Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.
La partie achat s’est bien déroulée a partir de l’encaissement, plus rien ne va en l’attente de mon colis depuis 13 jours aucune réponse quand à ou est ce dernier j’attend toujours une once d’empathie de la part du magasin pour se décider à leur réclamer mon colis !
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Désolé pour ce souci avec colissimo
On a fait une réclamation auprès de la poste
si votre colis est déclaré perdu par la poste, ecigplanete rembourse tout le temps
cdt
ecigplanete
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=6M17580381566
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/06/2020
Produit non conforme à la commande passée
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/06/2020
Finalement reçu hier ( en raison d'une erreur imputable à La Poste, semble-t-il.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/05/2020
Malheureusement site classé top 1 en rupture de stock
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Très déçu par ces produits reçus aujourd hui..
Résistances HS dès la première utilisation et fuite ++++
Première fois que je commande sur ce site.
Je ne recommande pas du tout
Réponse de Ecigplanete
bonjour
c'est dommage, on aurait aime pouvoir se defendre, vous rassurer..
si vous avez un souci avec un kit, vous avez le droit de nous envoyer un email ou de nous appeler
notre equipe SAV est la pour vous conseiller et vous aider...
une fuite, c'est en general tres simple a resoudre
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
Des promo mais souvent en rupture de stock... dommage.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 05/05/2020
Un peu déçue pour une fois de par la livraison soi disant plus rapide avec Chronopost . J'ai trouvez sa beaucoup plus long, en plus c'est la poste qui m'a livrer et non Chronopost. Et le clearo soi disant neuf que j'ai reçu. Il était emballer effectivement mais on dirait qu'il n'est pas neuf . De légère trace de corrosion blanche était présente un peu au dessus de la vitre. Donc je le garde mais j'émets des réserves. J'espère que la garantie fonctionnera si jamais il a un soucis dans le futur sinon je ne commanderais plus de matériel sur le site et j'irais directement en magasin.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
votre colis a bien ete envoye via chronopost...
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU675497466FR&langue=fr_FR
ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, on se fournit directement chez les fabricants...
si il est defectueux, il faut le renvoyer a notre service SAV
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 20/04/2020
J’ai reçu là totalité de ma commande dans un bon délai mais avec un pyrex cassé, pas de possibilité de m’en envoyer un nouveau, on m’a parlé d’un remboursement mais aucunes traces de celui-ci pour l’instant
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
pas tres sympa votre note ! vous nous avez dis que votre pyrex etait casse le 24 !
nous sommes le dimanche 26.. nous sommes fermes le weekend..
on va vous repondre....
bonne vape
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/04/2020
ne m’a pas livré en intégralité
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez oublie de dire que l'on vous a rembourse. le liquide qui etait en rupture de stock...
on vous a rembourse sur votre CB
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 06/04/2020
Pas assez de faciliter pour chercher les produits pas assez de mots clés proposées
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole, quels sont les mots cles que vous avez saisi ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 20/02/2020
Malgré un envoi rapide, un produit défaillant, pas de réponse par mail du service client sous couvert de covid-19, un manque de sérieux affligeant. En attendant ma garantie cours, les frais de port pour ma poche et plus le produit acheté donc obligé de m'en procurer une autre ailleurs pour ne pas retomber dans le tabac. Bref je déconseille fortement ce vendeur.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous avons due fermer notre entrepot a cause du coronavirus
moi meme j'ai ete affecte et pendant plus de 12 jours, j'ai jongle entre mon lit et l'hopital !
le virus est tres mechant
de la, a dire que nous ne sommes pas serieux, ce n'est pas bien
si vous avez un souci avec votre kit, il faut nous le retourner
peexweb
42 rte de st symphorien d'ozon
chez tranbsk
69800 st priest
a l'attention de l'equipe SAV
ils testeront votre kit
bonne vape
cdt
webmaster
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 16/03/2020
Tout d’abord je n’ai pas été livré en 24h comme prévu et les produits ne correspondaient pas du tout a ma commande, je ne sais même pas comment c’est possible !
J’avais pris mes précautions pour le confinement, et au final je me retrouve sans service client pour rectifier !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/03/2020
Jamais vu un site avec autant de ruptures de stocks.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 29/02/2020
Assez désastreux : Commande effectuée le 29/02, et toujours pas reçue le 08/03 !!!!
De plus, impossible de faire le suivi de commande sur le site, le "bouton" prévu à cet effet ne fonctionne pas.....
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour ce souci avec la poste, vous auriez due nous envoyer un email, on aurait fait une reclamation aupres de la poste
on vient de faire la reclamation
concernant le button, nous venons de le tester et on a pas de souci
voici le lien pour suivre la commande
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03282793752
cdt
webmaster ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/02/2020
Prix, choix intéressant... Première commande passer sur le site et jamais réceptionner faute de la poste colis perdu voler aller savoir.
