Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Commande retardée, et encore une fuite sur du e liquide...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Vincent,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous comprenons que l’attente puisse être frustrante, notamment en cette période de fin d’année où les délais peuvent parfois sembler plus longs.
Pour précision, votre colis a néanmoins été livré dans un délai de 72 heures, conformément aux délais annoncés par Colissimo après expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’acheminement dépend effectivement de ses propres contraintes logistiques, accentuées durant les fêtes.
Concernant la fuite d'eliquide, veuillez envoyer un message à notre service client à l'adresse mail : contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit qui a fuit accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En espérant que ce message vous aura été utile.
L'équipe Ecigplanete
G
Genevieve L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Toujours aussi rapide dans l’expédition . Le seul reproche concerne le produit Mozambique, qui depuis qu’il a changer de conditionnement n’est plus pareil, il est devenu un peu sucré et c’est bien dommage.
C
Christophe B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/12/2025
Service très rapide aucun soucis.
A
Andréa M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/11/2025
Moins satisfaite qu'avant sur le SAV et la rapidité de livraison (livraison 24h mais 4 jours pour expédier) Mais bons prix et bon choix
R
Reza G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/12/2025
excelent
S
Sabrina B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Livraison trop lente. Je ne suis pas fan du nouveau concept ecigplanete. C’était mieux avant , avec MOIT MOIT pas de mauvaise surprise et les meilleurs prix .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabrina,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, bien que nous soyons désolés d'apprendre votre déception.
Concernant la livraison, votre commande passée le lundi 1er décembre en soirée a été préparée et expédiée le jeudi 4 décembre. La période du Black Friday a effectivement généré un volume exceptionnel de commandes, ce qui a rallongé temporairement les délais de traitement. Toutefois, votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d'améliorer le traitement des commandes lors de période de forte affluence.
Concernant le code MOIT-MOIT, nous comprenons que ce changement ait pu vous décevoir. Toutefois, nous avons été contraints de le suspendre pour des raisons légales, mais également à la demande de certains fournisseurs. Néanmoins, nous proposons désormais des promotions plus ciblées, des tarifs dégressifs et des offres ponctuelles selon les produits. Une page explicative est disponible ici si vous souhaitez en savoir plus : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Sur la partie prix, malgré l’évolution du concept, nous continuons à proposer des tarifs compétitifs grâce aux remises dégressives dès l'achat de 2 eliquides ou de 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. Mais également grâce aux offres en cours, afin que le prix final reste le plus avantageux possible selon les produits et les quantités commandées.
Enfin, pour ne rien manquer des prochaines promotions, vous pouvez également vous inscrire à la newsletter (si cela n'est pas déjà fait) et rejoindre notre communauté Facebook où nous partageons les offres en exclusivité : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que ces précisions vous auront été utiles et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
A
Anne F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Parfait. 1 étoile de moins pour la livraison.
A
Axel M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/12/2025
Livraison prévue pour un Samedi (mais finalement ca a été le jour même d'envoie du colis)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Axel,
Merci pour votre retour, même si nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, lors de la période du Black Friday, nous avons effectivement reçu un volume de commandes très important, ce qui a rallonger temporairement le délai de préparation, malgré nos efforts pour maintenir le rythme habituel.
Votre remarque est bien prise en compte et sera transmise au service concerné afin d’améliorer la communication sur les délais et le traitement des commandes en période de forte affluence.
En vous remerciant pour votre retour et en vous remerciant pour votre compréhension,
L’équipe Ecigplanete
L
Laure L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
J'enlève une étoile seulement parce que parfois les délais de livraison sont dépassés mais sinon tout est parfait y compris satisfaction majeure à pouvoir très facilement contacter le service client qui surtout s'applique à répondre rapidement !!
C
Claudine J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
J’ai voulu rajouter un produit à ma commande, et c’est impossible… C’est bien dommage. Je ne voulais pas multi multiplier les manipulations : annuler ma commande, choisir de nouveau, les produits, repayer,… C’est dommage de ne pas pouvoir avoir un être humain au bout du fil à ce moment-là.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claudine,
Merci pour votre retour.
Nous comprenons votre remarque : pouvoir ajouter un produit à une commande déjà validée éviterait effectivement certaines manipulations.
Actuellement, pour des raisons techniques et de sécurité de paiement, il n’est malheureusement pas possible de modifier une commande une fois celle-ci confirmée. Votre commentaire est néanmoins pertinent et nous le transmettons à l’équipe concernée afin qu’il soit pris en compte dans nos réflexions d’amélioration.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
J
Julien C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/12/2025
Très bon produit👌🏾 Petit bémol sur la durée de l'envoi,sinon je recommande 😉
S
Sébastien D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Réception longue
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien,
Nous sommes navrés d'apprendre votre déception concernant le délai de livraison. En effet, celui-ci a été rallongé temporairement en raison d'un nombre exceptionnel de commandes reçues dû au Black friday et au Cyber Monday. C'est la raison pour laquelle votre commande du lundi 1er décembre a été traitée et expédiée le jeudi 4 décembre avant de la recevoir dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 72 heures ouvrables, soit le lundi 8 décembre.
Néanmoins, nous prenons note de votre commentaire afin de les transmettre au service compétent et à notre transporteur afin d'améliorer nos services et votre expérience avec Ecigplanete à l'avenir.
En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
E
Eric F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/12/2025
Delai de livraison un peu long. Produits de bonne qualité
S
Stella P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
Fournisseur habituel
I
Iann D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2025
Tres bien recommandé mais une étoile en moins pour manque de stock et livraison plus lente qu'un concurrent.
M
Marie Elisabeth L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Site toujours génial
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2025
👍
M
Michal B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
In package was missing item which I ordered. I contacted with support, for few answers still I don’t have any info
Réponse de Ecigplanete
Hello,
We have taken note of your comment.
Your request has been forwarded to the appropriate department, and our team will get back to you as soon as possible with an update regarding the missing item.
Thank you for your patience.
The Ecigplanete Team
C
Christophe M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2025
Bon dans l’ensemble à part petites erreurs de temps en temps
K
Karim G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Un peu de retard concernant les délais d'envoi, mais sinon prix attractifs et bon service.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim,
Merci d'avoir partagé votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre que vous ayez eu à attendre davantage que prévu votre commande. En effet, notre équipe a reçu un nombre exceptionnel de commandes durant le black friday, ce qui a rallongé temporairement le délai de préparation de ces dernières.
Toutefois, votre commande du mardi 25 novembre a été préparée et expédiée le jour suivant, soit le mercredi 26 novembre. Et en recevant votre commande le samedi 29 novembre, Colissimo a livré votre colis dans ses délais annoncés de 48 à 72 heures ouvrables.
En vous remerciant tout de même pour votre commentaire concernant notre offre et la qualité de nos services et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
O
Olivier D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Qualité prix parfait, un peu plus long pour la livraison que d'autres vendeurs
Y
Yasmina R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2025
Bon produit et à un prix compétitif. Un seul regret le délai de livraison qui est parfois trop long. Une commande, j’ai attendu plus d’une semaine avant de la réceptionner
N
Nathalie G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Il manquais un élément dans mon colis. Le service client ne veut rien savoir. Je ne commanderais plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie
Nous avons bien pris connaissance de votre message.
Après vérification, le scan d’expédition confirme que l’article manquant indiqué avait bien été préparé et validé lors de la mise sous pli. C’est la raison pour laquelle notre service client vous a répondu en ce sens.
Cela dit, pour que nous puissions finaliser votre dossier, nous vous invitons à nous recontacter à l’adresse suivante : contact@ecigplanete.com
en précisant votre numéro de commande. Nous rouvrirons votre ticket et procéderons aux vérifications nécessaires afin de vous apporter une réponse définitive.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
C
Charlotte B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2025
Délai un peu long pr la livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Charlotte,
Merci pour votre note et votre retour.
Votre remarque concernant le délai de livraison est tout à fait compréhensible : recevoir son colis rapidement reste essentiel.
Votre commande a bien été expédiée dans les délais, mais une fois remise au transporteur, l’acheminement dépend entièrement de leurs opérations. Certains aléas logistiques peuvent rallonger le parcours, même si nous faisons toujours le maximum pour que la préparation parte au plus vite de notre côté.
En espérant que votre prochaine livraison se déroulera sans délai,
L’équipe Ecigplanete
S
Sabine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/11/2025
Répond aux attentes
B
Bénédicte S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/11/2025
Dommage que pendant les promos mes produits habituels n'étaient pas en stock
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bénédicte,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant les ruptures pendant les promotions : certains produits partent très vite ou dépendent de réassorts fournisseurs parfois irréguliers.
Pour que nous puissions améliorer notre suivi, n’hésitez pas à nous indiquer les références qui vous ont manqué. Cela nous permettra de vérifier les prochaines dates de retour en stock et d’anticiper davantage lors des prochaines opérations.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
P
Patricia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2025
Dommage pour le stock réduit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patricia,
Merci pour votre retour et pour votre note.
