Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Bonjour Matteo, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence du produit qui a coulé en question. Ceux-ci se chargeront de répondre dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
C
Claude C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/05/2024
Je met cet note car ma dernière commande j’ai dut aller récupérer ma commande dans un immeuble voisin ( au 2) alors que moi j’habite au 6. Votre service client n’a pas été à l’écoute de mon problème heureusement que cet personne a été honnête et m’a rendu le colis. Sinon j’aurai perdu mon colis et mon argent.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Claude, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo ou votre facteur en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Lendormy L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/05/2024
Je suis déçu j’ai commandé pour la deuxième fois et j’ai reçu mes e-liquide percé…
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lendormy, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande ainsi que la référence des produits défectueux en question. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
C
Chantal F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/05/2024
Cliente depuis 10 ans avec grande satisfaction, je signale un gros souci de communication ! Il est devenu impossible de joindre le service clients au télephone avec un humain au bout ! Un robot s'occupe de vous et il est nul.
Devant le peu de réaction commerciale de ce site à qui j'ai déjà expliqué tout ça, je pense les quitter, malheureusement.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Chantal, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre système de service client téléphonique. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre avis. En effet, ce genre de retour nous permet d'améliorer votre expérience client que ce soit sur le site, par téléphone ou au niveau de votre commande. Normalement, vous auriez dû être redirigée vers l'une des personnes de notre service client si votre demande est plus complexe au point que celle-ci nécessite une assistance humaine. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre commentaire. L'équipe Ecigplanete
P
Pierre C.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
trop long ! d'autre site livre en 24/48h ! et la : 10 jours, 5 jour ouvrable rien reçus ??
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison de votre commande. En effet, vous avez commandé le samedi 4 mai et en raison d'un nombre élevé de commande reçus dans le week-end, votre commande n'a pu être préparée que le mardi 7 mai. Et comme vous le savez, les jours fériés ont fatalement affecté le délai de livraison de votre colis indépendamment de notre volonté, bien que nous comprenions la frustration occasionnée et que ce dernier devrait vous être remis aujourd'hui, autrement dit le mardi 14 mai. Sachez qu'une fois les colis remis à nos transporteurs partenaires, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison étant donné que cela relève de la responsabilité du transporteur. Néanmoins, nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de leur faire part de votre situation. En nous excusant encore pour ce désagrément et en vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
S
Sébastien G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/05/2024
J'avais commandé les liquides en 3 mg j'ai reçu n'importe quoi 1 an 0 et 1 18 ça sera la dernière fois que je commande c'est bien dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sébastien, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant ces erreurs à propos de votre commande. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter directement notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de de commande, la raison de votre demande ainsi que es références des produits en question. En nous excusant encore pour ce désagrément et en vous remerciant pour votre message. L''équipe Ecigplanete
A
Annett M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/04/2024
Bis jetzt ist noch keine Lieferung eingetroffen
Réponse de Ecigplanete
Dear Annet, Thank you for your patience regarding your shipment. We understand your concern about your order. This shipment, from France to Germany, encountered additional transit time due to national holidays and was successfully delivered on May 11th. Furthermore, once the package is handed over to the carrier, we are no longer able to directly influence the delivery times or the delivery process itself. At this stage, the management of the routing and delivery of the package is the responsibility of the carrier. Although we understand the importance of receiving your parcel promptly, unforeseen circumstances beyond our control, such as logistical issues or delivery mishaps, can sometimes lead to delays. We sincerely appreciate your understanding in this matter. The Ecigplanete Team
M
Melanie A.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 28/04/2024
Un des flacon était déjà ouvert et il était à peine à moitié remplis
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Melanie, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les flacons d'eliquides de 50 ml ne sont pas " à moitié remplis". En effet, ces derniers contiennent bel et bien 50 ml d'eliquide, ceux-ci sont simplement conditionnées dans des fioles d'une capacité de 60 ml ou de 70 ml afin que vous puissiez y ajouter des boosters de nicotine. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
V
Virginie L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/04/2024
C est une galère pour trouver les produits que l on cherche. D ailleurs je ne les trouve même plus. Le mode recherche n est pas au point.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Virginie, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre expérience client sur notre site web. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné étant donné que ce genre de retour nous permet de connaître les axes d'améliorations pour vous proposer une meilleure expérience sur notre site ! En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
C
Carole L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/04/2024
J'ai envoyé plusieurs mails au sujet de problème avec ancienne commande mais aucune réponse et on ne peut plus vous contacter par téléphone
G
Gerald F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/04/2024
Sur ce site plus jamais ....
