Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Les produits sont très bien avec un prix attractif mais ces derniers mois la livraison est très très longue avant c était en 2 à 3 jours maintenant j ai passé une commande depuis lundi et je n'ai toujours pas reçu ça fait une semaine je trouve que c est trop exagéré.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos offres et de nos services ! Bien que nous sommes désolés pour la gêne occasionnée. En effet, nous tenons à vous informer que votre commande a été préparée et expédiée le 31 octobre étant donné que vous avez commandé le 30 octobre après 13 h. Toutefois, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98 afin de leur faire part de votre cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete
L
Laurent W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2023
Bon goût
M
Martin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Pas de mail disant que la commande est en cour ou livré
V
Valérie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2023
Beaucoup d'offres ,un peu de rupture produits en ce moment
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2023
site serieux
J
Jonathan F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Très bien , juste que je pensé que pour une première commande a 50€ j'aurais u un cadeaux dans le colis comme le font les autres site vendeur et commerçant. Sinon rien d'autres à dire .
F
Franck P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2023
Envoi rapide et soigné..
Peut être peu cher mais c'est dans la moyenne... Produits de qualité
T
Thiebaut C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Bien reçu
R
Rui V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
Très bien passé comme d'habitude
X
Xavier A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Un peu plus long en livraison que d habitude mais sinon bien
M
Mohamed D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2023
Pas d’avis à donner si cents pour me mettre en demeure️️
A
Alban G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/09/2023
commande jamais reçue alors que La Poste a notifié avoir livré le colis dans la boite aux lettres, réclamation à La Poste, réclamation auprès d'ecigplanete... aucune nouvelle livraison proposée, aucun remboursement proposé à part "on pourra à titre exceptionnel vous faire un geste sur une prochaine commande"
Si vous me lisez, je vous conseille de vous faire livrer en point relais pour éviter les vols en boite aux lettres car j'ai appris avec cette mauvaise expérience que tout le monde peut se procurer un pass boîte aux lettres et voler dans la plus grande discrétion et absence de preuves.
Très déçu du SAV ecigplanete car j'étais jusqu'à présent satisfait du service en étant un client fidèle et habitué.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons pleinement votre frustration et votre déception, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Nous avons examiné attentivement votre situation et nous regrettons que malgré nos efforts pour régler ce problème avec La Poste, la résolution n'ait pas encore été atteinte. Nous comprenons votre déception quant au fait que vous n'ayez pas encore reçu de nouvelle livraison ou de remboursement. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation et à regagner votre confiance en tant que client fidèle. Bien que nous ne puissions pas vous garantir un geste commercial immédiat, nous prenons en compte votre expérience pour améliorer la qualité de notre service et de notre chaîne de livraison. Nous poursuivons nos efforts pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante. Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous travaillons activement à résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre fidélité à Ecigplanete. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau de manière plus satisfaisante à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
Très bien sauf livraison longue dommage
C
Claude L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2023
je n'ais pas mis 5 étoiles a cause d'1 produit , " les résistances "autrement je suis satisfaite de ma commande
A
Ambre N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
J'ai reçu 2 puffs défectueuses, mais on le service client m'en a renvoyé deux . Le liquide est top.
M
Marianne B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/10/2023
très bon site il y a juste la livraison un peu longue
S
Severine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
Tarif attractif mais livraison un peut longue
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/10/2023
bon site bon produit je recommande et prix super intéressant
A
Aymeric S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2023
Très bon site livraison rapide , frais de livraison peut-être un peu élevé pour la Belgique sinon parfait
Merci
L
Laurent D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Envoi et livraison rapides, contenu du colis conforme à la commande passée. Le carton par contre était très mal fermé, j'ai pu sortir un des articles sans avoir à ouvrir le paquet. Une chance que tout soit arrivé à destination !
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/10/2023
Emballage correct et suffisant, large choix même si les variantes 16 ou 18 mg/ml de nicotine sont souvent absentes, bons prix... seul la lenteur du site lui fait perdre une étoile.
C
Christophe F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/10/2023
Reçu rapidement
J
Julien T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2023
efficace, rapide, tarifs super compétitif ... je commande depuis plusieurs années (uniquement e-liquid) coté matériel j'ai acheté 1e fois et je trouve le SAV mieux géré sur d'autres site (retour matériel sans frais etc ...)
H
Hassen F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
la commande est bien arrivé et rien à signaler. toutefois, il faut qu'il mette a jours leurs stock sur site pour éviter des retards de commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Hassen Merci d'avoir partagé votre avis ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné ! En espérant vous revoir sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Marie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2023
Bien
L
Laura L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2023
Livraison rapide , très large choix . Seul bémol lors de ma première commande j’avais posé une question et je n’ai jamais eu de réponse.
M
Maxime P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2023
bonne livraison ,site avec du choix 4/5
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
Prix compétitifs mais livraison longue, en moyenne 5 à 7 jours.
C
Christelle K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Rien à dire pour le moment.
Toutes mes commandes ont toujours été respectées sans oubli ni produits endommagés.
P
Paulo D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2023
Très bon site pour les vapoteurs. Ils pourraient s'améliorer sur les envois des colis qui attendent généralement le lendemain de la commande...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Paulo, Nous vous remercions pour votre commentaire ! Toutefois, nous sommes navrés que les expéditions de vos commandes puissent connaître des retards en raison d'une forte demande. Sachez que nous faisons de notre mieux pour remettre vos colis à nos différents transporteurs. Nous travaillons activement sur cet aspect étant donné que votre satisfaction est notre priorité. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
B
Brigitte L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Très bien
P
Philippe L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2023
J'achète chez eux depuis des années, jamais eu de mauvaise surprise sauf lors de ma dernière commande, une bouteille de juice s'est vidé d'un bon tiers dans son papier bulle. Pas de bol.Le reste tout bon.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour votre commentaire malgré le désagrément rencontré indépendant de notre volonté ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com accompagnés de photos afin que celui-ci puisse évaluer la perte et éventuellement vous proposer une solution. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
T
Thierry T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2023
Bon site et prix très corrects. Cependant, certaines références ne sont malheureusement pas trouvables (ex: Arome "Gin Addiction" ou "Sweet Prudence" de TJuice / ex Halcyon Haze). Vraiment dommage car bien souvent, selon dont j'ai besoin, je passe mes commandes ailleurs...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thierry, Nous vous remercions pour votre avis positif et pour les 4 étoiles ! Toutefois, nous prenons en compte et transmettrons votre commentaire concernant les références souhaitées à notre service achats. En vous remerciant pour votre message constructif et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
D
David J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
pas des soucis
T
Tayeb D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2023
Site Web simple et pratique !
F
Florianne C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2023
Rien à dire
D
Decowell J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2023
Très bonne expérience
C
Cedric P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2023
Très bien
J
Jean Philippe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2023
très bien j'ai juste voulu passer de 20mg a 10 mg et je me suis tromper c'était trop tôt
C
Charles Edouard W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/10/2023
Bien
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