Avis clients de Ecigplanete

Bonjour Christine,

Merci pour votre retour bien que nous soyons navrés que cet e-liquide n’ait pas répondu à vos attentes. Les goûts étant subjectifs, il se peut qu’un arôme vous convienne et non à d’autres et réciproquement.
Pour toute demande de renseignements, vous pouvez nous contacter à l’adresse mail contact@ecigplanete.com ou sur nos réseaux sociaux (Instagram et Facebook). Mais également pour vous aider à trouver une saveur qui correspondra mieux à vos préférences et attentes.
Nous serons ravis de vous aider à choisir un produit qui vous conviendra davantage.

L’équipe Ecigplanete

Bonjour Maxence, Nous sommes navrés pour le retard de livraison indépendant de notre volonté. En effet, en ayant commandé le samedi1er février, votre commande a été préparée et expédiée le lundi 3 février par nos soins. Toutefois sachez qu'une fois le colis a été remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire étant donné que les délais de livraison annoncés par Colissimo n'ont pas été respectées, afin de le leur transmettre cet incident. En vous remerciant par avance pour votre compréhension et en nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, selon notre équipe, votre bon de parrainage a bel et bien été validé. Pouvez-vous nous envoyer un mail explicatif accompagné de captures d'écran s'il vous plaît à l'adresse contact@ecigplanete.com ? Cela permettra à notre service client de mieux comprendre la situation et de revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Louis, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Sachez que nous avons connu un problème informatique qui nous a empêché de recevoir l'intégralité des mails. Ainsi, pouvez-vous nous expliquer le problème que vous rencontré avec votre ecigarette ? En nous excusant pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre réponse. L'équipe Ecgiplanete