Il vous garantie que tout achat avant 13h est envoyé dans la journée faux .... Sachant que l achat a était effectué peu avant 8h00 .... Est pas un lundi !
Vous voulez joindre le service après-vente vous tombez sur un disque tournant pour juste vous dire que votre commande est en préparation et ça raccroche...donc injoignable. A la suite vous envoyez un mail pour signaler votre mécontentement du a leur retard et sans respecter leur engagement... Donc un client mécontent.... Même pas eu un retour de mail par politesse. Sachant que sur mon mail était très courtois !!!
Pas une excuse ni un geste commercial...
Sachez que vous avez vapoter.fr qui eux sont disponibles et surtout courtois !!!!
Au moins je peux partager mon mécontentement et cet amertumes par une sans réponse par courtoisie
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Gérald, Nous regrettons que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Face à un volume exceptionnel de commandes ce jour-là, nous n'avons pas pu expédier la vôtre dans les délais habituels. Nous comprenons que cela puisse être frustrant. Votre commentaire concernant notre service après-vente est pris au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre réactivité. L'équipe Ecigplanete
T
Tom P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Trés long a arriver et nous pouvons pas suivre la commande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Tom, Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée indépendante de notre volonté. En effet, votre commande a été préparée et expédiée le 17 avril. Malheureusement une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et le délai de livraison. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
S
Stéphane B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/04/2024
Le temps entre la commande, l'expédition et la livraison est vraiment trop long... commandé le vendredi matin reçu le mercredi
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphane, Nous sommes navrés d'apprendre votre déception que nous comprenons entièrement. En effet, en raison d'un nombre élevé de commandes le 19/04, nous étions dans l'incapacité de traiter l'intégralité des commandes avant le week-end du 20 et 21 avril. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et et expédiée le lundi 22 avril avant de la recevoir le mercredi 24 avril. Toutefois, nous transmettons votre cas au service concerné afin de les informer de ce genre de situation. Encore toutes nos excuses pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
E
Eric V.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/04/2024
Pas de réponse a une demande spécifique en ligne
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Eric, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. En conséquence, nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. L'équipe Ecigplanete
C
Carole L.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/04/2024
J'ai un problème avec mon avant dernière commande et je n arrive pas à entrer en contact avec vous malgré l Envoi d'un mail
Et votre numéro de téléphone ne nous permet pas de vous contacter
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Carole, Nous sommes sincèrement navrés pour votre déception. Nous transmettons votre demande au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore. L'équipe Ecigplanete
C
Cedryck D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Commande incomplète et refus de leur part de reconnaitre leur erreur, cela fait 6 ans que je prends mes produits sur ce site .
Sous entendre que l'acheteur ment sans regarder la 50aine de commande effectuées , réceptionnée sans problème et surtout sans amener la moindre preuve qu'ils n ont pas commis d'erreur à la préparation de la commande. c est non seulement osé mais totalement stupide.
E
Elisa L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/04/2024
Malheureusement, malgré l’envoi rapide de ma commande je me retrouve très déçue de ce site après de nombreux avis positifs de mes connaissances. En effet, sûr je n’ai reçu que 3 articles sur 5 ! Évidemment, ce qu’il me manquait dans ma commande était les produits les plus chères (box et clearomatiseur). Autant dire que ce n’est pas pratique de revoir les resistance, le goût et la booster sans sa cigarette électronique…. j’ai donc contacté le service client pour remboursement puisque j’ai du acheter ce qui me manquait dans un magasin physique le lendemain soir. A ce jour je n’ai toujours pas de nouvel…..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Elisa, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais. L'équipe Ecigplanete
L
Lysiane L.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/04/2024
Très déçue de ce site. Suite à un souci avec une commande (e-liquide tourné ou frelaté) j'ai envoyé un mail resté sans réponse depuis plus de 10 jours. Cela fait des mois que je commande régulièrement le même produit sur ce site et je ne m'attendais à ce que le vendeur "fasse le mort" en cas de problème. Quid du SAV ?
