Français 
P
Note : 4 sur 5
Prix et qualité sont au rdv.
Avis clients de Ecigplanete
Attestation de confiance
9,7
/10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 911 avis publiés
Résumé des avis
Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Avis 1, 3 et 4 étoiles
Réinitialiser les filtresS
Note : 4 sur 5
Rien à dire parfait
C
Note : 1 sur 5
Une dizaine de fioles de percé.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant :
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Commande au top
T
Note : 1 sur 5
Je ne commanderais plus sur ce site . J’ai acheté 6 bouteilles d’un même produit,toutes ouvertes et diluées avec de la base…quelle arnaque.fuyez!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tony,
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre mécontentement, bien que nous soyons surpris par la sévérité de votre commentaire.
Après vérification, aucune anomalie n’a été constatée lors de la préparation de votre commande, et les produits reçus sont des flacons scellés d’origine, comme ceux que nous expédions quotidiennement à de nombreux clients sans incident. Le Classic Westblend que vous mentionnez est d’ailleurs régulièrement plébiscité, avec d’excellents retours.
S’il y a eu un souci de fuite pendant le transport, nous vous avions invité à nous transmettre des photos afin de mieux comprendre la situation et d’agir en conséquence. Sans ces éléments, il est malheureusement difficile de vous proposer un dédommagement justifié.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez nous faire parvenir des preuves concrètes de ce que vous avancez, et regrettons que vous n’ayez pas donné suite à notre dernière réponse.
L’équipe Ecigplanete
F
Note : 4 sur 5
Au top!
O
Note : 4 sur 5
Super merci
P
Note : 4 sur 5
BIEN
J
Note : 4 sur 5
Efficace, rapide, parfait
J
Note : 4 sur 5
Satisfaisant
S
Note : 4 sur 5
Votre site et génial par contre je déconseille les liquides buggy bear qui crament vite les résistances
B
Note : 4 sur 5
Il existe des sociétés de transport tout aussi fiables, mais 50 % moins chères. Lorsque nous avons besoin de nous procurer un petit accessoire ou une petite quantité d'un produit, les frais de port peuvent parfois dépasser le prix de l'article commandé. Cela mérite réflexion...
V
Note : 4 sur 5
Pas de souci particulier, le seul bémol est quand on reçoit un colis remis contre signature alors que ça n'est pas prévu... c'est un peu pénible
N
Note : 4 sur 5
parfait
D
Note : 3 sur 5
Frais de port trop chère pour la Belgique sinon ce serait parfait
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Dimitri
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous comprenons que les frais de port vers la Belgique puissent représenter un frein, surtout lorsqu’on commande régulièrement. Sachez que nous offrons la livraison à partir de 89 € d’achat afin de rendre vos commandes plus avantageuses.
En espérant que cette solution répondra à vos attentes et vous permettra de continuer à profiter pleinement de nos produits.
À très bientôt,
L’équipe Ecigplanete
Merci beaucoup pour votre retour et votre confiance. Nous comprenons que les frais de port vers la Belgique puissent représenter un frein, surtout lorsqu’on commande régulièrement. Sachez que nous offrons la livraison à partir de 89 € d’achat afin de rendre vos commandes plus avantageuses.
En espérant que cette solution répondra à vos attentes et vous permettra de continuer à profiter pleinement de nos produits.
À très bientôt,
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Rapide
J
Note : 4 sur 5
Je n' ai pas pu ouvrir 5 fioles de mon avant dernière commande. Je vais les prendre en photo et vous les envoyer.
J
Note : 4 sur 5
Très satisfait.
M
Note : 4 sur 5
6
M
Note : 3 sur 5
Bonsoir. j'ai signalé que ma commande était marqué livré mais je ne l'ai jamais reçu, et après avoir envoyé un mail pour leurs signaler aucune réponse de leur part, vraiment déçu et j'ai perdu 24€..... Et eux une cliente.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Muriel,
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, malgré le suivi indiquant une livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Néanmoins, notre service client vous a répondu, le 21 mars pour vous guider dans les démarches à effectuer auprès de La Poste. Toutefois, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part depuis. Sans retour de votre part ni numéro de réclamation, il nous est malheureusement difficile d’intervenir davantage auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans la suite des démarches si besoin à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes vraiment navrés d’apprendre que vous n’avez pas reçu votre commande, malgré le suivi indiquant une livraison. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Néanmoins, notre service client vous a répondu, le 21 mars pour vous guider dans les démarches à effectuer auprès de La Poste. Toutefois, nous n’avons reçu aucune réponse de votre part depuis. Sans retour de votre part ni numéro de réclamation, il nous est malheureusement difficile d’intervenir davantage auprès du transporteur.
Nous restons bien entendu à votre écoute et disponibles pour vous accompagner dans la suite des démarches si besoin à l'adresse mail contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
B
Note : 4 sur 5
Bit
F
Note : 4 sur 5
La commande est arrivée correctement emballée, et les produits semblent de bonne qualité. Par contre, la livraison était annoncée le samedi, et n'est arrivée que le lundi. Logique, puisque sur le suivi la poste ne s'est pas occupée du colis du jeudi après midi au samedi midi !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre retour sur nos services et nos produits. Néanmoins, nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Nous transférons tout de même votre dossier au service compétent afin de les notifier.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour sur nos services et nos produits. Néanmoins, nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. Sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur.
Bien que nous comprenions l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Nous transférons tout de même votre dossier au service compétent afin de les notifier.
En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 1 sur 5
J' ai demandé le remboursement d une bouteille gradue de120ml que je n' ai pas reçu pour 2'03euros aucune réponse de votre part ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Maruca,
Nous sommes navrés pour votre déception. Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant une photo du colis reçu, ce qui nous permet habituellement de traiter ce type de demande.
Sans justificatif visuel, il nous est malheureusement difficile d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre service logistique. Nous comprenons malgré tout votre frustration et espérons que cela n’affectera pas votre confiance envers notre site.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour votre déception. Après vérification, notre service client vous a bien répondu en vous demandant une photo du colis reçu, ce qui nous permet habituellement de traiter ce type de demande.
Sans justificatif visuel, il nous est malheureusement difficile d’ouvrir un dossier de réclamation auprès de notre service logistique. Nous comprenons malgré tout votre frustration et espérons que cela n’affectera pas votre confiance envers notre site.
L’équipe Ecigplanete
C
Note : 1 sur 5
Ma dernière commande dès le 20 mars 2025 j'avais commandé 8 quantités de 2 grammes de CBD et j en ai reçu que 4 alors que j ai payé les 8 j'ai fait une réclamation à écigplanete et a la poste j espère retrouver mes produits manquants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christophe,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande.
Après vérification, notre service client a bien procédé à l’expédition des produits manquants. Vous devriez les recevoir dans le courant de la semaine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que tout a été mis en œuvre pour corriger cette erreur au plus vite.
Envoyez-nous un message une fois la réception de vos produits, confirmée.
L’équipe Ecigplanete
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cet oubli dans votre commande.
Après vérification, notre service client a bien procédé à l’expédition des produits manquants. Vous devriez les recevoir dans le courant de la semaine. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément et vous assurons que tout a été mis en œuvre pour corriger cette erreur au plus vite.
Envoyez-nous un message une fois la réception de vos produits, confirmée.
L’équipe Ecigplanete
I
Note : 1 sur 5
Une commande incomplète. De nombreuses démarches à faire pour récupérer ce qui manquait. Pas le.moindre dedommagement. Vraiment déçue d'autant plus que je suis une très ancienne cliente.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isabelle
Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli sur votre commande et nous comprenons amplement votre déception.
Néanmoins, nous tenons à préciser que notre équipe a répondu à votre mail du dimanche 23 mars (7h38), le jour-même à 7h52. Celle-ci a réagi dans les plus brefs délais afin d'organiser l’expédition des produits manquants. Votre demande a été traitée rapidement et sans démarches excessives de votre part étant donné que nous savons à quel point cela peut être frustrant.
Par ailleurs, une vérification interne est en cours afin de comprendre l’origine de cette erreur, qui reste exceptionnelle. Nous faisons toujours le maximum pour vous un service irréprochable et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait pu ternir votre fidélité à notre site.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant regagner votre pleine confiance.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement désolés pour l’oubli sur votre commande et nous comprenons amplement votre déception.
Néanmoins, nous tenons à préciser que notre équipe a répondu à votre mail du dimanche 23 mars (7h38), le jour-même à 7h52. Celle-ci a réagi dans les plus brefs délais afin d'organiser l’expédition des produits manquants. Votre demande a été traitée rapidement et sans démarches excessives de votre part étant donné que nous savons à quel point cela peut être frustrant.
Par ailleurs, une vérification interne est en cours afin de comprendre l’origine de cette erreur, qui reste exceptionnelle. Nous faisons toujours le maximum pour vous un service irréprochable et nous regrettons sincèrement que cette expérience ait pu ternir votre fidélité à notre site.
En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant regagner votre pleine confiance.
L’équipe Ecigplanete
N
Note : 4 sur 5
J aurais bien voulu recevoir mon petit cadeau promis par mon achat .Mais à bientôt quand même.
I
Note : 1 sur 5
Arnaque : produit baissé 4.90 €. Donc la réduc Moit-Moit ne peut pas s'appliquer. Alors, laissez-le au prix habituel pour pouvoir appliquer la réduc Moit-Moit. En plus, il n'y a même pas de prix dégressifs selon la quantité de produits commandés. Je commandais les yeux fermés sur votre site ; là je vais étudier les autres sites.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Isa,
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, certaines conditions ont été récemment ajustées, indépendamment de notre volonté.
Toutefois, si vous avez des interrogations précises concernant l'évolution de certains tarifs ou de la disponibilité de vos produits habituels. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou directement sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner plus précisément et de vous accompagner au mieux.
En espère continuer à vous satisfaire malgré ces changement et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes sincèrement navrés d’apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, certaines conditions ont été récemment ajustées, indépendamment de notre volonté.
Toutefois, si vous avez des interrogations précises concernant l'évolution de certains tarifs ou de la disponibilité de vos produits habituels. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com ou directement sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner plus précisément et de vous accompagner au mieux.
En espère continuer à vous satisfaire malgré ces changement et en vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
M
Note : 3 sur 5
Je suis déçu de ce changement on ne peut plus bénéficier du code moit-moit sur le Red astaire après des années de fidélité je vais devoir quitter
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Mathieu,
Nous comprenons votre déception concernant le changement de conditions appliquées à certains produits, notamment le Red Astaire. Ce choix ne dépend pas de nous, mais répond à une demande du fabricant que nous sommes tenus de respecter pour continuer à vous proposer la gamme.
Cela étant dit, nous vous avons indiqué par mail les options encore disponibles pour des produits similaires ou issus des mêmes marques.
Nous espérons malgré tout que cela n’entachera pas la relation de confiance que vous avez bâtie avec notre site au fil des années et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement.
L'équipe Ecigplanete
Nous comprenons votre déception concernant le changement de conditions appliquées à certains produits, notamment le Red Astaire. Ce choix ne dépend pas de nous, mais répond à une demande du fabricant que nous sommes tenus de respecter pour continuer à vous proposer la gamme.
Cela étant dit, nous vous avons indiqué par mail les options encore disponibles pour des produits similaires ou issus des mêmes marques.
Nous espérons malgré tout que cela n’entachera pas la relation de confiance que vous avez bâtie avec notre site au fil des années et que nous aurons le plaisir de vous retrouver prochainement.
L'équipe Ecigplanete
M
Note : 4 sur 5
Bons produits Code promo des 10% n'était pas actif au moment du paiement sur la première commande... Mail au SAV, pas de retour...
E
Note : 4 sur 5
1ere commande. Satisfait des produits. Petit bémol délai de livraison un peu long mais j'avais commandé un week-end (réduction supplémentaire)
M
Note : 4 sur 5
Le temps de livraison est quand même long
D
Note : 4 sur 5
Bon choix, prix corrects et livraison rapide et soignée
A
Note : 1 sur 5
J'ai passé commande pour mon père, il y en avais pour 40€ de E-Liquide. Nous n'avons jamais reçu le colis chez nous. Il ce protège derrière un vol et ne garantis aucun service client derrière. Nous sommes toujours dans l'attente de réponse pour renvoyer le colis ou avoir un remboursement. Maintenant ne plus recevoir les colis ce n'est plus leur problème à croire.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Anatole,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante, d’autant plus que nous comprenons parfaitement votre déception face à la non-réception de votre colis.
Selon les informations transmises par La Poste, le colis a été livré dans votre boîte aux lettres le 20 mars à 11h16, conformément à l’option de livraison choisie (sans signature). Malheureusement, une fois le colis déclaré livré par le transporteur, notre marge d’intervention est très limitée, même si nous comprenons que cela ne résout pas votre problème.
Notre service client vous a toutefois proposé un geste commercial à titre de compréhension, et vous a également recommandé, pour vos prochaines commandes, d’opter si possible pour une livraison en point relais, souvent plus sécurisée.
Nous espérons sincèrement que cette situation isolée n’affectera pas votre confiance envers Ecigplanete.
Bien à vous,
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience frustrante, d’autant plus que nous comprenons parfaitement votre déception face à la non-réception de votre colis.
Selon les informations transmises par La Poste, le colis a été livré dans votre boîte aux lettres le 20 mars à 11h16, conformément à l’option de livraison choisie (sans signature). Malheureusement, une fois le colis déclaré livré par le transporteur, notre marge d’intervention est très limitée, même si nous comprenons que cela ne résout pas votre problème.
Notre service client vous a toutefois proposé un geste commercial à titre de compréhension, et vous a également recommandé, pour vos prochaines commandes, d’opter si possible pour une livraison en point relais, souvent plus sécurisée.
