Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Séverine, Merci pour les 4 étoiles, même si nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits ait fuit. Pouvez-vous préciser la référence du produit en question ? En vous remerciant par avance pour votre message ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Hamid, Merci pour les 4 étoiles, même si nous comprenons votre déception à propos de la gratuité de la livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que nous sommes dépendants des transporteurs, tout comme vous afin de vous proposer le plus de choix de livraison possible. Par ailleurs, ce sont nos transporteurs partenaires qui fixent les nouveaux tarifs pour différentes raisons indépendamment de nous, bien que nous concevions que cela puisse vous frustrer. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frederic, Un grand merci pour votre commentaire malgré l'allongement du délai de livraison. Nous aurions bien aimé que cela soit dû aux bulles de champagne, croyez- nous ^^ ! Malheureusement, un nombre de commandes conséquent et un cluster de grippe nous attendait en ce début d'année 2024 :( Et cela fatalement affecté le traitement et l'expédition de vos commandes :'( Toutefois, nous apprécions votre compréhension et votre indulgence :) ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lolita, Nous prenons en compte votre commentaire et nous le transmettons au service concerné. Toutefois, sachez que la livraison de votre retour, l'inspection du matériel de notre équipe et le renvoi d'un autre modèle peut prendre quelques jours. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sarah, Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre préoccupation concernant la livraison de votre commande récente. Nous comprenons que vous n'ayez pas reçu le colis attendu et que cela puisse être frustrant. Cependant, nous aimerions vous informer que notre entreprise a mis en place des politiques strictes concernant les remboursements ou les renvois de commandes en raison d'abus passés. Malheureusement, en raison de cas antérieurs où certaines personnes ont tenté de se faire livrer des produits gratuitement, nous avons dû adopter des mesures pour protéger notre entreprise. Cela étant dit, nous ne souhaitons pas que vous soyez mécontent(e) de votre expérience avec notre entreprise. Voici ce que nous pouvons faire pour résoudre cette situation de manière alternative : 1. Vérification auprès de la Poste : Nous vous encourageons à contacter la Poste pour obtenir des informations plus précises sur la livraison de votre colis. Ils pourraient être en mesure de vous fournir des détails sur le lieu de livraison exact. 2. Assistance supplémentaire : Bien que nous ne puissions pas proposer de remboursement ou de renvoi de commande en raison de nos politiques, nous sommes prêts à vous offrir une assistance supplémentaire. Si vous avez des questions ou des préoccupations spécifiques concernant votre commande, veuillez nous les faire savoir, et nous ferons de notre mieux pour vous aider dans la mesure du possible. Nous comprenons que cette réponse puisse ne pas être celle que vous attendiez, et nous nous excusons pour les inconvénients que cela pourrait causer. Notre objectif est de maintenir une expérience d'achat équitable pour tous nos clients tout en respectant nos politiques internes. Nous vous remercions de votre compréhension, et nous espérons que vous continuerez à considérer notre entreprise pour vos futurs achats. Cordialement, L'équipe Ecigplanete

bonjour on vous a répondu a chaque reprise vous avez le gout de bruler tous les soirs et uniquement les soirs Sonder U - Geekvape - Couleur : Grey Bonjours je utiliser comme e liquid Red Astaire - TJuice - pendant la journée tout aller bien je ressentez le gout arriver au soir goût bruler il ma tenu meme pas 24h je souhaite etre rembourser si vous voulez je peux vous l'envoyez mais je ne payerai aucun frais de retour ! Merci de faire le nécessaire sinon sa serait ma dernière commande chez vou on vous a demandé de nous le renvoyer et vous ne voulez pas ! tout de suite très agressif... je ne pense pas que nous soyons dans nos torts Bonne vape tout de même cordialement ecigplanete.com

Bonjour Julien Nous vous adressons nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre récente commande. Les retards dans la communication concernant la disponibilité des produits ainsi que l'état des emballages ne correspondent en aucun cas à nos normes de service. Nous prenons votre insatisfaction très au sérieux et nous engageons à rectifier ces problèmes. Actuellement, nous sommes en train de mettre en place des mesures visant à améliorer notre efficacité dans le traitement des commandes et à garantir que les produits sont expédiés dans des emballages impeccables. Nous apprécions votre retour et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Nous sommes déterminés à regagner votre confiance lors de vos prochaines visites et nous nous excusons encore pour la gêne et frustration occasionnées. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés pour le retard de livraison. En effet, nous avons reçu un nombre considérable de commandes où nous avons dû mobilisé toute l'équipe afin d'assurer au mieux le traitement et l'expédition de celles-ci. Nous excusons encore pour la frustration occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension et votre commentaire positif ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Perle, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous trouviez votre bonheur chez nous en plus de bénéficier de 50 % sur tous les eliquides et arômes grâce au code MOIT-MOIT ! Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire concernant l'emballage afin de le transmettre au service concerné afin d'améliorer votre expérience client ! En espérant vous revoir très bientôt sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Audrey, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous soyez satisfaite de nos services et de nos différentes offres tels que le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur l'ensemble des eliquides et arômes de notre site. Bien que l'expédition vers la Belgique soit un peu longue, le délai de livraison dépend à la fois de nous, mais également de nos transporteurs. Et en effet, comptez 8 jours voire 10 jours de délai selon la période de l'année et si vous commandez le week-end. En vous remerciant encore pour votre commentaire et en espérant vous revoir très bientôt sur notre site ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Serge, Nous regrettons sincèrement votre expérience décevante avec notre service et nous vous présentons nos excuses pour les problèmes rencontrés lors de vos précédentes commandes. Nous comprenons l'importance de fournir un service fiable et satisfaisant à nos clients et nous allons prendre des mesures immédiates pour corriger ces problèmes. De manière générale, notre service client vous propose une alternative aux produits choisis initialement, un avoir ou un remboursement. Par ailleurs, concernant les frais de port, ceux-ci sont de 3,60 € si le montant de votre commande est inférieur à 29,90 €. Autrement, ceux-ci sont offerts dès que vous commandez 3 eliquides de 50 ml à 20,90€ l'unité avec le code MOIT-MOIT. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Eric, Nous vous remercions pour votre commentaire ! En effet, nous avons connu un pic d'activité ces derniers temps malgré le fait que l'ensemble de l'équipe ait été mobilisée pour assurer au mieux le traitement et l'expédition des commandes. Nous nous excusons pour le retard de livraison et nous prenons en compte votre commentaire ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tang, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Toutefois, nous avons bien pris en compte votre demande et votre remboursement a été effectué aujourd'hui, en d'autres termes, vous devrez le recevoir la semaine prochaine. En nous excusant encore pour ce retard et en espérant vous revoir sur notre site. L'équipe Ecigplanete