Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Rapidité, respect de la commande mais toujours un liquide qui s'est un peu écoulé dans le paquet. Dommage sinon parfait !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Philippe, Un grand merci pour votre retour positif ! Néanmoins, pouvez-vous nous préciser la référence du produit qui a fuit dans votre colis ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Très satisfaite de la réactivité
En revanche le produit que j’achète par 20 ou 30 fioles est régulièrement en stock insuffisant. Du coup, j’ai des frais de port
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie, Un grand merci pour votre retour positif et pour les 5 étoiles ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire concernant l'eliquide Dopamine Blue de la marque Bordo2 que nous transmettons au service concerné ! En vous remerciant encore pour votre commentaire ! L'équipe Ecigplanete
P
Pascal J.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
Colis bien empaqueté.
Seul problème, la société de livraison a déposé le colis en bas de l'immeuble, sans signature ni avoir sonné à ma porte.
Il aurait pu disparaitre à n'importe quel moment
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pascal, Merci pour votre retour et nous comprenons votre frustration concernant la manière dont le colis a été livré. Bien que nous veillons à ce que nos colis soient bien emballés et expédiés dans les meilleures conditions, une fois remis à Colissimo, la gestion de la livraison relève de leur responsabilité. Bien évidemment, il est effectivement inacceptable que le colis ait été déposé sans signature ni tentative de remise en main propre. Nous allons signaler cet incident à Colissimo et transférer au service compétent pour qu'ils en prennent note ainsi que des mesures pour éviter que cela ne se reproduise à l'avenir. Nous vous encourageons également à faire remonter cette situation directement auprès de leur service client pour renforcer votre réclamation. En parallèle, nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. L'équipe Ecigplanete
T
Tom S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/10/2024
Bien comme d’habitude mais je n’ai pas reçu les 2 goût qui étaient offerts avec l’offre
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les deux produits manquants. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Ceux-ci sont plus à même de vous aider et de répondre à vos interrogations. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Livraison rapide , commande bien emballé.
M
Martine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
bon site j'adore !! me permet de prendre mes concentrés à moins 50%et ça c'est pas permis à tous merciiii
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martine, Un grand merci pour votre retour ! Toute l'équipe est ravie que vous ayez trouvé votre bonheur chez Ecigplanete grâce au code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous les arômes concentrés DIY et les eliquides de notre catalogue ! En vous remerciant encore pour votre commentaire ! L'équipe Ecigplanete
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Dynamique sur un plan commercial.
On peut cependant déplorer de fréquentes ruptures de stocks..
D'où la mention "bien".
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe, Un grand merci pour votre retour ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre votre satisfaction concernant nos offres, bien que vous ayez constaté des ruptures sur certains de nos produits. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence des produits que vous souhaitez vous procurer sur notre site ? En vous remerciant pour votre message ! L''équipe Ecigplanete
V
Valérie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Prix imbattables
S
Sylvain F.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
commander le vendredi et reçu le mercredi un peu long je trouve
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commander le vendredi 4 octobre après 13 h, rendant votre commande inéligible au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est pour quoi votre commande a été préparée et remise à notre transporteur, le lundi 7 octobre. Ensuite, en l'ayant reçu le mercredi 9 octobre, les délais de livraison annoncés par Colissimo ont été respectés étant donné qu'ils sont de 48h à 72 h ouvrables pour une lettre max. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Marguerite G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Ça blog parfois
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marguerite, Pouvez-vous nous en dire davantage ? Cela nous permettrait probablement d'améliorer l'expérience client actuelle. En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
A
Andrea T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Bon site
C
Carla P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/10/2024
Prix attractifs et réception de commande rapide ! Je conseille fortement cette marque qui est super avec une équipe réactive :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carla, Un grand merci pour votre retour positif que nous communiquerons au reste de l'équipe ! Nous sommes ravis d'apprendre que votre expérience avec Ecigplanete a été plus que plaisante ! En vous remerciant encore et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Marguerite G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Ça blog un peu
S
Sandrine R.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
Rapide mais ne pas commander un lundi matin. Commande pris en compte que le lendemain malgré une annotation disant le contraire (livraison en 48 heures)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandrine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, les commandes sont traitées et expédiées le jour-même si celles-ci ont été effectuées avant 13 h à l'exception du lundi étant donné que notre équipe logistique toutes les commandes du week-end avant celles du lundi. Néanmoins, nous comprenons votre déception et nous sommes désolés pour la frustration occasionnée et nous transférons votre commentaire au service compétent. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
T
Tounssi E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/10/2024
Bonjour c'était ma première commande chez vous ,le colis est arrivé dans les temps mais le produit a fuite et j'ai retourné le colis via la poste à ce jour aucune nouvelle de la partie l'expéditeur.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tounssi, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre première expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en mentionnant le numéro de votre commande, la raison de votre demande ainsi que le numéro de retour de votre colis. Une fois le message réceptionné, ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée à votre situation. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Stephanie A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/10/2024
conforme à mes attentes, je recommande !
A
Antoine G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Arrivé après 6 jour, je m'attendais a plus vite mais ca passe
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Antoine, Sachez que nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à rappeler que les délais de livraison de la France vers la Belgique sont plus longs comme le précise Colissimo où ceux-ci sont de 3 à 8 jours ouvrables. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin d'améliorer nos services et en conséquence votre expérience client avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
M
Mathieu G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
Il manquait un produit mais remboursement du produit en bon
P
Philippe B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
C'est la première fois que ça arrive mais vraiment déçu, ça fait des années que je commande chez vous et pour une fois que je reçois un produit qui ne fonctionne pas, je dois le renvoyer avec une partie des frais de port à ma charge
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Philippe,, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec votre commande, surtout après tant d'années de satisfaction. Nous tenons à vous assurer que nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons que cette situation ait terni votre expérience avec nous. Concernant les frais de retour, nous tenons à vous rappeler que si le produit est bien reconnu comme défectueux après vérification par notre service après-vente, nous vous rembourserons les frais de port, conformément à notre politique. Par ailleurs, veuillez joindre une note explicative lors de votre envoi afin d'accélérer le processus de traitement. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons également pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. L'équipe Ecigplanete
C
Christophe I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/10/2024
site bien fait
A
Alexis A.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/10/2024
L'envoi est censé être fait le jour même avant 13h ce qui n'a pas été le cas car j'ai commandé un dimache et L'envoi n'a pas été envoyé le lundi mais le mardi. Je l'ai reçu le jeudi, non pas en colissimo mais en lettre suivie. Comparé à la concurrence à laquelle je suis habitué et jusqu'à ce jour aucun retard d'envoi, pour une première commande assez déçu...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alexis, Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commande, passée un dimanche, a effectivement été traitée le mardi, car nous avons dû prioriser les commandes passées après 17h le vendredi ainsi que celles du samedi. Nous reconnaissons que cela a causé un retard dans le traitement de votre commande et nous nous en excusons. Concernant la livraison, bien que l'envoi ait été effectué en lettre suivie, le délai de livraison annoncé par Colissimo, de 48 à 72 heures, a bien été respecté, d'où la réception de votre commande le jeudi. Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
K
Karelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/10/2024
Commande conforme et envoi rapide
D
David F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/09/2024
J’ai toujours pas été livré
Réponse de Ecigplanete
Bonjour David, Nous comprenons tout à fait votre frustration concernant le délai de livraison et nous vous présentons nos excuses pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Nous avons bien suivi l'évolution de votre commande et selon les informations fournies par La Poste, le colis nous est retourné car l'adresse indiquée était incorrecte ou incomplète. À ce jour, nous n'avons malheureusement pas encore réceptionné ce retour. Dès que nous aurons le colis en retour, nous vous contacterons immédiatement pour organiser la réexpédition ou le remboursement selon votre préférence. Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification supplémentaire. Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce désagrément. L'équipe Ecigplanete
C
Corinne K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/09/2024
Bien
D
David D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/10/2024
Navigation correct
Recherche parfois capricieuse avec les mots clé.
C
Christophe A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Reçu dans les temps, produit conforme
N
Nicolás D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 02/10/2024
les deux produits que j’ai commandé sont arrivés à moitié vide car ils ont coulé dans le colis
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nicolas, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que des photos du colis. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
A
Angélique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/10/2024
Livraison un peu plus longue que d’habitude
F
Florian B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
très bon site
D
Didier G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/09/2024
bonjour, ce n'était pas pour moi, je ne fume rien, pas la peine de me harceler.
A
Alya K.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/09/2024
Un peu déçu en ayant passer la commande y avait tous les articles disponibles et au final le goût ni était pas
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous n'ayez pas reçu l'un des produits de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Lors de la rédaction de votre message, veuillez mentionner la raison de votre demande, le numéro de votre commande, la référence du produit manquant ainsi que des photos de votre colis. Ceux-ci se chargeront de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en nous excusant encore pour le désagrément. L'équipe Ecigplanete
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
Bien sauf commande de pipette défectueuse que dois-je faire pour en avoir une autre ,
?
L
Laurence A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/09/2024
Les +Site bien fait, produits conforme à mes attentes, prix très compétitif.
Le moin : Livraison en 5jours ..un peu long..
Si les prix restes correcte je commanderai à nouveau.
C
Carine D.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Pas de booster avec mes liquides Big Papa!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carine, Nous sommes désolés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser que l'eliquide Bold Dad de la marque Big Papa en 50 ml est vendu seul. C'est la raison pour laquelle vous trouvez des boosters de nicotine en suggestion dans la rubrique " produits associés" sous la fiche produit de cet eliquide. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Alain M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 27/09/2024
Cette fois ci pour une fois je ne mettrais pas la note maximale, pour une raison, suite a l achat de ma commande,j avais droits a un produit gratuit que j ai coché sur le site internet, comme je le fait d habitude,mais a livraison de ma commande pas de fameux produit gratuit offert,un peu déçu quand même car ça fait toujours plaisir
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alain, Nous sommes sincèrement navrés que vous n'ayez pas reçu votre produit offert. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation, tout en précisant votre numéro de commande et la raison de votre demande. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
D
Dominique C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/09/2024
Problème avec bon de réduction qui ne fonctionne pas malgré quatre essais ?
Quelque soucis d’approvisionnement dans la gamme de Puff 9 mg menthe glacée ? Sinon tarif très attractif !!
C
Caroline G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Commande conforme et très rapide.Parfait cette fois.
O
Olivier L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/09/2024
Jusque maintenant aucun problème à signaler. Très bien.
B
Boris M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
J'ai reçu mon colis sans avoir eu de mail de livraison mais c'est bon
M
Martial P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/09/2024
2 fois de rang ma commande à été expédier en retard!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Martial, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de livraison de vos deux dernières commandes. Après vérification, sachez que notre équipe logistique a reçu un volume exceptionnel de commandes fin septembre qui ont fatalement retardé le traitement de vos commandes du jeudi 26 septembre et du lundi 30 septembre en plus du décalage du nombre de commandes à t Néanmoins, nous comprenons votre frustration et nous vous prions de nous excuser pour ces retard. Sachez que notre équipe a fait tout son possible pour honorer toutes les commandes dans les meilleurs délais malgré cette forte affluence. Et que nous travaillons activement à l'optimisation de notre logistique afin de respecter les délais d'expédition et pour vous offrir un service rapide et fiable, même en période de forte activité. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete
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