Ecigplanete se distingue par une livraison ultra rapide et conforme à la description, avec des colis soignés et bien emballés qui rassurent immédiatement les clients. Les prix sont régulièrement décrits comme attractifs et défiant la concurrence, tout en offrant un grand choix de produits et des promotions avantageuses. Le service client et le SAV sont perçus comme efficaces et réactifs, jusqu’à résoudre rapidement les erreurs et assurer une livraison dans les délais. Enfin, la constance du site est affirmée par des commandes répétées et des expériences globalement positives sur la qualité des produits et la fiabilité du service.
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre offre. Toutefois, nous avons été contraints de suspendre le code MOIT-MOIT pour des raisons législatives, mais également à la demande de certains fabricants. Pour davantage d'informations à ce propos, vous pouvez consulter notre page dédiée : https://www.ecigplanete.com/fr/content/42-le-code-moit-moit-disparait
Cependant, nous avons instauré un nouveau système qui vous permet de bénéficier de réductions grâce au système de tarifs dégressifs. Par exemple, sur votre dernière, le prix d'un eliquide caramel 70/30 d'alfalquid est de 5.90 €, mais en prenant :
- 5 : Le prix à l'unité passe de 5.90 € à 4.73 € soit une économie de 5.85 €
- 10 : Le prix à l'unité passe de 5.90 € à 4.14 €, soit une économie de 17.60 €
En plus de bénéficier de la livraison gratuite si vous optez pour Colissimo
En espérant que cette réponse vous a été utile et en vous souhaitant une agréable journée !
L'équipe Ecigplanete
C
Cécile G.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 11/07/2025
Bon produit
S
Seph B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Bon produit, reçu dans les temps
N
Nadine L.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Je suis très satisfaite d'Ecigplanete. Un seul bémol, les résistances de la marque Justfog sont souvent en rupture de stock, cela m'a obligé à les commander chez un autre fournisseur.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nadine,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de vous savoir satisfaire de nos offres et de nos services malgré les résistances Justfog en rupture. Toutefois, nous avons transmis votre retour au service concerné. A l'heure actuelle, celles-ci sont de nouveau en stock depuis le 22 août.
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
Y
Yacin D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 04/07/2025
Ne correspond que partiellement à la description mais le prix reste intéressant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yacin,
Merci pour votre retour. Toutefois, pouvez-vous nous préciser le(s) produit(s) en question ?
En vous remerciant pour votre réponse.
L'équipe Ecigplanete
J
Jerome C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 08/07/2025
Très bien
D
Didier B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 05/07/2025
Bon produit livré rapidement et pas cher
J
Jacqueline T.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 06/07/2025
Toujours satisfaite
S
Stella P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Bien
N
Nadege B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
RAS
S
Stéphane A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Problème de livraison
M
Martial P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
bonjour, Quatrièmes commande mais pas de réduction individuelle, seulement le même document dans le colis de 5% pour 60€ d’achat. Après effectivement beaucoup de promo à prendre au bon moment.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre avis et vos retours concernant nos offres. Nous comprenons votre attente en matière de réductions individuelles et nous faisons notre maximum pour vous proposer des promotions avantageuses, bien que nous transmettons votre commentaire au service concerné.
N'hésitez pas à rester à l'affût de nos offres spéciales, notamment en rejoignant la communauté Facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
Votre fidélité est très appréciée et nous espérons vous satisfaire pleinement lors de vos prochaines commandes.
L'équipe d'Ecigplanete.
C
Christine C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Très mauvais service après vente
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Christine,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Toutefois, quel est l'objet de votre demande ?
En vous remerciant pour votre message.
L'équipe Ecigplanete
N
Nathalie B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 03/07/2025
Livraison trop lente commander le vendredi reçu le mercredi soir
M
Michel Q.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 02/07/2025
Ras
G
Geoffrey D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Très bon magasin pour vapoter Beaucoup de choix dans les liquides ou accessoires
N
Nathalie D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Bien
D
Daniel A.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Très bien rapidité et tarifs compétitifs
P
Philippe C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Je retire une étoile car les délais d expédition n’ont pas été respecté
M
Marc B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Bonne livraison
S
Sabrina H.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Oui mais je préférais quand on pouvait aller chercher notre commande au dépôt c'était beaucoup plus rapide
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabrina,
Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant le point de collecte situé au dépôt. Toutefois, nous avons été contraints de suspendre cette option pour des raisons de sécurité, ce qui nous désole tout autant que vous. Néanmoins, nous communiquons votre commentaire au service concerné;
En espérant que cela n'affecte pas votre expérience globale avec Ecigplanete et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
G
Gondry J.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Comme toujours : parfait. Dommage que le code moit-moit n'existe plus
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julia,
Un grand merci pour votre commentaire, bien que nous comprenons vote déception concernant la disparition du code MOIT-MOIT. Malheureusement, nous avons été contraint de le supprimer pour des raisons légales et à la demande de certains fournisseurs.
Toutefois, nous avons mis en place un système automatique de tarifs dégressifs sur quantité, dès l'achat de 2 eliquides ou 2 arômes concentrés, y compris si ceux-ci sont de marques différentes. A condition que ceux-ci ne soient pas indiqués comme " prix rouges" ou " produits signalés" qui sont inéligibles à cette offre.
Par ailleurs, vous pouvez être informée des promotions exclusives en rejoignant la communauté facebook d'Ecigplanete : https://www.facebook.com/groups/1323405021148797
En espérant que cette réponse vous aura été utile et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
H
Hervil K.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 30/06/2025
Très bon produit
J
Jean-Claude D.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
La commande semble très correcte, le produit d'origine, et emballage intact. Juste un peu long pour la livraison
C
Catherine R.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 01/07/2025
Colis soigné...livré dans les temps...
G
Guillaume U.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Bon service mais les prix ont énormément augmenté
J
Jacky M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 29/06/2025
Bons produits à de bons prix !
L
Legrand M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Envoie rapide et conforme a la commande comme d'habitude,un peu plus d'attention lors du conditionnement ne serait pas du luxe par contre, les produits sont mis a la va vite dans le cartons, souvent les flacons arrivent tout collant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Malory,
Merci pour votre retour constructif que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer une meilleure expérience.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
N
Nadia B.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 28/06/2025
Parfait
C
Celine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Bien mais envoi long
B
Bruno V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 27/06/2025
Envoi rapide, emballage low coast mais correct, prix intéressants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Bruno,
Merci pour votre retour et votre remarque constructive que nous transmettons au service concerné afin de vous proposer la meilleure expérience possible. Votre satisfaction est notre priorité et ce type de retours nous est très précieux.
En vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
M
Marie-Louise S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
tout est parfait le produit et la livraison, merci encore à vous.
F
Farid M.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
5 étoiles lorsque le liquide "Ben Northon" se trouvera dans un contenant digne de ce nom.
S
Stéphan C.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Ce sont les produits que je commande régulièrement.
S
Séverine V.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
La livraison est un peu longue
N
Noelle P.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 26/06/2025
au top !!!
J
Jérôme C.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Tarif exclusivement intéressant pendant les promotions
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jérôme,
Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant les prix des produits Savourea. Toutefois, vous avez bénéficié d'une réduction automatique sur les eliquides savourea, grâce au système de tarifs dégressifs qui s'est appliqué dans votre cas étant donné que vous aviez pris 20 fioles.
Ainsi, le prix à l'unité était de 2.36 € au lieu de 5.90 €. Par ailleurs, nous tenons également à préciser que même hors période de promotion, avec la même quantité, le prix à l'unité aurait été de 2.95€ au lieu de 5.90 €.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une agréable journée.
L'équipe Ecigplanete
V
Vincent S.
Note : 4 sur 5
suite à un achat du 25/06/2025
Tres bien
T
Tanguy B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/06/2025
Colis ouvert et 3 liquides manquants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tanguy,
Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté.
Sachez que notre service client avait effectué une réclamation le 25 juin, le jour où vous nous avez signalé qu'il manquait des produits dans votre commande. Malheureusement, Chronopost nous a précisé qu'en absence de réserve au moment de la réception, ceux-ci ne pouvaient plus intervenir.
En revanche, vous pouvez porter plainte auprès de Chronopost pour l'état du colis et pour les produits manquants.
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en nous excusant pour la gêne occasionnée.
L'équipe Ecigplanete
J
Josiane G.
Note : 3 sur 5
suite à un achat du 14/06/2025
Jusque là ravie mais le but pour moi était le sevrage de la nicotine, je suis arrivée à 3 mg or dans les parfums que j'aime Ecigplanete n'a pas le 0 mg Je vais devoir trouver un autre fournisseur pour mes futures commandes 🤷🏼♀️ 🙂
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Josiane,
Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d'apprendre nous avons contribué à votre sevrage tabagique d'une certaine manière.
Néanmoins, nous sommes désolés que vous ne trouviez pas votre bonheur. Toutefois, nous pouvons vous recommander des eliquides qui présentent les même saveurs et les même taux PG/VG que vos eliquides habituels :
- Noisette 70/30 d'Alfaliquid
- Caramel 70/30 Alfaliquid
En espérant que cette réponse ait pu vous aider et en vous souhaitant une excellente journée.
L'équipe Ecigplanete
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