Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Très bien mais petite étoile n moins pour les goodies ;)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ju,
Nous vous remercions pour votre avis positif et sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience sur notre site. Nous prenons en compte votre remarque concernant les goodies et nous nous efforcerons d'améliorer cette offre à l'avenir. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute suggestion supplémentaire.
Cordialement,
L'équipe d'Ecigplanete
A
Alice R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Colis reçu un peu abîmé mais relativement rapidement
A
Antonio G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/02/2025
J'ai passer une commande à plus de 16€ j'ai voulut utiliser un bon de parrainage de 15€ et ça m'a été refusé Il est inscrit nulle partà partir de combien je peux utiliser mon bon de parrainage Il est inscrit nulle partà partir de combien je peux utiliser mon bon de parrainage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, selon notre équipe, votre bon de parrainage a bel et bien été validé. Pouvez-vous nous envoyer un mail explicatif accompagné de captures d'écran s'il vous plaît à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Cela permettra à notre service client de mieux comprendre la situation et de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
A
Augustin M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Site qui propose les prix les moins chers de tout internet concernant la vapote. Une grande gamme de produits variés. Le seul problème que je puisse trouver à ce site est le temps d’expédition qui tarde un peu (ma commande n’a jamais été envoyée le jour même lorsque j’ai commandé avant 13h). À part ce détail c’est un site marchand très intéressant et fiable pour tous les vapoteurs
P
Philippe R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
Bon site, avec un grand choix de produits et toujours avec des prix compétitifs.
Livraison rapide.
A
Annick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
bon site
E
Eric G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Navigation sur le site a amélioré par exemple la recherche par marque de E-liquide est un peu galère du moins sous Chrome, sinon livraison toujours rapide.
L
Louis C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2024
Aucun retour de leur part depuis 2 mois, suite à un soucis sur une e cig M starter kit. Client depuis de nombreuses années, je ne recommanderais plus chez eux !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Louis, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Sachez que nous avons connu un problème informatique qui nous a empêché de recevoir l'intégralité des mails. Ainsi, pouvez-vous nous expliquer le problème que vous rencontré avec votre ecigarette ? En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecgiplanete
J
Jérôme C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/02/2025
Première commande chez ECIG PLANETE, je crois que je suis arrivé sur le site au moment d'une promotion. Pour avoir regardé de nouveau, le tarif actuel est très élevé
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/02/2025
Parfait et livraison rapide très bien
P
Pascale G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
livraison rapide !! mais devrait être marqué quelle n'a pas l'embout ?? (Vendu séparément....)
P
Peggy C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Les produits reçus sont conformes à la commande. Le colis est solide. Cependant, la livraison est systématiquement plus longue qu'un autre site. J'ai commandé sur ecig à cause d'une réduction supplémentaire.
V
Vincent L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/02/2025
J’ai un problème avec ma ce elle surchauffe dommage sinon le reste est niquel. Mais le problème c’est qu’il faut que je change de cigarette électrique.
R
Rachid A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/01/2025
Le site propose pas mal de choix tant au niveau des cigarette électronique que de e liquide. L envoi est rapide
M
Melina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/02/2025
Bon prix, livraison rapide
L
Larbi K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/02/2025
Très bien continue
V
Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Explications complètes sur le site et bon choix pour tout les produits
G
Guillaume L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Commande reçue rapidement
Merci
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/02/2025
Ras bien
F
Frederic M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Commande passée un samedi, reçu une semaine plus tard, je pense que l'on peut faire mieux, les produits en général sont bien, hormis le smokclipp qui n'a tout juste tenu une semaine, la batterie était déjà HS.
