en rupture en période d’opération, ce qui peut empêcher d’en bénéficier pleinement.

Votre remarque a bien été prise en compte et transmise en interne afin d’améliorer l’anticipation sur ce type d’offres.

Merci encore pour votre confiance.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Joelle,

Merci pour votre retour, malgré le désagrément rencontré. Dans votre cas, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos

Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.

En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gabriel,

Merci pour votre retour et pour votre fidélité. Nous sommes ravis de lire que votre expérience est habituellement satisfaisante.

Nous comprenons en revanche votre déception concernant votre dernière commande. Lorsqu’un colis est déclaré perdu par le transporteur, une procédure est effectivement imposée, avec un délai d’enquête pouvant aller jusqu’à 30 jours avant de pouvoir procéder à un remboursement ou une réexpédition. Ce cadre ne dépend malheureusement pas de nous.

Nous entendons toutefois votre remarque concernant l’absence de solution intermédiaire. Votre retour est pertinent et a été transmis en interne afin de réfléchir à des alternatives plus souples dans ce type de situation.

Nous vous remercions pour votre compréhension et pour la confiance que vous nous accordez sur la durée.

L’équipe Ecigplanete