Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Nathalie, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre expérience sur notre site web. Pouvez-vous nous en dire davantage afin que nous transmettions vos impressions au service compétent en vue d'améliorer votre expérience ainsi que celles des autres utilisateurs ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la taille des puffs. Néanmoins, Liquideo a conçu les puffs Nano pour répondre à un besoin de praticité et d'ergonomie demandé par leurs consommateurs. C'est la raison pour laquelle celles-ci sont particulièrement compactes, bien qu'elles puissent déstabiliser plus d'un vapoteur. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mathieu, Merci de nous avoir fait part de ce retour. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée par votre ami, notamment avec le liquide ouvert dans le colis et l'absence de réponse de notre service client. Nous comprenons parfaitement la frustration que cela a pu causer et allons immédiatement remonter cette réclamation auprès du service concerné afin de régler le problème au plus vite. Ce genre d'incident ne reflète pas la qualité de service que nous nous efforçons de maintenir, et nous mettons tout en œuvre pour corriger cela rapidement. Merci encore pour votre patience et votre fidélité. Nous espérons pouvoir rétablir la situation dans les plus brefs délais et offrir à votre ami une solution satisfaisante. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Tout d'abord, nous sommes ravis d'apprendre vous trouviez votre bonheur chez nous ! Néanmoins, nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos produits fuient dans votre colis. Pouvez-vous nous communiquer les références en question afin que nous les transmettions au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Tiffany, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les frais de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous bénéficiez de la livraison gratuite à partir de 89 € d'achats. Concernant le parrainage, vous avez dû recevoir votre code par mail où il vous suffit de le renseigner avant de finaliser votre commande dans l'encadré " bons de réduction". En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Beatrice Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes pleinement satisfaite de nos promotions telles que les ventes flash ou les promos de fin de mois ainsi que du code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur nos eliquides et arômes concentrés pour le DIY. Sans compter votre appréciation concernant la livraison ! Nous sommes toutefois désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu de réponse à vos messages qui a pu affecter votre expérience. Nous faisons de notre mieux pour répondre à toutes les demandes, nous transmettons votre message au service concerné et nous allons faire en sorte d'améliorer ce point. Encore merci pour votre confiance et nous espérons pouvoir vous offrir une expérience 5 étoiles lors de votre prochaine commande ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jonathan, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Nous tenons cependant à préciser que, conformément à la réglementation européenne sur les produits du tabac (TPD), les flacons de plus de 10 ml ne peuvent pas contenir de nicotine. Cela inclut les deux flacons de 200 ml que vous avez commandés (Biggy Bear à la Pomme Cerise Bubble Gum et Mix de Fraise Acidulées). En effet, la directive TPD interdit la vente de liquides nicotinés dans des contenances supérieures à 10 ml afin de garantir la sécurité des utilisateurs. Si vous souhaitez ajouter de la nicotine à ces produits, vous pouvez utiliser des boosters de nicotine, que vous mélangez directement avec le liquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Guillaume, Nous vous remercions pour votre retour concernant la rapidité de nos services. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant les échantillons qui vous permettraient de tester différentes saveurs. En vous souhaitant une bonne journée L'équipe Ecigplanete

Bonjour David, Nous sommes désolés pour la confusion lors de nos précédents échanges et comprenons votre frustration concernant la réponse que vous avez reçue. Vous avez tout à fait raison de souligner que notre question concernant le type de produit (concentré ou liquide prêt à vaper) n'était pas nécessaire, étant donné le contexte de votre demande. En ce qui concerne l’équivalence au produit "Citron Mix" de Bio France, nous vous recommandons de tester les concentrés DIY Pinkman de Vampire Vape, Oni d'A&L ou Shake Agrumes de Revolute, également à base d'agrumes. Nous tenons à vous présenter nos excuses pour cette réponse qui n’était pas à la hauteur de vos attentes, ainsi que pour les difficultés rencontrées dans nos tentatives de vous répondre par email. Nous sommes toujours là pour vous aider à trouver des alternatives qui correspondent à vos besoins, et nous espérons que cette recommandation vous conviendra. En vous remerciant pour votre compréhension. L’équipe Ecigplanete