N
Nourdine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
Content dans l’ensemble
P
Pierre V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/01/2025
dans l'ensemble c'est ok
C
Catherine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/01/2025
Site un peu brouillon. Expédition rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Catherine, Merci pour votre retour et les 5 étoiles. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer les aspects de notre site qui font " bourillon " selon vous ? Cela nous permettra d'améliorer l'expérience client. En vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete
D
Dominique B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Marchand sérieux, prix intéressants, dommage que Chronopost ne soit pas à la hauteur
D
Davy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Les prix sont intéressant mais l'envoi pourrait être plus rapide
D
David D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2025
Client fidèle depuis un petit moment, ils m’ont envoyé des arômes autres que ceux que j’ai commandé, c’était la 1 ère fois donc ça arrive. Je contacte le service client qui me demande de renvoyer à mes frais les arômes afin que j’obtienne le remboursement. Je refuse, car ils sont dans l’obligation de fournir une étiquette retour suite à leur erreur et après ont me répond de façon très désagréable qu’il ne feront rien si je leur renvoi pas à mes frais. Je leurs demande alors un code de réduction afin de refaire une commande et là on me dit carrément que je marche sur la tête, comme si l’erreur venait de moi. Bref prix attractif mais il ne faut surtout pas compter sur le service client nullissime.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David, Nous sommes navrés pour l’erreur de préparation de votre commande et comprenons votre mécontentement. Comme indiqué, notre procédure en cas d’erreur consiste à demander le retour des produits à la charge du client afin de garantir qu’ils soient en bon état et propres à la revente. Une fois reçus, nous procédons au remboursement intégral des frais de retour ainsi qu’au remplacement ou au remboursement des articles concernés. Cette politique vise à assurer un traitement équitable pour tous nos clients et à éviter les abus. Concernant votre demande de code de réduction supplémentaire, nous proposons déjà des offres avantageuses, notamment le code Moit-Moit, qui permet de bénéficier de 50 % de réduction sur les arômes concentrés et e-liquides. Nous regrettons que cette situation ait affecté votre perception de notre service et espérons malgré tout pouvoir vous satisfaire à l’avenir. Si vous souhaitez toujours procéder au retour des articles, nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com. L’équipe Ecigplanete
D
Davy F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/01/2025
Bon prix mais peut faire mieux en délai de livraison
R
Ramon S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/01/2025
Bien emballé et livré dans le temps. Tout est ok
P
Patrick C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Très très déçu pourtant fidèle client
J'ai eu un problème avec nexi box qui a fonctionné quelques heures, box et cigarette chargées, j'ai envoyé au SAV, ce dernier m'a renvoyé ma nexi box en m'indiquant que tout fonctionnait.
Ils n'ont pas pris la peine de satisfaire un fidèle client en renvoyant une nexi neuve , ils avaient reçu ma nexi défectueuse.
Deux commandes effectuées presque 100 euros ( nexi box ,trois cartouches) deuxième commande trois cartouches qui ne peuvent être utilisées car la nexi je ne peux vapoter, ils auraient pu envoyer une neuve
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick, Après vérification, votre kit Nexi One fonctionne normalement, son autonomie étant conforme à ses spécifications (60 mAh pour la cigarette, 400 mAh pour la box). Il est nécessaire de la recharger régulièrement dans sa power bank pour assurer une utilisation continue. Un fonctionnement de 13h à 20h est tout à fait normal pour ce type de produit et même très correct au vu de sa capacité. Conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement, ni rembourser les frais de retour de 6,14 €, le produit n’étant pas défectueux. Notre service client ayant déjà répondu à votre demande, nous ne donnerons pas suite à de nouvelles sollicitations à ce sujet. L’équipe Ecigplanete
D
Dominique T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/01/2025
Ras pas terrible
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dominique, Pouvez-vous nous en dire davantage ? L'équipe Ecigplanete
S
Stephane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Petit retard sur cette commande
F
Francoise L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/01/2025
Commande rapide, très satisfaite
-
- A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Bien reçu merci
E
Elisabeth L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/01/2025
commande conforme
C
Clément R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/01/2025
Parfait
V
Valérie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/01/2025
Livraison très bien .
C
Christelle R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/01/2025
Première commande chez Ecigplanete.
Très satisfaite du choix de produits et de la simplicité d'utilisation du site.
Prix très intéressants avec un code promo sur les eliquides.
Seul petit bémol, la livraison est un peu longue. Il me faudra donc anticiper les prochaines commandes.
O
Omar T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/01/2025
correcte
A
Anthony T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/01/2025
Très bien, juste 4 et pas cinq car liquides un peu chers.
M
Marie Christine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
livraison au top.
pourquoi je ne peux pas utiliser le code moit moit pour mon produit ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marie Christine, Merci pour votre retour positif sur la livraison, nous sommes ravis que tout se soit bien passé ! Concernant le code promotionnel Moit Moit, celui-ci ne s'applique pas à certains produits, dont ceux de la marque Curieux. Ces exceptions sont mises en place en fonction des conditions de notre programme de réductions. N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez plus d’informations sur les offres disponibles. L’équipe EcigPlanete
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