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Lysiane, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Nous relançons votre dossier au service concerné qui reviendra vers vous dans les plus brefs délais. Encore toutes nos excuses. L'équipe Eciglanete
T
Thomas J.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/04/2024
Ma commande n était pas complète
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Thomas, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous suggérons de contacter notre SAV à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en précisant votre numéro de commande ainsi que les références manquantes en question. Ceux-ci se chargeront de vous répondre dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete
J
Julien J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/03/2024
Quasi 2 semaine pour resevoir le colis site perpetuellement en rupture de stock .......genre quoi faus plus de 1 mois pour vour aprovisioner c est abuser coil en rupture depuis plus d un moi pas serieux
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Julien, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré ! Pouvez-vous nous communiquer la référence du coil en question afin que nous le transmettions au service concerné. En vous remerciant votre question. L'équipe Ecigplanete
Y
Yannick J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/04/2024
Commande lente et souvent en rupture de stock.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Yannick, Nous sommes navrés pour les désagrément rencontrés. Veuillez nous excuser pour le retard de votre commande. Le week-end de Pâques a généré un volume de commandes important où nous avons dû priorisé les commandes passées avant le mardi 2 avril. C'est la raison pour laquelle votre commande a été préparée et expédiée le lendemain autrement dit le 3 avril. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison. Concernant les produits en rupture de stock, pouvez-vous nous communiquer les références souhaitées afin de les transmettre au service concerné ? En vous remerciant pour votre réponse L'équipe Ecigplanete
Y
Yamina B.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/03/2024
Commande arrivé avec un affranchissement insuffisant, j'ai refusé le colis puisque je devais payer 4.76e au facteur, alors que jai deja payé des frais de port à la commande. Je contacte ecigplanete, aucune excuse, ils attendent de recevoir le colis pour en renvoyer un autre, alors que dans le suivi la poste, il est noté que le colis est retourné par manque d'affranchissement....
P
Patrice J.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/03/2024
Nombreux choix, par contre colis un peu fragile et cde recu incomplète.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Patrice, Nous sommes navrés d'apprendre pour votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous dire que votre message a bien été transmis à notre service client et celui-ci devrait revenir vers vous très bientôt. En effet, ce genre de commentaire nous est précieux afin d'améliorer constamment votre expérience client. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
A
Angelique P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/03/2024
Pour les liquides c'est top mais pour l'achat du cigarettes électroniques c'est pas la même chose !!
Après l'achat d'un kit de cigarettes électroniques "Luxe X Pro", je signale le lendemain de la réception du colis que la batterie ne tient pas la charge plus de 3h, que la batterie devait sûrement avoir un défaillance mais non le sav me dit que c'est normal, ça tient bien 3h maxi car c'est une batterie faible
Pas de remboursement car je l'ai utilisé ( bah quasiment pas ! ) et elle ne me sert a rien car je ne peux pas la transporter l pour la journée !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Angélique, Nous sommes navrés que vous soyez insatisfaite du Luxe X pro de Vaporesso. Néanmoins, la batterie de cette cigarette électronique est de 1500 mAh qui offre une autonomie de 3 heures environ. En conséquence, cette dernière ne permet pas d'obtenir la même autonomie qu'avec un kit qui fonctionne avec des accus. Sans compter que l'autonomie dépend fortement de la puissance que vous utilisez et de la fréquence de vapotage et c'est la raison pour laquelle la batterie puisse convenir à d'autres, mais pas à vos besoins. Concernant le non-remboursement du produit, nous sommes en effet, dans l'incapacité de procéder à un quelconque remboursement dès que le blister du coffret de votre cigarette électronique est retiré qui rend l'article invendable si vous nous le retournez. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
E
Emmanuel E.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/03/2024
La cde bien reçu mais un produit ouvert et pour eux c’est normal cause le plastique et trop fragile moi je pensais que les bouchons étaient inviolables mais apparemment non je ne vois pas pourquoi il on inventé ça merci à vous
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Emmanuel, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous vous rappelons que les fioles d'eliquides sont remplies à hauteur de 50 ml conditionnés dans des fioles de 60 ou de 70 ml afin que vous puissiez y ajouter jusqu'à 2 boosters de nicotine pour un taux de nicotine de 3 ou de 6 mg. En d'autres termes, celles-ci n'ont aucunement été ouvertes étant donné que les fabricants d'eliquides proposent ce format et cette contenance suite à la directive européenne sur les produits du tabac qui interdit la vente de produits nicotinés de plus de 10 ml/ En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
F
Fabrice I.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/03/2024
