Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
produit au gout infâme..et galère pour ce faire rembourser du du deuxième produit non ouvert...a 35 euro pièce
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
le cbd est un additif qui se melange.. et non qui se vapote directement
je vous rappelle qu'au debut vous vouliez qu'on vous rembourse les 2 !
on vous a rembourse le cbd que vous n'avez pas utilise
Vous avez ete menacant sur le remboursement
on devait a tout prix vous faire un remboursement et non un avoir.
que la loi etait avec vous etc...
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/08/2017
Pas beaucoup de choix
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/07/2017
Bon site globalement mais livraison lente voir très lente comparée à la concurence
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Nous sommes desole mais on utilise la poste / colissimo pour envoyer nos colis
tous nos concurrents utilisent la poste aussi
Pendant juillet et aout la poste met plus de temps pour faire ces livraisons car ils ont du personnel en vacances
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/07/2017
Pas tellement de promotions intéressantes...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
sur dlice, nous sommes tres bien place ! nous ne comprenons pas cette note ...
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Commande passée le 04/07 reçue 8 jours après, incomplète et pas de remboursement mais un bon de réduction, donc obligation de recommander sur le site. Dommage, car jusqu'à présent j'ai toujours été satisfaite
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
Nul, il manque 1 produit sur ma commande que j'ai recu 10jours plus tard.
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
On vous a envoye un email... on vous a dit que nous etions en demenagement...
c'est pour cette raison que l'on vous a envoye votre commande en retard
il y a un avoir qui a ete cree pour le produit manquant (la aussi on vous a envoye un email)
de la a dire que nous sommes nul.. je ne suis pas trop d'accord
vous avez commande le 4 juillet et on vous l'a poste le 10 juillet soit 6 jours et non 10 jours
si vous voulez que l'on vous rembourse votre produit et que l'on vous supprime votre avoir
merci de nous le faire savoir
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2017
la commande du 4 a été reçu le 13 et je devrai me rendre à la poste !!! le livreur a refusé de me livrer à domicile Chronopost ne tient pas ses engagements et j'ai du appeler, faire des mails..... et aussi acheter des produits en urgence au vu du retard
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Comme vous le savez nous avons demenage
nous avons eu un gros souci avec orange d'ou notre probleme de retard dans nos expeditions
Je tiens a vous preciser que vous n'aviez pas pris chonopost
quand on a pu vous envoyer votre commande on l'a fait partir en chronopost
desole encore pour ce souci de demenagement qui est resolu depuis 5 jours
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2017
Je pense que c'est du au déménagement en cours de la boutique.
j'ai du me rabattre sur un parfum que je ne connaissait pas suite à une rupture de stock, et finalement je suis pas fan mais on fait avec. manque de stock sur une autre saveur, pas reçus les bagues en silicone.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous avons demenage dans un entrepot beaucoup plus grand
un de nos services s'est totalement trompe dans le rangement de nos produits
tout est de nouveau operationnel
concernant le dlice nous en avons des milliers en stock
on vous a fait un avoir sur les produits manquants
si vous voulez un remboursement dites le nous et on le fera
desole pour tous ces soucis, nous avons passe une tres mauvaise semaine :)
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2017
6 produits sur 10 non livrés alors qu'il étaient annoncés disponibles ! Montant total encaissé ! Un avoir des 2/3 de ma facture... Pourquoi ? Pour commander d'autres produits non disponibles ...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
on vous a deja explique (a plusieurs reprises) que nous etions en demenagement
l'equipe qui a gere le demenagement s'est trompee dans nos allees et donc a melange nos boites
vous avez donc compris que l'on peut avoir du stock mais que le service avait due mal a trouver les produits
nous sommes revenue a la normal et sommes completement operationnel depuis hier
vous parlez d'un avoir ... je viens de vous rembourser sur paypal et viens de supprimer votre avoir
vous savez nous ne sommes pas des betes un simple appel ou un simple email de votre part
aurait suffi on vous aurez rembourse
on essaye toujours d'etre reactif chez ecigplanete
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/06/2017
Je suis déçue j ai reçu du matériel qui ne fonctionne pas !!!!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes surpris par votre message
On a pas recu de reponse a notre dernier email.
voici nos derniers echanges :
Bonjour
ce genre de kit ne fait pas trop de fumee ce n'est pas fait pour.
qu'entendez vous par crachouiller ?
cdt
J ai reçu hier ma nouvelle cigarette électronique mais elle ne
fonctionne pas correctement, elle fait de la vappeur une fois sur deux
et semble crachouiller. Que puis je faire ?
si votre kit ne marche pas il est sous garantie donc vous pouvez nous le renvoyer
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2017
02 commandes effectuées et 02 déceptions quant aux choix des produits. La première je n'ai pas demandé conseil cela est donc de ma faute, pour la deuxième j'ai téléphoné, exprimé mon attente et j'ai eu le conseil cordial. Mais qui réception faite, ne correspond pas. Comme j'ai utilisé, pour essayer, les produits, je ne peux pas les retourner. Soit 156,45 pour les deux, pour rien. Il ne me reste qu'à essayer le bon coin pour les revendre à perte.
