Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Produit inutilisable, service après-vente inefficace
J'ai acheté cette cigarette électronique censée être adaptée aux débutants, mais elle s'est révélée inutilisable dès le départ. Elle fuit en permanence, peu importe les réglages ou les liquides utilisés (testés avec différents ratios PG/VG). J'ai contacté le service après-vente, qui s'est contenté de m'envoyer de nouvelles résistances, toutes aussi défectueuses que les précédentes.
Malgré mes explications détaillées et mes tentatives de résoudre le problème en suivant leurs conseils, le service après-vente persiste à dire que c'est un problème d'utilisation. Pourtant, ce produit est vendu comme convient aux débutants, ce qui est totalement trompeur. Aucune solution concrète n'a été apportée, et je me retrouve avec un produit inutilisable.
Je déconseille fortement ce modèle et la marque pour leur manque de fiabilité et leur service après-vente inefficace. Si vous êtes débutant, fuyez !
G
Ghislaine G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Un peu déçue. Commande livrée partiellement , obligée de faire un mail pour savoir pourquoi. Au final, produit en rupture donc remboursement après avoir fait une réclamation.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de commande n'a pas été à la hauteur de vos attentes et comprenons votre déception. En effet, ce genre de situation ne devrait pas se produire, et nous nous en excusons sincèrement. Lorsqu'un produit est en rupture au moment de l'expédition, il est de notre responsabilité de vous en informer dès que possible, et nous regrettons que cela n'ait pas été fait. En conséquence, nous avons transmis l'information au service concerné afin que cela ne se reproduise pas à l'avenir. Nous espérons que le remboursement a bien été pris en compte et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire. En vous remerciant pour votre compréhension et nous espérons avoir l'occasion de vous satisfaire pleinement lors d'une prochaine commande. L'équipe Ecigplanete
N
Nelly Isabelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Le colis a été dérouté et reconditionné en cours de route. Le paquet reçu est conforme à la commande passée.
Merci à Ecigplanète pour les tarifs défiant toute concurrence. Vendeur est sérieux.
J
Jeanne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/10/2024
Livraison très bien... Mais une grande enveloppe pour trois flacons c'est dommage produits de bonne qualité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jeanne, Un grand merci pour votre retour positif et les 4 étoiles ! Néanmoins, nous transmettons votre commentaire constructif au service compétent afin de leur faire part de vos impressions. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
E
Eric V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Soucis de fuite de liquide dans les colis et rien a voir mais pour le parrainage c est vraiment difficile et incompréhensible pour moi et mon parrain
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement navrés que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de vous adresser à notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur mentionnant votre numéro de commande, la référence du produit qui a coulé dans le colis, accompagné de photos si possible. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. Concernant le parrainage, nous vous conseillons de vous rendre dans votre espace client puis dans mon programme parrainage, en prêtant attention à : - ne pas vous parrainer vous-même - ne pas parrainer deux fois la même personne - ne pas parrainer une personne habitant à la même adresse - ne pas parrainer une personne avec le même nom de famille. Une fois, votre invitation de parrainage envoyé par mail ou en partageant votre lien de parrainage, notre service le valide ou non. S'il est validé et que votre filleul s'inscrit et commande sur Ecigplanete, celui-ci bénéficiera d'un bon d'achat de 5 euros sur sa ma première commande et vous recevrez votre bon d'achat de 10 euros en retour. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Solène G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Je suis très satisfaite de mon colis par contre je trouve que j'ai attendu assez longtemps.
I
Isabelle V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Bons produits rien à redire
A
Andrea T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Un peu long sur les expéditions
R
Rachid B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Délai d’envoi non respecté
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rachid, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, nous avons rencontré un nombre exceptionnel de commandes cette semaine là, qui a fatalement et malheureusement retardé le traitement et l'expédition de votre commande. Nous nous en excusons sincèrement étant donné que les délais de livraison de Colissimo qui sont de 48 h ouvrables ont été respectés. En conséquence, nous transmettons votre commentaire au service compétent afin de leur faire part de votre situation. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Nadine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Bien cordialement
J
Jerome P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Rapide mais encore un flacon qui a coulé dans le papier bulle.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que l'un des flacons d'eliquides ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, en précisant la référence du produit qui a coulé dans le papier bulle, accompagné de photos si possible. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la frustration occasionné à cause de ce désagrément. L'équipe Ecigplanete
C
Christophe V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Satisfait dans sa globalité mise à part la livraison qui a un peu tarder par rapport au jour férié
A
Anthony S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Très bon gout
L
Lenny H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
Le e-liquide est pas top mais le reste super
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lenny, Bien que l'équipe soit ravie de votre entière satisfaction concernant notre offre et nos services, voici quelques recommandations d'eliquides qui pourraient vous plaire au goût de bonbons ou de chewing-gum selon vos goûts : https://www.ecigplanete.com/fr/2511-e-liquides-gout-bonbon https://www.ecigplanete.com/fr/2523-e-liquides-gout-chewing-gum En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete
A
Aubry G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/10/2024
L'emplacement de l'entreprise est compliqué à repérer mais sinon ma commande est impeccable
A
Antonino P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Je n'est pas reçu la 2ieme tête de puff et une résistance 0.4 est-ce que je peut l'utiliser sur ma tête de puff actuel ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Antonino, Nous sommes navrés d'apprendre que votre coffret ne contenait pas toutes pièces annoncées. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Nous vous recommandons de mentionner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit en question ainsi que des photos dans la mesure du possible. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
J
Jérôme L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Commande pas envoyé dans les temps, ils disent comment envoyer une journée si la commande est passée avant 13h c'est FAUX j'ai commandé le lundi et la commande a été envoyé le mercredi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les commandes effectuées le lundi sont inéligibles au traitement et à l'expédition le jour en cas de forte activité, même si celles-ci sont passées avant 13 h. C'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et remise au transporteur le mardi 29 octobre à 17h12 et non le mercredi, en l'ayant reçu le jeudi 31 octobre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Sébastien G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Super
L
Laurent P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/10/2024
Je mets bon, car un des liquides à coulé dans ma commande! Sinon tout était conforme ainsi que livraison rapide.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent, Un grand merci pour votre retour positif ! Néanmoins, étant donné que certains de vos produits ont coulé dans votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
M
Michel P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
ARRIVE DU COLI TROP TARDIF
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Michel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que vous avez commandé le vendredi 25 octobre après 17h rendant inéligible votre commande à l'expédition le jour-même, c'est la raison pour laquelle, celle-ci a été remise à notre transporter le lundi 28 octobre. Sachez qu'une fois que le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
W
Wislain A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 24/10/2024
Navigation facile et claire
Dommage le retour en arrière ou page précédente est à revoir
B
Benoît C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Je n’ai pas reçu le bon produit
J’ai du tout renvoyer et suis toujours en attente de la commande initiale
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Benoît, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu le mauvais produit, sachez que votre dossier a été transmis au service compétent afin de leur faire part de votre situation. Néanmoins, notre service client attend de recevoir votre retour avant toute action commerciale ou renvoi de commande. Etant donné que vous l'avez renvoyé sûrement le 31 octobre, celle-ci devrait arriver dans nos locaux cette semaine, ce qui déclenchera l'envoi de votre commande avec les bons produits. En nous excusant encore pour ce désagrément et pour la frustration occasionnée. En vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
N
Nikita M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/10/2024
Le site est bon
J
Jean Jacques B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Le site est très bien fait et d’usage facile pour passer commande. Toutefois demeure le gros écueil de ne pas pouvoir parler à une personne physique en cas de doute, de problème ou de précisions sur un produit ou une commande. DÉSESPÉRANT !!!
L
Ludovic F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
À la base je me suis trompé de produit mais je suis pas déçu
S
Stephane S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Pas assez fluide pour les jus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane, Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre commentaire ? En vous remerciant pour votre message, L'équipe Ecigplanete
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
j'ai envoyé un email et jattends la reponse
D
Denis M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Dans l'ensemble rien a redire, juste un peu de mal avec le calculateur DIY, celui-ci ne permettant pas de faire le calcul avec une quantité de base donné il faut combien du reste.
S
Suzan H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/10/2024
Bien, bon prix même si je suis pas fan de l'interface quand on fait une recherche .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Bien que nous soyons contents d'apprendre votre satisfaction concernant nos offres, nous prenons en compte votre commentaire constructif que nous transmettrons au service compétent. En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete
C
Cedric B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Très bon rapport qualité prix mais l’envoi aurait plus être plus rapide.
A
Ary H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 09/10/2024
Je ne suis pas satisfait. Les liquide a zéro de nicotine en contiennent. C'est malhonnête..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ary, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant certains produits de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que des photos. Cela permettra à notre service d'avoir connaissance de votre situation dans les meilleurs conditions avant de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
V
Valerie H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/10/2024
Dommage que je ne trouve pas de cartouche pour ma vapote
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Valerie, Bien que nous soyons ravis que vous nous ayez attribué 4 étoiles, pouvez-vous nous communiquer la référence des cartouches que vous souhaitez ? En vous remerciant pour votre message ! L'équipe Ecigplanete
M
Manon B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/10/2024
1ere commande faîte et reçue en temps et en heure, malgré une e-cigarette défectueuse reçue, ils m'en ont renvoyé une autre qu'ils ont vérifié à ma demande avant renvoie. Merci, je valide le site avec ses tarifs attractifs.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Manon, En voilà un commentaire qui ravit toute l'équipe ! Nous vous remercions pour votre commentaire et pour les 5 étoiles, bien que nous soyons navrés que vous ayez reçu une cigarette électronique défectueuse. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Marc G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/10/2024
Expedition rapide
B
Benjamin F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/10/2024
Très bien, rapide
S
Scharlène B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/10/2024
Contente du site pas tjrs facile mais on s‘arrage
P
Pascal V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Ç'aurait été parfait si la commande entière m'était parvenue.
Malheureusement, les résistances étaient manquantes.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pascal, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre qu'il manquait les résistances et que cela vous ait causé une certaine frustration. Après discussion en interne auprès du service compétent, ceux-ci ont décidé de vous offrir un bon d'achat équivalent à la valeur des résistances manquantes, valable sur votre prochaine commande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
S
Sylvie V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Parfait. Rapidité fiabilité et prix raisonnable
A
Assia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 16/10/2024
Top!
A
Antoine J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 15/10/2024
Prix très correct.
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