Un produit manquant alors qu il a été validé par votre équipe...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fabrice, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Toutefois, notre service client a bien pris en compte votre demande et devrait revenir vers vous dans les plus brefs délais. Ou alors, vous recevrez le produit manquant dans votre prochaine étant donné que je ne dispose d'aucune information à propos de votre échange avec notre SAV. En vous souhaitant une agréable journée et en nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete
J
Jacques G.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
Bonjour après une simple question...réponse negative pas aimable et qui plus est m envoie faire mes commandes sur Amazon..désagréable au possible
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jacques, Nous sommes navrés pour l'expérience négative que vous ayez pu avoir avec l'une des personnes de notre service client. Pouvez-vous nous en dire davantage sur votre question initiale ? En vous remerciant pour votre message. L'équipe Eciglanete
'
'Sabine+' T.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2024
service client déplaisant... livraison longue...tarif concurrentiel plus avantageux qu'ici
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Sabine, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez eu une mauvaise expérience avec l'une des personnes de notre service client. Toutefois, nous vous rappelons qu'il est possible d'être livrée par Chronopost. Cependant, les frais d'expédition s'élèveront à 10 € si vous souhaitez être livrée à domicile et si le montant de votre panier est inférieur à 100 €. Autrement, vous pouvez choisir la livraison chronopost en point relais et les frais d'e livraison seront offerts dès que le montant de votre panier d'achat est supérieur à 49,90e, autrement ceux-ci seront de 5,50 € comme il est indiqué sur ce lien https://www.ecigplanete.com/fr/content/1-delivery Par ailleurs, en ayant sélectionné la livraison Colissimo, notre équipe s'est chargée de préparer et d'expédier votre commande dans une lettre Max qui est livrée dans les 72h ouvrables. Toutefois, une fois expédiée, il est impossible de changer le mode de livraison et il nous est impossible d'intervenir directement sur le processus et sur le délai de livraison étant donné que cela relève de la responsabilité du transporteur. Et nous sommes navrés d'apprendre que cela vous ait cause de la frustration et nous transmettons votre message au service concerné ainsi qu'à notre transporteur partenaire. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
A
Arnaud G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/03/2024
Encore une fois votre préparateur de commande s est trompé entre un booster 30/70 et un 70/30
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Arnaud, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. En conséquence, nous avons transmis votre dossier au service concerné pour les notifier de cet incident. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
L
Luka M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2024
Commande de 2 cigarettes électroniques. Reçu très rapidement. Première utilisation les deux cigarettes fuient. Pas d’étiquette de retour pour le client. Donc nous devons avancer les frais en espérant un remboursement intégral j’espère.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Luka, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à observer la compatibilité de vos eliquides, en particulier de leur taux PG/VG avec la valeur Ohm de vos résistances. En effet, si votre eliquide est trop fluide (PG>VG) en utilisant une résistance avec une valeur Ohm inférieure à 1 Ohm, alors les fuites d'eliquides seront inévitables. Pour en savoir davantage, voici un article pour vous y retrouver : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/eviter-les-fuites-de-liquides-n8 En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Léa F.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 01/03/2024
J’ai commandé donc le 1 mars, j’ai eu le mail me disant que mon colis a été expédié le 5 mars. Depuis je n’ai aucun nouvelles de mon colis je ne sais pas du tout où il se trouve. J’ai essayé pleins de fois de les contacter par téléphone impossible de les avoirs et j’ai aussi envoyé des mails pas de réponses aussi. Je suis très déçu car j’ai beaucoup commandé sur ce site que je pensais de confiance mais finalement je suis déçu.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Léa, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En conséquence, nous avons effectué une réclamation auprès de la poste le 13/03/2024 à propos de votre dossier. Par ailleurs, nous allons informer le service logistique de cet incident afin de comprendre et pour instaurer les mesures nécessaires pour que ce genre de cas ne se reproduise plus à l'avenir. En vous remerciant pour votre commentaire et en nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete
J
Jean-Luc G.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2024
Jusqu'à mes 2 dernières commandes, j'étais très satisfait mais depuis le conditionnement des fioles a changé et n'est plus adapté au modèle des E.Cig utilisées. De plus, les ruptures de stock sont devenues fréquentes sur les produits commandés.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Jean-Luc, En effet, les fioles d'eliquides ont changé de conditionnement, mais seulement au niveau de la couleur du bouchon. En ce qui concerne les ruptures de stock, sachez qu'un réapprovisionnement de Ma Vape Bio est prévu pour la semaine prochaine ! En vous remerciant pour votre compréhension ! L'équipe Ecigplanete
A
Alan M.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/03/2024
La livraison est vraiment très longue parfois ma commande met plus d'une semaine pour arriver .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Alan, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. En effet, en raison d'un nombre important de commandes, la vôtre a été préparée seulement le 05 mars et nous nous en excusons. Nous allons transmettre cet incident au service concerné afin que ce genre de situations ne se reproduise plus à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience client. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
T
Tatiana D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2024
Plus je commande, moins il y a de liquide dans les fioles (on est arrivé à la moitié maintenant). Franchement déçue
Réponse de Ecigplanete
bonjour vous avez acheté du etasty les liquides etasty que vous avez acheté sont dans des fioles de 70 ml remplies à hauteur de 50 ml Etasty a aussi souvent des problèmes avec leurs boutons. cdt ecigplanete
C
Catherine N.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 21/02/2024
J’ai eu un problème à mon avant dernière commande qui c’est très mal passé 1mois 1/2 de retard malgré mails et appels aucun geste commercial même pas pour la commande passée en attendant la première sans savoir si j’allais la recevoir
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Catherine, Merci de nous avoir contacté. Nous vous informons que nous avons transmis votre demande au bureau compétent. Pour d'autres besoins, n'hésitez pas à nous contacter. En vous souhaitant une agréable journée. L'équipe Ecigplanete
S
Stephanie D.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2024
Frais de port hors de prix!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Stéphanie, Bien que nous comprenions votre frustration, sachez que les frais de port vers la Belgique sont offerts à partir de 89 € d'achat. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
L
Logan D.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/02/2024
J'ai bien reçu le produit malheureusement endommagé . Après plusieurs tentatives de contacté le magasin aucune réponses n'a était donné . Donc très mauvais service client . Ma réclamation a tous simplement était ignoré . Je ne recommande pas au potentiel futur acheteur d'acheter sur se site .
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Logan, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de nous renvoyer le produit afin que notre service client puisse l'analyser et vous proposer une solution adaptée en conséquence. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
N
Nelly P.
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2024
Pas reçu tous mes produits et livré deux semaines après…. Deuxième fois manque de produits c’est trop
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Nelly, Nous sommes navrés d'apprendre que vous êtes insatisfaite de votre commande et de nos services. En conséquence, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné afin que ce genre de situation ne se reproduise plus à l'avenir. En effet, votre satisfaction est notre priorité et nous allons faire part de votre cas au service logistique. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré. L'équipe Ecigplanete
F
Fatima M.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Reçu ma commande dans une enveloppe déchirée et emballé dans du plastique transparent....je souhaite un geste commercial mais j'ai déjà envoyé la photo et on m'a demandé de montrer le produit e-liquide et je l'ai déjà ouvert puisque je m'en suis servi !!! Ce qui est logique je avait besoin et tout ça par rapport que j'ai demandé un geste commercial.... Je suis vraiment déçu sans compter le temps de livraison une semaine....no coment
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Fatima, Nous avons bien reçu les photos que vous avez fournies concernant l'état de l'emballage de votre commande. Cependant, nous tenons à vous rappeler que notre politique de service clientèle est basée sur des critères équitables et professionnels, et ne cède pas aux menaces ou aux chantages. Nous comprenons que cela puisse être décevant, mais il est essentiel pour nous de disposer de toutes les informations nécessaires pour prendre les mesures appropriées. Sans preuves de l'état de la commande avant l'utilisation des produits, nous sommes limités dans notre capacité à résoudre votre réclamation de manière efficace. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire ou tout autre problème que vous pourriez rencontrer. L'équipe Ecigplanete
C
Chadi B.
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/01/2024
Je n ai jamais reçu ma commande.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour Chadi, Bien que nous comprenions l'importance d'obtenir votre colis dans les meilleurs délais, nous vous rappelons que vous avez passé commande le 31/01. Celle-ci était en attente de virement et c'est la raison pour laquelle, nous l'avons traitée et expédiée le lendemain, soit le 01/01. Etant donné que le délai de livraison vers la Belgique avec Colissimo est de 3 à 8 jours ouvrables et que nous sommes le 8 février, il reste encore deux jours afin que celui-ci soit atteint et que vous puissiez avancer que le délai de livraison a été allongé. Par ailleurs, sachez qu'une fois les colis remis aux transporteurs, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai et le processus de livraison puisque cela relève de la responsabilité du transporteur. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete
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