Français 
B
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé facilement les produits. Livraison un peu longue, mais peut-être due au jours fériés.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 911 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1 et 4 étoiles
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Note : 4 sur 5
Bien rien a dire
B
Note : 4 sur 5
Préparation soigner et livraison dans les délires
P
Note : 4 sur 5
Site facile à utiliser, grand choix, prix raisonnable.
J
Note : 4 sur 5
Bon site pour cette commande livraison rapide
L
Note : 1 sur 5
Je suis déçu j’ai commandé pour la deuxième fois et j’ai reçu mes e-liquide percé…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lendormy, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence des produits défectueux en question. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Cliente depuis 10 ans avec grande satisfaction, je signale un gros souci de communication ! Il est devenu impossible de joindre le service clients au télephone avec un humain au bout ! Un robot s'occupe de vous et il est nul.
Devant le peu de réaction commerciale de ce site à qui j'ai déjà expliqué tout ça, je pense les quitter, malheureusement.
Devant le peu de réaction commerciale de ce site à qui j'ai déjà expliqué tout ça, je pense les quitter, malheureusement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Chantal, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de service client téléphonique. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre avis. En effet, ce genre de retour nous permet d'améliorer votre expérience client que ce soit sur le site, par téléphone ou au niveau de votre commande. Normalement, vous auriez dû être redirigée vers l'une des personnes de notre service client si votre demande est plus complexe au point que celle-ci nécessite une assistance humaine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre commentaire. L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Dommage livraison un peut longue alors que j’avais pris l’option à 5€90
Sinon parfait service client au top
Sinon parfait service client au top
P
Note : 4 sur 5
Bien reçu ma commande rapidement
N
Note : 4 sur 5
Rien à signaler sur le site, mais malheureusement un des liquides était ouvert qui avait couler,flacon presque vide. Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nada, Un grand merci pour votre commentaire positif malgré le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a coulé en question ainsi que de photos qui permettra à notre SAV d'évaluer la quantité d'eliquide perdu. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Le conditionnement des nouveaux flacons n est pas très pratique.
OK pour la sécurité de l ouverture, mais souvent le bec verseur se plie
OK pour la sécurité de l ouverture, mais souvent le bec verseur se plie
M
Note : 4 sur 5
Un site qui malheureusement manque de produits consommés régulièrement ️️ dommage ! Moins intéressant qu’auparavant ! Malgré tout, leurs produits restent intéressant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martine, Merci pour les 4 étoiles, bien que nous comprenions votre frustration concernant les produits proposé sur notre catalogue. Pouvez-vous nous communiquer les références des produits que vous souhaitez apparaître sur notre site ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
La plupart des produits sont correct hormis les gourmands, pour ceux que j'ai essayé, ou alors je n'avais pas le matériel qu'il faut, mais je déconseille goût cookie dough, et aussi génoise, je n'ai pas du tout aimé et pour tirer sur la cigarette électronique, c'est impossible, ecigplanete aurait pu proposer une compensation pour la prochaine commande....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lies, Merci pour les 4 étoiles ! Néanmoins, comme voue le savez, les goûts et les couleurs sont propres à chacun ! Sur quel appareil vapotez-vous vos eliquides gourmands ? Normalement avec des résistances en 0.8 ohm, l'eliquide génoise au taux pg/vg de 40/60 devrait convenir. Par ailleurs, avez-vous également respecté les dosages d'arôme cookie dough de Joe's Juice, de base PG/VG et de nicotine ? Sans compter le temps de steep (ou de maturation) afin que l'eliquide puisse exprimer pleinement toutes ses saveurs ? Généralement pour des saveurs gourmandes, un temps de steep de 2 à 3 semaines est nécessaire. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
S
Note : 1 sur 5
J'avais commandé les liquides en 3 mg j'ai reçu n'importe quoi 1 an 0 et 1 18 ça sera la dernière fois que je commande c'est bien dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant ces erreurs à propos de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de de commande, la raison de votre demande ainsi que es références des produits en question. En nous excusant encore pour ce désagrément et en vous remerciant pour votre message. L''équipe Ecigplanete
O
Note : 4 sur 5
Navigation pas toujours facile quand vous ne connaissez pas le nom exact du produit recherché. Choix des arômes tabac très limité depuis la disparition de cristal vape.
Sinon livraison rapide et efficace.
Sinon livraison rapide et efficace.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Olivier, Nous prenons en compte votre commentaire concernant votre expérience avec le module recherche sur notre site web ainsi que votre commentaire sur la marque cristal vape et le choix d'arômes tabacs. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
E
Note : 4 sur 5
La barre de recher est trop mal faite. Sinon le site est bien.
