Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Anaïck,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de la fiabilité de notre site et de la qualité de nos livraisons.

Nous regrettons toutefois les difficultés rencontrées concernant certaines ruptures de stock. Votre remarque est précieuse et sera transmise au service concerné. En attendant, vous pouvez activer l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » sur les produits concernés afin d'être avertie automatiquement de leur réapprovisionnement. Bien que vous puissiez nous communiquer les références souhaitées afin d'améliorer votre expérience sur notre site.

En vous remerciant pour votre confiance et en vous souhaitant une excellente journée !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Carole,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes heureux que vous appréciiez le large choix de produits proposé sur notre site ainsi que nos offres du moment.

Merci pour votre confiance !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Daniel,

Nous vous remercions pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que notre service vous ait donné entière satisfaction. Votre message fait très plaisir à toute l'équipe.

À bientôt sur Ecigplanete !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Benjamin,

Nous vous remercions pour votre fidélité depuis toutes ces années et pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité de notre service et la rapidité de nos livraisons.

Nous comprenons en revanche votre remarque concernant certaines ruptures de stock lors des périodes de forte demande.

N'hésitez pas à nous indiquer les références qui vous ont manqué, nous transmettrons votre retour aux équipes concernées afin de les prendre en compte lors des prochains réapprovisionnements.

Nous vous remercions encore pour votre confiance.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alexandre,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour.

Nous sommes ravis que vos commandes vous parviennent dans de bonnes conditions. En revanche, nous sommes désolés si certains produits offerts ont pu manquer lors de vos commandes. Nous transmettons cette information au service concerné.

Concernant les réapprovisionnements, nous vous invitons à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible », disponible sur les fiches produits, afin d'être informé automatiquement de leur retour en stock. Nous prenons également bonne note de vos remarques concernant la joignabilité de notre service client et les transmettons aux équipes concernées.

En vous remerciant pour votre confiance et votre retour qui nous permettra d'améliorer votre expérience à l'avenir.

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Océane,

merci pour ce retour ! Nous sommes désolés pour les problèmes de livraison rencontrés. Notre SAV va revenir vers vous très prochainement pour faire le point.

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gaël,

Merci pour ce retour ! Votre commande a bien été expédiée le jeudi 26 juin, mais Colissimo a légèrement dépassé ses délais habituels sur cet acheminement, ce qui explique la réception le 1er juillet.

Nous sommes désolés pour ce délai supplémentaire, indépendant de notre volonté. N'hésitez pas à contacter notre SAV si cela se reproduit.

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Marie,

Merci pour ce retour ! Nous avons mis à jour votre prénom sur votre compte. Nous prenons note du délai de livraison un peu long cette fois-ci. Si cela se reproduit, n'hésitez pas à contacter notre SAV. Nous sommes ravis que le reste soit au rendez-vous !

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Simon,

Merci pour votre fidélité et ce retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.

N'hésitez pas à utiliser la fonction "M'avertir lorsque le produit est disponible" sur les fiches produits concernées. Bien que vous puissiez nous communiquer les références souhaitées afin d'élargir notre catalogue !

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alessandra,

Merci pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que la rapidité de livraison vous ait donné satisfaction.

Concernant les fioles, les e-liquides de 50 ml sont volontairement conditionnés dans des flacons de plus grande capacité (60 ml ou 70 ml selon les marques) afin de permettre l'ajout éventuel de boosters de nicotine. Cela peut donner l'impression que la fiole n'est pas entièrement remplie, même lorsque la quantité de liquide annoncée est bien présente.

Nous vous remercions pour votre vigilance et votre confiance.

En vous souhaitant une bonne journée,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Jean-Marc,

Merci pour votre retour.

Nous sommes désolés si certaines offres promotionnelles vous ont semblé manquer de clarté. Nos promotions sont soumises à des conditions précises (produits concernés, quantités, cumulabilité ou non avec d'autres offres), qui sont détaillées sur les supports de communication associés.

Votre remarque est néanmoins précieuse et nous encourage à rendre ces informations toujours plus lisibles.

En vous souhaitant une bonne journée,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Claudia,

Merci pour votre retour 😊

Nous comprenons votre déception concernant le P'tit Beurre de La Fabrique Française, qui est actuellement en cours de réapprovisionnement.

