Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Suite à un problème, il a été difficile de communiquer avec ecigplanete. Problème résolu au bout de 10 jours. Ouf!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sandra, Bien que nous soyons ravis que ce problème soit résolu. Permettez-nous de clarifier certains points. Il se peut qu'il y ait des problèmes informations, quelque soit le site, entrainant des moments fâcheux. Notamment, le fait que vous ayez été débitée à deux reprises pour une même commande. Nous sommes totalement conscients que cela ait pu vous agacer et nous nous nous en excusons. En conséquence, ce problème a été transmis au service compétent afin qu'ils puissent analyser la provenance de ce dernier et le rectifier afin que ce genre d'incident ne se produise plus à l'avenir. Toutefois, nous vous rappelons que votre dernière commande le mercredi 8 janvier à 19h50. Et que vous avez contacté notre service client le samedi 18 janvier à 9h13 et 9h16 pour nous faire part de votre situation, soit 10 jours après avoir effectué votre dernière commande. Notre service client vous a répondu le jour-même à 17h19 pour vous confirmer le remboursement de ce deuxième paiement non désiré. Autrement dit, ce problème a été considéré et résolu le jour-même et non " au bout de 10 jours", comme vous l'annoncez. Par ailleurs, en recevant votre remboursement le mardi 21 janvier, celui-ci a été effectué dans un délai de 2 jours ouvrables (48 heures ouvrables) ou 3 jours calendaires, étant donné que le dimanche n'est pas considéré comme un jour ouvrable, comme le précise le site du service public : https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F2384. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
O
Ola Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 13/01/2025
Large gamme de produits différents, manque un peu de détails sur les ingrédients notamment additif et colorants dans les filles
P
Patrick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Excellent site avec des bons produits et des prix super attractifs.
D
Delphine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 14/01/2025
Commandes faciles et réceptions rapides, très bien emballé aucun risque de dégâts
H
Huguette V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
bonne navigation sur le cite, livraison rapide
M
Morgan M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/01/2025
J ai du Jeté les produits tout avais coulé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Morgan, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, les références des produits qui ont coulé dans votre colis et des photos de ces derniers. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
B
Bernard B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2025
rapide et clair
D
Djamel Z.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Merci
A
Alfonso W.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
Arrivé rapidement 3jours ouvrable, sel de nicotine bien! Les goûts sont bien fait, un peu trop sucré pour les gourmands à mon goût, il manquait juste 1 sel de nicotine sur les 10 commandés.
N
Nadine P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/01/2025
J'ai trouver la livraison trop longue.. J'ai attendu plus d'une semaine.
Cdlt
H
Hatice I.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Je suis contente des prix et de la qualité des produits/emballage du colis. J'enlève 1 étoile car après avoir passé commande, je n'ai pas eu de mail de confirmation, ni aucun mail concernant l'envoi du colis. J'ai cru un moment que ma commande n'avait pas été prise en compte et c'est en allant sur la page des commandes que j'ai compris que c'était ok.
V
Véronique G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
Bien
H
Hervil K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Très bien
G
Geraldine M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Bien rapport qualité prix bien je trop pour le moment c'est ma 3emr commande et aucun soucis je suis ravie
A
Annick M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Bon site ! Toutefois cela fait deux fois que que le liquide Funky Buddha arrive en n'étant pas fermé hermétiquement donc le liquide a coulé dans l'emballage !
C
Christophe J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Très bon site
R
Rachid B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 23/12/2024
Rien de spécial depuis ma dernière commande.
F
Frédéric R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2025
Très réactif aux commandes
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Bien dans l'ensemble avec un performant tarif sur les eliquides. Rapidité de livraison en progrès. Une étoile en moins pour un programme fidélité à améliorer, là ou les concurrents font mieux.
S
Severine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2025
Juste un peu mécontente d'une puff qui me reste du liquide
H
Helene L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2025
Commande reçu rapidement
F
Fanny R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Site intéressant, prix moins chère mais délais de livraison un peu long
H
Hubert B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Commande difficile à passer
C
Christelle B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Site correct
S
Soryan B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2025
Très content de la cigarette électronique, seulement dommage qu’il n’y ai pas eu la batterie comprise, mais très satisfais à part sa!
A
Aline C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2025
Bon site et rapport qualité prix au top. Livraison rapide
A
Arthur H.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/01/2025
J’ai reçu mon colis mais le pod n’étais pas dans le carton ! J’ai envoyé plusieurs mails et je n’ai eu aucune réponse c’est inadmissible !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arthur, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, la référence du produit manquant accompagné de photos du colis à sa réception. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Nicolas S.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/01/2025
un flacon a fuit dans le sachet
Réponse de Ecigplanete
Bonjour, Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez renseigner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a fuit accompagné de photos. Cela permettra à notre service client de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
R
Roxane B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Majoritairement très satisfait du choix de produit et de la qualité du service.
Parfois les liquides envoyés fuient un peu mais c’est un détail peu important.
M
Morgan P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
Prix attractif et bon choix en terme de liquide , livraison ok
E
Enzo C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
Livraison assez rapide sans soucis
E
Emmanuel C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2025
commande incomplète.
compliqué d' expliquer au service concerné le problème.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et vos échanges avec notre service client. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et souhaitons clarifier la situation. Votre dernière commande VNAOTRFUJ du 2 janvier contient uniquement 10 fioles de Doux - Roykin - Nicotine : 6 mg, comme confirmé sur votre bon de commande et votre facture. Concernant votre précédente commande, celle-ci avait été annulée automatiquement en raison d’une rupture de stock sur le produit American Mix - Roykin - Nicotine : 3 mg. Cela explique pourquoi ce produit ne figure pas dans votre commande UWNMASVIE renouvelée. Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais comme indiqué par notre service client, nous vous proposons d’ajouter les 10 fioles manquantes lors de votre prochaine commande. Ceux-ci seront de nouveau en stock au plus tard, en début de semaine prochaine. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir. L’équipe Ecigplanete
K
Kimberley M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Ça va
M
Maxence P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 31/12/2024
Bien reçu merci
P
Patrick R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Tb..
C
Cathy C.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/12/2024
1 article manquant + 1 article qui est défectueux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Cathy, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Sachez néanmoins, que notre service client a effectué un remboursement du montant du produit manquant. Toutefois, nous relançons votre dossier auprès du service concerné concernant le produit défectueux de votre commande. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
L
Lea L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/12/2024
Bien emballé
Mais très long pour la livraison car commande un vendredi livré le samedi de la semaine d’après …
N
Nathalie L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/12/2024
Site avec rapide traitement et beaucoup de différents produits que je commence juste à traiter. Réception de commande très rapide
B
Bourama D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Boutique correcte, service rapide !
D
Dominique A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 22/12/2024
Commande conforme, prix attractif, envoi rapide. Mais comme dirait Elie kakou "y a le compte mais juste juste juste" pas même un mini arome offert pour une commande a 120 euros... mais bon pour le reste c'est ok et c'est le principale.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dominique, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir choisi notre site pour votre commande. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la conformité des produits, des prix et de la rapidité de l’envoi. Néanmoins, nous comprenons votre remarque concernant les petits gestes additionnels. Bien que nous ne proposons pas systématiquement des échantillons, nous apprécions votre fidélité et prenons note de votre suggestion pour enrichir l’expérience de nos clients à l’avenir. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete
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