D
Note : 4 sur 5
Très conforme a mais attende, juste le prix de la livraison sont excessif. Dommage
J
Note : 4 sur 5
Rapidité et bon prix
G
Note : 4 sur 5
Site fiable, livraison rapide et conforme, prix compétitif.Trop de ruptures de stock pendant longtemps qui font aller voir ailleurs.
A
Note : 1 sur 5
Bis jetzt ist noch keine Lieferung eingetroffen
Réponse de Ecigplanete
Dear Annet, Thank you for your patience regarding your shipment. We understand your concern about your order. This shipment, from France to Germany, encountered additional transit time due to national holidays and was successfully delivered on May 11th. Furthermore, once the package is handed over to the carrier, we are no longer able to directly influence the delivery times or the delivery process itself. At this stage, the management of the routing and delivery of the package is the responsibility of the carrier. Although we understand the importance of receiving your parcel promptly, unforeseen circumstances beyond our control, such as logistical issues or delivery mishaps, can sometimes lead to delays. We sincerely appreciate your understanding in this matter. The Ecigplanete Team
D
Note : 4 sur 5
Envoie rapide, et bien emballé
P
Note : 4 sur 5
Rien à signaler
M
Note : 4 sur 5
Bonjour,
Rien à dire, depuis que je m’approvisionne chez vous, livraison, qualité des produits tout est parfait
Merci
Rien à dire, depuis que je m’approvisionne chez vous, livraison, qualité des produits tout est parfait
Merci
O
Note : 4 sur 5
Livraison parfaite ou presque puisque au moment de ma commande, l'on m'avait proposé un cadeau. Surprise il n'y avait rien de plus que mes produits commandés. Navigation facile sur le site
C
Note : 4 sur 5
Bon rapport qualité prix Et bon service
J
Note : 4 sur 5
bon site
C
Note : 4 sur 5
Bon site,livraison rapide,les liquides sont très bien,mais les fla ont pas trop rempli
J
Note : 4 sur 5
site tres clair livraison assez rapide en 4 jours ..je trouve qu'il y a plusieurs produits en rupture
V
Note : 4 sur 5
Produits de qualité. Prix imbattables. Je suis cliente fidèle.
P
Note : 4 sur 5
Ras.
B
Note : 4 sur 5
Service rapide,livraison impeccable
L
Note : 4 sur 5
Faire 50% avec le code c'est bien mais sur des tarifs correcte pas cazi le double d'autre site
M
Note : 4 sur 5
Super jamais déçu
E
Note : 4 sur 5
Trés bien
P
Note : 4 sur 5
Service ok
C
Note : 1 sur 5
J'ai envoyé plusieurs mails au sujet de problème avec ancienne commande mais aucune réponse et on ne peut plus vous contacter par téléphone
H
Note : 4 sur 5
Les prix des liquides sont très attractifs. En revanche le délai de livraison (pour mon cas) est toujours un peu long. Sinon RAS
A
Note : 4 sur 5
Très bon produit surtout le Macaraz rien à redire satisfait
J
Note : 4 sur 5
Très bien livraison très rapide parfait
G
Note : 1 sur 5
Sur ce site plus jamais ....
Il vous garantie que tout achat avant 13h est envoyé dans la journée faux .... Sachant que l achat a était effectué peu avant 8h00 .... Est pas un lundi !
Vous voulez joindre le service après-vente vous tombez sur un disque tournant pour juste vous dire que votre commande est en préparation et ça raccroche...donc injoignable. A la suite vous envoyez un mail pour signaler votre mécontentement du a leur retard et sans respecter leur engagement... Donc un client mécontent.... Même pas eu un retour de mail par politesse. Sachant que sur mon mail était très courtois !!!
Pas une excuse ni un geste commercial...
Sachez que vous avez vapoter.fr qui eux sont disponibles et surtout courtois !!!!
Au moins je peux partager mon mécontentement et cet amertumes par une sans réponse par courtoisie
Il vous garantie que tout achat avant 13h est envoyé dans la journée faux .... Sachant que l achat a était effectué peu avant 8h00 .... Est pas un lundi !
Vous voulez joindre le service après-vente vous tombez sur un disque tournant pour juste vous dire que votre commande est en préparation et ça raccroche...donc injoignable. A la suite vous envoyez un mail pour signaler votre mécontentement du a leur retard et sans respecter leur engagement... Donc un client mécontent.... Même pas eu un retour de mail par politesse. Sachant que sur mon mail était très courtois !!!
Pas une excuse ni un geste commercial...
Sachez que vous avez vapoter.fr qui eux sont disponibles et surtout courtois !!!!
Au moins je peux partager mon mécontentement et cet amertumes par une sans réponse par courtoisie
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gérald, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Face à un volume exceptionnel de commandes ce jour-là, nous n'avons pas pu expédier la vôtre dans les délais habituels. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Votre commentaire concernant notre service après-vente est pris au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité. L'équipe Ecigplanete