Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Lucie, Nous comprenons que la situation puisse être frustrante et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments que cela pourrait causer. Actuellement, notre équipe du service client est temporairement affectée à la préparation des commandes en raison d'une augmentation significative du volume de commandes et du manque de personnel de préparation. Nous faisons de notre mieux pour traiter toutes les commandes dans les délais impartis. Cependant, nous sommes conscients de l'importance de répondre à vos questions. C'est la raison pour laquelle, nous vous conseillons d'envoyer un mail à l'adresse contact@ecigplanete.com et nous vous répondrons dès que possible. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et pour votre patience pendant cette période exceptionnelle. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite du délai de livraison de votre commande. Bien que votre commande ait été préparée et remise à notre transporteur le 16 novembre, soit le lendemain de la finalisation de votre commande après 21h, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que les eliquides aux cookies n'aient pas répondu à vos attentes. Toutefois, sachez que les goûts peuvent parfois varier et nous comprenons que chaque expérience peut être différente. Nous sommes cependant toujours ouverts aux retours de nos clients. Si vous avez des suggestions spécifiques sur ce que vous n'avez pas apprécié, nous serions ravis d'en entendre davantage pour améliorer votre expérience client. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Gaetane, Nous sommes navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il peut arriver que des pièces soient défectueuses au sein même du coffret fourni par les constructeurs. Et dans ce genre de situation, nous demandons à chaque fois au client de nous renvoyer le produit en question pour savoir si le défaut est d'origine. Dans ce cas, nous vous proposerons soit un avoir, soit un remboursement. Bien entendu, rien ne vous empêche de contacter le fabricant afin de leur faire part de votre cas. Par ailleurs, sachez que que les frais de livraison sont offerts dès 29,90 € d'achat. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous soyez insatisfait de votre commande. Toutefois, sachez que les eliquides 50 ml sont conditionnés dans des fioles de 60 ou 70 ml afin que vous puissiez y ajouter 1 ou 2 boosters de nicotine pour obtenir un taux de nicotine de 3 ou de 6 mg. En conséquence, il est normal qu'au premier coup d'oeil, vous vous demandiez si les fioles sont belles et bien remplies alors que ce conditionnement a été mûrement réfléchi par le fabricant. En vous remerciant par avance pour votre réponse ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous apprécions votre retour positif, cependant, nous sommes intrigués par cette incohérence apparente entre votre commentaire et les deux étoiles. Pouvez-vous nous en dire plus sur les aspects spécifiques qui ont conduit à cette évaluation? Votre retour est crucial pour nous aider à comprendre et à améliorer nos services. Nous sommes à votre écoute pour toute information supplémentaire que vous pourriez partager. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Denis, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. En effet, dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client afin que vous puissiez leur faire part de votre cas et pour qu'ils puissent vous proposer une solution après analyse des dommages constatés. Encore une fois, nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et que vous soyez insatisfait de votre commande et nos services. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous déployons tous les efforts nécessaires pour garantir votre entière satisfaction. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Nathalie, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté ! En effet, bien que vous ayez commandé le 2 novembre après 13h, votre commande a bel et bien été préparée et expédiée le lendemain. Toutefois, sachez qu'une fois le colis remis à notre transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur en utilisant les informations de suivi fournies. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Nous sommes désolés pour tout inconvénient éventuel et nous vous remercions par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Myriame, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Pouvez-vous nous en dire davantage afin de comprendre comment vous avez pu en arriver à une telle conclusion ? En vous remerciant par avance pour votre réponse et en nous excusant pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de contacter directement notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre cas à l'aide de photos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete

bonjour si vous avez un souci avec des flacons, il faut envoyer un email à contact@ecigplanete.com avec une photo des flacons Concernant le souci sur le red astaire, aucune autre cliente n'a eu ce genre de souci... Nous avons recu votre email et l'avons envoyé au fabricant Tjuice qui nous a répondu avoir aucun souci avec leurs bouchons. cdt ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre commande. Nous comprenons votre frustration et nous partageons vos préoccupations concernant la prestation de notre transporteur La Poste. Nous souhaitons vous assurer que nous faisons de notre mieux pour travailler avec les prestataires de livraison les plus fiables, Toutefois, une fois les colis remis à nos transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai ainsi que sur le processus de livraison. Bien entendu, nous avons déjà pris des mesures pour signaler ce problème à La Poste et nous continuons à suivre de près la situation pour résoudre ce problème le plus rapidement possible. Votre avis est précieux pour nous, et nous prenons en compte vos commentaires pour améliorer notre service. Nous vous remercions pour votre patience et de votre compréhension dans cette situation. Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider et pour nous assurer que votre expérience d'achat soit aussi positive que possible. Nous espérons que, malgré ce désagrément, vous nous donnerez l'opportunité de vous servir à nouveau à l'avenir. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous tenons à vous présenter nos plus sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés avec votre commande. Nous comprenons pleinement votre frustration et votre déception, et nous sommes déterminés à résoudre ce problème de manière satisfaisante pour vous. Nous avons examiné attentivement votre situation et nous regrettons que malgré nos efforts pour régler ce problème avec La Poste, la résolution n'ait pas encore été atteinte. Nous comprenons votre déception quant au fait que vous n'ayez pas encore reçu de nouvelle livraison ou de remboursement. Nous sommes déterminés à résoudre cette situation et à regagner votre confiance en tant que client fidèle. Bien que nous ne puissions pas vous garantir un geste commercial immédiat, nous prenons en compte votre expérience pour améliorer la qualité de notre service et de notre chaîne de livraison. Nous poursuivons nos efforts pour parvenir à une solution rapide et satisfaisante. Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire et nous travaillons activement à résoudre cette situation. Nous vous remercions pour votre compréhension et pour votre fidélité à Ecigplanete. Nous espérons avoir l'opportunité de vous servir à nouveau de manière plus satisfaisante à l'avenir. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Mehdi, Il faut savoir que ce sont les fabricants qui remplissent les fioles.. nous n'avons pas le doit de le faire ! il ne faut pas dire n'importe quoi... ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, notre voluème est important Ecigplanete est le seul site à proposer ces prix.... nous avons le code moit-moit qui donne 50% sur tous les liquides & arômes le prix du 10ml est aux alentours des 2,95 euros chez nous contre 5,90 euros à la concurrence le prix du 50ml est aux alentours des 11 à 13 euros contre 19 à 24 euros à la concurrence je ne comprends pas ces accusations .. c'est vraiment petit je trouve on s'efforce de proposer à nos clients les prix les plus bas.. on répond 7 sur 7 aux emails.. Nous tenons à vous rappeler que les fioles Like A Woman contiennent bel et bien 50 ml de liquide, mais ceux-ci sont conditionnés dans des flacons de 70 ml pour vous donner la possibilité d'ajouter 2 boosters de nicotine. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Philippe, Nous sommes navrés pour ce désagrément. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre cas à l'aide de photos. En vous remerciant par avance pour votre message et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas trouvé entière satisfaction sur notre site. Pouvez-vous nous contacter à l'adresse contact@ecigplanete.com afin d'en savoir davantage sur le produit souhaité ? Cela nous permettra de le transmettre au service concerné. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre message. L'équipe Ecigplanete

vous nous demandez de payer avec un moyen de paiement que l'on a pas !! Vous êtes en Belgique... normalement, on a pas le droit de livrer en Belgique... Les belges ne sont jamais contents :) bonne vape

Bonjour Jimmy, Nous sommes navrés d'apprendre pour la livraison de votre colis retardée ainsi que pour l'état de votre colis. En ce qui concerne la livraison de votre colis, sachez que celle-ci a été remise au transporteur le vendredi 13 comme vous l'avez annoncé dans votre commentaire. Cependant, retenez bien que le délai de livraison d'une lettre Max par Colissimo est de 48 à 72 jours ouvrés et non calendaires. Toutefois, concernant l'état de votre colis et du e-liquide qui fuit dans celui-ci, nous vous conseillons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en joignant des photos du colis. En effet, ceux-ci se chargeront d'analyser la perte d'e-liquide et de l'état des autres produits de votre commande et de vous proposer une solution. En nous excusant encore pour ces désagréments rencontrés indépendants de notre volonté et en vous remerciant par avance pour votre compréhension et pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Vanessa, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande et qu'un des e-liquides a fuit. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par mail à l'aide de photos à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation. Celui-ci se chargera d'analyser votre situation et de vous proposer une solution. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en vous remerciant par avance pour votre compréhension et votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que votre colis soit arrivé dans l'état dans lequel vous le décrivez. C'est la raison pour laquelle, nous vous invitons à contacter notre service client par mail, de préférence, à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire de votre situation à l'aide de photos. Ceux-ci se chargeront d'examiner et d'analyser votre situation avant de vous proposer une solution, mais également de transmettre votre commentaire à notre transporteur. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Julien, Nous sommes navrés pour ce retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, selon notre service logistique, votre commande a été préparée et expédiée le 8 septembre. Cependant, une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, et nous avons choisi un transporteur fiable pour assurer la livraison. Cependant, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement le transporteur en utilisant les informations de suivi fournies. Ils seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Nous sommes désolés pour tout inconvénient éventuel et nous vous remercions de votre compréhension dans cette situation. L'équipe Ecigplanete

bonjour On vous a répondu 5 mn après avoir recu votre plainte et photos nous avons envoyé un dossier au fabricant Chargeur MC1 plus - Xtar il faut savoir que vous mettez en charge un chargeur de 5 euros toute la nuit avec accu... ceci est fortement déconseillé.. nous attendons le retour du fabricant... vous nous dites au début que vous ne voulez pas de geste et maintenant vous nous dites le contraire.. vous avez raison... tout ceci est lunaire....

encore vous. :) vous nous en voulez sur google.. sur avis verfiie.. on vous voit partout cher david... Vous vire de leur communauté Facebook comme ça, sans explication ! Sans compter, le nombre de colis ou le liquide s'était déversé dans le carton ! A FUIR Notre réponse : Bonjour David, Sachez que les modérateurs de la communauté Facebook suppriment uniquement les personnes qui n'ont pas respecté le règlement du groupe. Concernant les eliquides qui ont pu fuir dans vos colis, nous conseillons à tous nos clients de contacter notre service client par mail via contact@ecigplanete pour qu'ils puissent faire part de leur situation à l'aide de photos. De cette manière, notre équipe sera en mesure d'évaluer les dommages et de leur proposer une solution en fonction. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete A très bientôt car je suis sure que vous allez vous réinscrire d'ici peu... Ecigplanete est 30 a 50% moins cher que la plupart des concurrents ! avec le code moit-moit qui donne 50% sur tous les liquides & arômes nous sommes imbattables en terme de prix ... a bientôt :)

Bonjour, Nous sommes désolés que vous vous retrouviez dans cette situation. En conséquence, nous vous conseillons de contacter notre service client par téléphone au 04 74 7 1 77 98 ou par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com afin de leur faire part de votre situation et pour qu'ils puissent vous proposer une solution. En vous remerciant par avance pour votre réponse. L'équipe Ecigplanete

bonjour vous nous dites que la recette a changé sur les liquides de la marque cristal vape on a testé ce liquide, nous avons demandé au fabricant si il y avait eu un souci;.. ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com Nous en vendons beaucoup et avons recu aucune plainte sur cette marque... que faut il en penser ? eventuellement, il ne faut pas vapoter plusieurs liquides dans le même clearomiseur .... cordialement ecigplanete.com

Bonjour Sandrine, Nous sommes désolés pour ce désagrément indépendant de notre volonté. Nous comprenons que cela ait pu vous causer de la frustration, mais sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour cet indicent. L'équipe Ecigplanete

Bonjour merci pour votre note votre colis a été déposé à la poste le 30 la commande est toujours en cours https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K04218225026 Nous allons ouvrir une réclamation auprès de la poste cdt

on vit quand même dans un monde de fous ! ecigplanete est le seul a donner 50% sur tous les liquides avec le code moit-moit ecigplanete est le seul a donner 10% en plus si on met notre pub sur son mur facebook ecigplanete est un des rares sites a faire le parrainage.. on donne 10 euros au parrain et 5 euros au filleul nos prix sont très bas par rapport à la concurrence, on répond aux emails 7 sur 7 ... et ben vous allez pas nous croire.. tous les jours on a des clients qui nous traitent de tous les noms... dans quel monde sommes nous ... on vous laisse cher francis à la concurrence .. bonne vape . .car dans tout ca le plus important c'est la vape :)

Vous avez passé commande le 15 aout, votre commande a été donné à la poste le 17 aout en voici la preuve, le colis a bien été flashé le 17 aout https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6C17015380997 on ne ment pas ! le 15 aout est un jour férié, Nous avons aussi des salariés en vacances Cordialement ecigplanete

Bonjour Magalie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu des résistances défectueuses. Dans ce genre de situation, veuillez contacter notre service client par mail via contact@ecigplanete.com ou par téléphone au 04 74 71 77 98. En vous remerciant par avance pour votre message et votre compréhension. Encore une fois, toutes nos excuses pour le désagrément,. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Angèle, Bien que nous comprenions votre frustration, il est bel et bien noté sur la fiche produit du Kit Coolfire Z80 d'Innokin que l'accu 18650 n'est pas fourni. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Delphine, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client afin de leur faire part de votre situation. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Amandine, Nous sommes navrés d'apprendre que certains de vos eliquides aient fuit dans votre colis. En effet, comme vous nous l'avez communiqué, le problème de fuites d'eliquides vient du bec verseur des fioles E-tasty qui n'est autre qu'un problème de conception. Concernant les trois fioles d'eliquides de 50 ml " pas remplies entierement", sachez que ceux-ci sont conditionnés dans des fioles d'une capacité de 70 ml pour 50 ml afin que vous puissiez y rajouter des boosters de nicotine pour atteindre un taux de 3 ou de 6 mg. En effet, ces eliquides 50 ml sont surboostés étant donné qu'ils sont conçus pour accueillir des boosters. En en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Laurence, Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre situation en vous adressant à notre service client ? En vous remerciant par avance pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour Lise, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client en leur communiquant votre numéro de commande afin de leur faire part de votre situation. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Myriam, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le matériel ne vous satisfait pas. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client afin de leur faire part de votre cas. Ceux-ci se chargeront de constater les défauts s'il y en a et de vous proposer une solution auquel cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension, L'équipe Ecigplanete

Bonjour Florian, Nous sommes désolés d'apprendre que vous êtes insatisfait d'un des produits de votre commande. Toutefois, pour éviter les remontées d'eliquide lors de votre séance de vape, nous vous invitons à lire nos articles " pourquoi mon clearomiseur fuit" ainsi que l'article " pourquoi j'ai du eliquide dans la bouche quand je vapote et comment l'éviter". Cela vous permettra d'avoir quelques pistes d'obtenir des séances de vape plus agréables ! En vous souhaitant une bonne journée ! L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés indépendants de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous conseillons de vous adresser directement à notre service client en leur communiquant votre numéro de commande afin d'éclaircir la situation et pour vous proposer une solution adaptée à votre cas. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete