Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Expédition un peu lente à mon goût de plus très difficile à contacter un service après-vente ou d'avoir une personne directement au téléphone.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Loïc, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que nous étions en attente de votre paiement Paypal ainsi que de votre retour du 29 octobre jusqu'au 8 novembre. C'est la raison pour laquelle celle-ci a été préparée et expédiée le 8 novembre seulement. Concernant votre commentaire à propos de la disponibilité de notre service client, nous transmettons votre commentaire au service compétent afin d'améliorer votre expérience client à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant vous revoir tout de même sur notre site à l'avenir. L'équipe Ecigplanete
M
Marie-Line J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
Bonjour jusqu'à présent tout se passait bien mais dans ma dernière commande sur 8 flacons commandés il y avait une boîte vide sans flacon de liquide.
E
Etienne D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Livraison rapide mais je n'ai pas eu de mail me disant que le colis est arrivé
M
Mathieu C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/11/2024
Je mets 4 étoiles car l expédition du colis a eu lieu en deux jours et non en un.
Sinon le reste est parfait !
F
Francoise M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Pas le bon matériel envoyé et aucune solution, de plus le service client est injoignable au téléphone .
Il vaut mieux ne pas avoir de problème !!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Françoise, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Néanmoins, notre service client vous a proposé de vous rembourser la différence si vous souhaitez conserver la box malgré les câbles et l'adaptateur 510 manquants à cause d'une erreur de réception ou de nous les retourner où nous vous rembourserons la totalité, frais de retour compris. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Lamine D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Super top
V
Veronique V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/11/2024
Rien à dire sur les commandes et les livraisons qui sont plutôt rapides. Bémol sur le parrainage qui ne fonctionne pas malgré un protocole respecté à la lettre
P
Patrick A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
simple , intuitif , de très nombreuses marques et produits ....j'aimerai y retrouver la marque Freaks .
B
Bastien D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/11/2024
Très facile à l'emploi
Livraison rapide, même en belgique ! ( quelques jours à peine )
S
Sabri M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Tout c’est bien passé, seule bémol, j’ai appris une fois fait que j’aurais pu bénéficier de 15% sur la première exigence, j’aurais aimé que ecigplanete m’informe de cela vont m commande dommage pour moi
S
Sylvie M.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Trop long pour la réception de la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sylvie, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, notre équipe a connu un nombre élevé de commandes à traiter, c'est la raison pour laquelle votre colis a été préparé et remis au transporteur le 13 novembre, bien que vous ayez commandé le 12 novembre. Nous transmettons votre commentaire au service compétent afin que nous puissions améliorer votre expérience client à l'avenir. En nous excusant encore pour ce retard, mais également pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
P
Patrick L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Correct
L
Loghan V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Bien
F
Fernand B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/11/2024
Très bien
S
Sylvain G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/11/2024
Excellent
A
Amandine B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Le 1/4 de mon bidon avait couler dans le colis..
Sinon livraison rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Bien que nous soyons ravis d'apprendre votre satisfaction concernant le délai de livraison, nous déplorons que l'un de vos produits ait coulé dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez mentionner votre nom, le numéro de commande, la référence du produit qui a coulé accompagné de photos afin que nous puissions évaluer la quantité perdue de liquide. En vous remerciant pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Mado P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Livraison rapide
S
Samya M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2024
Plus d’une semaine que j’ai commandé et 10 jours après toujours rien ! Et aucune réaction du service client !!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Samya, Merci pour votre retour et pour les informations supplémentaires concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où le suivi indique une livraison effectuée, mais où vous n’avez rien reçu dans votre boîte aux lettres. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste le 15/11/2024 pour éclaircir cette situation. Bien que leur suivi mentionne une livraison le 18/11 à 10h35, nous prenons en compte votre signalement et attendons leur retour pour confirmer les circonstances exactes de la distribution. Sans compter qu'ils se sont engagés à vous fournir une réponse avant le 5 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. L’équipe Ecigplanete
S
Samuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
conforme . dommage que l option 60ml n est plus disponible
N
Natacha C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Bien, mais même avec les réductions on arrive au prix que l'on trouve chez les buralistes. Et sur d'autres sites on reçoit des cadeaux : magnets, petit sac pour mettre les flacons etc... Sinon pas de déception
F
Frédéric N.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Bon site du choix malgré que je ne trouve pas tout... J'ai pu commander des accus en 21700 et pas de choix pour les drip tip.
Mais sinon large choix au niveau des liquides et concentré. Top
M
Mathilde A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Plutôt satisfaite depuis le début
V
Veronique P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Très satisfaisante.
M
Mounir A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/11/2024
Satisfait livraison varie a 2/3 jours
J
Jennifer H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
Envoi super rapide mais l article avait coule légèrement première fois que ça arrive
C
Christophe I.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
manque de communication quand il y a du retard sur les préparations de commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de préparation de votre commande. En effet, comme l'a précisé notre service client par mail, Ecigplanete a connu un nombre conséquent de commandes durant le week-end de la Toussaint. C'est la raison pour laquelle, les délais de traitement et de préparation de commandes ont été rallongés et nous nous excusons si cela vous a causé une certaine frustration. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transférons aux services compétents afin d'améliorer votre expérience client. En nous excusant encore et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
D
Daniele C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
dalai livraison un peu long
K
Karim G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
Toujours des problèmes avec le non respect des délais d'expédition promis sur le site internet. Dommage.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Karim, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, Ecigplanete a connu une forte activité durant la période d'Halloween et de la Toussaint. Par ailleurs, toutes les commandes effectués entre le jeudi 31 octobre au soir jusqu'au dimanche 3 novembre ont été traités avant celles du lundi 4 novembre. C'est la raison pour laquelle, votre commande a été préparée et remise à notre transporteur seulement le 6 novembre. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent pour éviter ce type d'incident à l'avenir. En vous remerciant pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
D
Dominique B.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Ceci, c’est très bien, dommage que certains produits soient mal décrit. Ce serait bien d’indiquer systématiquement quand un liquide est frais.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dominique, Nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ne corresponde pas à ce que vous souhaitiez. Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence du produit qui mériterait d'être annoté comme frais ? Cela nous permettra de rectifier la description du produit concerné. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
E
Erwan G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/11/2024
La première fois que je commande bon niveau délai de livraison très long mes bon cst pas mal
L
Luca L.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 05/11/2024
La commande est complète, arrive relativement rapidement. En revanche j’ai déjà eu plusieurs fois du liquide qui recouvrait les produits. Je ne sais pas si c’est dû au transport, ou l’emballage directement. Le service est tout de même très pratique, je recommande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Luca, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de les notifier de la fuite d'un de vos eliquides au sein du colis. Dans votre message, veuillez mentionner la référence du produit qui a coulé, votre numéro de commande et la raison de votre demande. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
R
Ravasco H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Dans l'ensemble bien
S
Sebastien S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/11/2024
Le site est bien. J’ai eu une lesaventure sur un produit. Dommage !
E
Emmanuel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Bien rien à redire
L
Lisiana M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
Nombreux choix ... Mais tout ne se passe pas forcément comme indiqué sur le site ...
P
Philippe T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
beaucoup de choix au top
M
Mylène B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Bons prix et du choix
P
Patrice V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/10/2024
Commande reçu dans le délai prévu. Malheureusement une des petites boîtes cartons étaient vides. Pas la petite bmuteille dedans. Pour le reste tout était très bien.
M
Martine A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/11/2024
bonsoir
bien , mais les produits que j'ai reçu çela était sans nicotine
P
Philippe C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 28/10/2024
La célérité de livraison s'est améliorée. Moins compétitif en prix que par le passé, certains produits restent, somme toute, bien placés. Rupture de stock fréquente et ampleur de l'assortiment moyen.
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