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
desole mais on ne comprends pas
vous avez passe une premiere commande pour un kit alien ..; ce qui est tres tres bien ceci est un tres bon mod
ensuite vous avez passe une 2eme commande pour un nautilus X ce qui est tres bien aussi
la nautilus X est un bon clearomiseur et botre kit alien une tres belle box
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
1-rapide mais colis mal emballé, arrivé ouvert et perdu en ce qui concerne une amie 2-pas cher mais matériel peu fiable (avec refus de garantie pour une batterie spinner, même pas essayée pour un mod en promo très "cheap") 3- refus de me faire bénéficier du parrainage pour lequel la nouvelle cliente a mentionné mes coordonnées ne sachant activer en ligne la bonne page... Bref, j'ai renoncé et changé de boutique
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes desole pour ce qu'il s est passe
Nos cgv indique a nos clients la duree de garantie des batteries et des mods
Si le delai est depasse, nous ne pouvons pas reprendre votre kit. Nous faisons en general un geste commercial sur une prochaine vente
Concernant le parrainage, notre systeme est automatique est votre "filleul" n'a pas utilise notre process
ni vous d'ailleurs. On ne peut accorder un code parrain si il n ' y a pas eu de parrainage.
Suite a votre demande, votre compte a ete supprime de notre base
Cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/01/2017
PAS SÉRIEUX DU TOUT
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes surpris par votre note, pourquoi dites-vous que nous ne sommes pas serieux ?
vous avez passe une commande en janvier 2017 pour un hpriv.. on a jamais recu d'email de votre part
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/12/2016
Problèmes d'emballage défectueux. Colis arrivé ouvert et incomplet.
J'ai été obligée d'intervenir moi-même plusieurs fois à la poste pour arriver à trouver une solution.
J'étais parrainée ma marraine n'a pas bénéficié de ce qui était promis.
BEAUCOUP DE MAUVAISE FOI !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes surpris par votre temoignage
1 vous avez commande le 19 decembre votre commande est partie le 20 decembre
2 votre colis nous est revenu le 29 decembre car vous avez eu un souci avec votre boite aux lettres (raison de la poste)
3 on vous a renvoye votre colis le 29 decembre (on a donc repaye des frais de livraison)
Vous nous avez envoye un email le 21 janvier a 21h15
Dans celui ci vous ne parlez pas du probleme du colis ouvert ! sinon on aurait fait une reclamation aupres de la poste pour colis deteriore
Vous parlez du parrainage, notre systeme de parrainage est automatique et votre parrain
n'a pas utilise notre systeme votre parrain ne nous a jamais envoye d'email
Vous dites que nous sommes de mauvaise foi, sincerement je ne trouve pas
On vous a renvoye votre commande,
sur le systeme de parrainage, on attendez au minium un retour de votre parrain afin qu'll nous explique pourquoi il n' a pas utilise notre systeme de parrainage
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2016
jamais recu la dernier comande
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Votre colis est arrive a son point relais, vous aviez 10 jours pour le recuperer
Vous n'etes pas alle le chercher
Votre colis est à disposition dans le point de retrait. Il est à retirer pendant 10 jours ouvrables sur présentation d''une pièce d''identité et de l''avis d''instance.
http://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=9L24861206302
Le colis doit nous revenir
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/12/2016
la cigarette Electronique achetée en décembre a juste failli exploser le 23 février 2017. j'ai tout juste eu le temps de l’arrêter car elle montait en puissance toute seule et était super brûlante donc très mauvaise expérience ...
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous auriez due nous en parler au mois de fevrier,
On a pas recu d'email de votre part concernant cet istick 30W
L'istick 30w est un tres bon kit.. Eleaf est une tres bonne marque. On a tres peu de retours sur ce genre de kit.
Il faut faire tres attention a ne pas mettre votre kit a cote d'une source de chaleur, de cles, ou de metal
les batteries n'aiment pas en general.
