Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
J'ai payé des liquides qui n'étaient pas en stock. ..du coup j'ai un avoir. ..je ne trouve pas ceka très pro de faire quelque chose que vous n'avez pas. ..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour cette rupture de stock
notre service logistique va au plus vite... par defaut, ils font un avoir mais si vous voulez un remboursement de l'avoir il suffit juste de nous envoyer un email et notre service logistique supprimera l'avoir et vous fera un avoir.
Cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/03/2018
Colis abîmée et ouvert
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/02/2018
Le service client ne donne pas suite aux réclamations faites. Quel dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/03/2018
Site fonctionnel, mais plusieurs déconvenues sur nos dernières commandes. Nous attendons toujours un retour de la part du service client.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/02/2018
Rapide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/02/2018
excellent, mais stock insuffisant pour honorer ma commande chez ecig, de ce fait je dois relancer une commande et dois assumer à nouveau les frais de port pour la Belgique soit 6,5 euros une 2eme fois, de plus le trop perçu ne m'est pas recrédité mais transformé en bon d'achat... c'est forcer à acheter... pas sympa surtout si vous ne suivez plus la gamme YOP pêche
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci de stock... notre service logistique fait un avoir par defaut mais si vous voulez un remboursement on vous le fait ...chez ecigplanete vous avez le choix entre un avoir ou un remboursement
il suffit simplement d'en faire la demande par email
concernant la gamme yop , on va la continuer
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2017
El pago lo realicé con la modalidad de transferencia electrónica y no se reflejó durante 5 o 7 días, no recuerdo bien
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/01/2018
Rien à signaler jusqu'au jour où l'un des produits acheté était défectueux. Je l'ai renvoyé à mes frais pour qu'il me revienne tel quel!!! Pour un client de plus de 3 ans et plus de 1000 € d'achat je trouve cela mesquin et anti commercial! a bon entendeur
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/01/2018
Commande passée le 29-01-18. Payement 78 Euros encaissé le même jour. Nous sommes le 05-02-18 toujours pas reçu mes produits. Qualité produit forcement correct sinon je n'aurais pas commander. Vraiment déçu mais alors vraiment...
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
vous avez passe commande le 29 et on a poste votre commande le 30 a la poste
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02402585024
on a fait une reclamation aupres de la poste
en general, les choses bougent apres une reclamation il faut attendre un peu
desole pour ce souci avec la poste
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Si j'ai le choix je commanderai ailleurs. 6jour d'attente pour une livraison en lettre max + produit défectueux (Winston)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/01/2018
Encore deux jours de retard sur un Chronopost. C est la troisième fois.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/01/2018
bien mais là je reçois des résistances pourries qui ne fonctionnent pas et à priori le sav s en fiche complet !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci, notre SAV ne s'en fiche pas nous ne sommes pas a quelques resistances
on vous a pose des questions qui sont restes sans reponse
si vous voulez on peut vous faire un avoir sur vos resistances
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/01/2018
J'ai commandé 20 recharges K FRANCAIS 10 mg gout classique , qui sont étiquetées telles quelles mais qui ont le gout coco menthe !!!
Réponse de Ecigplanete
Bonjoir
Ecigplanete se fourni directement chez liquideo... vous êtes la 1ere personne à nous faire cette remontée.
Si vos liquides ont un goût de coco, il faut rentrer en contact avec le sav ecigplanete.com,
Ils vous les échangeront sans souci.
peexweb
42 rte de st symphorien d'ozon
chez transbk
69800 st priest
Vos frais seront pris en charge.
désolé pour ce souci avec liquideo
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2018
Ce que j'ai reçu n'était pas totalement conforme à ce que j'avais commandé. J'ai recu un kit istick pico 25 au lieu d'une batterie istick pico express. C'était ma première commande et ça n'inspire pas forcément confiance pour la suite. Autrement la livraison était rapide mais il y a eu une erreur sur le nom pour l'adresse, ce qui a créé des soucis avec la poste.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/01/2018
commande toujours pas reçu inadmissible en colissimo.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez recu votre commande
voici le lien
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K01980450472
on avait fait une reclamation aupres de la poste et elle a marche
desole pour ce retard avec colissimo et bonne vape avec votre kit
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/01/2018
Délai de traitement de la commande inacceptable ainsi que l'envoi déplorable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes desole pour ce retard
Vous avez passe commande le dimanche 7 janvier
votre commande a ete deposee a la poste le mardi 9 (on aurait due la poster le lundi mais due a une grosse augmentation de commandes le weekend on a pas pu la faire partir le lundi)
concernant les livraisons, La poste met en general entre 1 et 3 jours
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02123344443
vous avez ete livre le 12 soit 3 jours apres
il faut aussi noter que vous nous avez envoye un email a J+2 car vous n'aviez pas recu votre commande
notre service a fait une reclamation aupres de la poste
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/01/2018
Les produits je n'ai pas aimé le goût et de plus ils me donnent mal au ventre
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/01/2018
manque de résistances 0.25 ohm
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes supris par votre note, vous n'avez pas commande des resistance en 0,25
vous avez commande 4 resistances en 0.6 et de ce que l'on voit. vous les avez recu
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2017
ma commande n'est jamais arrivé après avoir contacté le service client. j'attends toujours de leur nouvelle. je rappel 3 jours après on me signale que le problème vient de la poste. on ne me propose pas de solution ni de geste commerciale juste d'attendre donc le client doit en subir les conséquences dommage après avoir passé de très nombreuses commandes chez eux. c'était la dernière pour moi.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
on vous a repondu a plusieurs reprises et ce matin notre responsable vous a appele
nous sommes tributaires de la poste / colissimo
votre colis est parti en colissimo
on ne comprend pas ce qu'il s'est passe surement un vol de la poste
on va vous rembourser mais ne dites pas que l'on ne repond pas .. on repond 7 sur 7 on appelle
quand on fait une reclamation a la poste ne pensez pas que la poste nous reponde en 1H
ils mettent des jours voir des semaines pour nous repondre
dans votre cas on vous rembourse sans etre sure que la poste va retrouver votre colis
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/12/2017
J'ai contacté d'abord par message ces personnes et ensuite par téléphone car ils ne répondait pas a mon message, comme quoi il manquait 5 résistances a ma 1er commande, il m'ont répondu qu'il les avait bien mis à la limite de remettre ma parole en doute !!!
Malgré tout, à cette suite, il ont effectué un bon d'achat en valeur équivalente aux résistances manquantes MAIS sans les frais de port!!! Pourquoi ?? l'erreur ne venait pas de moi mais de leur service logistique.
A savoir que ce bon n’était utilisable que sur leur site bien entendu au lieu d'effectuer un remboursement Paypal ou de me les renvoyer a leurs frais, vu que c'est Leur erreur.
J'ai donc effectué une seconde commande avec 6 litres de bases pour bénéficier du port gratuit avec 2 de ces résistances ET Bien entendu ces 2 résistances sont manquantes dans le colis et c'est encore moi qui en paye les frais car la il ne me les rembourse pas.
Si ils avait un temps soi peu protégé l’intérieur du colis et le scotché en intégralité car comme ont le sait les transport sont pas très tendre, je l'aurais reçu en bon état, mais il y avait 6 litres de base et soi disant 2 petites résistances (que je n'ai encore pas reçu) et le colis est arrivé explosé rescotché par la poste.
Moi je travaille dans la manutention et l'expédition du plus petit colis a la palette de 2 m3 expédiant dans l’Europe entière par transporteur et quand je vois leurs méthode de conditionnement, je suis outré !!! ce sont charlatans, méprisant le client et ne se remette pas du tout en question !!!
Et pour conclure il ont bloqué mon compte sur leur site, je n'ai plus accès a mes factures et commandes passées la censure est de prime quand vous ouvrez trop fort votre bouche pour les faire réfléchir, si il le peuvent... Et je n'ai pas reçu les 2 resistances commandés, elles ont dû être perdu a l'explosion du colis mal conditionné ou oublié d'être mise. UNE HONTE. Fuyez ce site et ces gens malhonnêtes.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
On vous a deja repondu sur une autre commande ou vous nous traitiez de tous les noms !
p...n c....d etc... que vous vouliez nous boycotter ...
je vous rappelle que sur la 1ere commande on vous a fait un avoir sur les 5 resistances car rupture de stock
vous etiez au courant et d'accord... si un client veut un remboursement sur ecigplanete on lui donne
on a aucun souci sur cela
et pour finir sur votre derniere commande vous avez utilise ce bon de reduction
concernant le probleme de vos bases.. on vous a deja dis que notre colis etait correctement fait
la poste a due mal en decembre avec les colis et malheureusement ils ne sont pas tendres avec les colis
chose que l'on deplore trop souvent
On fait tous les jours des reclamations aupres de la poste
Nous en sommes les premiers desoles
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/12/2017
Pas de service après vente déplorable
Je ne recommande pas ce site
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe une commande chez nous le 22 decembre a 15h20
On vous a poste votre commande le 22 decembre
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=9L21864657285
vous nous avez envoye un email le 22 decembre a 15H31
Bonjour
J’ai trouvé moins cher ailleurs !!
Comment fait on ??
Cordialement
On vous a propose un avoir de la difference vous vouliez un liquide ensuite un remboursement
vous nous avez tout de suite menace de vouloir annuler la commande avec paypal
vous ne pouvez pas dire qu'on l'on a un sav deplorable
on a ete tres reactif vous concernant
on a ete dans votre sens
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2017
Pour 15 achetés un e-liquide offert, mon œil, oui, rien, nada,que dalle, une pte arnaque minable pour qqs dizaines de ctms, pffff, suis déçu par ce manque d'honnêteté.
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Tres content de lire votre commentaire
On est en rien une arnarque il ne faut pas utiliser ce genre de mot
L'offre 15 liquides achetes, 1 offert est AFFICHEE de temps en temps (90% du temp)
quand elle est ON elle est affichee sur toutes les pages produits
comme par exemple
https://www.ecigplanete.com/e-liquides-roykin/1248-e-liquide-arome-saveur-classic-intense-roykin.html
vous verrez que la promotion est bien AFFICHEE
quand vous avez passe commande, cette offre n'etait pas d'actualite elle n'a pas ete affichee sur notre site
vous avez utilise le code NOEL un code a plus de 15 % ce qui vous a permis de payer votre roykin
3,33 euros .. pas mal non pour un site d'arnaque non ?
je ne vais pas rentrer dans une polemique le jour de noel mais je laisserai juge les autres personnes qui liront votre commentaire
je vous trouve totalement injuste
on a les prix les plus bas du marche
on repond aux emails le jour de Noel
Bien a vous et joyeux Noel
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/12/2017
je ne reçois presque jamais mes commandes en 48 heures; dernière commande du 13/12/17 toujours pas reçue et j'ai été débité de la somme.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe une commande le 13 decembre a 20h30 on l'a poste le 14 decembre
voici le suivi http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02006307275
Une fois que votre colis est dans les mains de la poste notre pouvoir se limite a la reclamation (chose que l'on a fait)
il faut savoir que tous les sites concurrents a ecigplanete passe par la poste
la poste a le monopole en France
En decembre la poste recoit beaucoup beaucoup plus de colis c'est pour cela que le delai est plus long
D'apres le suivi, votre colis n'est pas loin de chez vous
desole pour ce souci avec la poste
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
2me fois de suite que la livraison est différente de ma commande
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/12/2017
un site qui prend ses clients pour des CONS !!! Basta !
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
pourquoi dites vous cela
vous avez passe une commande le 12 decembre 2017
votre commande a ete livree dans votre aux lettres le 13 decembre 2017
voici la preuve
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02050956429
je viens de regarder et on a recu aucun email de vous .. ni d'appel telephonique
pourquoi dire de telles choses ? il est 21H30 et on repond aux messages
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2017
toujours pas ma commande !!!!!!! depuis le 6|12|2017.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/12/2017
Commande toujours pas arrivé une semaine et demi après obligé de rappeler et d'apprendre une réponse pour une réclamation sur soi-disant une perte de colis
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/12/2017
le seul problème c'est le délai de livraison: ma dernière commande passé le 04/12 et j'ai toujours pas été livrée je trouve très long sachant que j'habite à Vénissieux.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci avec la poste
on vient de faire une reclamation aupres de la poste
une fois que votre colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
Nous sommes vraiment a cote, sachez que vous pouvez venir chercher votre colis dans notre entrepot
(ceci est totalement gratuit)...cela evite les soucis de la poste
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/11/2017
Jusqu'à cette commande j'aurais décris ecigplanete comme un très bon site de vente en ligne, mais comme j'ai eu des soucis sur la dernière commande, et qui ne sont toujours pas réglé, erreur sur une partie de la commande. Et comme je ne sais pas comment ils vont régler le problème, je dirais au gens de faire attention car ils ne sont super fiable.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Notre service logistique vous a deja repondu (samedi a 13h04)
Notre service logistique s'est trompe sur sur une partie de votre commande
on vous a demande de nous les renvoyer
notre service vous remboursera les frais de retours + geste commercial
Comme on vous l'a dit nous sommes desoles pour cette erreur
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Commande toujours pas reçue. .il parait qu'il faut que je patiente !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous sommes tres supris par votre avis
d'apres le suivi de la poste
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=6H11232204999
votre colis est a retire dans votre point relais depuis le 30 novembre
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2017
Commande non recu
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
votre commande a bien ete distribuee en voici la preuve
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02031997304
on vous a envoye un email samedi dernier (on attend la reponse a cet email)
etes vous alle la poste locale ?
