Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Antoine, Sachez que nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, nous tenons à rappeler que les délais de livraison de la France vers la Belgique sont plus longs comme le précise Colissimo où ceux-ci sont de 3 à 8 jours ouvrables. Toutefois, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin d'améliorer nos services et en conséquence votre expérience client avec Ecigplanete. En vous remerciant pour votre compréhension et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Marie, Un grand merci pour votre retour qui va droit au coeur de toute l'équipe ! Nous sommes ravis d'apprendre votre entière satisfaction avec Ecigplanete et que vous ayez trouvé votre bonheur, notamment grâce aux code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur les arômes et les eliquides ! En vous remerciant encore et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Cécile, Un grand merci pour votre retour bien que nous soyons navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande à cause d'un désagrément indépendant de notre volonté. Nous ne manquerons de transmettre votre commentaire au reste de l'équipe En vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe,, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous ayez rencontré un problème avec votre commande, surtout après tant d'années de satisfaction. Nous tenons à vous assurer que nous comprenons parfaitement votre déception et nous regrettons que cette situation ait terni votre expérience avec nous. Concernant les frais de retour, nous tenons à vous rappeler que si le produit est bien reconnu comme défectueux après vérification par notre service après-vente, nous vous rembourserons les frais de port, conformément à notre politique. Par ailleurs, veuillez joindre une note explicative lors de votre envoi afin d'accélérer le processus de traitement. En vous remerciant pour votre compréhension et votre fidélité. Nous espérons également pouvoir résoudre cette situation rapidement et regagner votre confiance. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Jean-Gabriel, Un grand merci pour votre retour plus que positif et pour les 5 étoiles ! Toute l'équipe est entièrement ravie d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre expérience avec Ecigplanete, que ce soit la livraison, au choix des produits ou encore notre code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous nos arômes concentrés et eliquides, ainsi que les ventes flash ou encore les promos de fin de mois ! En vous remerciant encore et en vous souhaitant une agréable journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Aline, Un grand merci pour votre retour positif, mais également pour les 5 étoiles ! Toute l'équipe est ravie d'apprendre votre entière satisfaction concernant votre expérience avec Ecigplanete, que ce soit le délai de livraison aux offres promotionnelles telles que les ventes flash, les promos de fin de mois ou encore le code MOIT-MOIT qui vous offre 50 % de réduction sur tous els arômes concentrés et eliquides de notre catalogue ! En vous remerciant encore pour votre compréhension et en vous souhaitant une excellente journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Alexis, Merci pour votre retour et nous sommes désolés d'apprendre que votre première expérience avec nous n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre commande, passée un dimanche, a effectivement été traitée le mardi, car nous avons dû prioriser les commandes passées après 17h le vendredi ainsi que celles du samedi. Nous reconnaissons que cela a causé un retard dans le traitement de votre commande et nous nous en excusons. Concernant la livraison, bien que l'envoi ait été effectué en lettre suivie, le délai de livraison annoncé par Colissimo, de 48 à 72 heures, a bien été respecté, d'où la réception de votre commande le jeudi. Nous comprenons que cela ait pu être décevant et nous ferons tout notre possible pour que votre prochaine expérience soit à la hauteur de vos attentes. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete