Français 
H
Note : 4 sur 5
De bonne promo
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 63 318 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresF
Note : 4 sur 5
Livraison un peu longue mais très bien dans l'ensemble
R
Note : 4 sur 5
Arrive en 6 jours pas dutout déçue très contente de l’achat le goût fournie est bon mais faut aimer quoi
M
Note : 3 sur 5
Commande reçu avec une bouteille ouverte dégouté, une première pour moi.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Marjorie, Nous sommes désolés d'apprendre pour le désagrément rencontré. Sachez que nous transmettons votre avis ainsi que vos messages au service compétent afin de remédier à ce problème qui ne devrait plus se produire à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'influencera pas vos futurs achats chez nous. L'équipe Ecigplanete
A
Note : 4 sur 5
RASbien
M
Note : 4 sur 5
Produits de qualité
Cigarette électronique super
Cigarette électronique super
E
Note : 4 sur 5
je suis très contente depuis que je connais ce site
A
Note : 4 sur 5
Correct
N
Note : 4 sur 5
Retard à cause du Black Friday. J'avais pas commandé pour cette occasion là, j'avais juste besoin de certains produits au même moment, mais c'est quand même drôle de voir qu'une fête consumériste à souhait fini par se mordre la queue elle-même !
S
Note : 1 sur 5
toujours en attende d'un remboursement
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Antonio, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre remboursement. Néanmoins, celui-ci a été effectué la première semaine de décembre. En nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Très bien mais commande passée à 11h et partie que le lendemain alors que c’est bien stipulé sur le site que si la commande est passée avant 13h, elle partira le jour même!
V
Note : 4 sur 5
Site sérieux bon rapport qualité prix livraison parfois un peu longue
F
Note : 4 sur 5
Tout est parfait. Sauf que je n'ai pas eu l'avertissement par mail de ma livraison
G
Note : 4 sur 5
Très bon liquide de qualité
M
Note : 4 sur 5
Super prix, livraison rapide
B
Note : 3 sur 5
7jours pour être livrer,
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Benjamin, Nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfait du délai de livraison. Toutefois, sachez qu'une fois que le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Note : 3 sur 5
Bon site mais ne repond pas au email dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client par mail. Néanmoins, bien que nous recevons un nombre conséquent de mails, nous tenons tout de même à vous rappeler que nous vous avons toujours répondu à vos messages et même mis de côté vos commandes lorsque vous nous le demandiez pour que vous puissiez réceptionner votre commande les jours d'ouverture de votre établissement. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
De très bon conseil par sms
Délai de livraison respecté
Merci et bonne fête
Délai de livraison respecté
Merci et bonne fête
S
Note : 3 sur 5
Délai de livraison non respecté
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à vous rappeler que celui- est de 3 à 8 jours ouvrables de la France vers le Luxembourg. Autrement dit, en ayant commandé le dimanche 1er décembre, vous devrez la recevoir au plus tard le 11 décembre. Bien que selon le suivi de livraison, il est indiqué que votre colis n'a pas pu être livré le vendredi 6 décembre et qu'il sera remis en livraison au plus tôt https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=CB315662556FR. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
C
Note : 3 sur 5
Navigation pas tres fluide quand on veut sortir d'un produit on retourne directement a la page d'accueil.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe, Nous sommes désolés d'apprendre votre expérience sur notre site ne vous ait pas donné entière satisfaction. En conséquence, nous transférons votre commentaire au service concerné afin qu'ils résolvent ce problème. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
B
Note : 1 sur 5
Erreur sur un des 3 produits, seul solution proposé, un retour sans bon d'envoi, donc toute les démarches à faire par le client.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'appendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Votre retour a bel et bien été transmis au service concerné afin que ce genre de situation n'arrive plus à l'avenir. Néanmoins, en ce qui vous concerne, nous vous proposons de nous retourner le produit. Une fois que celui-ci sera réceptionné par notre SAV, nous vous rembourserons les frais de retour en plus d'un geste commercial, que ce soit un bon d'achat ou le renvoi du bon produit. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en espérant que cet incident n'affectera pas vos futurs achats sur notre site. L'équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
Super site, choix varié, toujours disponible et livraison rapide. En plus des code promo très intéressants je valide
J
Note : 4 sur 5
c'est la premier fois que je commande chez vous et le rapport qualité / prix est juste formidable pendant le black friday . comme l'écoute du client le service après vente aussi . le choix est juste j'ai enlever une étoile pour le livreur de dpd leurs systemes de livraison vers leur site est incompréhensible ils sont passé alors que non . la mise en place des articles dans le carton peut etre améliorer suite a un produit que j'ai du jetter avec le plastique de la bouteille fendu .heureusement que je n'avais pas commander que ceci car je n'aurai rien eu . peu apres la commande effecteur qui etais de + de 200€ un concours etais lancer concernant les commande quel dommage de n'avoir pas pu profiter de cette occasion :)
M
Note : 4 sur 5
SITE TRES SERIEUX JE COMMANDE DEPUIS DES ANNEES C EST LE MEILLEUR SITE MAIS UN GROS BEMOL QUI N EST PAS ATTRIBUE AU SITE MAIS A LA POSTE QUI NE RESPECTE PAS SES DELAIS DE LIVRAISON ET FAIT TRAINER LES COLIS TRES MAUVAISE NOTE POUR LA POSTE
F
Note : 4 sur 5
R.a.s ! Livraison parfois rapide parfois un peu moins !
