Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Anthony, Nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Toutefois, nous tenons à vous rappeler que vous avez bénéficié d'un échantillon Fresh Hit à la saveur " Ananas, Papaye, Fruit du Dragon"' lors de votre première commande. En vous remerciant pour votre commentaire et pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kamel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, vous avez raison étant donné que les délais de livraison sont malheureusement impactés par les Jeux Olympiques et par la saison estivale. C'est la raison pour laquelle, vous avez reçu votre commande le samedi 3 août alors que celle-ci votre commande a été préparée et expédiée le 31 juillet. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En ayant refusé la commande, celle-ci nous sera obligatoirement retournée. Malheureusement, la procédure fait que nous sommes dans l'obligation de réceptionner votre colis au seins de nos locaux avant de procéder à un quelconque remboursement. Sans compter que les délais de livraison sont fatalement affectés en cette période estivale et les jeux olympiques. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Karine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction, mais également pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté. Néanmoins, nous vous rappelons qu'en ayant reçu un colis en mauvais état, notre service client a pris votre cas au sérieux étant donné que ce dernier a déposé une réclamation auprès de la Poste afin de les notifier de votre situation. Sans compter que celui-ci vous a également conseillé de vous rendre au bureau de Poste le plus proche de chez vous afin de faire constater votre colis déchiré et pour y déposer une réclamation pour produits perdus ou volés en parallèle de la nôtre. De cette manière, vous aurez obtenu un numéro de réclamation que nous aurions pu joindre à votre dossier de litige destiné à Colissimo. Malheureusement, nous sommes dans l'impossibilité de continuer cette procédure puisque nous n'avons pas reçu de numéro de réclamation de votre part. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mourad, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ne puissiez pas utiliser les cartouches commandées. Néanmoins, comme notre service client vous l'a expliqué, vous avez commandé des cartouches wpuff 2.0 alors que vous possédez la batterie rechargeable 1.0. De ce fait, il est impossible de les utiliser étant donné leur incompatibilité. Concernant la possibilité de nous renvoyer ces cartouches, nous sommes au regret de vous annoncer que nous ne pouvons pas les reprendre si celles-ci ne sont plus dans leur emballage d'origine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

bonsoir vous avez recu une mauvaise couleur ! il est donc normal que notre service vous demande de nous renvoyer le kit dans sa boite ! on vous rembourse le tout.. quel est votre souci avec ca ??? je ne sais pas qui a la tête à toto ! bien à vous

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de commande. Néanmoins, nous vous rappelons que vous avez commandé le vendredi 09 août et que votre commande a été préparée et expédiée le jour-même. Par ailleurs, en la recevant le mardi 13 août, cela signifie qu'elle a été livrée dans les délais annoncés par Colissimo qui sont de 48 à 72 h ouvrables. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Bruno, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ! Néanmoins, notre équipe vient de procéder à un remboursement pour les produits manquants de votre commande, il y a une heure ! Vous pourrez constater ce dernier prochainement. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre attente ! L'équipe Ecigplanete

bonjour votre commande a été livrée par votre facteur, la poste ne rembourse pas si le colis est distribué On vous a remboursé 50% de votre commande qui a été distribuée cordialement ecigplanete.com

Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que le matériel soit défectueux et dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com, mais également de vous adresser au fabricant. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Adrien, Dans un premier temps, nous vous remercions pour les 4 étoiles que vous nous avez attribué ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant la possibilité de modifier l'adresse de livraison, même après avoir finalisé le processus de commande. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

bonjour Nous sommes les seuls à faire le parrainage Nous avons mis des règles on ne peut pas donner 10 euros comme ca Ecigplanete est le site le moins cher en France... Nous avons le code moit-moit qui donne 50% sur tous les liquides & les arômes (code valable toute l'année autant de fois que l'on veut) Nous avons aussi le partage facebook qui donne 10% sur toute la commande et pour finir nous avons le parrainage... Nous sommes obligés de mettre quelques règles Nos prix sont très bas par rapport à la concurrence cordialement Ecigplanete.com

