Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
j’ai passé ma commande un jour avant une autre commande chez mon vendeur habituel. Je l’ai reçue 5 jours après alors que la commande passée un jour après est arrivée 1 jour avant ! Je sais pas si vous me suivez mais en gros le colis provenant de 700 km de chez moi à été livré en 3 jours alors eu celui provenant de 100km est arrivé en 5 jours.... pas satisfaite de la durée d’attente d’autant plus que le site informe bien que tout commande passée le matin est expédiée dans la journée...raison qui m’a poussée à commander sur ce site.... j’en doute... car impossible de suivre l’expédition sur le site de la poste... bref faut pas être pressé...
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 13/01/2019
Le site est bien mais j'espère qu'il deviendra plus fonctionnel au fil du temps car nous n'avons pas la possibilité de filtrer nos recherches ce qui rend la navigation longue. La commande est sécurisé ce qui est rassurant et le délai de livraison tout à fait correct et je dirais même qu'il est plutôt rapide. Je n'ai pas eu de problème au niveau de l'emballage. Je suis également satisfaite des prix pratiqués.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Commande renvoyé car le paquet était imbibé de produit. Un ou des produits ont fuit. Si la commande avait été dans un carton, je pense que cela aurait été mieux.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Bon site, beaucoup de choix.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 12/01/2019
Commande rapide, prix intéressant… Merci
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/11/2018
Bien, aucun problème à signaler.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/01/2019
que c est un bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Très complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 10/01/2019
Très bon produit
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 17/12/2018
Comme toujours, livraison rapide et complète; content de ma nouvelle vapote Eleaf!
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 09/01/2019
Conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Très bon site. Beaucoup de variété dans les produits et une livraison super-rapide. Un seul petit défaut: il est parfois un peu difficile de naviguer sur le site.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
livre très rapidement
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Bon site et service client repond vite
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/01/2019
Très bon site
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
Colis reçu très rapidement ! RAS
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2019
J'ai fait plusieurs achats sur ce site. Les prix sont raisonnables et la livraison toujours rapide. Il y a 3 jours j'ai commandé le kit Eleaf Nowos et l'ai reçu rapidement. Après la mise en route, j'ai constaté une fuite de liquide importante et constante, ainsi qu'une batterie défaillante : chargée à 100%, 2-3 taffes la remet à 75%, une autre taffe à 45%, la suivante à 11%... Brèf, j'ai remplacé le joint du tank mais la fuite a continué. Contacté par mail pour les conditions de remplacement ou l'échange, on m'a répondu qu'ils ne reprennt pas l'article s'il est ouvert et utilisé.
Peut-on constater un défaut de batterie et la fuite de liquide sans l'ouvrir et utiliser seulement 1 heures? Et la loi de la rétraction 14 jours en france?
Malgré tout, je n'avais pas l'intention de mettre un avis négatif. Mais Ecigplanete.com me l'a demandé gentiment par un mail. Voilà c'est fait : je suis très déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
les regles sont tres simples.. si votre kit a un souci, il faut nous le renvoyer dans sa boite
notre equipe sav le testera et si il est defectueux, ils vous le remplaceront
tout ceci est clairement stipule dans nos cgvs
on ne peut pas vous remplacer un kit sans l'avoir recu ...
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Produits de qualité à un prix correct.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Livraison rapide comme toujours.
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
La commande est arrivée en temps et en heure, néanmoins il manque l'arôme abricot.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Correct
A
Acheteur Vérifié
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Vos tarifs ont malheureusement augmentés.... classement des produits en fonction dzs avis nécessaire
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/01/2019
Très bon site commande livrée en temps et en heure
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/01/2019
Bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Prix au top mais parfois livraison un peut longue
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Ma commande est indiquée comme livrée alors que je n'ai rien reçu. Ecigplanete refuse de rembourser alors que je suis un très bon client. Site à éviter !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
on vous a demande de nous faire une reclamation aupres de la poste.. l'avez vous fait ? avez vous ce numero de reclamation...
nous constatons que vous avez repasse commande le 8 janvier ... on est donc pas si mauvais ?
cordialement
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/01/2019
Très bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Produit bien emballé et nickel, arrivé rapidement.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
Bon site, réponse rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Produits livrés rapidement et conformes à la commande.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/12/2018
TELLEMENT DÉÇUE ... Je commande souvent sur ce site depuis 2 ans car leur dépôt est proche de chez moi, je commande le matin et récupère mes produits l’après-midi. Vous avez la possibilité de partager leurs produits sur FB en contre-partie d’une remise de 20%. Je viens d’effectuer un partage et quelle MAUVAISE SURPRISE ! Je reçois un e-mail: « le nom de la personne = le nom de la personne qui a le compte facebook + si la personne a du traffic sur le mur... » Effectivement cette fois-ci j’ai partagé par erreur sur le compte de mon ami qui compte 400 amis sur FB. Sauf que les précédents partages acceptés par le site étaient bien fait sur mon compte FB (4500 amis) sauf que j’utilise un PSEUDO donc mon nom n’y figure pas !! Après déduction, je constate que les partages sont refusés aux personnes qui ont peu d’amis sur FB donc il faudrait le préciser sur le site Ecig. Je pourrais rectifier en partageant sur mon FB perso et profiter de l’offre mais je suis déçue car je trouve la méthode très limite voilà le remerciement alors qu’ils ont profité de ma publicité et par conséquent de nouveaux clients de source sûre ! Je déteste poster des commentaires négatifs, je préfère m’abstenir mais je souhaite prévenir les futurs clients !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole mais tout est clairement indique sur le site concernant l'attribution de cette remise
Nous sommes les seuls a faire cela, nos prix sont deja tres bas et on a envoye une newsletter lundi dernier avec un 18% de remise sur toute la boutique pour satisfaire les personnes qui n'ont pas de compte FB
Dans nos regles, on demande que le nom de la personne = nom du compte sur facebook cela fait partie de nos regles
vous nous avez envoye cette url : https://www.facebook.com/100001885760837/posts
qui ne correspond pas a votre nom
concernant vos 4500 amis et d'un ancien compte...on ne l'a jamais recu...
Nous sommes desole mais on demande juste le respect de nos regles pour pouvoir vous attribuer ce code remise de 20%
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Meilleur site niveau prix
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Bon site facile à utiliser
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Competitif
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Il est indiqué que la Pyrex Griffin 25 fonctionne sur l'atomiseur Griffin 25, mais chez moi elle est rop petite.
C'est bien la Griffin 25 mais pas la reconstructible. C'est celle avec la résistance à visser. C'est l'atomiseur "doré". Ce Pyrex n'est pas adapté à ma Griffin 25.
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/01/2019
Très bon site mais dommage que certains produits ne soient pas suivi comme les bases et que les liquides on beaucoup augmentés
A
Acheteur Vérifié
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/01/2019
Livraison rapide, bonne communication.
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