Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Bonjour je suis pas contente je n’est jamais reçu mon colis je vous demande de l’aide car on me dit qu’il a était livré et personne ne me répond !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Amélie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, sachez que votre lien de suivi que votre colis a bel et bien été livré : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6A42519207945. Autrement, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@ecgiplanete.com en communiquant la raison de votre demande et votre numéro de commande afin que votre dossier soit traité dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et encore toutes nos excuses pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. L'équipe Ecigplanete
B
Bellal M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Au top comme d'hab
M
Martine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Bonjour
La base à couler dans le colis
Bonne journée
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martine, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à connecter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence de la base qui a coulé et des photos si possible afin que notre service client puisse constater la perte. En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/06/2024
Bien et compétitif dans l'ensemble, on aimerait que les reductions pour volume >= 10 commandé s'appliquent quand on dépareille le taux de nicotine comme le fait la concurrence.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Merci pour les 4 étoiles, mais également pour votre avis constructif ! C'est la raison pour laquelle, nous transmettons votre suggestion au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
P
Patricia R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
R.A S
M
Maxime C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/06/2024
Bonjour je suis extrêmement déçu je ne recommande pas du tout car le service n'est pas correct j'ai effectué une commande que je n'ai pas reçu. Et je n'ai aucun dédommagement en retour.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maxime; Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande et comprenons votre frustration. Nous relançons le dossier auprès du service concerné. Toutefois, en guise de geste commercial, nous vous offrons une remise sur votre prochaine commande. Merci de nous contacter pour en bénéficier. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. L'équipe Ecigplanete
L
Lazaro H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
Sur leur site dans la recherche j'ai marqué sel
de nicotine et au final ça m'a mis des boost de nicotine très déçu de leur système
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lazaro, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins vous trouverez cette rubrique dans "eliquides" puis sel de nicotine. Voici le lien : https://www.ecigplanete.com/fr/1291-sel-de-nicotine En vous souhaitant une agréable journée, L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Commande passée le lundi matin à 09h, prise en compte que le lendemain par ecigplanet, puis prise en compte 2 jours plus tard par la poste... Bref on est loin du livré le lendemain ! Mais c'est pas bien grave :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas, Merci pour les 4 étoiles ! En ce qui concerne le traitement de votre commande, sachez que celles effectuées le lundi ne sont pas expédiées le jour-même étant donné que celles du week-end passent en priorité ! Et une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne pouvons malheureusement plus intervenir directement sur le délai et le processus de livraison En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
I
Isabelle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/06/2024
Rien à redire si ce n'est que heureusement qu'il y a la remise car ce serait plus chère quand boutique VAP
K
Kimberley M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Plutôt satisfaite réception de la commande rapide
C
Claudia P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Reception de la commande super rapide . Choix dans les liquides.
M
Marc T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
La date de la livraison ne m’a pas été communiqué et le new packaging reste plus fragile que l’ancien
D
David S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Livraison très rapide , colis mal emballé reçu ouvert pour mais deux dernières commandes et la base qui a légèrement couler heureusement tous les articles sont présents sinon expédition rapide avec un très bon rapport qualité prix .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David, Tout d'abord, un grand merci pour les 4 étoiles ainsi que pour votre avis constructif. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin qu'ils puissent faire le nécessaire concernant l'emballage des commandes. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
R
Romuald C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/06/2024
Rien à dire
M
Mehdi J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Il y a tellement de choix sur le site que il est difficile de choisir et de trouver les produits qui correspond a l'achat que l ok souhaite faire je m'explique j ai acheter une cigarette vaporesso luxe xr mais sa été une vrai galére pour choisir tellement il y a des choix en suite il manque des explications pour savoir qu'elle liquide il faut mettre dedans et les accessoires indispensables a la cigarette électronique il faut les chercher dans tout ses choix il faudrait mettre des recommandations sur le site qui correspond avec les cigarette électronique que on acheter pour les e liquide et pour les accessoires ses dommage aussi de avoir des frais de livraison si haut juste pour la Belgique et la couleur blanche est pas vraiment blanche comme sur la photos elle est beiche mais on vois directement que ses de la qualiter elle fonctionne super bien je regrette pas mon achats merci
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Medhi, Tout d'abord, un grand merci pour le 4 étoiles et votre avis constructif ! Etant donné la diversité des besoins et des désirs des vapoteurs, nous nous devons de proposer un large choix de produits Concernant le pod Luxe XR Max, il est indiqué sur la fiche produit en rouge " Afin d'éviter les fuites, nous recommandons l'utilisations d'e-liquides avec un taux de VG supérieur ou égal à 70% pour les résistance en 0.15 ohm, 0.2 ohm, 0.3 ohm et 0.4 ohm. Concernant les autres résistances, optez pour des e-liquides avec un taux de VG supérieur ou égal à 50%." Quant aux accessoires, ceux-ci sont directement suggérés sous le texte et l'image, sous " produits associés" plus précisément où vous retrouverez les cartouches ainsi que les résistances compatibles avec le pod. Ainsi, en cliquant sur l'une des cartouches ou sur les résistances GTX compatibles avec la luxe XR Max, vous obtiendrez tous les détails (type d'inhalation, plage de puissance à utiliser. Pour davantage d'informations, voici un article sur la puissance à utiliser en fonction de votre cigarette électronique : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/quelle-puissance-resistance-n206 un article à propos du choix d'eliquide : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/comment-choisir-mon-e-liquide-pour-ma-cigarette-electronique--n151 En vous remerciant encore pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Christiane M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Ayant plusieurs fois commandé sur ce site très satisfaite mais maintenant je vis en Sardaigne et le suivi n' est pas top.j attend ma commande peut être demain
M
Marie Françoise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/06/2024
La livraison est rapide et c est appréciable.