Bonjour François, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous en dire davantage des raisons pour lesquelles vous avez attribuer cette note et ce commentaire ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laure, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous dire qu'il est écrit en rouge, sur la fiche produit que les accus ne sont pas fournis. En effet, nos fournisseurs n'intègrent pas d'accus dans les kits afin que les vapoteurs puissent choisir leur type d'accus. Maisd également, pour permettre aux personnes déjà en possessions d'accus de ne pas se retrouver avec une multitude d'accumulateurs chez eux. Afin de bénéficier d'un kit complet avec des accus, nous vous recommandons de commander les accus suggérés en-dessous de " produits associés" ou alors de vous rendre directement dans l'onglet pack vape dans la catégorie "E-cigarettes" (https://www.ecigplanete.com/fr/2408-packs-de-cigarette-electronique). En vous remerciant pour la compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frédéric, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous transmettons votre message au service compétent et nous vous suggérons également de vérifier vos spams. En effet, il se peut que vos codes de retrait soient dans cette catégorie. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Pouvez-vous nous communiquer les références que vous souhaitez ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Christelle, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'inexistence d'un programme de fidélité sur notre site. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que nous vous proposons un programme parrainage qui vous permet de bénéficier d'un bon d'achat de 10 € par filleul(e), mais également notre code promo MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous nos eliquides et arômes sans compter les périodes de promotion telles que les ventes flash et les promos de fin de mois. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Iyad, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec votre cartouche Aspire Gotek. Nous comprenons votre frustration et tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité. Nous relançons votre dossier auprès de notre service client afin qu'ils puissent examiner de nouveau votre situation et trouver une solution appropriée où ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lucia, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Nous comprenons votre frustration concernant le bon de réduction pour le parrainage. Cependant, après vérification dans notre système, nous constatons que vous avez bien reçu votre bon de parrainage le 21 mai 2024. Il est possible qu'il y ait eu une confusion ou un problème de communication. Nous relançons votre dossier auprès du service compétent qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Tout d'abord, un grand merci pour votre commentaire positif et les 5 étoiles. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant le pack DIY red astaire afin de le transmettre au service compétent. En vous souhaitant une agréable nournée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Angélique, Un grand merci pour les 4 étoiles et votre commentaire positif ! Néanmoins, si l'un de vos produit a fui, nous suggérons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande, accompagné de photos. Cela permettra à notre service client d'évaluer la quantité e perdue estimée avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Chérif, Nous vous remercions pour votre commentaire constructif ! C'est la raison pour laquelle nous le transmettons au service compétent afin d'améliorer votre expérience avec notre site ! En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Noëlle, Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre expérience avec notre site pour nous avoir attribuer une note de 3 étoiles ? En effet, davantage de détails nous permettraient sûrement d'améliorer l'expérience utilisateur. En vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Norbert, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande passée le 6 juillet. Les délais de livraison vers la Belgique sont effectivement de 3 à 8 jours ouvrables et nous comprenons votre inquiétude étant donné que nous sommes le 22 juillet. Nous allons immédiatement vérifier l'état de votre commande avec notre service de livraison. Il est possible que la commande ait subi un retard indépendant de notre volonté, tel qu'un problème logistique ou des retards liés au transport surtout en période estivale. En attendant, pourriez-vous vérifier si un avis de passage a été laissé par le transporteur ou si la commande a été réceptionnée par un voisin ou un point relais proche de chez vous. Nous transmettons votre message à notre service client qui fera le nécessaire pour résoudre ce problème. Cela pourrait inclure, si besoin, la formulation d'une réclamation auprès de notre transporteur. Et ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais étant donné que nous comprenons la gêne occasionnée et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation rapidement. En vous remerciant pour votre patience et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete