Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
Les produit sont top mais à se jour j’attends toujours ma livraison, cela fait plus d’une semaine que j’attends ma commande. Je ne suis pas très contente et en plus c’est à livrer dans un magasin qui est ouvert de 9h à 20h
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/12/2018
Une des pite expérience de e-commerce que j'ai eu à subir A fuir !
Des délais d’expédition annoncés non respectés, des emails de suivi erronés, un sav qui refuse de reconnaître les défaillances et se montre insolent et surtout un produit qui n'est jamais arrivé et que ce commerçant refuse de rembourser (livraison dans un paquet récupéré et rescotché et sans suivi)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Moyen, inexpérience et explication sec
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Nous sommes surpris par votre votre.. on a recu qu'un seul email de votre part
Je viens de payer un virement au nom de Michael xxxx, je veux savoir
que c'est en ordre.
Cordialement.
cdt
que s'est il passe ?
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2018
Contrairement à ce qu'indique le suivi Colissimo, je n'ai pas reçu ma commande. Je suis très décue.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Votre colis a bien ete distribue par votre facteur
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=9L26107684141
Nous avons fait une reclamation aupres de colissimo
avez vous regarde du cote de vos voisins car il se peut que votre facteur se soit trompe de boites aux lettres
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2018
produits perimes pas cool
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/10/2018
Commande annulée sans justification.
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
Nous ne comprenons pas , on vous a eu plusieurs fois car vous devez commander avec une livraion en point relais et la derniere fois vous ne l'aviez pas fait
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 04/10/2018
commande non vérifié donc non conforme
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/10/2018
prix élevés
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole mais les liquides pulp ont des prix imposes par le fabricant...
Nous ne pouvons aller contre... on vous conseille de changer de marques... il y a en France d'autres marques qui sont moins cheres et plus gouteuses....
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
Cette boutique m'a donné satisfaction à de nombreuses reprises. Lors de ma dernière commande, elle a fait une erreur en remplissant un formulaire ce qui m'a amené à payer des frais supplémentaires. Malgré de nombreux messages et démarches, je n'ai eu droit qu'à des réponses même pas polies. Je n'ai pas eu d’explications ni évidemment de dédommagement. Il ne faut rien attendre de leur Service après Vente !
Réponse de Ecigplanete
bonjour
On vous a repondu a plusieurs reprises y compris le weekend et le soir...
Nous ne remplissons pas de formulaire, nous mettons la facture sur le colis pour la douane Suisse.
Cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/12/2018
1 semaine entre la commande et la réception de la commande. Un peu long. Et produit augmenté de presque 2 euros entre les 2 dernières commandes
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
concernant les delais de livraisons, il y a pas mal de blocages en ce moment en france. ... tous les delais sont rallonges. on a deja eu la poste qui nous a prevenu
concernant alfaliquid;.. cette societe nous impose des prix publics et on vous l'accorde, ils sont un peu eleves
On vous conseille de changer de marques... Il y a en France des tres belles marques qui sont moins cheres et plus gouteuses...
Nous sommes la pour vous conseiller si vous le desirez
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2018
Trop d attente pour la réception !!
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe commande le 22 et la livraison a eu lieu le 26
http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=1K02684935364
IL y a les gilets jaunes qui en ce moment ralentisse le travaille de la poste
la Poste met plus de temps en ce moment
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/11/2018
j'ai reçu la commande au bout 1 semaine
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
avez les manifestations des gilets jaunes la poste met plus de temps
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/11/2018
J'ai reçu ma commande avec le Pyrex de mon clearomiseur Veco One Plus cassé. J'ai envoyé un message sur votre page FB, en attente de votre réponse. Sinon le site est super et les prix aussi
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 10/10/2018
Concernant la dolphin, très satisfaite pendant 2 semaines jusqu'à ce que le clearo ne tienne plus!! En fait, le petit clip noir le retenant dans la dolphin s'est cassé.
Après appel à ECIG on m'a demandé de la renvoyer... mais les frais de port augmentant le coût de l'achat je ne l'ai pas fait... tant pis!
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/10/2018
Livraison correcte. Délais de 4 à 7 jours
Protections des produits inadaptés pour l'envoi de plusieurs flacons de e-liquides (1 flacon fendu au niveau du bouchon)
Respect des DLUO clairement a revoir :
1 flacon d'arome périmé 15 jours après réception (sans indication au client à l'achat et sans remise)
2 flacons périmé de plus un mois (sans indication au client à l'achat, certes dans la catégorie "promo" mais pour une remise de seulement 25%, c'est peu pour des produits logiquement invendable)
Une meilleurs descriptions des gouts et aromes des e-liquides serait appréciable mais c'est valable pour tous les sites
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/10/2018
Très fragile il casse très vite.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2018
Déçu pour les prix des liquide
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/09/2018
Pas très pratique, peu intuitif.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/09/2018
Expédition bâclée et emballages complètement écrasés. Un produit sur 4 de provenance douteuse.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pourquoi dites vous prevenance douteuse ? merci de ne pas dire des choses comme cela
ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com
Notre volume est tres important ... on se fourni directement chez eleaf..
vous avez commande des resistances... vous avez surement les boites
vous pouvez controler avec le security code
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 13/08/2018
Site peu réactif. La réception des colis est beaucoup trop lente.
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
desole mais en aout la poste met plus de temps pour livrer les colis.
Une fois que le colis est dans les mains de la poste, notre pouvoir est tres limite
desole encore
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2018
pas commerçant-réponses expéditives aux mails, sans réelles réponses.frais de port en relais désormais payant.et plus chers qu'annoncés- liste de commerçants ouverts pas mis à jour -commande roulée dans un morceaux de carton pour fabriquer un pseudo emballage-arrivé dans un état pitoyable- ceci est ma dernière commande chez eux
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/08/2018
Dernière fois que je passe par eux! Haï reçu mon chargeur dans un piètre état et pour cause, il n'y avait absolument aucune protection ! Et comme la poste ne prend soin de rien...je vous laisse imaginer.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/06/2018
c'était ma 3eme commande chez ce fournisseur de vapotage....
Malheureusement il y a eu un mélange dans la prépa de la commande et qui aurait du se résoudre rapidement, J'ai renvoyé la semaine suivante les produits reçus en erreur, les frais et dédommagement étant annoncés par ce marchand (jamais de prénom en échange mails).
Mais voilà arrivé à la fin de cette erreur, je reçois seulement les resistances annoncées en dédommagement mais pas les produits commandés et non reçus...
Bref plusieurs échanges par mails pour que ENFIN ce soit résolut. Si je peux, je prendrais le temps de trouver ailleurs, cette mauvaise expérience m'a refroidie et il n'y a que l'embarras du chois pour cette catégorie. Dommage, Tant pis.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/07/2018
En attente de réception de ma commande suite à erreur de livraison. D’où les 2*, pour l’instant
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole mais il n y a pas eu d'erreur de livraison
vous avez choisi un point relais et votre colis est arrive a son centre de distribution
https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=6M15842435798
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/07/2018
Bon tarifs mais frais de port payant avec code de réduction et SAV mauvais j'avais un arômes sans goût ni odeur et aucune proposition d'échange ni remboursement. La seule réponse est: je vais le dire à revolute....
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/07/2018
une seule résistance dans le colis reçu au lieu du pack de 3
mise en attente sans me reprendre quand j'appelle pour expliquer le manque
Nul archi nul
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous avez recu une resistance au lieu de 3 ?
est ce que vous avez envoye un email a contact@ecigplanete.com ?
vous nous avez appele et onne vous a pas repondu ?
desole pour ce souci
cdt
webmaster ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/06/2018
pas encore reçu pas de nouvelle
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe commande le 12 juin a 19H47
votre colis a ete poste le 13 juin via UPS
vous avez recu un email de notre part le 13 juin au soir
votre colis vous attend depuis le 15 juin a votre point relais
https://wwwapps.ups.com/WebTracking/processRequest?tracknum=1Z0E9V196898161094
cdt
webmaster - ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/05/2018
Ce site est bien mais les interlocuteurs téléphonique le sont beaucoup moins et vu les commandes que nous passons en moyennes 90 € tous les 15 jours. Je pense que l on peut être traité avec respect commande ou pas commande. Car se faire raccroché au nez ou bien patienter une quinzaine de minutes et se faire raccrocher au nez pour des questions de tarifs qui ont augmentés. Cela est inadmissible de la part d un site marchand. Enfin si vous étiez légèrement plus cher je ne vous serais pas fidèles car vous n êtes pas agréable.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
je viens de regarder votre fiche, vous avez passe 6 commandes depuis le debut de l'annee
(1 par mois)
Notre prix sur roykin est toujours le meme pourquoi dites vous qu'il a augmente ?