M
Marie Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Livraison correct
S
Steven S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/06/2024
Très bon site
N
Nathalie J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
La livraison à été un peu longue. Mais les produits au top
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
envoi rapide, soigné mais obligé de faire 2 commande pour que mon code puisse passer, car il ne s'appliquait plus du tout lorsque j'y ajoutais des produit non éligibles
F
Florence D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
envoi rapide, soigné mais obligé de faire 2 commande pour que mon code puisse passer, car il ne s'appliquait plus du tout lorsque j'y ajoutais des produit non éligibles
Y
Yohan J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/06/2024
Très mauvais site, ils disent expédier le jour même si vous commandez avant 13h et c'est totalement faux , ils expédient le lendemain ou 2 jours après. Je ne suis pas le seul, énormément de personnes dans le même cas que moi sur les réseaux. Plusieurs signalements faits. Et je ne vous raconte pas le SAV.... Bref fuyez temps qu'il en est encore temps . En 8ans de vape c'est le 1er site que je fuis c'est dire qu'ils ont fait fort .. il y a d'excellents sites avec de grosses promos, qui n'ont pas des prix "gonflés" avant promo et qui eux respectent leurs engagements..
Il est certain que jamais je ne recommanderais chez eux !!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yohan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, comme dit précédemment, nous avons connu un nombre important de commandes en raison de la période promotionnelle qui a fatalement affecté les délais de préparation et d'expéditions de vos commandes. Vous avez passé commande le 4 juin à 12h 22, votre commande a été remis à la poste le 5 juin La poste a été un peu longue pour votre commande vous l'avez recu le samedi 8 juin https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000831240997T vous avez juste commande une cartouche.. dire qu'on est null de partout .. est un peu dure !!!! ecigplanete est le site le moins cher en France, nous avons le code moit-moit qui vous donnera 50% sur tous les liquides & arômes Ce code marche toute l'année, autant de fois que vous voulez ! vous ne trouverez pas moins cher sur les liquides & les arômes vous avez le parrainage qui donnera 10 euros au parrain et 5 euros au filleul et si vous avez facebook, vous pouvez avoir 10% sur toute la commande ! oui il y a des concurrents.. mais bien plus cher qu ecigplanete :) En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sabine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/06/2024
Site rapide et fiable
C
Carine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/06/2024
Commande exact à ma demande et délai de livraison corect cela fait plusieurs fois que je commande jamais déçu je recommanderai encore
S
Shadia B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/06/2024
Très déçue que vs proposez même à moitié prix des produits périmé ou ouvert.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Shadia, Nous vous rappelons que le produit que vous considérez comme périmé ne l'est en aucun cas. En effet, la fiche produit de " l'infusion CBD jeunesse éternelle" indique clairement une DLUO (Date Limite d'Utilisation Optimale), qui est à distinguer de la DLC (Date Limite de Consommation). En effet, la DLUO est synonyme de " A consommer de préférence" et signifie simplement qu'il est possible qu'il y ait un léger changement au niveau de la texture ou de la saveur, sans aucun effet sur le caractère consommable du produit. Etant donné que la DLUO de l'infusion est fixée au 30 janvier 2024 et indiquée sur notre site, vous aviez connaissance au moment de l'achat que la DLUO de l'infusion était passée et c'est la raison pour laquelle l'infusion était en promotion. Quant au caractère " ouvert" du produit, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, accompagnés de photos afin que notre service client puisse analyser votre situation. En vous remerciant pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Rapide, efficace,
F
Farid M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Il fait très bien l'affaire en al-day..
Je trouve son gout de tabac blond assez puissant et doux à la fois.
Bon produit.
J
Jean-Luc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Correspond à mes attentes
V
Vincent F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
RAS !
J
Jessie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2024
jusqu'ici rien à redire, hormis un certain délais de réponse suite à un soucis de matériel
T
Tom H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
En soit je suis content d'avoir commandé sur le site. Le code promo 50% était vraiment intéressant. Et merci à vous.
Mais habitant dans les DOM. Avec 39€ de frais de port + 44,5€ de taxe de douane sur une commande à 150€ on ne s'y retrouve pas vraiment..
Je ne recommencerais pas.
D
David J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/05/2024
correspond à la commande
P
Peggy D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Super site ! Des prix attractifs et du choix.
Pour pinailler, j'ai recherché un chargeur pour mes cigarettes électroniques avec batterie intégrée et je n'ai rien trouvé, Uniquement pour les accus.
A
Annie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/05/2024
Site accessible, bon rapport qualité/prix, délai livraison correct. Seul bémol : matériel défectueux acheté antérieurement (mini vaporesso) non pris en compte par le service client...
J
Jason V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/05/2024
Livraison conforme mais pas de suivi commande
K
Kristell L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/05/2024
Contente de ma commande, le seul hic et c'est ce qui est dommage c'est dans les Wraps pour accus il n'y ai pas les pastilles que l'on place sur le pôle positif.
M
Maxime S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/05/2024
🤜🤛 miam
W
Wendy J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2024
Bon goût
H
Hervé W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/05/2024
Les tarifs liquide sont imbattables. Juste parfois les délais de livraison un peu ralenti, mais si je pourrais mettre 4.9 étoiles je l'aurais mise.
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