Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Arthur, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, la référence du produit manquant accompagné de photos du colis à sa réception. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Tout d'abord, sachez que nous sommes navrés d'apprendre que l'un des produits de votre commande ait fuit dans votre colis. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Veuillez renseigner votre numéro de commande, la raison de votre demande, la référence du produit qui a fuit accompagné de photos. Cela permettra à notre service client de vous répondre dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée en conséquence. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et vos échanges avec notre service client. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et souhaitons clarifier la situation. Votre dernière commande VNAOTRFUJ du 2 janvier contient uniquement 10 fioles de Doux - Roykin - Nicotine : 6 mg, comme confirmé sur votre bon de commande et votre facture. Concernant votre précédente commande, celle-ci avait été annulée automatiquement en raison d’une rupture de stock sur le produit American Mix - Roykin - Nicotine : 3 mg. Cela explique pourquoi ce produit ne figure pas dans votre commande UWNMASVIE renouvelée. Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais comme indiqué par notre service client, nous vous proposons d’ajouter les 10 fioles manquantes lors de votre prochaine commande. Ceux-ci seront de nouveau en stock au plus tard, en début de semaine prochaine. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Cathy, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Sachez néanmoins, que notre service client a effectué un remboursement du montant du produit manquant. Toutefois, nous relançons votre dossier auprès du service concerné concernant le produit défectueux de votre commande. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Dominique, Merci beaucoup pour votre retour positif et pour avoir choisi notre site pour votre commande. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de la conformité des produits, des prix et de la rapidité de l’envoi. Néanmoins, nous comprenons votre remarque concernant les petits gestes additionnels. Bien que nous ne proposons pas systématiquement des échantillons, nous apprécions votre fidélité et prenons note de votre suggestion pour enrichir l’expérience de nos clients à l’avenir. Nous espérons continuer à vous satisfaire lors de vos prochaines commandes et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Tonny, Merci beaucoup pour votre commande et votre retour. Nous comprenons votre suggestion concernant l’ajout de goodies dans les colis et nous apprécions votre remarque. Bien que nous ne proposions pas systématiquement des goodies, nous notons votre idée avec intérêt pour envisager des améliorations à l’avenir. Votre satisfaction et vos retours sont essentiels pour nous aider à enrichir l’expérience de nos clients. Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait de votre commande et restons à votre disposition pour toute question ou besoin. L’équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous soyons désolés d'apprendre votre insatisfaction concernant les délais de livraison, nous tenons néanmoins à vous rappeler que vous avez commande lé mardi 23 décembre après 13 heures, rendant inéligible votre commande au traitement et à l'expédition le jour-même. C'est la raison pour laquelle, votre colis a été préparé et remis à notre transporteur partenaire le 24 décembre. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards, surtout pendant la période des fêtes et des jours fériés. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Frédéric, Nous sommes navrés que le bouchon de l'un de vos produits soit livré cassé. Pouvez-vous nous indiquer la référence du produit en question, afin de le transmettre au service compétent pour y remédier ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Steve, Nous sommes navrés d'apprendre que votre all-day se retrouve perpétuellement " en réapprovisionnement". Néanmoins, pouvez-vous nous communiquer la référence de votre all day afin que nous puissions la transmettre au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kevin, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que vos mails ont bien été réceptionnés et considérés par notre service client. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution après avoir avoir consulté l'ensemble des services concernés afin que ce genre d'erreur ne se reproduise plus à l'avenir. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete