Avis clients de Ecigplanete

Attestation de confiance
9,7 /10
Note globale : 9,7 sur 10
Basée sur 62 910 avis publiés
5 55,7k 88% 4 5 448 9% 3 1 086 2% 2 401 1% 1 306 0%

Résumé des avis

Ecigplanete propose un catalogue riche avec un grand choix de liquides et de produits vape, et les clients apprécient les tarifs compétitifs et les offres régulières qui rendent l’achat attractif. La rapidité est une constante affirmée: expédition et livraison rapides, colis reçus dans les délais et en bon état, avec des envois soignés. Le service client et le professionnalisme sont mentionnés comme des points forts, avec des commandes faciles, une navigation fluide et une fidélisation ressentie par les clientes au fil des années. La valeur qualité-prix est récurrente, les produits livrés conformes et le rapport qualité-prix jugé imbattable.

Avis 1 et 2 étoiles

Réinitialiser les filtres
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/03/2021
Navigation catastrophique, ultra lente, qui bug, qui deraille constamment, delais de livraison tres positifs ! A quand les 7% promis apres ''les avis'' rediges ?
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
sur le site la commande est offerte à partir de 30€ d’achat après on me fait facturé presque 10€ car c’est envoyé par chronopost, cette information devrait être visible sur site dès le début merci :)
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
les frais de transport sont gratuits à partir de 29,90 euros d'achat
49 euros d'achat, l'envoi se fait gratuitement en colissimo AR
vous avez choisi l'option chronopost;. qui est gratuite à partir de 100 euros
vous pouviez choisir colissimo AR, pourquoi ne pas l'avoir fait ?
cdt
Ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/02/2021
Délais trop long emballage cadeau pour des résistances !!
TVA a la fin de la facture !!
Payer frais d’expédition même en dépassant le montant sans frais
Pas hyper claire
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/02/2021
Je vous donne trois étoiles à cause des deux cigarettes inutiles je j’ai acheté chez vous.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 12/02/2021
J’ai eu des problèmes de livraison et ma commande n’était pas bonne(inversion de produits) et j’ai dû faire une lettre suivie avant que l’erreur soit rétablie (vive la confiance).!!!!! Du coup j’attendais un bon geste commercial mais si j’’avaispas insister pour avoir quelque chose qui en fin de compte vous coûte rien j’aurai eu 4€ de réduction !!!!!!!!!! Trop généreux !!!!!! Cordialement...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/02/2021
COLIS NON RECU !!
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vient de faire une réclamation auprès de la poste...
on a tout de même l'impression que vous avez fais une erreur sur votre adresse de livraison...
vous n'avez pas mis de numéro à votre adresse.. je ne sais pas si cela est normal
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
Commande jamais reçu
Service client contacté mais pas de suite de la part de ecigplanete
Déplorable pour le prix
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous sommes désolé mais votre commande a été expediée le 5 fevrier et vous l'avez reçu le 6 février
on ne peut pas être plus rapide :)
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03669425559
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/02/2021
Attention aux produits vendu les photos ne correspondent pas tjr aux produits réel
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/02/2021
base 1 litre, bouteille arrivée avec le bouchon non scellé! et qui fuyait...
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/01/2021
N'a pas pris en compte ma demande concernant la couleur choisie....
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Désolé pour ce souci mais le seul email que l'on a recu de vous est le suivant
Votre Message : bonsoir
Je n'ai pas d'infos concernant l'envoi de ma commande...est-elle en livraison ?
Merci.
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 31/12/2020
j’ai reçu le paquet tout abîmé, limite déchiré et l’emballage était ouvert !!!
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
désolé pour ce souci, est il possible de recevoir une photo du colis et des produits reçus ?
merci d'envoyer le tout à contact@ecigplanete.com
Vous manque t il quelque chose ?
cdt
webmaster eciplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 18/12/2020
Toujours pas reçu ma commande , livrée dans un point relai fermé jusqu'au 3/01 avec obligation de retirer le colis avant le 1/01 !!!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/12/2020
Produit arrivé ne marchant pas. Et petit plus il faut payer les frais de retour. Dans l attente de savoir si remboursement ou...arnaque
Réponse de Ecigplanete
bonjour
on vous a déjà répondu sur ce point, si votre kit est bien déféctueux, notre équipe sav vous remboursera les frais de retours.. pourquoi parlez vous tout de suite de arnaque....
Nous sommes une société sérieuse..
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 06/12/2020
Commande validée et prélevée. Puis compte fermé. Commande non envoyée. J'ai dû réclamer un remboursement qui se fait attendre. Je ne recommande pas ce site!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour madame
vous avez oublié de dire..
que vous avez crée une dizaine de compte chez nous, qu'à chaque fois il y a eu un souci...
vous dites que votre colis n'est pas arrivée alors que vous l'avez reçu
vous nous envoyez des kits qui ne viennent pas de chez nous..
on vous a remboursé à plusieurs reprises..