Nous sommes toutefois ravis que le Crumble vous ait permis de découvrir une autre saveur de la gamme. En attendant le retour de votre référence préférée, n'hésitez pas à utiliser l'option « M'avertir lorsque le produit sera disponible » présente sur la fiche produit afin d'être informée automatiquement de son retour en stock.

En vous souhaitant une bonne journée,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Valérie,

Merci pour votre fidélité et pour ce retour ! Concernant le produit offert, votre panier s'élevait à 65,64€, ce qui aurait déclenché l'offre du 50ml offert à partir de 60€.

Cependant, l'application du code promo PANIER10 a ramené le montant final à 59,08€, soit en dessous du seuil requis. Et comme précisé dans les conditions de l'offre, celle-ci était non cumulable avec un code de réduction, le seuil étant calculé sur le montant après remise.

Nous comprenons la déception, et espérons vous retrouver très vite pour une prochaine commande.

En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée,

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour ! Nous prenons note des ruptures de stock rencontrées, c'est un point sur lequel nous travaillons en continu.

N'hésitez pas à utiliser la fonction « m'avertir quand le produit est disponible » directement sur les fiches produits concernées, voire à nous communiquer les références souhaitées.

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karim,

Merci pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que votre expérience globale vous ait satisfait.

Concernant la livraison, les modalités de remise dépendent du transporteur et du mode d'expédition sélectionné.

Selon les situations, une présence peut effectivement être nécessaire ou un passage en bureau de poste peut être proposé lorsque la remise n'a pas pu être effectuée. Par ailleurs, sachez qu'à partir d'un certain montant, la livraison point relais Colissimo ou Chronopost vous est offerte, si cela peut être une solution envisageable pour vous.

Nous prenons toutefois note de votre commentaire et nous vous remercions de votre compréhension.

En vous souhaitant une bonne journée,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Sébastien,

Merci pour ce retour et pour votre fidélité ! Nous sommes ravis que nos e-liquides vous donnent satisfaction.

Concernant le délai de livraison, votre commande a été préparée et expédiée le 18 mai, soit le lendemain en Lettre Max Colissimo, dans les délais habituels de notre côté. Malheureusement, La Poste a accusé un retard d'acheminement sur votre colis, sans qu'aucune anomalie ne soit signalée de leur part.

C'est une situation que nous ne maîtrisons pas, mais que nous comprenons tout à fait frustrante. De ce fait, nous transmettons l'information au service concerné.

Si cela se reproduit, veuillez contacter notre SAV où nous ferons le nécessaire.

À très bientôt sur Ecigplanete !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurent,

Merci pour votre retour ! Il est possible qu'une mise à jour tarifaire ait eu lieu sur ce produit, indépendamment de notre volonté, les prix étant fixés par les fabricants.

N'hésitez pas à nous indiquer le produit concerné via notre SAV, on vérifiera ça avec plaisir.

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Patrick,

Merci pour votre retour 😊

Nous sommes ravis que la rapidité de livraison ainsi que la conformité de votre commande aient répondu à vos attentes.

Nous comprenons en revanche votre frustration concernant certaines ruptures de stock récurrentes. Certaines références sont particulièrement demandées et peuvent malheureusement être temporairement indisponibles en fonction des approvisionnements fournisseurs. Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner ces produits dans les meilleurs délais.

Si certaines références vous manquent régulièrement, n'hésitez pas à nous les communiquer, nous serons heureux de faire remonter l'information aux équipes concernées.

En vous souhaitant une excellente journée,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Jean-Jacques,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊

Nous sommes désolés pour l'incident survenu durant le transport de votre colis. Heureusement, les photos que vous nous avez transmises nous ont permis de traiter rapidement votre dossier et de vous renvoyer les produits manquants dans les meilleurs délais.

En vous remerciant pour votre compréhension et pour votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution satisfaisante.

En vous souhaitant une excellente journée,

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Delphine,

Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.

Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.

En vous remerciant pour votre compréhension ! À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete

Bonjour Delphine,

Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.

Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.

En vous remerciant pour votre compréhension !

À très bientôt !

L'équipe Ecigplanete