Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Un prix d un de mes produits préférés à augmenté j espère que je fais erreur
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Merci pour votre retour ! Il est possible qu'une mise à jour tarifaire ait eu lieu sur ce produit, indépendamment de notre volonté, les prix étant fixés par les fabricants.
N'hésitez pas à nous indiquer le produit concerné via notre SAV, on vérifiera ça avec plaisir.
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
M
Martial H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/05/2026
Good
P
Pasquier S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/05/2026
Livraison super rapide et conforme. Une étoile en moins pour toutes les ruptures de stock récurrentes...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la rapidité de livraison ainsi que la conformité de votre commande aient répondu à vos attentes.
Nous comprenons en revanche votre frustration concernant certaines ruptures de stock récurrentes. Certaines références sont particulièrement demandées et peuvent malheureusement être temporairement indisponibles en fonction des approvisionnements fournisseurs. Nous faisons notre maximum pour réapprovisionner ces produits dans les meilleurs délais.
Si certaines références vous manquent régulièrement, n'hésitez pas à nous les communiquer, nous serons heureux de faire remonter l'information aux équipes concernées.
En vous souhaitant une excellente journée,
L’équipe Ecigplanete
J
Jean-Jacques S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/05/2026
Colis reçu incomplet car abîmé durant le transport mais suite à envoi de photos , j’ai reçu très rapidement les produits manquants. Bravo
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Jacques,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous sommes désolés pour l'incident survenu durant le transport de votre colis. Heureusement, les photos que vous nous avez transmises nous ont permis de traiter rapidement votre dossier et de vous renvoyer les produits manquants dans les meilleurs délais.
En vous remerciant pour votre compréhension et pour votre confiance. Nous sommes ravis d'avoir pu vous apporter une solution satisfaisante.
En vous souhaitant une excellente journée,
L’équipe Ecigplanete
M
Magali M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/05/2026
Top
D
Delphine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/05/2026
Produit conforme mais temps de préparation de la commande un peu long
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.
Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.
En vous remerciant pour votre compréhension ! À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
O
Olivier H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/05/2026
Délais de livraison un peu plus long que d'habitude, sinon rien à redire !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Delphine,
Merci pour votre retour ! Votre commande du 7 mai a effectivement connu un temps de préparation un peu plus long que d'habitude, notamment en raison du jour férié du 8 mai qui est tombé dans cette période.
Une fois expédiée le 12 mai, elle vous est parvenue le 16 mai, dans les délais standards de Colissimo.
En vous remerciant pour votre compréhension !
À très bientôt !
L'équipe Ecigplanete
D
David D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/05/2026
Tout c est bien passé
B
Baptiste G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
.
M
Monique M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Très bien !
S
Sylvie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/05/2026
Très bon produit et livraison rapide
C
Carole C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/01/2026
Très bons prix et choix emballage et livraison soignés.
M
Marie F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Produits et prix au top mais livraison moins rapide que d’autres sites
C
Caroline L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/03/2026
Il faut permettre aux clients de déposer des avis de façon spontanée pour éclairer les autres clients et ce sans attendre un lien truspilot ou autre.
Réponse de Ecigplanete
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour 😊
Nous comprenons votre remarque. Les avis clients sont actuellement collectés via une sollicitation envoyée après commande afin de garantir qu’ils proviennent bien d’une expérience d’achat réelle.
Votre suggestion est néanmoins intéressante, car les retours spontanés peuvent également aider d’autres clients dans leurs choix. Nous la prenons en compte et la transmettons aux équipes concernées.
Nous sommes ravis de voir que votre expérience globale reste positive.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
J
Jonathan O.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/04/2026
Commande nickel
M
Michel M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Commande rapide
F
Frédéric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/05/2026
Il y en a pour tous les goûts et pour toutes les bourses. Livraison toujours complète mais (personnellement) arrive 1 jour après la date indiquée.
R
Rachid E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/05/2026
Bon rapport qualité prix
P
Patrick V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/04/2026
Bon site Bonne gestion de la commande et Livraison rapide Reconnaissance de la fidélité assez faible
L
Laurent B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/05/2026
Livraison généralement très rapide.
Y
Yoann B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Livraison conforme et rapide mais le carton a du être renforcé lors de ma dernière commande par la poste car pas suffisamment bien scellé. A recommander tout de même.
F
Franck I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
EFFICACE ET COMPETIIF
Y
Yazid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/04/2026
Site sérieux.
A
Alexis N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/04/2026
Livraison très rapide et conforme à la commande. Petit bémol un liquide à du s’ouvrir durant la livraison car le papier bulle était mouillé et sentait le produit.
F
Fabrice M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Commande correspondant
M
Marie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Très bon site
E
Emma J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/04/2026
Très bien
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/04/2026
Un des meilleurs sites en ligne mais toujours des produits indisponibles depuis des mois qui conduit à commander chez les concurrents.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,
Un grand merci pour votre fidélité et pour votre retour 😊.
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne trouviez pas toujours vos produits favoris. Cela peut malheureusement arriver en fonction des approvisionnements fournisseurs ou de la forte demande sur certains produits.
Pour que nous puissions agir concrètement, pourriez-vous nous préciser les articles recherchés. Votre avis est essentiel pour nous aider à ajuster nos futurs réapprovisionnements et ainsi mieux vous satisfaire lors de votre prochaine visite.
Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons une excellente journée.
L’équipe Ecigplanete
J
Julien I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/04/2026
Bien
I
Isabelle C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
Très bien,prix compétitifs,livraison correcte
G
Gaelle D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2026
Très bien
C
Christine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/04/2026
Bon site
N
Nelson V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
parfait et efficace
O
Olivier R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/04/2026
👍
A
Ann Sophie S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/04/2026
4 étoiles car je n’ai pas put utiliser mes bons des autres achats sinon j’aurais mis cinq étoiles.très bonne société ( vente commmande envoi)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anne-Sophie,
Merci beaucoup pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que la vente, la préparation de commande et l’envoi vous aient donné satisfaction.
Concernant les bons d’achat mentionnés, nous vous invitons à contacter notre service client à contact@ecigplanete.com avec votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier précisément de quels bons il s’agit et vous accompagner si besoin.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
M
Maxime B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/04/2026
Nickel
G
Gregory R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Un site agréable et de bons prix, je regrette par contre que lorsque vous avez le droit a un cadeau, celui si est souvent en rupture de stock
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gregory,
Merci pour votre retour 😊
Nous sommes ravis que vous appréciiez le site et nos prix.
Concernant les cadeaux, ils sont effectivement proposés dans la limite des stocks disponibles, ce qui peut expliquer qu’une référence ne soit plus sélectionnable à certains moments.
Nous comprenons que cela puisse être frustrant et prenons bien en compte votre remarque.
En vous souhaitant une bonne journée,
L’équipe Ecigplanete
I
Ivan K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/04/2026
RAS Colis un peu abimé mais produits OK
S
Sandrine B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/04/2026
Bien
D
Didier J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/03/2026
très satisfait
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