bonne vape
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 07/12/2020
Je n’aime pas du tout le goût, le réglisse est trop présent
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 03/12/2020
Commande devait être livrer le 3 décembre le 10 toujours pas de nouvelles en chronopost avec signature vraiment pas content. Et personne ne me contact malgré les 2 contacts avec service client ecig planete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/11/2020
Reçu mauvais produit et ouvert par mégarde....
Je mets une étoile pour ne pas en mettre qu’une, ce n’est pas l’envie qui me manquait, et retour mail très durs, et inexistant pour ma dernière question pour un possible effort commercial pour ma prochaine commande.
Dommage pour + de 180€!!!
Réponse de Ecigplanete
bonjour
pas super cool votre message
on vous a repondu un samedi a 18H12...
on vous a envoye cet email.. aucune reponse e votre part
Bonjour
desole pour l'erreur,
pouvez vous nous le renvoyer
peexweb
42 rte de st symphorien d'ozon
chez transbk
69800 st priest
on vous remboursera les frais + geste commerciale
desole encore
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 19/11/2020
Mon colis n était pas complet
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 10/11/2020
Colis toujours pas reçus, alors que sur d'autres site ça ne met que 3 jours (commande passer le 10/11/20 et nous sommes le 21/11/20)
Réponse de Ecigplanete
bonjour
désolé pour ce souci avec colissimo mais comme vous le savez, tout le monde passe par colissimo...
tous nos concurrents passent par le même canal de distribution.
Nous avons ouvert une réclamation auprès de colissimo
désolé encore
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/11/2020
J'ai bien reçu ma commande mais heureusement que la gardienne me connaît. J'ai bien marqué sur l'adresse de livraison 64 rue compans CHEZ MADAME SALLAZ alors que la boîte à lettres c au nom de Mme Sallaz mais c'était pas marqué sur l'adresse de livraison.
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
nous imprimons des étiquettes, on imprime ce que vous avez mis dans l'adresse de livraison
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/11/2020
Ne commandez pas sur ce site vraiment, c'est de l'arnaque mon goût de 50ml il est arriver a moitié rempli et ouvert
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
merci de ne pas nous accuser a tort...
nous sommes une entreprise de 30 salaries et on ne s'amuse pas a ouvrir les fioles...
si vous avez un souci avec une commande, il vous suffit simplement de nous appeler ou d'envoyer un email
à contact@ecigplanete.com... ils vous répondront gentiment :)
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 03/11/2020
Commande et paiement effectué malgré l'absence du produit en stock. Commande effectuée hors horaire le 3, cependant, elle n'a été prise en charge que le 5, soit au-delà des délais (expédition le jour même si commande passée avant 13h) Donc mail reçu pour une offre d'un autre coloris ou d'un avoir plutôt qu'un remboursement.De nombreux produits en rupture de stock obligeant a un choix par défaut, et frais de ports comptabilisés malgré une facture de +30 euros ajoutés à l'avoir de cette seconde commande. Aucun geste commerciale malgré un total allant au-delà de mon budget prévu. Relativement déçu de ces premières commandes dans cette boutique.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/10/2020
Site assez facile pour la navigation, par contre j'ai parrainé 2 personnes, cela n'a pas été pris en compte, j'ai déjà signalé le problème, mais on m'a pris de haut visiblement on ne m'a pas pris au sérieux.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
pour utiliser le parrainage, il faut vous connecter à votre compte ecigplanete, il faut cliquer sur parrainage et suivre la procédure.
Quand je regarde votre compte, je ne vois pas de parrainage, aucune trace de parrainage
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/11/2020
Lors de ma commande j'ai laissé une note comme quoi il y avait un problème avec le code promo. Dans ma commande il n'y avait aucun produit en promotion une fois le code promo appliqué le montant de la facture n'était pas correct. Je n'ai pas eu de réponse ni d'avoir pour rectifier cette erreur. Un peu déçu car j'ai déjà commandé pour plusieurs centaines d'euros
Réponse de Ecigplanete
bonjour
On vous a répondu, le code à 25% ne marche pas sur les boosters et base car le prix de notre booster est à 52 centimes ! ce qui est le plus bas du marché, nous devons nous aussi gagné un peu d'argent :)
bonne vape
cdt
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 08/10/2020
Très déçu Erreur récurrente deux commandes de suite où Je ne reçois Pas ce que j’ai commandé ! le site livre du e-liquide à la place de concentré
Je dois renvoyer la commande à mes frais avec promesse de remboursement et geste commercial ! Grosse erreur commercialement. Quand on fait une erreur cela peut arriver mes deux de suite manque de sérieux
Bonne chance pour recevoir votre du !!!
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 30/09/2020
Du grand n'importe quoi, erreur dans la commande. Incapable de vérifier les stocks pour effectuer le changement de produit ce qui génère un déplacement pour RIEN. Et on finit en beauté remboursement pas a la hauteur de la différence. Valeur produit commandé 80 euros produit reçu 50 euros remboursement 9 euros et quelques. Alors qu'on m'avait promis sur place une trentaine d'euros.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 29/09/2020
Délais de livraison qui ne correspond pas à ce que le site indique, suivi colis disponible juste le jour de réception. Sav qui ne répond pas au mail. Point positif : le prix des produits.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
nous sommes surpris par votre commentaire
vous dites SAV qui ne répond pas, vous avez passé une seule commande chez nous pour du liquide
pourquoi dites-vous que le SAV ne répond pas ?
votre commande a été distribuée le 5 octobre
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03448549520
La poste a changé ses règles, le poste ne scanne plus les colis dès qu'ils les recoivent,
Ils scannent les colis uniquement avant la
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 23/09/2020
Bon site tarifs compétitifs dommages erreurs sur ma dernière commande envoi de eliquide à la place de concentrer procédure de retour produit trop compliqué envoi du bon produit seulement au retour du précédent ! A revoir
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 13/09/2020
2 cigarettes électroniques VAPTIO commandées récemment et ne fonctionnant pas malgré mon message adressé et resté sans réponse.
A
Acheteur Vérifié
Note : 1 sur 5
suite à un achat du 11/09/2020
Sav Nul, qui vous dit (certes poliment) qu’il n’y a aucun souci quand il y en a un : fiole descellée contenant 50ml de liquide au lieu de 40, flippant: on se demande ce qu’il y a dedans...). On me dit que si j’ai un problème je dois appeler le producteur (Solevan). J’ai laché l’affaire.
Réponse de Ecigplanete
bonsoir
Sachez qu'ecigplanete n'ouvre pas les fioles et ne met pas de booster..
Ecigplanete est aussi grossiste avec smoke-market.com, nous sommes une entreprise sérieuse avec plus de 50 salariés. Nous faisons notre travail au mieux.
Nous avons transmis votre email à solevan afin d'avoir une réponse claire sur le souci avec votre flacon
Le fait que votre flacon ne soit pas scellé ne veut pas dire qu'on l'a ouvert.
Cela arrive très très souvent avec les usines de fabrication.
merci de ne pas nous accuser à tort.
Bien a vous
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/09/2020
J’ai commandé un liquide dont les teneurs en PG/VG n’étaient pas les bonnes. J’ai porté réclamation car mon liquide avec son booster n’est pas assez dosé VG. J’attends qu’on me réponde.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 02/09/2020
j'attends toujours ma commande....ça va faire 15 jours !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 26/08/2020
commande non conforme et délai de 6 jours pour 48 h annoncé
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
désolé pour ce souci avec la poste, la poste donne ds délais à titre indicatif
Votre colis a mis 4 jours
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03379218762
pourquoi dites-vous que la commande n'est pas conforme ?
cordialement,
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 25/08/2020
Bouchon de produit trop douvent defectueux et de moins en moins de reduction
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Concernant le bouchon, vous voulez parler de liquideo ou savourea ?
Nous avons des packs sur quantités toutes les semaines..
Sur les liquides, nous sommes les moins cher en France
Nous avons aussi un code promo de 30% cette semaine
cdt
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 08/08/2020
Je suis dégoutté d'avoir reçus du lemon tart a 19.90 euro avec la date d'utilisation (et le numéro de lot) effacé .
Réponse de Ecigplanete
Date de la commande : 08/08/2020
Note : 2
Avis : Je suis dégoutté d'avoir reçus du lemon tart a 19.90 euro avec la date d'utilisation (et le numéro de lot) effacé .
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 14/07/2020
J attend ma réponse concernant mon bon d achat que j'ai perdu en faisant une mauvaise manip avec ma commande....
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Le 14 juillet, vous vous avez fait une erreur lors de la saisie du code 3DS (page paiement)
On vient de vous remettre le bon de réduction
cordialement
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 11/07/2020
Colis jamais reçu, soit disant livré dans ma boîtes aux lettres mais jamais reçu.
Déçu de ne pas avoir eu un geste commercial en me renvoyant ma commande car je suis obligé de commander à nouveau ma e-cigarette... mais ailleurs.
Réponse de Ecigplanete
bonjour
Je ne vois pas d'échange par email, on peut vous faire un geste sur une prochaine commande
Votre colis a bien été distribué par votre facteur
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=1K03373485450
Cordialement
ecigplanete
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 09/07/2020
2ème erreur de produit pour la même commande...j’attends ma batterie ! Bon, c’est la 1ère fois donc Vs êtes pardonnés !
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 04/07/2020
Products I need are rarely in stock.
A
Acheteur Vérifié
Note : 2 sur 5
suite à un achat du 30/05/2020
Problème avec IStick Rim (grip décollé + baterie tient difficilement la charge)
Ecigplanete exige du client un retour à ses frais, dans l'emballage d'origine, au SAV
sans se préoccuper de savoir si le client a un matériel de remplacement.
Leur seule préoccupation est de se faire rembourser par leur fournisseur: lamentable
Réponse de Ecigplanete
Bonjour
Si votre kit est défectueux, il faut le renvoyer à notre équipe SAV
Le kit doit etre au complet
Notre équipe SAV vous remboursera tous les frais
cordialement
webmaster ecigplanete
Nous utilisons des cookies à des fins de mesure d'audience et d'amélioration de l'expérience utilisateur.