Pouvez vous m'en dire plus sur la personne qui vous a raccroche au nez ?
En general, la personne qui gere notre standard est plutot courtois et poli...
merci pour votre retour
cdt
Equipe SAV
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/05/2018
Le site m envoie des promotions une foie que j ai commandé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole mais on ne vous envoit pas une newsletter apres votre commande
notre service marketing envoit des news toutes les semaines a tous nos clients... c'est une fois par semaine
c'est soit le vendredi soit le lundi .. c'est comme cela depuis 2 ans
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
Trop de ruptures de produits et ça devient trop lassant !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/05/2018
problème de livraison délais non respecté c'est bien dommage
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe commande le 23 mai et votre colis a ete depose a la poste le 23 mai
Nous sommes tributaires de la poste, nous avons fait une reclamation aupres de la poste
il est vrais que la poste ne respecte pas trop ces delais en ce moment
(problemes de transports / greve)
desole pour ce souci avec la poste
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2018
J'ai commandé une batterie qui ne fonctionne pas et je n'ai pas pu me la faire rembourser car il faut préalablement contacter le SAV... qui ne répond pas, je suis fortement déçu et ne recommanderais plus sur ce site
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
desole mais je viens de verifier dans notre base email et a aucun moment, vous nous avez contacte
On repond a tous les emails 7 sur 7
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/05/2018
Site bien fait et prix attractifs mais sav inexistant et contact très désagréable
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2018
Je suis content des tarifs mais j'ai commandé du e-liquide Just Jam Rapsberry et je me suis retrouvé avec du Just Jam Rapsberry doughnuts... Rien à voir et beaucoup moins bon donc très décevant quand on ne reçoit pas ce que l'on a commandé... Mais peut être que le vendeur corrigera cette erreur et cela monterai leurs professionalisme.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole pour l'erreur
avez vous envoye un email a notre service logistique ?
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 24/04/2018
Je vous est signalé à plusieurs reprise que vous n'indiquez pas mon adresse sur le colis. En effet vous indiquez : BRANCATO Giovanni - 98000 MONACO au lieu de mettre mon adresse complète. Cela commence à irriter la poste Monégasque qui m'informe ne plus vouloir faire le service et dans le futur de renvoyer le colis ! Je vous demande de faire le nécessaire car sinon je serai dans l'obligation de ne plus pouvoir commander chez vous.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
ecigplanete imprime des etiquettes tout est automatique on a pas le droit de modifier les adresses de nos clients
je viens de regarder votre adresse et l'erreur vient du fait que vous mettez tout dans une zone qui est trop grande pour colissimo
vous mettez votre adresse entiere sur une zone !
Attention de BRANCATO Giovanni - xx, Boulevard yyyyyy, Monaco SOCIETE xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
il ne faut pas faire cela
quand vous saisissez votre adresse vous avez 2 zones
adresse 1 : xx, Boulevard yyyyyy,
adresse 2 :Monaco SOCIETE xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 28/04/2018
Reçu sans booster de nicotine mais inscrit avec booster
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/04/2018
De moins en moins de liquide en nicotine 3mg
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/04/2018
Des produits défectueux et un délai de livraison plus long que prévu.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/04/2018
J'avais commandé douze boosters 'Booster 20/80 TPD Belge - Extrapure'. La photo montre une bouteille avec une indication '20mg' mais les bouteilles que j'ai reçues sont marquées '10mg/ml'.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 27/03/2018
Pour une commande passée le 27 mars toujours pas de livraison le 3 avril. Peut être réception vers le 5 ou 6.
Je trouve ce délai trop long et inadmissible.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez passe commande le 27 mars
on l'a poste a la poste le 27 mars
on a fait une reclamation aupres de la poste, on va encore les appeler et voir ce qu'ils nous disent
desole pour ce souci avec la poste
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