Service client réactif mais ne se foule pas la patte pour vous apporter les réponses sans aller les cherchers... Donc première et dernière commande avec ecigplanete.com du à son prestataire...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire
vous avez passe commande le 4 fevrier
votre facteur vous l'a livre le 6 fevrier
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=9L26995373318
Avez vous fait une declaration de vols aupres de votre poste ?
avez vous souvent des vols dans votre immeuble ?
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/01/2020
pour la livraison rien à dire, pour ma commande du kit aspire j'ai reçu la version silver
alors que j'avais commandé gunmetal, c'est dommage
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/01/2020
Quelques erreurs
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 16/01/2020
Livraison incomplète mais j'en avais été informé
Livraison hors délais
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 15/01/2020
Belles promotions.
Flacon de liquide déjà ouvert, comme une impression de reconstitué.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com
Nous fournissons pas mal de magasins en France et je peux vous assurer que notre equipe n'ouvre pas les liquides, Nous ne vendons pas des produits d'occasions ou reconditionnes
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 01/01/2020
Bien reçu et très rapide j'ai acheté la Smok rpm 40 mais et c'est pour ça que je mets 2 étoiles les résistances de remplacement suggérés lors de la commande ne sont pas les bonnes et J en ai pris 5 .. ..
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
desole pour cette erreur, c'est une erreur de notre service integration
vous pouvez nous renvoyer les resistances. on vous remboursera le tout + geste commercial
desole encore
cdt
webmaster ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/01/2020
je ne suis pas contente de mon avant-dernière livraison que je n'ai jamais reçue. Elle se serait perdue car la poste a posté l'enveloppe selon ses dires.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez raison, je viens de regarder....l'erreur vient de la poste mais aussi de nous
lors de votre prochaine commande, on vous enverra 5 fioles dlice... merci de faire un email avec ce message en copie
vous dites de la part de didier
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 18/12/2019
Je ne peu pas donner mon avis puisque je n'ais toujours pas reçu ma commande faite il y à plus d'une semaine.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous sommes desole mais votre colis a bien ete distribue
on vous l'a envoye en chronopost
https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XU520185789FR&langue=fr_FR
commande passee le 23 decembre, livree le 24 decembre.
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 17/12/2019
Très déçu de ce site. À cause d une mauvaise description article j ai payé une seul résistance tfv8 à 6.50 euro une honte
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
vous avez achete une resistance sur EBAY
Nos prix sur ebay sont beaucoup plus cher car ebay prend entre 20 et 25% sur chaque commande
on vous conseille d'acheter directement sur le site.. c'est beaucoup moins cher
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2019
Photo non contractuelle, je n'ai pas recu le bon produit !
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Vous avez commande via Ebay, un pyrex pour q16 pro
qu'avez vous recu ? est il possible de nous envoyer une photo ?
cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/11/2019
Commande erronée produit envoyé à la place de celui commandé croyant que..........
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
La cigarette fuit par le haut on a du produit dans la bouche et le sav n'est pas du tout compréhensif il vous dise que c'est de votre faute ...je n'achèterai plus sur se site
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vous a repondu a plusieurs reprises, si vous pensez que le kit ego aio a un souci, il faut nous le renvoyer et notre equipe SAV fera le necessaire
le fait que ca crepite ne veut pas dire qu'il y a un souci avec le kit ego aio
ce kit a des resistances en 0,6 ohms
il est important d'amorcer la resistance et de ne pas appuyer trop longtemps sur le bouton fire
si vous entendez des gouglous, c'est que le liquide est en train de bouillir et la ce n'est pas bon
vous avez fait une reclamation paypal, on vous a repondu
vous avez decide de nous renvoyer le kit, notre equipe fera les tests et elle vous tiendra au courant de la suite
on ne vous a jamais dis que c'etait de votre faute ... merci de ne pas dire le tout et son contraire...
bonne vape tout de meme
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 22/11/2019
Commander le 22, nous sommes le 30 toujours rien reçu ! À l'heure où des sites livrent en 24h, je ne comprends pas la raison d'un tel délai !
Les produits, commandés régulièrement sont parfait ! Heureusement...
Réponse de Ecigplanete
bonjour
de ce que l'on voit sur le lien, votre facteur a bien distribue votre colis
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03179263979
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 14/11/2019
Service client méprisant.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Nous ne sommes pas meprisants... vous nous accusez de vous avoir vendu un liquide avec une dlc depassee alors que sur notre site quand vous achetez un liquide ou un arome, la dlc est toujours affichee
cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/11/2019
Toujours rien reçu
Réponse de Ecigplanete
Bonsoir
vous avez choisi venir chercher sur place, votre colis vous attend donc dans nos locaux
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 07/11/2019
Colis perdu et aucun geste commercial…
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire,
je ne vois pas d'email de votre part...
si le colis est perdu, on vous rembourse.. ceci a toujours ete comme cela
il nous faut simplement attendre le retour de l'enquete de la poste
nous allons nous renseigner sur votre dossier.
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/11/2019
Le point de retrait colis était fermé jusqu’à ce matin de surcroît avec un accueil très désagréable je n’ai rien dit mais je n’irai plus chez ce point de livraison
Du coup j’ai du me dépanner de produit dans un magasin et pas au même prix cde passée le 3 réceptionné le 12 pour la première fois depuis plus d’une année d achats chez vous je suis mécontent
Cordialement
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/10/2019
plus de 8 jours et toujours pas livré ! c'est fini je ne vous commande plus rien. Merci de me retirer de vos fichiers conformément à la loi (RGPD)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
votre colis vous attend a votre point relais !!!
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02252034&language=2&crc=6452A3ACF188937BBD756443DCF3CD6E
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/10/2019
j'ai longtemps été satisfait de ecigplanete. mes dernières commandes ont vu des erreurs de livraison, produits commandés et manquants, vente de produits à la limite de péremption. Non cela ne va plus chez Ecigplanete
Réponse de Ecigplanete
bonjour
concernant la date limite... sur ecigplanete, quand vous affichez un liquide il y a toujours la dlc qui s'affiche
(elle s'affiche pour tous les liquides et les aromes)..
la dlc s'affiche en dessous du prix...
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 22/10/2019
Pour donner un avis encore faudrait il avoir reçu mon colis 🤪
Réponse de Ecigplanete
bonjour
votre colis est en cours ... vous allez bientot le recevoir...
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02204084&language=2&crc=DB1F83CB7833933C5D2DC8A716F9D43C
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
Je n'ai pas encore reçu la commande qui a été passée le 17/10/2019!!!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour
votre colis est arrive a caen...
https://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis?codeMarque=F2&numeroExpedition=02174144&language=2&crc=69B4D765E0E533C226921B32EBE3ADDF
il devrait bientot vous arriver
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 17/10/2019
J'ai commandé des résistances, un lot de 5, une seule fonctionne sur les 5, aucun geste commercial sur Ebay, une réduction possible sur le site mais ne voulant pas recommander pour retrouver le même souci, pas de solution. Dommage. SAV nul
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
on vous a deja repondu a plusieurs reprises..
il faut amorcer vos resistances (choses que vous ne faites pas)
Certaines personnes de chez nous vapotent avec des Q16 et nous n'avons aucun souci sur ces resistances
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 25/09/2019
Bonjour j'ai commandé un skystarr noir carbone et on m'envoi un mail en me disant que il n'en reste plus, moyen donc voila pour la note
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 12/05/2019
Produit en panne au bout de 4 mois et pas de garantie du vendeur sur le produit.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole mais nos kits sont garantis 3 mois (cgv de notre site)
cordialement
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2019
Livraison dans les temps fin août produit dont la dluo est du 04/19, donc dépassée 4 mois
Réponse de Ecigplanete
bonjour
desole mais nous ne comprenons pas votre note
quand vous achetez un liquide ou un arome ou un cbd la dlc est toujours indiquee sur notre site
elle est toujours affichee
donc avant de l'acheter vous connaissez sa dlc
de plus si le dlc est depassee , notre sysmete met toujours des remises (entre 20 et 50%)
dans votre cas, la remise etait de 45%
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 19/08/2019
Problème avec le produit importante fuite de liquide au niveau de l’airflow ont me demande si j’ai bien fait ci ou ça normal.après ont me dit que c’est impossible SMOK ne fait que des bon produits et en gros je n’y connaît rien
Cela fait 5 ans que je vapote avec SMOK et aucun problème mais bon même avec les meilleurs marques il peut y avoir un souci sur un produit
Pour moi un site à rayer de la carte
Réponse de Ecigplanete
bonjour
vous etes plutot tres dure avec votre note
vous nous avez envoye un email hier.
vous nous dites que vous avez une fuite au niveau air flow
on vous demande si vous avez bien mis la resistance et si vous avez amorcez la resistance
vous nous envoyez ensuite ces 2 emails
24 août 2019 15:18 Renaud Gilles <rg37@free.fr> a écrit:
Ha silence radio ?
Envoyé de mon iPhone
Le 24 août 2019 à 14:49, Renaud Gilles <rg37@free.fr> a écrit :
Oups aucun problème
on vous redemande si vous avez un souci
vous nous dites que oui. ...
on vous demande donc une photo ! et la vous nous dites que nous sommes nuls. un site a rayer de la carte !
il est a note que nous sommes dimanche et comme vous pouvez le voir. on essaye de vous repondre
merci de nous envoyer une photo ou de nous renvoyer le clearomiseur.. on le testera et on vous dira si il a un souci ou pas....
on recoit tous les jours des produits qui marchent ! et afin d'eviter des erreurs. on prefere poser de bonnes questions a nos clients.. a premiere vue, certains sont plutot tres succeptibles ....
bonne vape tout de meme
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