Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
J'ai passé commande, elle a été rapide. Hors j'en ai trois qui ne fonctionne pas! Déçue du coup!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Audrey, Nous sommes navrés d'apprendre que des produits de votre commande ne vous aient pas donné entière satisfaction. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete afin que vous puissiez communiquer les références des produits défectueux. Ceux-ci se chargeront de votre dossier et de vous proposer une solution adéquate. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
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Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Complet, facile de trouver ce que l on cherche
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Gerard F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
je commande plusieurs fois/an depuis psrs années..Le site annonce "expédition le jour meme si commande avant 13h"..je commande le 26 la poste m'annonce une remise du colis le 28.12 ; le samedi 30 toujours pas livré et je suis en panne..j'ecris au service client en ecrivant pas sympa etc..on me repond "nous allons cloturer votre compte".. le probleme n'ets plus le retard -apres tout ca peut arriver mais une explication c'ets pas mal- mais la reponse : tu te plains on cloture ton compte.. il y a plus de vendeurs d'e liquide que de reverbes, autant eviter celui la
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous êtes la personne qui a chaque souci nous menace !! merci de me confirmer la clôture de mon compte de votre fait et sans mon accord afin que je puisse consulter la DGCCRF sur le procede et le devenir des données du compte Gerard vous avez recu votre colis, vous nous avez menacé... vous avez repassé commande et vous revoila.... ecigplanete fait plus de 1000 commandes par jour et de temps en temps nous avons une partie de l'équipe qui est en congés... donc oui nous avons pris du retard sur la période de nouvel an... certains clients sont un peu durs quand même !! bref on vous laisse à la concurrence bonne vape tout de même gerard
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Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Bon site ,par contre dommage que l on ne peut pas retrouver le détail de nos commande et cliquez dessus pour recommander, cela éviterait de rechercher tout le temps. Sinon bien et avec la réduction c'est top , moins cher que dans le commerce local,et livraison ultra rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous vous remercions pour votre commentaire ! En effet, bien que vous puissiez télécharger la facture de chaque commande effectuée et voir son détail, la fonction " commander à nouveau " en un seul clic est encore indisponible, même si nous travaillons dessus activement. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire pour le transmettre au service concerné afin d'améliorer votre expérience utilisateur à l'avenir ! En vous souhaitant une agréable journée et une belle année ! L'équipe Ecigplanete
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Ludi B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/12/2023
tres bien comme d hab
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Mateo S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2023
Un peu compliqué au debut sur le site mais une fois la commande payé, très vite reçue !
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Flavie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Je n’est pas reçu le bon produit
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Flavie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que la référence du produit en question. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
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Daniel L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Je suis déçu commande en stock et après le payement subitement la commande n'es plus en stock mes mon payement a bien été pris en charge mauvais suivis dans le dialogue du problème à résoudre pas de réponse concrète et après avoir envoyé des mails toujours seul réponse que j'ai reçu on n'a pas le temps d'attendre dommage car j'avais confiance et j'attends toujours de voir signer D,L
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Karim G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/12/2023
Les envois ne sont pas toujours expédiés le jour même comme promis sur le site. Mais délais assez satisfaisants en général
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim, Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait du délai de livraison ! En effet, nous avons reçu un nombre conséquent de commandes pendant le mois de décembre où toute l'équipe Ecigplanete a dû être mobilisée. Par ailleurs, nous vous rappelons que vous avez commandé le 25 décembre à 20h et en cette période de forte activité, nous étions dans l'impossibilité de la traiter et de l'expédier le lendemain après ce week-end de 3 jours. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
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Amandine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très bien
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Marie Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/12/2023
Très bon goût mes gourmands
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Gil G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 21/12/2023
Bien
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Hamed A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
actuellement pour moi c'est ok
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Valérie T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/12/2023
Vous vous trompez dans la commande et je dois renvoyer les produits à mes frais en espérant être remboursée de ces frais de renvoi et aucune nouvelle par rapport aux produits non reçus du coup. Combien de temps va prendre cet échange? Vous allez sûrement attendre le retour des produits avant de me renvoyer ceux qui ont été commandé à la base? Je n'ai pas eu grand chose comme réponse vendredi mis à part que je dois renvoyer les 12 flacons à cette adresse point barre
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valérie, En effet, nous attendons le retour de vos produits au sein de nos locaux qui seront soumis à une vérification avant tout remboursement de vos frais d'envoi et du renvoi des produits commandés initialement étant donné que c'est la politique de l'entreprise. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Dominique D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Article trouvé facilement, conforme.