avez vous fait le tour de vos voisins ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2017
Probleme de quantité lors de la livraison de ma commande... Après les avoir contacté, ils ont reconnu leur erreur, j'attends toujours le reste de ma commande...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/11/2017
Livraison trop longue du jeudi au mercredi (6 jours).
De plus à la réception , un produit sur les 5 n'est pas le bon.
Perte de temps.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vous a poste votre commande le 17 a la poste
celle ci a ete distribuee le 22... 5 jours est assez long je vous l'accorde
nous sommes tributaires de la poste, une fois que votre colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
Vous dites ne pas avoir recu un bon produit.. vous auriez due nous le dire .. on a recu aucun email de votre part
Je vois que vous avez passe une nouvelle commande j'espere que la poste sera plus rapide
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/10/2017
très déçu en tant que client fidèle depuis longtemps de devoir être limiter pour son produit que l'on aime je parle bien du gold digger 3MG cela fait des mois que le site en vend au compte goutte mais attention Ecigplanete il y a énormément de site qui le vend a bon prix !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/10/2017
Livraison rapide, cependant je n'ai pu activer mon code promo suite à l'avoir de ma précédente commande pour un chargeur non livre faute de stock
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
vous auriez pu nous appeler et on vous aurez explique
le 30 aout, vous nous avez passe une commande
il a manque un chargeur
on vous a creee un avoir 2016-08-30
cet avoir est dans bon de reduction ! il est toujours valable
vous auriez pu le saisir au moment de votre nouvelle commande
on vient de le tester et il marche tres bien
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/10/2017
Voilà bien la première fois que je reçoit la commande sans AUCUNS soucis !
Toujours une rupture de stock par ci, ou un colis éventré par là, la commande qui arrive deux semaines plus tard, un service client peu agréable... Je reste car malheureusement, niveau prix et qualité, ils sont imbattables... Les alléas...
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/10/2017
Nul emballage complètement pourri carton complètement défoncés (photos à l'appui) très décevant pour une commande à 250€ c'était ma dernière commande chez eu mon avis à fuir.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous sommes desole pour votre colis mais nous sommes tributaires de colissimo
On fait plus de 300 commandes par jour et vous etes la 1ere personne a nous dire que nos cartons sont pourris...
Vous auriez pu nous envoyer un email pour nous avertir....on aurait pu faire une reclamation aupres de colissimo
Suite a votre demande, votre compte sera cloture desole encore pour ce souci avec la poste
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/10/2017
Le calculateur ne fonctionnait pas bien et j'ai payé plus que ce que je devais et j'ai beau m'en être plaint je n'ai eu aucune nouvelle et aucun remboursement !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous voulez parlez des frais de ports ..
Vous nous avez envoye un email 09/10/2017 21:18:03 on vous a repondu 09/10/2017 23:51:48
a 23h51 ! Connaissez vous beaucoup de sites qui vous repondent a 23h51 ?
ce process marche tres bien
Il faut arriver a 59 euros d'achat et vous ne paierez pas les frais de port
Notre systeme est automatique
Vous aviez dans votre commande 74,30€ avec 15,68 euros de remise soit 58,62 euros
Comme notre systeme est automatique, vous n'etes pas a 59 euros d'achat il vous met des frais de ports
Votre note est cruelle vous avez paye votre liquide 3,35 euros ! finalement on devrait faire comme tout le monde et se mettre au prix de nos concurrents
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 26/09/2017
mauvais
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 31/08/2017
Contact client à revoir.
Suite à un problème rencontré sur un clearomizeur, ce vendeur m'a gentiment proposé d'aller voir ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
sur votre commande du 31 aout, vous n'avez pas commande de clearomiseur
ni au mois de juillet
de quel clearomiseur parlez vous ?
cdt
ecigplanete
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