Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Corinne, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la rupture de certains produits. Pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur vos attentes et de remonter votre commentaire au service compétent ! En vous remerciant pour votre message, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Anthony, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés. Soyez assuré que nous prenons en compte votre situation et que ce genre d'incident sera remonté au service concerné afin d'améliorer nos services et éviter que cela ne se reproduise. Concernant le retour des produits, nous comprenons que les frais de renvoi peuvent sembler injustes, surtout dans ce cas où vous n'êtes pas responsable du problème. Nous allons examiner les options disponibles pour vous apporter une solution qui puisse répondre au mieux à vos attentes. En vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sabrina, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande, ainsi que pour le manque de communication initial qui a pu accroître votre frustration. Nous comprenons combien il est décevant de recevoir des produits en mauvais état, surtout lorsque vous en avez besoin pour un déplacement à l'étranger. Concernant les e-liquides défectueux, nous vous avons proposé de nous les renvoyer afin de pouvoir les retourner à notre fournisseur pour inspection. Nous comprenons également que l'absence d'une étiquette de retour prépayée ait pu être perçue comme un manque de considération. C’est pourquoi nous vous confirmons que les frais de retour seront remboursés à hauteur de 8 euros dès réception des produits défectueux. Nous regrettons sincèrement que notre réponse initiale n'ait pas inclus des excuses claires pour le désagrément subi. Soyez assurée que votre satisfaction est très importante pour nous, et nous prenons vos retours très au sérieux pour améliorer notre service. Nous espérons pouvoir résoudre ce problème rapidement et vous offrir une meilleure expérience à l'avenir. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de plus d'informations ou d'assistance supplémentaire. Encore toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Martine, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés avec la livraison de votre commande, malgré le soin que vous avez apporté à la rédaction de votre adresse. Nous comprenons parfaitement à quel point il est frustrant de voir des erreurs de livraison se produire, surtout lorsque vous avez fait tout votre possible pour fournir des informations précises. Malheureusement, il arrive parfois que certains transporteurs rencontrent des difficultés à localiser certaines adresses, malgré les détails fournis. Nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour travailler avec nos partenaires de livraison afin de minimiser ces désagréments. Nous vous invitons à nous contacter directement à l'adresse contact@ecigplanete en précisant votre numéro de commande et les détails de la situation. Cela nous permettra de remonter l'information à Chronopost et d'explorer les options disponibles pour garantir que cela ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaitons faire tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir une expérience de livraison sans souci. Merci de votre patience et de votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Nous vous remercions pour votre retour et comprenons votre frustration concernant le délai de livraison. Nous tenons cependant à clarifier certains éléments. Vous avez passé votre commande le 18 août à 22h13. Comme vous le savez peut-être, les commandes passées après 13h sont préparées et expédiées le jour ouvré suivant, sauf le lundi. Le lundi 19 août, notre équipe logistique s'est concentrée en priorité sur les commandes passées entre vendredi 16 août après 17h30 et samedi 17 août. C'est pourquoi votre commande a été traitée le 20 août. Nous faisons tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais et nous regrettons que cela n'ait pas été à la hauteur de vos attentes cette fois-ci. Nous espérons que vous comprendrez les circonstances et restons à votre disposition pour toute question ou besoin supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Angélique, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, après une enquête interne, le fait que vous ayez reçu une Dotmod de couleur orange alors que vous souhaitiez initialement la rouge est dû une erreur de mise en stock. C'est la raison pour laquelle, nous avons tenu à vous proposer un échange, tout en vous offrant les frais de retour afin d'obtenir le modèle que vous vouliez initialement. Nous espérons sincèrement que cet incident n'affectera pas l'image que vous avez de notre site et de notre service client. En effet, nous tenons à vous offrir la meilleure expérience possible et serions ravis de vous compter à nouveau parmi nos clients. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Virginie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre première commande. Nous comprenons votre déception et regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons en compte votre commentaire et le transmettons au service concerné. Nous comprenons que le processus de retour et le fait de devoir payer les frais de port pour un retour aient été frustrants. Notre politique actuelle prévoit en effet que les retours soient effectués par les moyens du client, mais nous comprenons que cela puisse sembler peu commercial, surtout pour une première expérience. En ce qui concerne le numéro de téléphone, nous avons effectivement mis en place un système d'assistance principalement par email afin de mieux traiter les demandes, mais nous reconnaissons que cela peut ne pas convenir à tout le monde. Nous allons réfléchir à la manière dont nous pourrions améliorer cette partie de notre service. Nous espérons que, malgré cette expérience, vous envisagerez de nous donner une autre chance à l’avenir. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous efforçons de continuer à améliorer nos services grâce à vos retours. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Pouvez-vous nous en dire davantage ? En effet, cela nous permettrait de connaître les points sur lesquels nous devons nous améliorer afin d'optimiser votre expérience avec Ecigplanete ! En vous remerciant pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'emballage de votre commande. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettrons au service concerné. En vous remerciant pour votre contribution et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete