Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
c'est la premier fois que je commande chez vous et le rapport qualité / prix est juste formidable pendant le black friday . comme l'écoute du client le service après vente aussi . le choix est juste j'ai enlever une étoile pour le livreur de dpd leurs systemes de livraison vers leur site est incompréhensible ils sont passé alors que non . la mise en place des articles dans le carton peut etre améliorer suite a un produit que j'ai du jetter avec le plastique de la bouteille fendu .heureusement que je n'avais pas commander que ceci car je n'aurai rien eu . peu apres la commande effecteur qui etais de + de 200€ un concours etais lancer concernant les commande quel dommage de n'avoir pas pu profiter de cette occasion :)
M
Martine C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
SITE TRES SERIEUX JE COMMANDE DEPUIS DES ANNEES C EST LE MEILLEUR SITE MAIS UN GROS BEMOL QUI N EST PAS ATTRIBUE AU SITE MAIS A LA POSTE QUI NE RESPECTE PAS SES DELAIS DE LIVRAISON ET FAIT TRAINER LES COLIS TRES MAUVAISE NOTE POUR LA POSTE
F
Francis F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
R.a.s ! Livraison parfois rapide parfois un peu moins !
M
Maryline H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Bonjour, je suis extrêmement déçue par ma dernière commande, vous faisiez une promotion si je prenais plus de liquide ce qui me donnait droit à un cadeau qui était une vapoteuse et je n’ai rien eu du tout ??
Surtout que je n’ai pas l’habitude de prendre autant de liquide d’un seul coup !!
Je n’ai vraiment pas du tout apprécié !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maryline, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre insatisfaction. Concernant votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la référence du cadeau manquant. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espère que cet incident n'aura aucun impact sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete
E
Eric V.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Il manquait dans ma commande les résistances
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que nous avons bien pris en compte votre commentaire afin que ce genre de situation ne se répète pas à l'avenir. Par ailleurs, nous vous avons informé le vendredi 6 décembre que nous vous renvoyons les résistances manquantes, que vous devrez recevoir dans la semaine étant donné qu'elles ont été expédiées le même jour. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n’ait aucune incidence sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete
B
Bruno V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Bien mais nexpluque pas pourquoi en une semaine les prix passe de 7.60 a 19.90
Domage
D
Dylan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Site facile d utilisation
E
Eliane C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2024
Très bon site, facilité d'utilisation
R
Remy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Commande et livraison facile.
Mais le gros soucis porte sur un des deux produits commandé et reçu et une réactivité du service client nulle.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémy, Bien que nous regrettions que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Concernant votre demande par mail, la mention VTC6 est indiquée sur la gaine verte et non sur l'étiquette argentée. En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Maximilien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Commande perdu et même pas rembourser, ou même pas un renvoi de commande , très très mauvais service client . Je ne commanderai plus chez eux . Je ne recommande pas du tout très déçu .
Réponse de Ecigplanete
bonjour On vous a déjà répondu, votre colis n'est pas perdu, il a été distribué par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000860360730F Quand le colis est déclaré perdu, nous remboursons. En général, on fait un geste quand le colis est distribué cdt
M
Marie Noelle G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Produit conforme
P
Philippe P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Navigation facile, bien reçu le colis malgré l'emballage un peu abîmé.
S
Sabrina P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/11/2024
Large choix et prix très attractifs
Livraison très rapide ainsi que le mode de suivi
L
Lea M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Il manque un article dans la commande et personne ne me réponds par mail ni par téléphone
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lea, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. En effet, bien que tous les produits aient été scannés, il est intolérable que vous n'ayez pas reçu un des produits de votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous vous avons envoyé un remboursement hier, le 5 décembre. Vous devrez le recevoir sous 48 heures. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de prendre les mesures adéquates pour que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
P
Pierre S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
très bien bon service
Serait il possible de trouver le kit Rover plus de chez Aspire
Merci
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pierre, Un grand merci pour les 4 étoiles ! Nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service concerné afin de leur faire part de votre suggestion ! En vous souhaitant une bonne journée. L''équipe Ecigplanete
L
Ludovic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
dommage de ne pas avoir une personne au téléphone pour un conseil un service client améliorer sinon rien à dire sur la livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ludovic, Un grand merci pour les 4 étoiles ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service concerné afin de leur faire part de votre impression sur notre service client. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/11/2024
Toujours contente du site pour commander. Prix très intéressant.
J'ai testé pour la 1ere fois le retrait de ma commande à l'entrepôt. Pas simple à trouver : peu d'indication et les gps diffèrent.
Bien attendre la confirmation de la commande prête click and collect pour éviter l'accueil glacial car personne débordée.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie, Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services ! Néanmoins, nous comprenons la frustration que vous ayez pu connaître concernant la localisation de notre point de retrait. En conséquence, nous transmettons vos impressions concernant le retrait en click and collect au service concerné. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
L
Lilian W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Bien emballé,commande complète
A
Abdelaziz S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Les produits sont parfaits par contre Le délai de livraison est trop long , j’ai commandé mardi soir je reçois ma commande samedi, même si c’est la poste
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. En effet, nous avons reçu un nombre important de commandes pendant le black friday, c'est la raison pour laquelle votre commande effectué le mercredi 27 novembre dans la nuit a été préparée et expédiée le jeudi 28 novembre. En l'ayant reçu le samedi 30 novembre, le délai annoncé annoncé par Colissimo qui est de 48 à 72h ouvrables a été respecté, bien que nous comprenions que cela ait pu vous causer une certaine frustration. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent. En nous excusant encore ce désagrément et en vous remerciant pour votre compréhension. L''équipe Ecigplanete
L
Ludovic L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Dommage que le service client au téléphone ne soit pas au point j’aurais bien aimé avoir une réponse à revoir sinon le à livraison rapide et le prix très correct merci
S
Sylvie Ou Michel C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
RAS, Satisfait
C
Corinne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Je trouve votre site très bien ainsi que le produit réglisse alpha liquide
C
Corinne P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Très bien sauf le délai de livraison ma dernière commande a mis pratiquement 8 jours
F
Florent W.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
J'ai commandé et payé pour un produit neuf, pourtant j'ai reçu un produit reconditionné avec de multiples défauts ( coups, rayures ...) SAV contacté mais aucune solution hormis des menaces en échange par mail. Premier et dernier achat via ce site, je ne le recommande pas.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l’état de la box reçue et regrettons sincèrement la situation. Nous souhaitons clarifier que nous ne vendons aucun produit reconditionné. Tous nos articles sont neufs et expédiés dans leur emballage d’origine scellé. Cependant, comme nous l'avons mentionné dans nos échanges par email, il est possible qu’un problème ait eu lieu en amont, lors de la fabrication ou de la logistique, ce qui nécessiterait une enquête approfondie. Nous vous avons proposé de retourner le produit pour vérification et analyse afin de déterminer l’origine du problème. Cette étape est essentielle pour garantir une solution appropriée. Nous vous avons également assuré que les frais de retour seraient pris en charge. Nous sommes sincèrement navrés que cette solution ne corresponde pas à vos attentes, mais nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions possibles. L’équipe Ecigplanete
J
Jennifer R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/11/2024
Contente malgré les ruptures récurrentes
Q
Quentin F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2024
Commande non reçue, et mauvaise expérience avec le service client de Ecigplanete. PLUS JAMAIS !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour cher monsieur Vous vous êtes trompés dans la saisie de votre adresse ! ce n''est quand même pas de notre faute Nous attendons le retour de la commande pour vous rembourser https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=875001072440313 Cordialement Ecigplanete.com ps : le code moit-moit vous donnera 50% sur tous les liquides et les arômes Ce code est valable toute l'année autant de fois que vous voulez :)
B
Brigitte M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Délai de livraison à domicile un peu long !
S
Soumia E.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Le site est assez intuitif, je regrette que parfois il faille attendre (ou appuyer de nouveaux) sur les items. C'est agaçant, mais cela ne gêne pas l'organisation du site.
P
Patrick P.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/11/2024
Colis trop léger...... Ça éclate à chaque fois..... Réparé par la poste, mais il manque toujours quelques choses......
Cette semaine le flacon cadeau....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrick, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre impression concernant les emballages des commandes. Bien que nous vous recommandons de vous contacter notre service client à l'adresse mai contact@ecigplanete.com en mentionnant votre numéro de commande, la raison de votre commande ainsi que la référence du produit manquant, accompagné de photos. Ceux-ci se chargeront d'évaluer la perte d'eliquide voire de produits et d'agir en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
S
Sophie A.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/10/2024
Après mettre aperçu de mon erreur suite à ma commande, j'ai contacté le service client pour un retour et remboursement. J'ai donc renvoyé l'article mais bien sûr vous ne m'avez pas remboursé et vous avez gardé l'article! Tout bénéf pour vous! Je suis pas prête de recommander sur votre site, et ne manquerait pas à donner un sale avis sur vos méthodes!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nous avons recu le produit en retour 28/11/24 retour Cartouche Pêche Glacée - Wpuff 12K - Nicotine : 0 mg ouvert plus sous scellé d/'hygiène HM vous nous avez renvoyé une cartouche liquideo qui n'était plus scellée .. on vous a demandé de nous renvoyer le produit neuf Ecigplanete ne vend que des produits neufs, on ne peut pas revendre une cartouche liquideo qui a été ouverte et peut être utilisée Bien cordialement ecigplanete.com
D
Denis W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Ras .
A
Aline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Rapport qualité prix parfait
M
Martine T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 18/11/2024
Satisfaite des produits, des prix et de la livraison mais pas du service client et du parrainage
L
Lucette E.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 23/11/2024
Bonsoir,
Je trouve qu'au fil des commandes, la quantité dans les flacons baisse...
En vous remerciant.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous vous remercions pour votre commentaire que nous transmettons aux services compétents afin de procéder à certaines vérifications. En vous remerciant en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
J
Judicael F.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Rapide et super commande
E
Emmanuelle H.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
J'ai bien reçu le colis, cependant il n'y avait pas de chargeur comme indiqué dans le mode d'emploi. Je vous ai déjà adressé un mail à e sujet mais je n'ai toujours pas eu de réponse.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emmanuelle, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le smokclopp de smoktech. Néanmoins, sur la fiche produit de celui-ci, il est indiqué que le pack contient uniquement : - Le Pod - Une cartouche de 2 ml de 0.8 ohm - Un manuel d'utilisation. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service compétent pour que ceux-ci mentionnent explicitement qu'il n'y a a aucun câble USB-C fourni. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
G
Gabriel D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
rapide,prix reglo. 4 etoile pour le peut de choix niveau materiel
S
Stephanie P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/11/2024
Emballage léger (enveloppe) qui ne protège pas suffisamment la fiole de eliquide des impacts qui pourrait l'endommager. Prise en charge et livraison trop longue.
J'ai eu de la chance ma fiole de eliquide est arrivée intacte .
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 19/11/2024
Rapide, conforme..... Revoir ou relire les descriptifs de certains produits en fonction de ce qu'il y a écrit dessus
N
Nadia G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/11/2024
J'aimerais que vous vérifiez vos vapoteurs .
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