Nous espérons sincèrement que cette situation isolée n’affectera pas votre confiance envers Ecigplanete.
Bien à vous,
L’équipe Ecigplanete
P
Note : 1 sur 5
Liquide mauvaise qualité qui brûle mes résistances
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Peter,
Merci pour votre retour. Cependant, après vérification, l’e-liquide Freezy Cola d’A&L Créations n’existe pas en flacon 10 ml, mais uniquement en 50 ml prêt à booster, avec un taux de PG/VG de 50/50 ou en arôme concentré de 30 ml pour le réaliser vous-même grâce au DIY.
Par ailleurs, les résistances JVIC 0.25 ohm de votre Atopack Penguin / Dolphin nécessitent un e-liquide avec un taux de PG supérieur à 50 % pour une expérience de vape optimale.
Ainsi, en optant pour l'eliquide Freezy Cola avec un taux PG/VG de 50/50, celui-ci peut effectivement abîmer vos résistances prématurément.
Afin de vous conseiller au mieux, contactez nous sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
Merci pour votre retour. Cependant, après vérification, l’e-liquide Freezy Cola d’A&L Créations n’existe pas en flacon 10 ml, mais uniquement en 50 ml prêt à booster, avec un taux de PG/VG de 50/50 ou en arôme concentré de 30 ml pour le réaliser vous-même grâce au DIY.
Par ailleurs, les résistances JVIC 0.25 ohm de votre Atopack Penguin / Dolphin nécessitent un e-liquide avec un taux de PG supérieur à 50 % pour une expérience de vape optimale.
Ainsi, en optant pour l'eliquide Freezy Cola avec un taux PG/VG de 50/50, celui-ci peut effectivement abîmer vos résistances prématurément.
Afin de vous conseiller au mieux, contactez nous sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com.
En vous remerciant pour votre compréhension.
L’équipe Ecigplanete
V
Note : 4 sur 5
Super
L
Note : 3 sur 5
Le colis était très abîmé, heureusement aucun flacons percé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Laurent,
Nous sommes navrés d’apprendre l’état dans lequel votre colis vous a été livré. Une fois remis au transporteur, l’acheminement et la manipulation relèvent malheureusement de leur responsabilité.
Nous sommes toutefois soulagés qu’aucun flacon n’ait été endommagé. Sachez que nous faisons remonter votre retour au service concerné afin de renforcer nos échanges avec Colissimo sur la gestion des colis.
Nous restons à votre disposition si besoin par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés d’apprendre l’état dans lequel votre colis vous a été livré. Une fois remis au transporteur, l’acheminement et la manipulation relèvent malheureusement de leur responsabilité.
Nous sommes toutefois soulagés qu’aucun flacon n’ait été endommagé. Sachez que nous faisons remonter votre retour au service concerné afin de renforcer nos échanges avec Colissimo sur la gestion des colis.
Nous restons à votre disposition si besoin par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com
L’équipe Ecigplanete
P
Note : 4 sur 5
Le clearomiseur manque de capacité
M
Note : 3 sur 5
J'ai pas réussi à avoir la réduction malgré l'envoie d'un mail pourtant je commande tout le temps chez eux j'irai voir ailleurs pas grave
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Moulay Abdoullah,
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre mail du 8 mars dès le lendemain, le 9 mars.
Par ailleurs, nous avons testé le code sur l’un des produits concernés et celui-ci fonctionne parfaitement à ce jour. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin afin que nous puissions vous guider pour l’utiliser lors de vos prochaines commandes.
Nous espérons sincèrement que cet incident n’affectera pas votre confiance et restons à votre écoute sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou à contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés de lire votre déception, mais après vérification, nous vous confirmons avoir bien répondu à votre mail du 8 mars dès le lendemain, le 9 mars.
Par ailleurs, nous avons testé le code sur l’un des produits concernés et celui-ci fonctionne parfaitement à ce jour. N’hésitez pas à nous recontacter si besoin afin que nous puissions vous guider pour l’utiliser lors de vos prochaines commandes.
Nous espérons sincèrement que cet incident n’affectera pas votre confiance et restons à votre écoute sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook ou à contact@ecigplanete.com.
L’équipe Ecigplanete
D
Note : 4 sur 5
Rapidité et sérieux. Service client réactif et disponible
C
Note : 3 sur 5
E-liquide a fruité donc Merci pour le carton il a profité de la saveur Black cherry
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Céline,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant
- La raison de votre demande
- La numéro de votre commande
- La référence du produit défectueux accompagné de photos et de vidéos
Ces éléments leur permettront de revenir vers vous dans les meilleurs délais et de vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement ou d’un remboursement.
En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension.
L'équipe Ecigplanete