Français 
J
Note : 4 sur 5
delais légèrement plus long un jour a peu pres
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 911 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
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Note : 1 sur 5
liquide à fuit partout, pas de remboursement rien.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, en l'absence de photo pour prouver la fuite d'eliquide, nous ne sommes pas en mesure de procéder à un quelconque remboursement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
W
Note : 3 sur 5
Goût pas assez fort
V
Note : 4 sur 5
suivi correct mais pas très clair
M
Note : 1 sur 5
Un flacon étais déjà ouvert. Très mauvais
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Matteo, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence du produit qui a coulé en question. Ceux-ci se chargeront de répondre dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
V
Note : 4 sur 5
Rapide et efficace
J
Note : 4 sur 5
Un peu déçu du délais de livraison
Sinon très satisfaite des prix et du soin des colis
Sinon très satisfaite des prix et du soin des colis
P
Note : 4 sur 5
Diversité des produits
S
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et soignée.
S
Note : 3 sur 5
Pas toujours facile de trouver les produits mais super services
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Scharlène, Merci pour votre commentaire que nous allons transférer au service concerné. En effet, ce genre d'avis nous permet de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin de vous proposer la meilleure expérience client. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
H
Note : 4 sur 5
Envoi rapide, large choix de produits.
J
Note : 4 sur 5
Délai respecté, frais d’envoi Chères.
C
Note : 3 sur 5
L'achat s'est bien déroulé et le prix était très bon. Cependant, j'ai dû contacter le sav car le produit est arrivé avec un défaut. On m'a répondu "il faut le renvoyer en sav à vos frais" sans plus de recherche ou de considération à propos de mon problème. C'est très désagréable pour un produit neuf souffrant d'un défaut au déballage. Un "nous sommes désolé monsieur" aurait réduit un peu mon mécontentement surtout que cela peut arriver et j'ai été très courtois au téléphone. Bref, le sav lorsque que l'on doit y faire appel est un point très important lors d'un achat et je n'ai pas ete convaincu par celui-ci sans compter qu'en discutant directement avec Innokin une solution rapide et sans frais m'a immédiatement été apportée.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cyrille, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le renvoyer au service concerné afin d'améliorer votre expérience client avec Ecigplanete à l'avenir. En espérant vous revoir tout de même sur notre site et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Content de ma commande,les produits sont bien protégés,la livraison ok.
H
Note : 4 sur 5
Super prix et bon produits et livraison rapide
W
Note : 4 sur 5
J’ai reçu la commande assez vite je vs en remercie
D
Note : 4 sur 5
Expédition rapide bon site, je recommande.
N
Note : 4 sur 5
COMMANDE RECUE DANS LES TEMPS MAIS AVEC UN PEU DE LIQUIDE QUI A COULE
L
Note : 4 sur 5
Livraison rapide et soignée. Petite déception de ne pas pouvoir prendre le produit par 10 alors qu'il aurait été encore moins cher. Mais déjà super prix
P
Note : 4 sur 5
Nouveau produit commandé car rupture sur mes produits habituels. Cde beau brun.,. Infect.
T
Note : 4 sur 5
bien bien
O
Note : 4 sur 5
Très satisfaite site, gammes, envoi, tarifs.
Mais je n'ai pas encore testé tous les produits...
Mais je n'ai pas encore testé tous les produits...
I
Note : 3 sur 5
Assez complet
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ismael, Pouvez-vous nous en dire davantage à propos de votre commentaire ? Cela nous permettra de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin de vous proposer la meilleur expérience client. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
F
Note : 3 sur 5
Première command reçu très rapidement la deuxième est arrivée en retard avec un produit manquant alors qu il était de stock quand je l"ai commandé avoir déposé sans code pas d explication sur comment l'utiliser.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fatima, Nous sommes navrés que vous ayez trouvé le délai de livraison particulièrement long. En effet, nous transmettrons votre message au service concerné de cet incident. Par ailleurs, sachez que les délais de livraison ont pu être rallongés en raison des jours fériés et du fait que c'était à destination de la Belgique. Etant donné que votre commande a été expédiée avant le 8 et 9 mai, cela a fatalement affecté le délai de livraison qui est déjà de 3 à 8 jours vers la Belgique. Concernant l'utilisation de votre produit, nous vous conseillons d'envoyer un message à contact@ecigplanete.com afin d'en savoir plus sur le mode d'utilisation. En nous excusant encore pour ce désagrément et la frustration que ça a pu occasionner. L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Prix correctes, fidélité trop peu récompensée...
R
Note : 4 sur 5
Livraison rapide malgré les 2 jours fériés de mai. C'est vraiment le point fort.
B
Note : 4 sur 5
J'ai trouvé facilement les produits. Livraison un peu longue, mais peut-être due au jours fériés.
S
Note : 3 sur 5
arrive pas toujours à commander problème arrivé au paiement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sylvie, Nous sommes vraiment navrés pour ce désagrément. Nous transférons votre message au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour cet incident pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Bien rien a dire
B
Note : 4 sur 5
Préparation soigner et livraison dans les délires
P
Note : 4 sur 5
Site facile à utiliser, grand choix, prix raisonnable.
J
Note : 4 sur 5
Bon site pour cette commande livraison rapide
L
Note : 1 sur 5
Je suis déçu j’ai commandé pour la deuxième fois et j’ai reçu mes e-liquide percé…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lendormy, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence des produits défectueux en question. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Cliente depuis 10 ans avec grande satisfaction, je signale un gros souci de communication ! Il est devenu impossible de joindre le service clients au télephone avec un humain au bout ! Un robot s'occupe de vous et il est nul.
Devant le peu de réaction commerciale de ce site à qui j'ai déjà expliqué tout ça, je pense les quitter, malheureusement.
Devant le peu de réaction commerciale de ce site à qui j'ai déjà expliqué tout ça, je pense les quitter, malheureusement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Chantal, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de service client téléphonique. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre avis. En effet, ce genre de retour nous permet d'améliorer votre expérience client que ce soit sur le site, par téléphone ou au niveau de votre commande. Normalement, vous auriez dû être redirigée vers l'une des personnes de notre service client si votre demande est plus complexe au point que celle-ci nécessite une assistance humaine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre commentaire. L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Dommage livraison un peut longue alors que j’avais pris l’option à 5€90
Sinon parfait service client au top
Sinon parfait service client au top
L
Note : 3 sur 5
Un changement récent sur le FR-M.
aucune information sur les éventuelles différences.
En revanche bcp plus cher.
Donc je suis passé à la concurrence.
Bien plus rapide et meilleur marché de 20 %.
aucune information sur les éventuelles différences.
En revanche bcp plus cher.
Donc je suis passé à la concurrence.
Bien plus rapide et meilleur marché de 20 %.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent, Nous avons communiqué le changement marketing de la marque Alfaliquid sur l'ensemble de nos réseaux sociaux (Facebook et Instagram) ainsi que sur notre site (bannières, newsletter pop-in et article de blog : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/decouverte-de-la-marque-alfaliquid--n376 Par ailleurs, Alfaliquid a également consacré un article sur leur site : https://www.alfaliquid.com/aides-et-conseils/nouveau-catalogue-alfaliquid-2024-toutes-les-informations/ Enfin, pouvez-vous nous communiquer le site en question qui propose le classic FR M 20 % moins cher ? Rappelons qu'Ecigplanete propose tous les eliquides (y compris le classic FR-M d'Alfaliquid) et arômes concentrés à moitié prix grâce au code MOIT-MOIT. Autrement dit, cela vous revient à 2,95€ la fiole au lieu de 5,90€ et son prix unitaire bascule à 5,60€ lorsque vous en achetez 10 et à 5€ l'unité si vous décidez d'en acheter 50. En vous remerciant pour votre comrpéhension. L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Bien reçu ma commande rapidement
N
Note : 4 sur 5
Rien à signaler sur le site, mais malheureusement un des liquides était ouvert qui avait couler,flacon presque vide. Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nada, Un grand merci pour votre commentaire positif malgré le désagrément rencontré ! Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a coulé en question ainsi que de photos qui permettra à notre SAV d'évaluer la quantité d'eliquide perdu. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Mais produit se sont vidé donc je met la note de 3 étoile
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claire, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vos produits se sont vidés durant la livrauison de votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons d'envoyer un message à notre service client où vous leur communiquerez votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que les références des produits où vous constatez une perte d'eliquide, accompagné de photos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
E
Note : 3 sur 5
Je commande tout les mois et je suis toujours satisfaite.
Cette fois ci mon colis était mal emballé et les boîtes abîmés.
Cette fois ci mon colis était mal emballé et les boîtes abîmés.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emeline, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le conditionnement de votre commande. Nous transmettons votre commentaire au service concerné, bien que nous recommandons d'envoyer directement un message au service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que les références des produits qui auraient pu être affectés. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour ce désagrément ! L'équipe Ecigplanete