Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
J'ai passé ma commande le 2 janvier et toujours rien reçu le 10 janvier, donc TRES MECONTENTE.
De plus j'ai envoyé un mail dimanche 7 janvier en exprimant mon étonnement et mon mécontentement de ne pas avoir reçu ma commande et en demandant un geste commercial la réponse fut que vous pratiquez des prix grâce au code moitmoit. Par contre mon compte bancaire a bien été débité lui.
Vu la réponse dois-je en déduire que le service aussi est comme vos réductions, à moitié ??
Réponse de Ecigplanete
vous avez passé commande le 2 janvier, et on vous l'a envoyé le 4 janvier alors que nous avons un cluster grippe dans notre service logistique (50% de l'équipe malade) Vous nous avez demandé un gros geste commercial alors que le souci n'est pas de chez nous mais due à la poste https://www.laposte.fr/outils/suivi?code=1K04238105780 vos emails sont beaucoup trop directifs, cela manque de politesse bien cordialement Ecigplanete
J
Joel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2024
Tres bon site
A
Adrien P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Aucun pb
D
Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Complet, facile de trouver ce que l on cherche
G
Gerard F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
je commande plusieurs fois/an depuis psrs années..Le site annonce "expédition le jour meme si commande avant 13h"..je commande le 26 la poste m'annonce une remise du colis le 28.12 ; le samedi 30 toujours pas livré et je suis en panne..j'ecris au service client en ecrivant pas sympa etc..on me repond "nous allons cloturer votre compte".. le probleme n'ets plus le retard -apres tout ca peut arriver mais une explication c'ets pas mal- mais la reponse : tu te plains on cloture ton compte.. il y a plus de vendeurs d'e liquide que de reverbes, autant eviter celui la
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous êtes la personne qui a chaque souci nous menace !! merci de me confirmer la clôture de mon compte de votre fait et sans mon accord afin que je puisse consulter la DGCCRF sur le procede et le devenir des données du compte Gerard vous avez recu votre colis, vous nous avez menacé... vous avez repassé commande et vous revoila.... ecigplanete fait plus de 1000 commandes par jour et de temps en temps nous avons une partie de l'équipe qui est en congés... donc oui nous avons pris du retard sur la période de nouvel an... certains clients sont un peu durs quand même !! bref on vous laisse à la concurrence bonne vape tout de même gerard
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bon site ,par contre dommage que l on ne peut pas retrouver le détail de nos commande et cliquez dessus pour recommander, cela éviterait de rechercher tout le temps. Sinon bien et avec la réduction c'est top , moins cher que dans le commerce local,et livraison ultra rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous vous remercions pour votre commentaire ! En effet, bien que vous puissiez télécharger la facture de chaque commande effectuée et voir son détail, la fonction " commander à nouveau " en un seul clic est encore indisponible, même si nous travaillons dessus activement. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service concerné afin d'améliorer votre expérience utilisateur à l'avenir ! En vous souhaitant une agréable journée et une belle année ! L'équipe Ecigplanete
L
Ludi B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
tres bien comme d hab
M
Mateo S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Un peu compliqué au debut sur le site mais une fois la commande payé, très vite reçue !
D
Daniel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Je suis déçu commande en stock et après le payement subitement la commande n'es plus en stock mes mon payement a bien été pris en charge mauvais suivis dans le dialogue du problème à résoudre pas de réponse concrète et après avoir envoyé des mails toujours seul réponse que j'ai reçu on n'a pas le temps d'attendre dommage car j'avais confiance et j'attends toujours de voir signer D,L
K
Karim G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Les envois ne sont pas toujours expédiés le jour même comme promis sur le site. Mais délais assez satisfaisants en général
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim, Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait du délai de livraison ! En effet, nous avons reçu un nombre conséquent de commandes pendant le mois de décembre où toute l'équipe Ecigplanete a dû être mobilisée. Par ailleurs, nous vous rappelons que vous avez commandé le 25 décembre à 20h et en cette période de forte activité, nous étions dans l'impossibilité de la traiter et de l'expédier le lendemain après ce week-end de 3 jours. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Amandine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très bien
M
Marie Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très bon goût mes gourmands
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Gil G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Bien
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Hamed A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
actuellement pour moi c'est ok
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Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Article trouvé facilement, conforme.
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Lea F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Boost complètement couler dans le papier bulle mais sinon livraison nickel
A
Agnes G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
rapide
J
Julien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Commande simple et rapide
Paiement sécurisé
Livraison assez rapide
Promo efficace
Un bon site à conseiller.
S
Stella P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Commande préparée rapidement.
Je ne sais pas pourquoi la livraison est de plus en plus longue ?
L
Lysiane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Pas déçue du site et du respect du délai de livraison.
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Après 2 erreurs sur 2dernières commandes, celle ci est correcte, alléluia !
Y
Yannick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Emballage soignée et livraison rapide.
L
Louisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
La navigation sur le site est très bi3n cependant il serait judicieux de cl1sser les arômes aussi par contenance
K
Khaled D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Bien
C
Christophe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Site clair mais le classement pourrait être plus précis. Autrement c'est bien
N
Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bien
H
Harrison R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très bien livrais
P
Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
merci
M
Marie-Aurore M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Livraison rapide.
Le contenu de mon colis a l'air d'être bien.A voir après Noël.
S
Simon S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Le colis reçu est en partie erroné, et pour l'autre ouvert bague de sécurité cassé avec manque de quantité. Le pire je n'ai toujours aucune réponse depuis que j'ai fourni les photos que le site me demande pour preuve
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Simon, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Si vous nous avez envoyé un message, sachez qu'en raison d'une forte activité , l'ensemble de l'équipe a dû être mobilisée afin que nous puissions traiter et expédier toutes les commandes entraînant des retards au niveau du traitement et des délais de réponses. En nous excusant encore et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
P
Pacifico S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Bien rien a dire vu les tarifs
N
Nouredine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Très bon site
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bon site je recommande
I
Iann D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Bon site fiable et bien placé niveau prix surtout sur les promos. Envois 24 à 48h après commande, livraison rapide.
N
Noelle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
delai de livraison trés rapide
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2023
Excellent site...rapport qualité prix rien à redire...mis à part la livraison où il est impossible de suivre le lien donné car il n’est pas mis à jour
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Site avec beaucoup de choix de produits et de belles promotions !
S
Solange B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2023
Meilleur rapport qualité prix
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Daniel B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Le goût fruit du dragon est arrivée vide, un peu déçue, et je ne recommandes pas les goûts à base de fraise pas très bons mais les autres je recommande ! Et délai de livraison très rapide !
E
Emmanuelle M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Navigation facile sur le site et livraison rapide.
Cependant, je ne sais toujours pas pourquoi je ne peux pas utiliser mes bons de réduction.
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