Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Bonjour après une simple question...réponse negative pas aimable et qui plus est m envoie faire mes commandes sur Amazon..désagréable au possible
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jacques, Nous sommes navrés pour l'expérience négative que vous ayez pu avoir avec l'une des personnes de notre service client. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre question initiale ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Eciglanete
S
Sandra L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Frustrée vous ayez désactivé en suivant le bon d'achat de 10 € reçu lors du parrainage de ma sœur...pas très commerçant !!!
A ce compte là ne nous l'envoyé pas cela évitera des déceptions...
Point positif : Prix très correct et livraison rapide.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandra, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite du système de parrainage. Cependant, comme il est indiqué dans les conditions que vous pourrez retrouver au sein de votre espace, il est strictement interdit de parrainer une personne habitant à la même adresse, mais également de parrainer une personne avec le même nom de famille. Néanmoins, nous vous remercions pour votre avis positif concernant la livraison et concernant les tarifs, notamment le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les arômes et eliquides de notre site ! En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
D
David V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Bien reçu mais souci avec le suivi de la poste .
S
Sébastien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Pas mal!
A
Akli B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
très bien .
J
Jérôme P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2024
Parfait, comme d'habitude, rien à redire, je suis satisfait de ma commande arrivée rapidement.
J
Julien J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Je met 3 étoiles c'est juste pour le prix
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien Nous sommes navrés que nos services ne vous ont pas donné entière satisfaction. Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous puissions nous améliorer ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
M
Mohamed Lamine M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
produits avec des gouts très intéressants. le point négatif c'est la livraison, où j'ai reçu le flacon de DarkCook à moitié rempli, la fermeture a été ouverte !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mohamed, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à envoyer un mail à contact@ecigplanete.com à l'aide de photos et en précisant la raison de votre demande ainsi que le numéro de commande. Ceux-ci se chargeront d'évaluer votre situation pour vous proposer une solution adéquate. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
D
Dany H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Livraison rapide et conforme à la commande
C
Corinne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Je pense qu'il manque de la description sur les eliquides. En effet, j'aimerai qu'il soit précisé si sucré ou pas, car cela permettrait de mieux choisir en fonction des goûts de chacun
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Corinne, Nous vous remercions pour votre commentaire que nous allons transmettre au service concerné ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Alexandra H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Bon site
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
prix imbattable, bien emballé, transporteur pour la Belgique dpd qui ne respecte pas le jour demandé pour livraison et le tape en point pick up comme ca c est toi qui doit te déplacer, ecigplanete n'a rien a ce reprocher
A
Alexandra A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Satisfaite du site
P
Philippe D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/03/2024
Délai de livraison un peu long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfait du délai de livraison. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le vendredi 8 mars après 13h, c'est pour quoi votre commande n'a été préparée et expédiée que le lundi 11 mars. Par ailleurs, sachez que le délai de livraison vers la Belgique est de 3 à 8 jours ouvrables. Ainsi, en recevant votre colis le 14 mars selon le lien de suivi de notre transporteur partenaire, Colissimo et nous-mêmes avons honoré nos engagements. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
M
Marie Christine F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Parfait
V
Veronique M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/03/2024
Délai de livraison un peu long..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Véronique, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, nous vous rappelons que toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour-même à l'exception du lundi. C'est la raison pour laquelle, même si vous avez effectué votre commande le lundi mars, nous avons préparé et expédié votre commande seulement le lendemain. Ensuite, sachez qu'une fois le colis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. Toutefois, nous concevons que le délai annoncé par Colissimo n'a pas été respecté étant donné qu'il est de 48h à 72h ouvrables. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire et nous vous conseillons également d'informer Colissimo de cet incident de votre côté. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Bertrand H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Colis plutôt limite trop souple. Le carton d'emballage du bulb pour mon Zeus, explosé.... Coup de bol, pas le bulb, intégre.
A
Adele M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Bien mais decu par rapport aux liquides…
K
Kenny N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Comme écrit, un produit était ouvert et il manquait la moitié du contenant !