M
Note : 1 sur 5
Bonjour, je suis extrêmement déçue par ma dernière commande, vous faisiez une promotion si je prenais plus de liquide ce qui me donnait droit à un cadeau qui était une vapoteuse et je n’ai rien eu du tout ??
Surtout que je n’ai pas l’habitude de prendre autant de liquide d’un seul coup !!
Je n’ai vraiment pas du tout apprécié !!
Surtout que je n’ai pas l’habitude de prendre autant de liquide d’un seul coup !!
Je n’ai vraiment pas du tout apprécié !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maryline, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre insatisfaction. Concernant votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la référence du cadeau manquant. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espère que cet incident n'aura aucun impact sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete
E
Note : 3 sur 5
Il manquait dans ma commande les résistances
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que nous avons bien pris en compte votre commentaire afin que ce genre de situation ne se répète pas à l'avenir. Par ailleurs, nous vous avons informé le vendredi 6 décembre que nous vous renvoyons les résistances manquantes, que vous devrez recevoir dans la semaine étant donné qu'elles ont été expédiées le même jour. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n’ait aucune incidence sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Bien mais nexpluque pas pourquoi en une semaine les prix passe de 7.60 a 19.90
Domage
Domage
D
Note : 4 sur 5
Site facile d utilisation
E
Note : 4 sur 5
Très bon site, facilité d'utilisation
R
Note : 1 sur 5
Commande et livraison facile.
Mais le gros soucis porte sur un des deux produits commandé et reçu et une réactivité du service client nulle.
Mais le gros soucis porte sur un des deux produits commandé et reçu et une réactivité du service client nulle.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Rémy, Bien que nous regrettions que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Concernant votre demande par mail, la mention VTC6 est indiquée sur la gaine verte et non sur l'étiquette argentée. En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
M
Note : 1 sur 5
Commande perdu et même pas rembourser, ou même pas un renvoi de commande , très très mauvais service client . Je ne commanderai plus chez eux . Je ne recommande pas du tout très déçu .
Réponse de Ecigplanete
bonjour On vous a déjà répondu, votre colis n'est pas perdu, il a été distribué par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000860360730F Quand le colis est déclaré perdu, nous remboursons. En général, on fait un geste quand le colis est distribué cdt
M
Note : 4 sur 5
Produit conforme
P
Note : 4 sur 5
Navigation facile, bien reçu le colis malgré l'emballage un peu abîmé.
S
Note : 4 sur 5
Large choix et prix très attractifs
Livraison très rapide ainsi que le mode de suivi
Livraison très rapide ainsi que le mode de suivi
L
Note : 1 sur 5
Il manque un article dans la commande et personne ne me réponds par mail ni par téléphone
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lea, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. En effet, bien que tous les produits aient été scannés, il est intolérable que vous n'ayez pas reçu un des produits de votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous vous avons envoyé un remboursement hier, le 5 décembre. Vous devrez le recevoir sous 48 heures. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de prendre les mesures adéquates pour que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
très bien bon service
Serait il possible de trouver le kit Rover plus de chez Aspire
Merci
Serait il possible de trouver le kit Rover plus de chez Aspire
Merci
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pierre, Un grand merci pour les 4 étoiles ! Nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service concerné afin de leur faire part de votre suggestion ! En vous souhaitant une bonne journée. L''équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
dommage de ne pas avoir une personne au téléphone pour un conseil un service client améliorer sinon rien à dire sur la livraison
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Ludovic, Un grand merci pour les 4 étoiles ! Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire que nous transmettons au service concerné afin de leur faire part de votre impression sur notre service client. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
Toujours contente du site pour commander. Prix très intéressant.
J'ai testé pour la 1ere fois le retrait de ma commande à l'entrepôt. Pas simple à trouver : peu d'indication et les gps diffèrent.
Bien attendre la confirmation de la commande prête click and collect pour éviter l'accueil glacial car personne débordée.
J'ai testé pour la 1ere fois le retrait de ma commande à l'entrepôt. Pas simple à trouver : peu d'indication et les gps diffèrent.
Bien attendre la confirmation de la commande prête click and collect pour éviter l'accueil glacial car personne débordée.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nathalie, Nous sommes ravis d'apprendre votre satisfaction concernant nos services ! Néanmoins, nous comprenons la frustration que vous ayez pu connaître concernant la localisation de notre point de retrait. En conséquence, nous transmettons vos impressions concernant le retrait en click and collect au service concerné. En vous souhaitant une bonne journée. L'équipe Ecigplanete
L
Note : 4 sur 5
Bien emballé,commande complète