Nous comprenons votre remarque concernant le stock : certains produits connaissent effectivement des réassorts plus lents selon les fabricants.
N’hésitez pas à nous préciser les références qui vous intéressent le plus. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour et d’ajuster nos réapprovisionnements.
En vous remerciant pour votre retour,
L’équipe Ecigplanete
A
Amelia S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2025
Vraiment parfait la première fois que je commande, un peu de retard sur ma commande sinon parfais
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Amelia,
Merci d'avoir partagé votre retour et de nous avoir accordé une note de 4 étoiles malgré le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, une fois que les colis sont remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et les délais de livraison, qui relèvent de la responsabilité de Colissimo. Bien que nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné.
Par ailleurs, sachez que vous pouvez rejoindre notre communauté Facebook afin de bénéficier de nos offres en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En vous remerciant encore et en espérant vous revoir bientôt sur Ecigplanete !
L'équipe Ecigplanete
M
Mathis H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Prix légèrement élevé sur certains produits. Bon site avec un large choix de produits.
J
Jacques F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2025
Rapide et efficace
M
Michel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Reçu et assemblé en DIY. Pas encore testé, faut 3 sem. après steep, pour donner 1 vrai avis de l'arome. Le prix est correct en 200 mL.
A
Arnaud B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
Mauvais produits livrés et Sav injoignable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud,
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu les produits correspondants à votre commande. Malheureusement, notre service client n'a reçu aucun mail à votre nom. Sachez que votre dossier a bien été transmis au service compétent même si vous nous suggérons d'envoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- Le numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
C
Corinne V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Très bon site et très bon produit je le recommande
L
Loïc L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2025
Toujours parfait, tarif et produit me convenant. Délais de livraison acceptable. Juste un petit bémol sur la dernière commande ou l'un des flacons étais ouvert.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Loïc,
Un grand merci d'avoir partagé votre retour et pour votre note ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre commande malgré la fuite d'un de vos produits.
Sachez que notre service client a bien reçu vos messages. Ceux-ci seront transmis au service concerné afin d'en savoir davantage, si cela est dû à notre transporteur, à notre équipe logistique ou à un défaut du fabricant.
En vous remerciant pour votre retour et en espérant que cet incident n'altèrera pas votre expérience globale.
L'équipe Ecigplanete
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/11/2025
La livraison est conforme
B
Bernard C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Beaucoup trop d'articles sont en rupture de stock mais cela est très embêtant et m'oblige à aller voir ailleurs
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bernard,
Merci pour votre retour, même si nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant certains produits qui sont en rupture de stock. Sachez que certains fournisseurs connaissent actuellement des délais de réassort plus longs, ce qui peut impacter temporairement certaines références.
Pour que nous puissions ajuster au mieux nos réapprovisionnements, n’hésitez pas à nous indiquer les produits concernés. Cela nous permettra de vérifier les dates de retour en stock et si possible, de sécuriser davantage ces articles.
Votre retour nous aide réellement à améliorer notre suivi ainsi que votre expérience.
En vous remerciant pour votre réponse.
L’équipe Ecigplanete
S
Stanislas R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
La livraison a été bien plus longue que prévu, avec très peu de communication par la poste.
C
Celian H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2025
Livraison qui prend un peu de temps à cause de colissimo
M
Mourad K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Cela fait quelques années que nous sommes clients, nous regrettons les offres _50% que proposait Ecigplanette.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mourad,
Merci d'avoir partagé votre retour, malgré votre déception concernant les 50 % de réduction du code MOIT-MOIT. En effet, nous avons été contraints de le suspendre suite à la demande de certains fournisseurs, mais également en raison de la législation actuelle.
Cependant, nous avons mis en place un système automatique de prix dégressifs qui s'applique dès 2 arômes ou 2 eliquides achetés de marques différentes, hors prix rouges et produits signalés afin de continuer de profiter des meilleurs prix du marché.
Sans compter qu'en rejoignant notre communauté Facebook, vous serez informé des promotions exclusives et en avant-première : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797/
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous remerciant pour votre fidélité !
L'équipe Ecigplanete
J
Jérôme N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/11/2025
Il manque 4 flacons de 200ml sur 6 et un paquet de résistance...... En attente et toujours pas de réponse
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Toutefois, nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais une fois que notre service client aura reçu une réponse de Colissimo concernant votre colis, au plus tard le 25 novembre 2025.
En vous remerciant pour votre compréhension et votre patience.
L'équipe Ecigplanete
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