Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
commande incomplète.
compliqué d' expliquer au service concerné le problème.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et vos échanges avec notre service client. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et souhaitons clarifier la situation. Votre dernière commande VNAOTRFUJ du 2 janvier contient uniquement 10 fioles de Doux - Roykin - Nicotine : 6 mg, comme confirmé sur votre bon de commande et votre facture. Concernant votre précédente commande, celle-ci avait été annulée automatiquement en raison d’une rupture de stock sur le produit American Mix - Roykin - Nicotine : 3 mg. Cela explique pourquoi ce produit ne figure pas dans votre commande UWNMASVIE renouvelée. Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais comme indiqué par notre service client, nous vous proposons d’ajouter les 10 fioles manquantes lors de votre prochaine commande. Ceux-ci seront de nouveau en stock au plus tard, en début de semaine prochaine. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir. L’équipe Ecigplanete
K
Kimberley M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Ça va
M
Maxence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Bien reçu merci
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Tb..
C
Cathy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
1 article manquant + 1 article qui est défectueux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cathy, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Sachez néanmoins, que notre service client a effectué un remboursement du montant du produit manquant. Toutefois, nous relançons votre dossier auprès du service concerné concernant le produit défectueux de votre commande. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
L
Lea L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Bien emballé
Mais très long pour la livraison car commande un vendredi livré le samedi de la semaine d’après …
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Site avec rapide traitement et beaucoup de différents produits que je commence juste à traiter. Réception de commande très rapide
B
Bourama D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Boutique correcte, service rapide !
D
Dominique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Commande conforme, prix attractif, envoi rapide. Mais comme dirait Elie kakou "y a le compte mais juste juste juste" pas même un mini arome offert pour une commande a 120 euros... mais bon pour le reste c'est ok et c'est le principale.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dominique, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir choisi notre site pour votre commande. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la conformité des produits, des prix et de la rapidité de l’envoi. Néanmoins, nous comprenons votre remarque concernant les petits gestes additionnels. Bien que nous ne proposons pas systématiquement des échantillons, nous apprécions votre fidélité et prenons note de votre suggestion pour enrichir l’expérience de nos clients à l’avenir. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete
G
Gilles T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Très bien
M
Michael G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
commande rapide
T
Tonny L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2024
Dommage qu’il n’y est pas des petit goodees dans le colis avec une commande comme ça
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tonny, Merci beaucoup pour votre commande et votre retour. Nous comprenons votre suggestion concernant l’ajout de goodies dans les colis et nous apprécions votre remarque. Bien que nous ne proposions pas systématiquement des goodies, nous notons votre idée avec intérêt pour envisager des améliorations à l’avenir. Votre satisfaction et vos retours sont essentiels pour nous aider à enrichir l’expérience de nos clients. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete
S
Séverin L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
bien
M
Michael V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Site sérieux par contre le transporteur n'est pas venu le jour prévu sans prévenir et il est venu le lendemain.
S
Sébastien Émilie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Très bien car prix des produits très attractifs. Cependant quelques fois la livraison peut être assez longue mais nous sommes satisfaits de ce site sur lequel nous sommes très clients
A
Alexandre K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
toujours de bonnes promotions
R
Rachid O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Très satisfait du produit et le prix
S
Soizick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Délais respectés
G
Gabriel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
super,mais les point relais chronopost ou autre,je ne sais pas si c'est vous qui les choisissez mais a Marseille..changer les 3/4
C
Céline R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2024
Manque de certains produits
G
Greux B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2024
Le produit parfait, la livraison.......mettons celà sur le boulversement des fêtes de fin d'annee.
F
Frederic F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
pas mal dans l'ensemble, dommage que le bouchon du flacon soit livré cassé, tant pis je me suis débrouillé différemment
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric, Nous sommes navrés que le bouchon de l'un de vos produits soit livré cassé. Pouvez-vous nous indiquer la référence du produit en question, afin de le transmettre au service compétent pour y remédier ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Mohamed Youcef B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
Bon prix , beaucoup de choix et livraison ra6
M
Mélanie T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Prix compétitif et livraison rapide...
J
Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2024
Comme d'hab, quand au booster à voir, à goûter ...
M
Mehdi M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Globalement satisfait des produits commandés.
S
Steve R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2024
Le service est impeccable et les promotions interessantes. Mon bémol est lié à la gestion des stocks: une fois sur deux (sans exagération), mon all day se retrouve "en réapprovisionnement", ce qui me contraint à me rabattre sur un second choix, moins à mon goût.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Steve, Nous sommes navrés d'apprendre que votre all-day se retrouve perpétuellement " en réapprovisionnement". Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence de votre all day afin que nous puissions la transmettre au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse L'équipe Ecigplanete
F
Fugier K.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/12/2024
Reçus que 1 lot au lieux de 2
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Kevin, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que vos mails ont bien été réceptionnés et considérés par notre service client. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution après avoir avoir consulté l'ensemble des services concernés afin que ce genre d'erreur ne se reproduise plus à l'avenir. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Ch J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Rapide comme d'habitude
T
Tom M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
bon site
F
Fabienne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2024
ras merci
C
Clément R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2024
Livraison longue par rapport à d habitude
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/12/2024
bien
I
Isabelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/12/2024
Pas mal
I
Isabelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
bien
G
Gwendoline B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2024
simple a utilisé le site
C
Chaïna S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2024
Ras, livraison rapide.
G
Gilles D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2024
Bien mais beaucoup de rupture de stock
W
William M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Commandé conforme et rapide je recommande
D
David M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/12/2024
Rapide et com parfaite dès soucis par exemple, prix bcp moins cher qu'ailleurs.
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