S
Stéphanie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Cité très clair et livraison dans les temps
M
Melissa D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/02/2024
Reçu rapidement ! Produit conforme a ma commande et se que j'attendais ! J'adore merci beaucoup ! Je recommanderais !!
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
Cette fois ci, c’était presque parfait. En effet, a l’intérieur du colis, cela était mal calé, qui fait que les fioles ont du bien se balader.
E
Estera L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/03/2024
Super contente
J
Jose M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Livraison rapide, commande complète, juste un souci deux des bidons on fuit et en manque assez dedans, j'ai envoyé un message depuis 4 jours et toujour pas de reponse
M
Marciano P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/03/2024
Travail sérieux et professionnel
L
Léa F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
J’ai commandé donc le 1 mars, j’ai eu le mail me disant que mon colis a été expédié le 5 mars. Depuis je n’ai aucun nouvelles de mon colis je ne sais pas du tout où il se trouve. J’ai essayé pleins de fois de les contacter par téléphone impossible de les avoirs et j’ai aussi envoyé des mails pas de réponses aussi. Je suis très déçu car j’ai beaucoup commandé sur ce site que je pensais de confiance mais finalement je suis déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Léa, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En conséquence, nous avons effectué une réclamation auprès de la poste le 13/03/2024 à propos de votre dossier. Par ailleurs, nous allons informer le service logistique de cet incident afin de comprendre et pour instaurer les mesures nécessaires pour que ce genre de cas ne se reproduise plus à l'avenir. En vous remerciant pour votre commentaire et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
D
David R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/03/2024
Bonjour, Ok pour la boutique mais dommage que le stock soit toujours insuffisant pour pouvoir appliquer les promos annoncées. Cordialement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David, Nous sommes navrés de vous savoir insatisfait de la disponibilité de votre produit Orient Classics 80/20 de Flavour Power. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service concerné. En vous remerciant pour votre commentaire ! L'équipe Ecigplanete
F
Floriane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Très bon site avec quelques bons produits mais attention à certaines marques de goût qui ne sont vraiment pas terribles
-
- K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Il y a souvent des beug
C
Christophe D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
Très pratique, beaucoup de referances , pas cher avec moins 50 pour cent sur les fluides, pas mal de rupture de stock d'ou l'étoile en moins
G
Gaëlle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Cela fait à peu près 1 an que je suis cliente: prix imbattables, livraison rapide au top! Seul bémol: deux ou trois flacons en 1 an, qui fuyaient donc perte d'un peu de liquide
A
Anne-Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
Satisfaite
J
Julien T.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
tant que je n'ai pas eu affaire au SAV, aucun reproche à faire par contre si il y à un problème sur la commande (comme par exemple une erreur sur le e-liquide livré) là c'est beaucoup moins fun, vous êtes immédiatement suspecté d'essayer de les arnaquer ... les photos ne suffisent pas, il faut renvoyer les produits à vos frais etc ... trés mauvaise expérience.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour votre mauvaise expérience. Toutefois, nous manquons d'informations pour vous aider étant donné que nous n'avons pas connaissance des échanges que vous avez eu avec l'une des personnes du service client. Pouvez-vous nous décrire le problème rencontré et vos échanges avec le SAV ? En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete
C
Catherine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/02/2024
livraison rapide
D
David S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Prix attractif. Livraison rapide . J'enlève une étoile car la base à couler dans le carton. Heureusement que c'est que quelques ml . Sinon nickel acheter sans hésiter
T
Testanier M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Nickel
P
Patrick D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/02/2024
Bien
F
Florence B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 20/02/2024
bon produits, sauf un puff qui ne fonctionne pas, et le service clientèle qui répond à moitié, puis plus du tout
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Florence, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous vous informons que votre message a été transmis au service concerné avant de revenir vers vous. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
D
Didier P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
tres bien
T
Tessa C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/02/2024
Je recommande énormément les arômes en revanche pas les accus , je les et reçus hyper faible et ne fonctionne pas correctement ..
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