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Tiffany C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/12/2023
Mon avis concerne surtout la livraison .. votre site recommande la remise du colis contre signature et malgré que l adresse d expédition était correcte, mon colis s est retrouvé livré mais ni à mon adresse ( j étais chez moi !) Ni contre signature .. peut être revoir au niveau des livraisons d autres prestataires plus sérieux..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis à notre transporteur Colissimo, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Nous nous excusons toutefois pour la gêne occasionnée et nous vous conseillons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@€cigplanete.com, mais également de vous adresser à Colissimo. En vous souhaitant une très bonne année ! L'équipe Ecigplanete
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Lea F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Boost complètement couler dans le papier bulle mais sinon livraison nickel
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Nathalie C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 15/12/2023
un produit non conforme à la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Dans ce cas, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse suivante contact@ecigpmanete.com afin de leur faire de votre situation en leur communiquant votre numéro de commande ainsi que le "produit non conforme à la commande " en question. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très bonne année. L'équipe Ecigplanete
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Agnes G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
rapide
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Carolle D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Bouteille ouverte lors de la livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carolle, Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en commande, les produits en question à l'aide de photos. En effet, notre service client se chargera d'analyser votre situation afin de vous proposer une solution. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une très belle année ! L'équipe Ecigplanete
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Julien M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2023
Commande simple et rapide
Paiement sécurisé
Livraison assez rapide
Promo efficace
Un bon site à conseiller.
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Stella P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Commande préparée rapidement.
Je ne sais pas pourquoi la livraison est de plus en plus longue ?
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Lysiane P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Pas déçue du site et du respect du délai de livraison.
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Brigitte L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 19/12/2023
Dommage les ruptures de stock sont fréquentes
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de notre catalogue produit :( Pouvez-vous nous communiquer les produits que vous souhaitiez ? En vous remerciant et en vous souhaitant une belle année ! L'équipe Ecigplanete
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Valérie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/12/2023
Après 2 erreurs sur 2dernières commandes, celle ci est correcte, alléluia !
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Yannick T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Emballage soignée et livraison rapide.
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Louisa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/12/2023
La navigation sur le site est très bi3n cependant il serait judicieux de cl1sser les arômes aussi par contenance
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Khaled D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/12/2023
Bien
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Christophe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Site clair mais le classement pourrait être plus précis. Autrement c'est bien
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Nathalie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bien
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Harrison R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Très bien livrais
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Brigitte M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/12/2023
Ravie du service de EcigPlanete, mais depuis deux commandes 3 flacons défectueux au moment de l’ouverture du capuchon, impossible de transférer le liquide dans la cigarette
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Brigitte, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation à l'aide de photos afin qu'ils puissent constater l'état des fioles ainsi que les dommages. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Patrick G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
merci
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Marie-Aurore M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/12/2023
Livraison rapide.
Le contenu de mon colis a l'air d'être bien.A voir après Noël.
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Simon S.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 09/12/2023
Le colis reçu est en partie erroné, et pour l'autre ouvert bague de sécurité cassé avec manque de quantité. Le pire je n'ai toujours aucune réponse depuis que j'ai fourni les photos que le site me demande pour preuve
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Simon, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée. Si vous nous avez envoyé un message, sachez qu'en raison d'une forte activité , l'ensemble de l'équipe a dû être mobilisée afin que nous puissions traiter et expédier toutes les commandes entraînant des retards au niveau du traitement et des délais de réponses. En nous excusant encore et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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Pacifico S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
Bien rien a dire vu les tarifs
N
Nouredine S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2023
Très bon site
M
Marjorie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/12/2023
Bon site je recommande
I
Iann D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/12/2023
Bon site fiable et bien placé niveau prix surtout sur les promos. Envois 24 à 48h après commande, livraison rapide.
N
Noelle F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/12/2023
delai de livraison trés rapide
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