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 24/05/2017
Problème entre l'affichage et le contenu du produit,flacon en verre de qualité moyenne
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pourquoi dites vous qu'il y a un probleme d'affichage et de contenu ? j'ai regarde la flacon en verre de 50 ml et il est tres bien on en a vendu des milliers et vous etes la premiere a nous faire ce genre de remontee
on l'utise aussi pour nos besoins et on a jamais eu de souci avec ce genre de flacon
desole
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/03/2017
niveau délai, vraiment bien! en revanche pour le conditionnement gros point noir malheureusement. Produits reçus déchirés avec manquement à l'intérieur des lingettes fournies chez la concurrence. du coup je passe ailleurs. Dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous commandons nos liquides directement chez ben northon.. et je ne comprends pourquoi vous avez recu vos liquides sans les lingettes.
desole pour cette erreur
cdt
ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2017
Pas commerçants
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Pourquoi dites vous que nous ne sommes pas commercant ?
Je peux vous assurer que nous faisons le maximum pour plaire a nos clients.
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/03/2017
Trois commandes sur ce site, et à chaque fois des produits en DLUO dépassée ou très (très) proche (3semaines/1mois) et un SAV très hautain avec des mails de réponse sans aucune forme où l'on vous "accorde" 5€ de remise sur une prochaine commande (pour 3 commandes à plus de 50€ chacune de produits périmés) et "si vous n'êtes pas contents vous n'avez qu'à renvoyer les produits de toute façon nous sommes les leader du marché"
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/03/2017
Je ne commanderais plus jamais sur ecigplanete , plateau pour mon clearo hs et on me dit aucune garantie après deux mois et on me dit c'est utilisateur et non matériel . Donc très déçu de vos service , maintenant je vais ailleurs et vous aurez l'inverse de ce que j'ai pu faire comme pub pour vous pendant 1an
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/03/2017
Très mécontent que les produits Dlice aient augmenter sans raisons du jour au lendemain du coup je les commande chez un concurrent
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Les fabricants nous demandent de respecter un tarif public.
Quand vous mettez un article dans votre panier, il y a toujours une remise qui se met automatiquement
Nous sommes toujours tres competitifs sur le prix de nos liquides
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/04/2017
Bonjour,
Erreur de livraison, reçu un produit à la place d'un autre. Mail envoyé pour signaler le problème. Pas de réponse après une semaine. Service client médiocre ou dépassé.
J'attends toujours une réponse
Cordialement
Laurent
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
Je viens de regarder dans notre back office et je ne vois pas de message de votre part.
Notre service repond 7 sur 7 aux messages et surtout quand on fait une erreur
je vois que vous avez repasse une commande depuis, j'espere que celle ci a ete a la hauteur de vos attentes
desole encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/04/2017
Très déçu des réactions et du mode de payement sur facture téléphoniques je ne comprends pas et comprendrais jamais comment 38 euro payer sur ma facture téléphone peut engendré 17€ serte c'est indiqué je n'ai pas fait attention car où est la logique de payer autant j'ai simplement choisie ce mode ça ma carte était périmé et la nouvelle pas encore active bref j'appelle ça du vole Meme en connaissance de cause
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Vous ne pouvez pas payer par télephone. Avec le mobile ou votre forfait internet, vous pouvez acheter des points et échanger ces points contre un bon de réduction.
Quand vous achetez des points via votre mobile, le prestataire telecom prend 50% de commission, c'est pour cette raison que l'on ne peut pas vous donner des points à hauteur de votre achat.
En général, l'achat des points se fait avec des abonnements professionnels.
Ceci a pour but de faire payer l'entreprise et non le particulier.
désolé pour cette incompréhension.
cdt
ecigplanete.com
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/04/2017
Le produit caramel réglisse est vraiment pas bon du tout il pique la gorge et n'a pas vraiment le goût exprimer
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/04/2017
Colis reçu eventré car trop chargé. Aucun remboursement des produits manquants ni geste commercial. Il n'y en avait que pour 10€, ca n'etait pas le bout du monde...
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Désolé pour ce souci que vous avez eu avec la poste. La poste n'est pas tendre avec les colis.
Je vois que dans l'échange on vous a demandé une photo.
Si vous le désirez, nous pouvons vous offrir une boite de Résistance BF Cubis / Aio - Joyetech lors d'une prochaine commande.
Désolé encore pour notre erreur
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/03/2017
Sans commentaire
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pouvez vous nous dire pourquoi cette note aussi basse ?
cdt
ecigplanete
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