Bonjour David, Nous sommes navrés pour l’erreur de préparation de votre commande et comprenons votre mécontentement. Comme indiqué, notre procédure en cas d’erreur consiste à demander le retour des produits à la charge du client afin de garantir qu’ils soient en bon état et propres à la revente. Une fois reçus, nous procédons au remboursement intégral des frais de retour ainsi qu’au remplacement ou au remboursement des articles concernés. Cette politique vise à assurer un traitement équitable pour tous nos clients et à éviter les abus. Concernant votre demande de code de réduction supplémentaire, nous proposons déjà des offres avantageuses, notamment le code Moit-Moit, qui permet de bénéficier de 50 % de réduction sur les arômes concentrés et e-liquides. Nous regrettons que cette situation ait affecté votre perception de notre service et espérons malgré tout pouvoir vous satisfaire à l’avenir. Si vous souhaitez toujours procéder au retour des articles, nous restons à votre disposition à contact@ecigplanete.com. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Patrick, Après vérification, votre kit Nexi One fonctionne normalement, son autonomie étant conforme à ses spécifications (60 mAh pour la cigarette, 400 mAh pour la box). Il est nécessaire de la recharger régulièrement dans sa power bank pour assurer une utilisation continue. Un fonctionnement de 13h à 20h est tout à fait normal pour ce type de produit et même très correct au vu de sa capacité. Conformément à nos conditions, nous ne pouvons pas procéder à un remplacement, ni rembourser les frais de retour de 6,14 €, le produit n’étant pas défectueux. Notre service client ayant déjà répondu à votre demande, nous ne donnerons pas suite à de nouvelles sollicitations à ce sujet. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Moedza Bien que nous déplorons votre insatisfaction ainsi que cette situation, permettez-nous de clarifier certains points. Selon l'inspection de notre service client, votre box présentait 345 puffs (bouffées) enregistrés, des traces de e-liquide dans le pas de vis ainsi qu’un écran sale, ce qui confirme que celle-ci a été utilisée. Conformément à notre politique de retour, nous ne pouvons procéder à un remboursement ou à un échange d’un produit déjà utilisé. Comme demandé, nous allons procéder au renvoi de votre box. Vous recevrez un email avec les informations de suivi dès son expédition. Nous restons disponibles pour toute question à contact@ecigplanete.com. L’équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que certains produits soient défectueux dans un même lot. Sachez que notre service client a bien réceptionné votre mail et devrait revenir vers vous dans les meilleurs délais grâce à vos photos et vidéos. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espérant que cet incident n’altérera pas votre perception de notre enseigne ni votre confiance envers nos services. Nous mettons tout en œuvre pour offrir à nos clients une expérience satisfaisante et espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau sur notre site. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Patrick, Nous sommes sincèrement navrés que vous ayez reçu votre colis dans un tel état. Néanmoins, notre service client vous a répondu le lundi 20 janvier à 8h55 vous indiquant la démarche à suivre pour retourner votre colis. Sachez que les frais de retour vous seront entièrement remboursés, sur présentation de justificatif. Ensuite, notre service client vous proposera soit un remplacement de vos produits ou un remboursement de ces derniers. Nous regrettons sincèrement cet incident et faisons remonter votre retour à nos équipes pour améliorer l’emballage et éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et restons à votre disposition pour toute autre question ou assistance complémentaire. En vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Merci pour votre retour concernant les délais de livraison. Nous sommes ravis d'apprendre que ceux-ci ont été respectés. Toutefois, nous constatons que votre évaluation est de 2 étoiles sur 5. Si vous avez rencontré un autre problème ou un aspect à améliorer dans votre expérience, n’hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est importante pour nous, et vos retours nous aident à nous améliorer. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Romain, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré indépendant de notre volonté. En effet, il se peut que des produits soient dans certains lots. Et dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter à nouveau notre service client à l'adresse contact@ecigplanete en leur communiquant votre numéro de commande afin qu'ils puissent évaluer votre situation et vous proposer une solution en fonction. Bien qu'il est tout à fait possible de nous contacter sur nos réseaux sociaux Instagram et Facebook. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Pierre, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Nous transférons votre retour au service compétent. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la gêne occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Morgan, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, les références des produits qui ont coulé dans votre colis et des photos de ces derniers. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Arthur, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous recommandons de contacter directement notre service client en leur communiquant votre numéro de commande, la référence du produit manquant accompagné de photos du colis à sa réception. Cela permettra à notre service client d'évaluer votre cas et vous proposer éventuellement une solution en fonction. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant par avance pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés d'apprendre que vous ayez reçu un produit défectueux. Nous transmettons votre avis au service concerné. Néanmoins, concernant ce dernier que vous avez renvoyé, pouvez-vous nous envoyer le lien de suivi du colis ? Cela nous permettra d'en savoir davantage sur son acheminement et par conséquent, de vous informer sur la procédure de remboursement. Par ailleurs, nous prenons en compte votre recommandation concernant l'emballage des produits au sein des colis que nous partageons également au service compétent afin d'améliorer notre expérience client à l'avenir. En nous excusant pour la gêne occasionnée et en espérant que cela n'affectera pas vos achats chez Ecigplanete à l'avenir. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Emmanuel, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande et vos échanges avec notre service client. Nous avons bien pris connaissance de votre réclamation et souhaitons clarifier la situation. Votre dernière commande VNAOTRFUJ du 2 janvier contient uniquement 10 fioles de Doux - Roykin - Nicotine : 6 mg, comme confirmé sur votre bon de commande et votre facture. Concernant votre précédente commande, celle-ci avait été annulée automatiquement en raison d’une rupture de stock sur le produit American Mix - Roykin - Nicotine : 3 mg. Cela explique pourquoi ce produit ne figure pas dans votre commande UWNMASVIE renouvelée. Nous comprenons votre frustration face à cette situation, mais comme indiqué par notre service client, nous vous proposons d’ajouter les 10 fioles manquantes lors de votre prochaine commande. Ceux-ci seront de nouveau en stock au plus tard, en début de semaine prochaine. Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, nous restons à votre disposition. En vous remerciant pour votre compréhension et en espérant pouvoir vous apporter entière satisfaction à l’avenir. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Cathy, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Sachez néanmoins, que notre service client a effectué un remboursement du montant du produit manquant. Toutefois, nous relançons votre dossier auprès du service concerné concernant le produit défectueux de votre commande. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Ludovic, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant notre service client. Néanmoins, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné pour améliorer votre expérience client. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre retour. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kevin, Nous sommes sincèrement navrés pour le désagrément rencontré. Sachez que vos mails ont bien été réceptionnés et considérés par notre service client. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais pour vous proposer une solution après avoir avoir consulté l'ensemble des services concernés afin que ce genre d'erreur ne se reproduise plus à l'avenir. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes navrés pour le désagrément rencontré. Dans ce genre de situation, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse mail contact@ecigplanete.com en leur renseignant votre numéro de commande, la raison de votre demande, les références produits qui ont fuit dans votre colis, accompagnés de photos. Cela permettra à notre service client d'évaluer la quantité perdue d'eliquide e t revenir vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore poutre la gêne occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Milo, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Néanmoins, nous ne trouvons aucun mail à votre nom. Voici l'adresse mail à laquelle vous pouvez nous contacter : contact@ecigplanete.com Veuillez renseigner votre numéro de commande, la référence du produit ainsi que la raison de votre demande dans le mail. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre message. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Kamila, Nous sommes désolés qu'il manque un des produits de votre commande. Néanmoins, sachez que nous vous renverrons la boîte de résistances manquantes. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en espérant que cet incident n'influencera pas vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Antonio, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre déception concernant votre remboursement. Néanmoins, celui-ci a été effectué la première semaine de décembre. En nous excusant pour la frustration occasionnée. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. En effet, vous auriez dû recevoir le pod Smokclipp qui était offert pour toute commande supérieure à 100 € d'achat du vendredi 29 novembre au 2 décembre 2024. Celui-ci devait être ajouté au panier en bas de page, mais nous sommes conscients que cela ait causé quelques soucis. Nous transmettons votre retour au service concerné, en plus de votre demande par mail au service client. Ceux-ci reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Sandrine, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant le délai de livraison. Néanmoins, après enquête interne, il s'avère que le rallongement du délai de livraison provienne de Chronopost et non de notre équipe. En effet, sachez qu'une fois le colis remis au transporteur, nous ne sommes plus en mesure d'intervenir directement sur le délai de livraison ainsi que sur le processus de livraison lui-même. À ce stade, la gestion de l'acheminement et de la livraison du colis relève de la responsabilité du transporteur. Et selon votre lien de suivi, il est indiqué, le mercredi 4 décembre, " Colis retardé à l'agence de distribution" accompagné du message " Livraison reportée au prochain jour ouvré" où ceux-ci vous ont envoyé un SMS ou un mail afin de notifier de ce retard. Bien que nous comprenons l'importance de recevoir votre colis en temps voulu, des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des problèmes logistiques ou des aléas de livraison, peuvent parfois entraîner des retards. Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre colis, nous vous encourageons à contacter directement Colissimo en utilisant les informations de suivi fournies. En effet, ceux-ci seront en mesure de vous fournir des mises à jour sur l'état de la livraison et vous aider à résoudre tout problème éventuel. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'appendre votre insatisfaction concernant l'un des produits de votre commande. Votre retour a bel et bien été transmis au service concerné afin que ce genre de situation n'arrive plus à l'avenir. Néanmoins, en ce qui vous concerne, nous vous proposons de nous retourner le produit. Une fois que celui-ci sera réceptionné par notre SAV, nous vous rembourserons les frais de retour en plus d'un geste commercial, que ce soit un bon d'achat ou le renvoi du bon produit. En nous excusant encore pour le désagrément rencontré et en espérant que cet incident n'affectera pas vos futurs achats sur notre site. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Maryline, Nous sommes vraiment navrés d'apprendre votre insatisfaction. Concernant votre demande, nous vous recommandons de contacter notre service client par mail à l'adresse contact@ecigplanete.com en leur communiquant votre numéro de commande et la référence du cadeau manquant. Ceux-ci se reviendront vers vous dans les meilleurs délais. En nous excusant encore pour la gêne occasionnée et en espère que cet incident n'aura aucun impact sur vos futurs achats. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Rémy, Bien que nous regrettions que notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, nous prenons en compte votre commentaire afin de le transmettre au service concerné. Concernant votre demande par mail, la mention VTC6 est indiquée sur la gaine verte et non sur l'étiquette argentée. En vous remerciant pour votre patience et votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

bonjour On vous a déjà répondu, votre colis n'est pas perdu, il a été distribué par votre facteur https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=87000860360730F Quand le colis est déclaré perdu, nous remboursons. En général, on fait un geste quand le colis est distribué cdt

Bonjour Lea, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre pour le désagrément rencontré. En effet, bien que tous les produits aient été scannés, il est intolérable que vous n'ayez pas reçu un des produits de votre commande. C'est la raison pour laquelle, nous vous avons envoyé un remboursement hier, le 5 décembre. Vous devrez le recevoir sous 48 heures. Nous transmettons votre commentaire au service concerné afin de prendre les mesures adéquates pour que ce genre d'incident ne se reproduise pas à l'avenir. En nous excusant encore pour la frustration occasionnée et en vous remerciant pour votre patience. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant la cigarette électronique vous avez chez nous. Après enquête interne, nous avons constaté que vous avez utilisé des eliquides avec des taux PG/VG de 30/70 ou de 50/50. Or, si vous avez utilisé les résistances fournies dans les coffret qui sont de 0.4 ohm et 0.2 ohm (celle qui se trouvait à l'intérieur du kit prête à l'emploi), alors les taux PG/VG des eliquides sont incompatibles, malgré le réglage automatique de la puissance en fonction de la valeur ohm utilisée. En effet, avec de telles valeurs, il vivement conseillé d'utiliser des eliquides avec un taux PG/VG 70/30.. Par ailleurs, le goût de brûlé peut provenir de cette incompatibilité entre votre matériel et le taux PG/VG de votre eliquide, en particulier avec l'eliquide au taux PG/VG de 30/70. Ce phénomène peut également se produire si vous aspirez trop fort sur votre matériel ou si vous n'avez pas suffisamment amorcé votre résistance et/ou si vous n'avez pas rempli suffisamment votre clearomiseur d'eliquide. Pour davantage d'informations, nous vous recommandons cet article : https://www.ecigplanete.com/fr/blog/pourquoi-ma-cigarette-electronique-a-un-gout-de-brule--n169 Et si vraiment, vous constatez que celui-ci est défectueux, veuillez nous renvoyer le kit à l'adresse communiqué précédemment par mail, dans sa boîte d'origine, accompagné d'une copie de votre facture et d'un mot pour expliquer votre problème. Si celle-ci s'avère défectueuse, alors nous vous rembourserons la cigarette électronique et les frais d'envoi. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

bonjour Nous sommes désolés pour ce souci mais avec le black friday, nous avons recu plusieurs milliers de commandes. Notre service logistique travaille dure pour rattraper le retard Cordialement Ecigplanete.com

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre site n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre déception concernant l’état de la box reçue et regrettons sincèrement la situation. Nous souhaitons clarifier que nous ne vendons aucun produit reconditionné. Tous nos articles sont neufs et expédiés dans leur emballage d’origine scellé. Cependant, comme nous l'avons mentionné dans nos échanges par email, il est possible qu’un problème ait eu lieu en amont, lors de la fabrication ou de la logistique, ce qui nécessiterait une enquête approfondie. Nous vous avons proposé de retourner le produit pour vérification et analyse afin de déterminer l’origine du problème. Cette étape est essentielle pour garantir une solution appropriée. Nous vous avons également assuré que les frais de retour seraient pris en charge. Nous sommes sincèrement navrés que cette solution ne corresponde pas à vos attentes, mais nous restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire et pour résoudre cette situation dans les meilleures conditions possibles. L’équipe Ecigplanete

Bonjour cher monsieur Vous vous êtes trompés dans la saisie de votre adresse ! ce n''est quand même pas de notre faute Nous attendons le retour de la commande pour vous rembourser https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=875001072440313 Cordialement Ecigplanete.com ps : le code moit-moit vous donnera 50% sur tous les liquides et les arômes Ce code est valable toute l'année autant de fois que vous voulez :)

Bonjour Nous avons recu le produit en retour 28/11/24 retour Cartouche Pêche Glacée - Wpuff 12K - Nicotine : 0 mg ouvert plus sous scellé d/'hygiène HM vous nous avez renvoyé une cartouche liquideo qui n'était plus scellée .. on vous a demandé de nous renvoyer le produit neuf Ecigplanete ne vend que des produits neufs, on ne peut pas revendre une cartouche liquideo qui a été ouverte et peut être utilisée Bien cordialement ecigplanete.com

Bonjour Françoise, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction concernant votre commande. Néanmoins, notre service client vous a proposé de vous rembourser la différence si vous souhaitez conserver la box malgré les câbles et l'adaptateur 510 manquants à cause d'une erreur de réception ou de nous les retourner où nous vous rembourserons la totalité, frais de retour compris. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour Samya, Merci pour votre retour et pour les informations supplémentaires concernant votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout dans une situation où le suivi indique une livraison effectuée, mais où vous n’avez rien reçu dans votre boîte aux lettres. Nous avons ouvert une réclamation auprès de La Poste le 15/11/2024 pour éclaircir cette situation. Bien que leur suivi mentionne une livraison le 18/11 à 10h35, nous prenons en compte votre signalement et attendons leur retour pour confirmer les circonstances exactes de la distribution. Sans compter qu'ils se sont engagés à vous fournir une réponse avant le 5 décembre. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question ou assistance complémentaire. Soyez assurée que nous faisons le nécessaire pour résoudre ce problème au plus vite. L’équipe Ecigplanete

Bonjour Alain, Nous sommes navrés d'apprendre votre insatisfaction. Néanmoins, nous tenons à vous préciser qu'en optant pour le kit Ego AIO 2, il est normal que ce modèle soit différent du précédent. Notamment en proposant une batterie de 1700 mAh au lieu de 1500 mAh pour une meilleure autonomie. Concernant le câble de chargement, il est bel et bien indiqué dans la description du contenu du pack qu'il contient seulement le kit, une résistance et un manuel d'utilisation. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete

Bonjour, Bien que nous soyons navrés d'apprendre votre insatisfaction, nous tenons à vous rappeler que les commandes effectuées le lundi sont inéligibles au traitement et à l'expédition le jour en cas de forte activité, même si celles-ci sont passées avant 13 h. C'est la raison pour laquelle votre commande a été traitée et remise au transporteur le mardi 29 octobre à 17h12 et non le mercredi, en l'ayant reçu le jeudi 31 octobre. En vous remerciant pour votre compréhension. L'équipe Ecigplanete